Après avoir reçu la tondeuse LEA commandée via Leroy merlin numériqueauprès de Tondeuse et compagnie, une pièce-détachée peu solide s'est cassée dès la première utilisation! Puis à la deuxième tonte d... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Bonjour j'ai acheté il y a 3 ans environ un broyeur à végetaux Léa qui a bien fonctionné pendant quelques mois...puis une panne de couteaux est survenu rendant l'appareil hors fonction. Apres quelq... Ver mais
A empresa respondeu
J'ai commandé un groupe électrogène qui avait été fortement endommagé lors du transport. Ne l'ayant pas débalé immédiatement, je n'ai pas vu immédiatement les dégats. Le site "tondeuse et compagnie" a... Ver mais
A empresa respondeu
un échange téléphonique technique et commercial , ( merci à Martin ) m a rassuré sur le professionnalisme de ce revendeur . j ai donc passé commande d un souffleur thermique hier fin de matinée et... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Spécialiste motoculture et jardin, nosu proposons une large gamme d'outils motorisés et de produits d'aménagement de l'extérieur. Nous commercialisons nos produits sur de nombreuses plateformes de e-commerce ainsi que sur notre site internet.
Informações de contato
França
- tondeuse-et-compagnie.fr
3,0
Bom
120 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 83% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Service clientèle efficace et joignable - entreprise sérieuse
Première livraison avec défaut d'emballage et produit (pompe) arrivé abimé.
La pièce cassée n'a pas pu être remplacée et pour régler le soucis, une nouvelle pompe a été fournie avec conservation de l'ancienne.
En dehors du temps de résolution du problème (tentative de récupération de la pièce détachée chez le fournisseur), et de l'emballage léger de la pompe, l'expérience est bonne. L'entreprise est sérieuse, à l'écoute du client.
5 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note et d'écrire ce commentaire positif.
Nous avons été ravis de vous assister pour votre pompe à eau. Suite à votre signalement de la pièce endommagée, nous avons fait notre maximum pour solutionner le problème dans les plus brefs délais. Nous souhaitions nous procurer la pièce de remplacement directement chez notre fournisseur. Les délais étant longs, nous avons préféré vous envoyer directement une nouvelle pompe neuve pour que vous puissiez utiliser votre pompe le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour tout autre besoin.
À bientôt,
Service communication
Tondeuse et Compagnie
Très impressionné par le professionnalisme de cette équipe, qui mérite incontestablement d'être connue. Accueil et compétence.Merci
Très impressionné par le professionnalisme de cette équipe, qui mérite incontestablement d'être connue. Accueil, compétence..
Merci
30 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Madame,
Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre avis positif sur votre expérience client. Cela nous touche beaucoup et nous encourage énormément.
Nous sommes toujours ravis d’être à l’écoute de nos clients et de vous conseiller afin de trouver un produit correspondant à vos besoins.
Nous restons évidemment à votre disposition pour toute demande.
À bientôt !
Service communication
Tondeuse et Compagnie
Demande de conseil, sans réponse
Suite à une recherche sur internet, je suis arrivé sur le titre : "Notre équipe est à votre écoute Service Client" du site de Tondeuse et Compagnie.
J'ai exposé le souci que j'avais avec un motoculteur de leur marque, la réponse finale est que je n'ai pas acheté sur le site, par conséquent il ne pouvait pas me donner de solution à mon problème.
Un service en vaut un autre, j'aurai acheté un produit chez vous si vous m'aviez répondu positivement.
Changer le titre de votre site en informant que vous vous adressez seulement à vos clients. Ceci évitera une perte de temps.
23 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre avis négatif.
Vous avez acheté une tondeuse de la marque RURIS, mais celle-ci n’a pas été achetée auprès de notre enseigne. Bien que nous ayons distribué cette marque par le passé, nous ne sommes plus responsables de la marque RURIS en France et ne travaillons plus avec elle.
Nous proposons encore certaines pièces détachées uniquement à nos anciens clients, dans le cadre de notre obligation légale de disponibilité pendant 10 ans. Dans votre cas, n’ayant pas acheté la machine chez nous, nous ne pouvions malheureusement pas prendre en charge votre demande de service après-vente.
Nous vous avons donc orienté vers votre revendeur, qui reste le seul habilité à assurer le suivi de votre produit.
