Couldn't Verify My Order – Ended Up with a €200 Penalty
------- english version below -------
Ich habe über Tollhopper eine digitale Österreich-Vignette gekauft. Vermutlich habe ich im Bestellprozess versehentlich die falsche Fahrzeugklasse (KRAD statt PKW) ausgewählt. Das kann passieren – das eigentliche Problem war jedoch, dass in der Bestellbestätigung und den zugesandten Unterlagen die gewählte Fahrzeugklasse nirgends mehr ersichtlich war. Dadurch hatte ich keinerlei Möglichkeit, den Fehler nach dem Kauf zu erkennen oder rechtzeitig korrigieren zu lassen.
Die Folge war eine Ersatzmautforderung der ASFINAG über 200 €.
Besonders enttäuschend ist für mich der Kundenservice: Ich habe Tollhopper zweimal kontaktiert und den Sachverhalt ausführlich geschildert. Beide Anfragen wurden zwar bestätigt, eine inhaltliche Antwort oder Unterstützung habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
Ich hätte zumindest erwartet, dass man mein Anliegen prüft, den Bestellvorgang nachvollzieht oder gemeinsam nach einer Lösung sucht. Stattdessen bleibe ich auf den 200 € sitzen.
Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Service daher leider nicht empfehlen.
------- english version -------
I purchased an Austrian digital toll vignette through Tollhopper. I may have accidentally selected the wrong vehicle category (motorcycle instead of passenger car) during the booking process. Mistakes can happen – however, the real issue is that the selected vehicle category was not shown anywhere in the order confirmation or the documents I received afterwards. This meant I had no opportunity to verify my order or correct the mistake after completing the purchase.
As a result, I received a €200 penalty from ASFINAG.
What disappointed me even more was the customer service. I contacted Tollhopper twice, explained the situation in detail, and both requests were acknowledged. However, I never received a substantive reply or any assistance.
I would have expected them to review my order, confirm what vehicle category had actually been booked, and work with me to find a fair solution. Instead, I have been left to bear the €200 penalty on my own.
Based on my personal experience, I unfortunately cannot recommend this service.