No sirve de nada reclamar si el producto falla
Mi experiencia me dice que jamás admitirán la culpa en una reclamación.
Compré un tapajuntas de silicona para mi chimenea y unos días después de instalarlo se rajó entero. Escribí un e-mail a la empresa explicando como era la instalación, como había colocado el tapajuntas y lo que había pasado, con fotos.
Me respondieron que era culpa mía que se hubiese roto por dos fallos: colocarlo en un tubo simple cuando se especificaba que ese tapajuntas sólo se podía colocar en un tubo doble y además añadiendo que eso era una instalación ilegal; a pesar de que yo en el e-mail especificaba que era un tubo de doble pared. Y segundo fallo, que había comprado un pieza de tamaño inadecuado para el tubo. Es decir, respondieron culpandome a mi sin ni siquiera leer el mail que les había enviado.
Les escribí de nuevo diciendo que como ya había explicado en el mail anterior el tubo era de doble pared y que había escogido el tapajuntas de 121 a 254mm para un tubo de 175mm, es decir, correcto. Entonces respondieron que el problema era que era un tubo flexible y que su producto había pasado todos los controles. Les respondi que una vez más como se explicaba en el primer mail era un tubo rígido no flexible y que, a diferencia de ellos que ya en su primera respuesta me acusaban de haber realizado una instalación ilegal yo no había dicho nada de que sus productos no pasasen todos los controles necesarios para su comercialización, pero que se podrían tener en cuenta que un producto puede tener fallos de fabricación , o daños en almacenaje o distribución.
Su respuesta fue que si no era el tubo simple, ni flexible que sería otro fallo en la instalación aunque no saben cual porque sus productos son buenos.