Nous regrettons cette incompréhension et espérons que vous pourrez reconsidérer votre avis en tenant compte de ces éléments.
Bien cordialement,
Service Communication
Très bon SAV et conseils techniques
à l'instant
Nouveau
J'ai acheté une debroussailleuse chez eux. N'ayant pas beaucoup d'expérience j'ai probablement fait une erreur de manipulation qui m'a amené à casser le carter de protection. Je les ai donc contacté pour comprendre pourquoi et demander conseil. Ils ont été de très bon conseil et mieux que ça ils m'ont rapidement proposé de m'envoyer la pièce gratuitement alors que la garantie ne devait normalement pas s'appliquer. J'ai échangé avec Dino, Martin et Julie.
Les trois ont été très sympathique et professionnel. Au top merci !
22 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis et de nous attribuer cette note.
Il est essentiel pour nous d’être pleinement disponibles lorsque vous rencontrez un désagrément avec votre produit. Notre service client et technique, en interne, est là pour vous accompagner à chaque étape.
Votre retour a été transmis à Dino, Martin et Julie, qui sont ravis d’avoir pu vous aider.
Nous vous souhaitons de bons travaux et restons à votre disposition pour tout besoin.
Océane, Service communication,
J ai commandé un pack coupe bordure de…
J ai commandé un pack coupe bordure de marque ego avec batterie - le colis a été livré rapidement mais il manquait la batterie. J ai laissé un message et dès le lendemain elle a été expédiée en chronopost. Le service SAV du site a été hyper réactif et les articles sont conformes à prix intéressants . Bref très content de cette première expérience et je consulterai davantage ce site pour de nouveaux achats en lien avec mon jardin.
16 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour cette note maximale ainsi que pour votre commentaire très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre produit EGO.
Votre retour sur notre service après-vente est particulièrement encourageant. Nous mettons effectivement tout en œuvre pour traiter les demandes dans les plus brefs délais et vous garantir la bonne réception de vos produits.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs achats de matériel de jardin.
Bonnes séances de jardinage et à très bientôt,
Service Communication
Tondeuse et Compagnie
Sav incorrectes et de mauvaise foie et garantie inexistant à fuir
Bonjour j'ai acheté une tondeuse chez vous en 2023 encore sous garantie je vous contacte pour vous informer que ma tondeuse a une vibrations anormal ce qui a entraîne un dévisage des boulons bloc moteur et lame.
Vous me demandez de prendre des photos et vous les envoyer ce que j'ai fait.
Par la suite vous m'avez proposé un envoie à votre dépôt.
Je suis contacté 3 semaine après pour ma dire que la lame et tordu que cela ne rentre pas dans la garantie et un gros choc évident sur la tondeuse.
Hors j'avais pris des photos de ma tondeuse avant l'envoi dans votre dépôt la lame n'était pas tordu.
A me rendant sur place aujourd'hui je m'aperçois que ma tondeuse et cassé à différents endroits elle perd de l'huile et ma roue arrière et tordue.
La personne ces énervé quand je lui ai dit que tout cela n'était à l'origine et que sa vient de chez eu ou du transporteur.
Monsieur ces énervé ma manqué de respect et ma sortie ma tondeuse dehors en me disant de me débrouiller.
J'ai récupéré une tondeuse encore plus cassé qu'au départ et il mon perdu les accessoires qui été expédié avec.
Et le sav ce permet de me raccrocher au nez. Alors que ma tondeuse et encore sous garantie et j'ai les preuves avec photos de l'état de ma tondeuse au départ de chez moi.
Aucune politesse de mauvaise fois.
Et une garantie fantôme sans oublier les frais d'envoi de retour exorbitant.
Vous m'avez forcer à récupérer ma tondeuse devant votre dépôt alors que je vous ai signalé plusieurs problèmes je ne vais pas en rester là.
Re bonjour il et évident à votre réponse que vous êtes de mauvaise fois encore une fois j'ai des vidéos de ma tondeuse au départ de chez moi et sur les photos ont ne voit pas la lame voilé n'y de choc et encore moins de plastique cassé vous m'avez dit qu'elle a subi un choc oui je vous le confirme à arriver de votre dépôt.
