Trixie Heimtierbedarf Avaliações 

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DEFECTO DE FABRICACIÓN GRAVE - MOCHILA TRANSPORTÍN TRIXIE (80€)
​A la atención del equipo de Atención al Cliente de Trixie:
​Me pongo en contacto con ustedes en nombre de mi familia para expresar nuestra total indignación por la calidad de una mochila transportín de su marca, cuyo precio fue de 80 euros. Adjunto a este mensaje varias fotografías detalladas donde se aprecia el estado del producto.
​Como pueden observar en las imágenes, el material de red de la ventana superior se ha deshilachado y separado completamente de la costura cerca de la cremallera. Este fallo ocurrió al poco tiempo de uso, lo que demuestra que es un defecto de origen.
​Este fallo es inaceptable por lo siguiente:
​Seguridad en Riesgo: Este descosido grave provocó que casi se cayera nuestra mascota mientras la transportábamos. Es un fallo crítico que pone en riesgo la vida del animal en un producto diseñado para su protección.
​Imposible de Reparar: He llevado la mochila a cinco zapaterías profesionales, incluyendo la del Carrefour y la del mercado. En todas partes me han dado la misma respuesta: es imposible repararlo manualmente debido a la dureza del material y al diseño de la zona. Se requiere maquinaria industrial para arreglar este defecto de costura.
​Defecto de Calidad: Que un producto de este precio se rompa de esta manera es una prueba evidente de un material inadecuado o una costura defectuosa.
​Debido al peligro que supone y a la imposibilidad de reparación, solicito:
​El reemplazo inmediato de la mochila por una nueva.
​En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe (79€).
​Espero una solución satisfactoria antes de tener que elevar esta reclamación a otras instancias.
​Atentamente,
Rafael.

Super Service und Kulanz!!!
Hatte Probleme mit einer kleinen Flexi Leine und bin super beraten worden und habe Ersatz bekommen. Ich danke 🙏, und kann den Einkauf nur empfehlen. Vielen lieben Dank.

Haben sehr zügig auf meine Anfrage zu Ersatzteilen reagiert.
Freundlich und professionell.
Gerne wieder

Leider sehr enttäuschend.
Mehrere Spielzeuge gingen bei meinem jungen Hund innerhalb kürzester Zeit kaputt – teils schon nach 30 Minuten bei normaler Nutzung.
Der Kundenservice wirkte auf mich wenig lösungsorientiert, stattdessen hatte ich eher das Gefühl, mich rechtfertigen zu müssen.
Ein Ersatzprodukt wurde zwar gestellt, war jedoch ebenfalls noch am selben Tag defekt. Insgesamt fühlte ich mich nicht wirklich als Kundin ernst

genommen oder wertgeschätzt.
Sehr schade, da ich die Marke lange gerne gekauft habe, künftig werde ich deutlich kritischer auswählen.

Ich habe ein Ersatzteil für eine Agility Wippe gebraucht, weil ich leider eine Winkelschiene verloren hatte, die zwei Teile der Wippe zusammen hält. Die Dame vom Kundenservice (Anke W.) war sehr nett, hilfsbereit und vor allem schnell. Das Ersatzteil konnte im Shop selbst nicht gesucht und zum Warenkorb hinzugefügt werden, das hat der Kundendienst für mich übernommen. Ich bin total begeistert, dass ich die Wippe nun doch noch für meine Hunde benutzen kann.

Sehr gute Erfahrung mit dem Kundenservice von Trixie. Obwohl die Ersatzteile für meinen Kratzbaum nicht auf der offiziellen Website erhältlich waren, hat mir das Support-Team schnell und unkompliziert geholfen. Sehr freundlich, effizient und lösungsorientiert, ein toller Service. Meine Produkte sind bereits unterwegs!

Super Kundenservice als ich ein Ersatzteil bestellen wollte, was im Shop nicht zu finden war!

Ich habe vor 2,5 Jahren einen Kratzbaum bei Trixie gekauft und war nun auf der Suche nach Ersatzstämmen. Leider konnte ich auf der Internetseite von Trixie oder generell im Internet keine passenden finden.
Also schrieb ich dem Support und die liebe Anke konnte mir direkt helfen. Die Ersatzstämme wären zwar nicht im online Shop allerdings waren noch welche auf Lager.
Anke hat direkt einen Auftrag für mich angelegt und die Stämme wurden kurzerhand direkt an mich versendet. Schnell & unkompliziert! :-) das ganze hat keine 24h gedauert.

Ganz lieben Dank an Anke und an das Trixie Support Team, unsere 2 Stubentiger werden sich richtig über die frischen Stämme freuen!

