Enttäuschender Kundenservice
Wir haben bereits zum zweiten Mal MotoGP-Tickets über den Shop gekauft. Beim ersten Kauf für den Sachsenring lief alles problemlos – deshalb hatten wir auch beim zweiten Kauf für den Grand Prix in Mandalika keinerlei Bedenken.
Leider wurden wir dieses Mal vom Kundenservice komplett im Stich gelassen.
Für Mandalika musste zunächst ein E-Voucher heruntergeladen werden, der anschließend vor Ort am Circuit gegen das eigentliche Ticket bzw. Armband eingetauscht werden sollte. Über die Notwendigkeit dieses Downloads wurden wir erst etwa eine Woche vor dem Rennen per E-Mail informiert.
Das Problem: Der Download des E-Vouchers war technisch schlicht nicht möglich. Bei jedem Versuch erschien nur eine Fehlermeldung. Wir haben wirklich alles ausprobiert – verschiedene Handys, Hotelcomputer, unterschiedliche Internetverbindungen und sogar mehrere VPNs.
Da das Rennen unmittelbar bevorsteht, wurden wir natürlich zunehmend panisch.
Wir haben daraufhin über sämtliche verfügbaren Kontaktmöglichkeiten versucht, Hilfe zu bekommen – Kundenservice, Live-Chat, E-Mail sowie verschiedene internationale Ansprechpartner (Spanien, UK, USA). Leider: keine brauchbare Antwort, keine Rückmeldung, keine Lösung.
Mittlerweile sind wir sogar vor Ort auf Lombok. Am offiziellen Abholpunkt/Bazaar konnte uns zunächst ebenfalls niemand weiterhelfen, da dort offenbar kein Ansprechpartner der Platinum Group vor Ort erreichbar war.
Nach unzähligen Nachfragen wurde uns schließlich überhaupt erst jemand vermittelt, der vor Ort Kontakt zur Platinum Group aufnehmen konnte. Die Kommunikation erfolgte dann sehr improvisiert über WhatsApp, und erst dadurch konnten wir zumindest einen Nachweis bzw. eine Möglichkeit zur Verifizierung unserer Tickets erhalten.
Bis heute haben wir vom eigentlichen Kundenservice des Shops keine vernünftige Rückmeldung erhalten.
Besonders enttäuschend ist das, weil wir nicht irgendeine allgemeine Anfrage gestellt haben, sondern ein konkretes Problem mit bereits bezahlten MotoGP-Tickets hatten und uns zu einem Zeitpunkt niemand geholfen hat, an dem das Rennen unmittelbar bevorsteht.
Vor Ort wurde uns zwischenzeitlich sogar empfohlen, zu versuchen zu stornieren und einfach neue Tickets zu kaufen.
Das kann aus unserer Sicht nicht der Anspruch eines professionellen Ticketanbieters sein.
Beim ersten Kauf hatten wir eine völlig andere Erfahrung und deshalb großes Vertrauen in den Shop. Nach diesem Erlebnis würden wir jedoch aktuell dringend davon abraten, sich auf den Kundenservice zu verlassen, sollte bei der Ticketabwicklung etwas schiefgehen.
Wir hoffen sehr, dass wir am Ende tatsächlich Zugang zum Rennen bekommen – aber dass man als zahlender Kunde erst vor Ort auf Lombok über mehrere Ecken jemanden finden muss, der überhaupt versucht, das Problem zu lösen, ist einfach nicht akzeptabel.
Tickets verkaufen funktioniert offenbar – beim Kundenservice und bei Problemen fühlt man sich allerdings komplett allein gelassen.