Vue comme le transporteur la prises avec son transpalette je ne suis pas étonné
J'y je comprends bien ces moi qui ai voilé une lame sur 2000m carré de terrain plat lol et oui tout les week-end je fais du crosse avec ma tondeuse. Sans oublier que vous m'avez perdu les accessoires dans le transport la aussi je suis une menteuse ?.je peux sans problème vous fournir la vidéo et photos de ma tondeuse avant d'arriver chez vous.
J'ai récupéré une tondeuse hiér plus cassé qu'au départ.
J'attends encore de votre part les pièces manquantes que votre collègue m'a dit qu'il enverrai plus le capote cassé par vos soins.
Pour ce qui concerne le réparateur gamme vert n'a pas touché à ma tondeuse vue qu'elle été sous garantie mais eux peuvent confirme l'exactitude de l'état de ma tondeuse et de la lame.
Je n'ai rien signé à la reprise de ma tondeuse votre collègue a refusé de reconnaître l'état de celle si mais encore une fois j'ai des vidéos et photos de votre dépôt qui en passant je comprends mieux l'état cassé de ma tondeuse vue le manque de place que vous avez et le nombre de gerbeur qui passe.
Je tiens à vous signaler que je compte bien vous appeler lundi sans faute si cela et possible pour vous d'avoir une conversation sans raccrocher au nez de vos clients.
9 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Madame, laissez-nous remettre (ou simplement mettre) un peu d'honnêteté dans le propos.
En effet, vous nous avez signalé que votre machine avait un problème.
Les photos, vos propres photos, montent bel et bien que des impacts importants sont intervenus sur votre machine.
Lors de l'expertise réalisée sur votre machine, rapatriée à nos frais soit dit en passant, nous avons constaté les faits suivants : la lame est tordue, voilée, de gros impacts présents sur les parties coupantes.
Les ergots de sécurité sont sectionnés.
Le support de lame est également voilé.
Tous ces points concordent tous vers une évidence que vous avez toujours niée, faisant preuve là encore d'une honnêteté sans égale : la tondeuse a subi des chocs.
Réfutant cette hypothèse, vous avez montré des photos de votre jardin impeccable pour preuve que la lame n'avait pas subi d'impact.
Je vous le certifié : nous n'avons jamais vu à ce jour un brin d'herbe casser un support de lame et tordre la lame, testons sérieux!
Quant au manque de respect, n'omettez surtout pas dans cet avis de préciser les longues minutes interminables pendant lesquelles vous avez déblatéré, insulté et hurlé sur mon collègue car évidemment, le résultat de notre expertise ne vous correspondait pas.
Encore une fois, nous sommes prêts à aider les personnes honnêtes qui nous confient leurs machines.
Celles qui n'assument pas leurs erreurs et tentent tout ce qui est possible pour se soustraire à leurs responsabilités, nous les invitons à traiter avec d'autres personnes.
Pour préciser, vous nous avez dit avoir donné à réparer à une entreprise non habilitée par la marque notre machine avant de faire appel.
Ceci rend caduque la garantie, nous n'en avons pas tenu compte pour vous aider.
De plus, nous avons gratuitement laissé la machine avec lame et support remplacés, vous avez également oublié de le préciser, dans votre grande honnêteté.
Enfin, nous avons, de votre part en plus, tous les éléments, images à l'appui, là encore fournies par vos soins , qui démontrent la véracité de notre hypothèse.
N'en restez restez pas là, comme vous l'écrivez, nous saurons annihiler simplement toute action de votre part.
Restant à disposition,
Service relations clients
SAV Inexistant , mauvaise foi de cette société.
Bonjour,
Les clients ont par votre réponse la preuve de votre mauvaise foi
Vous m'attribuer des paroles que je n'ai jamais dites.
Pour preuve voici le message que j' ai adressé le 07 avril 2025 à cette société:
"Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique ou un employé de votre entreprise m'a purement et simplement raccroché au nez, je reviens vers vous pour d'abord expliquer la teneur de la conversation d’hier, et trouver une solution au probleme de panne de la tondeuse.
Visiblement, le principal reproche qui m'est fait , est que je ne sois pas mécanicien, je devrais connaître parfaitement les notions de carburant, des vapeurs inflammables, etc. etc.