Toller Kundenservice, schneller Versand , alles bestens und gerne wieder!

Ein toller, schneller und unkomplizierter Service auf meine Anfrage, bezüglich Ersatzteile/Kratzbaum.
Für mich ist TriXiE, mit Abstand der beste Händler für Haustiere mit einer riesigen Produktpalette!

Werter Hersteller,
nun wurde ich mehrmals von ihren teuren Produkten enttäuscht und werde mich von ihnen abwenden.
Sogar die Verkäufer von Fressnapf sind fassungslos.
Z.B. Das Katzenspray Catnip-Spielspray ist sehr teuer ( mehr malig gekauft ) und komplett wirkungslos, überhaupt keine Geruchsstoffe vorhanden und Ablehnung von mehrere Katzen. Mir kommt es so vor, als würden sie nur Wasser den Kunden anbieten und sich damit bereichern. Dank eines Chemikers analysiert er mir jetzt ihr Produkt und ich werde es dann an das .... weiterleiten.

A la base, je suis assez fidèle de cette marque : en achetant des friandises séchées à base de canard pour ma chienne, je me suis rendue compte qu'ils ont mis un sachet anti humidité (comme pour les meubles par exemple) sur lequel il est écrit : ne pas ingérer...
Je n'ai vu ce sachet que par hasard : que fait un truc pareil dans des aliments pour animaux, que se passe-il si mon chat fait tomber le paquet? Si le sachet tombe au sol par mégarde en prenant une friandise ????
Je n'achèterai plus jamais rien de cette marque et je compte faire tourner l'information sur tous les réseaux et sites imaginables.

Schneller Versand und super tolle Kommunikation mit dem Service!
Mein Anliegen wurde super lieb und schnell bearbeitet und auch Umweltbewusst.
Ich kann den Shop nur empfehlen, auch Preis Leistung ist top!

Ich wollte nur ein Ersatzteil für eine Transportbox, die so im Shop aber nicht angeboten wurde. Auf meine Anfrage konnte mir dieses ganz unkompliziert zugestellt werden.

Von meinem Vogelhaus ist der Deckel kaputt gegangen ,dann habe ich eine Email geschrieben und wurde sehr gut bedient .Die Antwort kam umgehend und das Problem wird behoben. Vielen Dank

Super unkompliziert haben wir für unseren Kratzbaum ein Ersatzteil über den Kundenservice bestellen können und haben somit die Möglichkeit ein, innerhalb von über 2 Jahren durch übermäßigen Gebraucht, abgenutztes Teil austauschen zu können und unserem Kratzbaum weiter nutzen zu können ☺️ danke für die schnell und unkomplizierte Hilfe

Nach dem ich ein bestimmtes Ersatzteil eines TRIXIE Produktes nich finden konnte schrieb ich (genervt) eine email an den Kundenservice.
Mit einer Antwort habe ich zu diesem Zeitpunkt gar nicht gerechnet, da es schon Samstagnachmittag war. Doch erstaunlicherweise kam zeitnah eine E-Mail von einer unfassbar netten Mitarbeiterin (Anke W.) die mir erklärte das dass Ersatzteil momentan offiziell im Onlineshop nicht angeboten wird. Sie mir aber trotzdem weiterhelfen kann ein paar E-Mails weiter war das Paket schon unterwegs.Daher möchte ich mich bedanken weiter so!!!
Zudem möchte ich dem Unternehmen TRIXIE sagen solche Mitarbeiterinnen sind Gold wert :)
In diesem Sinne schöne Feiertage und liebe Grüße, Yvonne T.

alles top..NUR RIESEN KARTONS,FÜR EINE KRATZSTANGE..SCHADE

Ich habe einen Ersatzartikel gesucht und direkt den Kundenservice kontaktiert, der mir kompetent und schnell weiterhelfen konnte. Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service und wurde super gut beraten.

Hallo zusammen

Ich habe einen Deckel ( Holzplatte Alubox ) für meine Hundebox gesucht und einfach mal eine Email an Trixie gesendet.

Die Antwort von Frau Wenke kam sehr zügig.

Ich habe mich selten so aufgehoben gefühlt wie bei dieser Bestellung.
Da der Deckel so nicht zu finden war hat Sie sich auf die Suche gemacht und mir extra eine Bestellung ausgelöst.

Nun ist die Bestellung aufgegeben und werde mich sobald das Ersatzteil da ist nochmal melden.

Riesen Dank an Frau Wenke für Ihren Einsatz und Ihrer Gelduld.

Sehr freundlicher Kontakt und auf jeden Fall weiter zu empfehlen.