J’ai précisé que n'étant pour mécanicien, je savais pourtant que l’essence était volubile et que comme pour ma vieille moto, je faisais tourner le moteur en hiver régulièrement, ce qui a été fait avec cette tondeuse cet hiver.
Visiblement, ça ne suffit pas, et la personne en face de moi m’a proposé de changer le carburateur, moyennant un prix d’environ environ 35 €.
J’ai fait valoir que le matériel était sous garantie, mais visiblement ça n’a pas été une réponse positive pour l’interlocuteur qui m’a menacé de conclure la conversation et que même si le matériel était sous garantie, j’avais qu’à me débrouiller autrement EN RECROCHANT SANS AUTRE DISCUSSION.
C’est inadmissible.
Si j’achète une Renault demain, je vois mal l’atelier du garage où je l’ai acheté me répondre que je n’ai qu’à me débrouiller pour faire marcher mon véhicule si j'ai une panne..........."
Je laisse le lecteur juger de la volonté de la Sté Tondeuse et compagnie à assurer le SAV, cette tondeuse est en panne depuis le 24 fevrier 2025 !!!
24 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à rappeler que votre affirmation selon laquelle nous ne traitons pas le service après-vente est infondée. Comme mentionné dans nos précédents échanges, notre service technique a bien pris en charge votre demande et vous a proposé plusieurs solutions concrètes pour résoudre le problème rencontré.
Le diagnostic établi par notre technicien, suite à votre appel, a mis en évidence un encrassement du carburateur. Lors de cet échange, vous avez indiqué ne pas avoir effectué de vidange avant l’hiver — une omission susceptible de provoquer ce type de panne. Contrairement à ce que vous affirmez, notre collaborateur ne vous a pas raccroché au nez.
Ce type de dommage est clairement exclu de la garantie constructeur, comme précisé dans nos conditions générales de vente. Nous comprenons votre déception, mais nous appliquons les conditions de garantie fixées par le fabricant, de manière équitable pour l’ensemble de nos clients.
L’envoi d’un carburateur neuf, visait à réduire les coûts de réparation, notamment en main-d'œuvre. Mais vous n'avez pas accepté cette solution ni le retour pour réparation.
Enfin, nous sensibilisons nos clients à l’importance d’un entretien régulier, en particulier à la nécessité d’une vidange avant la période hivernale, pour éviter ce type de désagrément.
Nous laissons bien entendu chacun se faire son propre avis sur cette situation et de l’ensemble de nos évaluations clients.
Cordialement,
Service Client – Tondeuse et Compagnie
La promesse de livraison en 24/48h est…
La promesse de livraison en 24/48h est mensongère.
Une commande passé le 18/04/2025 n'est toujours pas livrée le 28/04/2025! Les reports s'accumulent dans une évidente pagaille. Mon conseil ne rien commander sur ce site.
18 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
Nous sommes navrés de découvrir un avis aussi négatif.
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison. Nous nous engageons à assurer des livraisons sous 24 à 48 heures, délai que nous respectons grâce à nos transporteurs. Cependant, il peut arriver que certains imprévus surviennent pendant le transport (flux de marchandises important, perte de colis, endommagement, adresse incomplète), ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté.
Votre pseudonyme ne nous permet pas de retrouver votre dossier ; nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions identifier et comprendre le problème rencontré lors de votre livraison.
Notre équipe est disponible et réactive pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour,
Service Client – Tondeuse et Compagnie
J' ai acheté une tondeuse robot texas…
J' ai acheté une tondeuse robot texas il y a un an.Elle fonctionne bien mais lorsque j' ai voulu changer les 3 lames et étais surpris du prix des 9 lames plus de 178€!!!!!Cela me semble très excessif en comparaison a la concurrence 10 fois moins cher
8 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons votre démarche.
Il s’agissait d’une erreur de tarification, que nous avons corrigée dès que nous en avons eu connaissance. Le prix des lames a été mis à jour et est désormais de 20,99 €.
Nous comprenons que cette situation ait pu prêter à confusion, cependant, nous aurions apprécié que vous nous contactiez directement pour obtenir des explications, plutôt que de publier un avis négatif. Une simple prise de contact aurait permis de résoudre immédiatement le malentendu.
Notre équipe travaille chaque jour pour offrir un service de qualité, et nous estimons injuste d’être publiquement pénalisés pour une erreur isolée et corrigée.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire, et vous invitons à réévaluer votre avis en tenant compte des éléments apportés.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Acceuil, prix, expé le jour même : parfait!
Large sélection d'articles de qualité à des tarifs imbattables, équipe à l'écoute et conseil client au téléphone, réponse par mail dans la journée, pièces détachées en stock ou disponible en quelques jours.
Achats réalisés en ligne avant midi, expédié le jour même. Et cela à travers 3 commandes distinctes, à plusieurs mois d'intervalle...
Je n'ai pas eu affaire avec le SAV mais, à la vue de la qualité et de la rapidité des échanges, je n'ai aucun doute sur leur capacité à résoudre une panne.
Ne cherchez pas plus loin, vous ne trouverez pas mieux! Merci Tondeuse et compagnie, vous me reverrez pour un futur achat!
26 de março de 2025
Avaliação não solicitada
konner et sohnen
Suite a l achat d un groupe électrogène konner et sohnen chez tondeuse et compagnie je recommande ce magasin.Secrétaire et personnels très sympathiques professionnels et très a l écoute.Commande expédier très rapidement Merci a vous
20 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis très encourageant. La marque Konner Sohnen est spécialiste en groupe électrogène et produits jardin. Avec eux nous disposons de toute leur expérience technique pour vous proposer la meilleure solution en autonomie d'électricité.
Oceane ( la secrétaire) vous remercie beaucoup pour votre message!
A bientôt sur le site
Francois
Service relation client
J’ai acheté vias le site Leroy Merlin…
J’ai acheté vias le site Leroy Merlin une tondeuse. J’ai rencontré un problème pour le montage, j’ai écrit à tondeuse et compagnie qui m’ont répondue dans les plus brefs délais. Bref société très professionnelle et compétente. Mention spéciale à Mr Jacky du SAV.
27 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour et merci pour votre témoignage. Nous avons un partenariat historique avec Leroy merlin et en tant que vendeur nous assurons tout le SAV. Nous sommes certain que votre tondeuse Texas vous donnera entière satisfaction. Jacky vous remercie pour ce petit mot chaleureux.
Oceane
Service communication
efficace, bon service clientèle
Prix très intéressant pour une tronçonneuse électrique, avec une réduction première commande appliquée automatiquement; et service après-vente très réactif : j'ai rencontré une difficulté pour enregistrer une extension de garantie, le chargé de relations clientèle est intervenu rapidement et efficacement.
2 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour, merci pour votre réponse très encourageante. Notre service client reste disponible à tout moment et si vous avez besoin, merci de contacter notre équipe technique: conseils, pièces détachées..
Martin
Service relation client
achat broyeur top
Achat et livraison parfaite. je recommande.
25 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour et merci pour votre retour. Bon travaux de broyage avec le broyeur professionnel Daewoo.
service client
J'ai acheté une tondeuse EGO Power+
J'ai acheté une tondeuse EGO Power+ sur le site Tondeuse et Compagnie. Malgré quelques avis négatifs j'ai tenté le coup. Excellente transaction. La livraison est très rapide, avec le suivi de colis chronopost.
Vraiment que du positif avec Tondeuse et Compagnie.
Je recommande.
25 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Il est important que nos clients satisfaits postent également leurs avis. Désormais nous sollicitons donc les 99% de clients satisfaits et arrêtons de subir les 1% d'avis mécontents à tord ou à raison.
service client
Compétence, efficacité, rapidité.
Avant de passer une commande d'un multi-outils sur perche et à batterie, j'avais besoin d'informations techniques précises. J'ai appelé Tondeuse&Cie, l'interlocutrice a tout de suite proposé de me passer le service technique, où François (merci !) qui n'avait pas l'info non plus, l'a cherchée et m'a rapidement rappelé pour me la donner. Commande aussitôt passée, et vite livrée. Prix compétitifs. A recommander.
7 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Merci et nous transmettrons votre témoignage à François. Notre gamme est très large et il se peut que nous ayons besoin de trouver la réponse technique auprès du constructeur. Nous avons une relation étroite avec nos fournisseurs afin justement d'avoir le maximum de réactivité.
Service client
J ai acheté une debroussailleuse Dawoo…
J ai acheté une debroussailleuse Dawoo avec laquelle j ai un mal fou à la monter à cause d une erreur de montage sue la notice, le SAV a fait des pieds et des mains pour étudier le problème et a été très à l écoute, courtois avec une patience digne pour me dépanner avec notamment l envoi de plusieurs vidéos tournées dans leur atelier. Je leur suis vraiment reconnaissant.
Cordialement
Achat éffectué printemps 2023.
31 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour et merci pour ce retour d'expérience. Pour nous nous efforçons de toujours répondre à nos clients et nous ne les laissons pas sans réponse à un problème éventuel.
bons travaux de désherbage
service client
Site sérieux à l'écoute suite à une panne pris en charge sous garantie.
Bonjour, achat d'un moteur honda gx390 livré rapidement et à prix attractif.
Problème avec ce moteur sous garantie qui a été pris en charge. SAV à l'écoute, je recommande fortement.
20 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
En tant que responsable du SAV, il est absolument faux de dire qu'il n'y a aucun SAV.
Vous pouvez nous contacter au 0428296300 ou àl'adresse mail contact@tondeuse-et-compagnie.fr
Concernant votre achat, s'agissant d'un moteur Honda engine, la garantie de cet appareil doit être appliquée par un concessionnaire Honda engine, qui fait partie du dense réseaux de réparateurs.
Le 11 Juin, vous nous avez sollicités pour un remplacement de filtre à air à bain d'huile pour nous signifier que vous travaillez avec le moteur dans un environnement très poussiéreux. Nous vous conseillons alors de gadrer le filtre à air à bain d'huile car il a une meilleure capacité de filtration.
Vous nous avez remercié pour le conseil.
Le 16/09 vous nous contactez pour nous dire que vous avez un souci avec votre moteur. Nous vous informons alors qu'il faut se rendre dans le réseau Honda Engine avec votre moteur et nous vous communiquons le lien vers les concessionnaires partenaires.
Visiblement, cela ne vous a pas plu, mais c'est la procédure instaurée par Honda.
Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder en interne ce qu'il se passe sur votre moteur mais s'il s'avère que les réparations ne sont pas couvertes par la garantie Honda, les frais de transport, de main d'oeuvre et de pièces seront à votre charge. C'est pour éviter au client de payer inutilement des frais de port que nous renvoyons dans le réseau Honda, car ily a des concessionnaires partout en France.
Si vous préférez payer des frais de port de retour du moteur, nous pouvons tout à fait prendre en charge votre moteur.
Nous restons d'ailleurs à disposition pour faire avancer votre dossier de SAV.
Cdt,
Service relations clients
Achat d'une tondeuse thermique
Achat d'une tondeuse thermique. Un début difficile car la lâme ne coupe pas grand chose, il faut faire plusieurs passages puis quelques semaines plus tard la machine tombe en panne, après un premier message ou j'ai eu pour retour des questions sur la panne (ce qui semble normal jusque là) plus rien depuis maintenant deux ou trois semaines malgré des relances. Evidement la pelouse elle continue à pousser en attendant. Bref je pensais qu'en passant par bricorama ou un revendeur il y aurait du sérieux, du suivi, de l'écoute .... Je déconseille donc ce vendeur à moins que celui-ci d'un coup prenne en compte ma demande.
Suite à votre message en réponse à celui-ci, j'ai beau regarder partout dans mes messages rien de votre part.
8 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
Nous avons effectué en effet des demandes relatives à la panne rencontrée sur votre machine avec comme dernier message l'envoi dune procédure détaillée de ce qu'il fallait faire pour résoudre le problème, qui ne vient pas de la machine mais d'une mauvaise utilisation. Depuis notre r-dernier message du 23/08, nous n'avons plus de nouvelles de votre part.
Nous ne pouvons donc pas dire que
votre message n'est pas pris en compte car nous attendons un retour depuis un mois!
cdt,
Service relations clients
Recommandation à 100%
Livraison ultra rapide, produit conforme à la description et service après-vente facilement joignable au téléphone, je recommande à 100%
3 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Tondeuse Et-compagnie
Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre retour plus que positif. N'hésitez pas à nous joindre si jamais vous avez la moindre demande.
Cdt,
Service relations clients
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.