underyourskin.se Avaliações 47

Resposta da underyourskin.se

14 de abr. de 2025

Hej Mona,

Tack för att du har tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse – vi är verkligen ledsna att höra att produkterna inte levde upp till dina förväntningar. Vi förstår att det kan vara frustrerande när resultat inte blir som tänkt.

Våra produkter är utvecklade med omsorg och baseras på naturliga ingredienser, och eftersom hårväxt påverkas av många olika faktorer, kan resultat och upplevelse variera från person till person.

Vi tar till oss din feedback kring vår returpolicy och bristen på upplevd goodwill – det är något vi ser över kontinuerligt och tar på stort allvar. Din synpunkt hjälper oss att bli bättre och skapa en ännu tryggare kundupplevelse framöver.

Om du vill prata mer om din upplevelse eller har fler synpunkter är du varmt välkommen att kontakta oss direkt på vår kundtjänst – vi finns här för dig 🌿🩷

Önskar dig en fin dag,
Team UNDER YOUR SKIN

Resposta da underyourskin.se

31 de mar. de 2025

Hej Vanessa,

Tråkigt att läsa att du inte är nöjd med produkterna. Du får mer än gärna mejla oss på hello@underyourskin.se så att vi kan säkerställa att du får konsultation kring rätt serie för din hårtyp. När man går över till naturliga produkter, särskilt om du tidigare använt silikonbaserade produkter, kan det ta tid för håret att anpassa sig. Silikoner lägger sig som en hinna över håret och hårbotten, vilket kan göra att naturliga produkter har svårare att tränga igenom och rengöra på djupet.
Om du nyligen gjort en övergång till naturliga produkter kan det vara så att din hårbotten fortfarande anpassar sig till de naturliga ingredienserna. Vi rekommenderar även att använda vår Hair Mask att använda 1 gång i veckan i början för att ge håret en extra fukt boost.

Vi har bytt ut våra flaskor till 300ml där både pump och flaska är av mycket bättre kvalité för att det inte ska levereras trasiga. Vi ber så hemskt mycket om ursäkt att detta hänt dig men problemet ska vara löst nu med dessa nya förpackningar ☺️

Vänliga hälsningar,
Team Under Your Skin

Resposta da underyourskin.se

31 de mar. de 2025

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi är verkligen ledsna att höra att det blivit så här och att du upplevt bemötandet från oss som nedlåtande. Det är absolut inte den känsla vi vill att någon av våra kunder ska få, och vi ber verkligen om ursäkt om vi inte har förmedlat förståelse och respekt i vår kommunikation.

Vi vill alltid försöka förstå vad som har hänt – både för att kunna hjälpa dig som kund på bästa sätt, och för att kunna ta informationen vidare till vårt produkt- och kvalitetsteam. I sådana här fall frågar vi ibland efter ett läkarutlåtande eller bild, inte för att ifrågasätta någon, utan för att få en tydligare bild av situationen och se om det finns något vi kan lära oss av eller följa upp internt.

Vi tar din feedback på största allvar och är tacksamma att du tog dig tid att skriva. Vi hoppas att din hårbotten snart mår bättre igen och att du snabbt blir hjälpt av behandlingen du fått utskriven.

Hör gärna av dig om du vill att vi följer upp något ytterligare eller om det är något vi kan göra för dig.

Vänliga hälsningar,🌿
Team Under Your Skin.

Resposta da underyourskin.se

31 de mar. de 2025

Hej Lovisa,

Vad tråkigt att höra att du inte är nöjd med produkterna. När man går över till naturliga produkter, särskilt om du tidigare använt silikonbaserade produkter, kan det ta tid för håret att anpassa sig. Silikoner lägger sig som en hinna över håret och hårbotten, vilket kan göra att naturliga produkter har svårare att tränga igenom och rengöra på djupet.
Det är också viktigt att skölja ur produkterna noggrant och att dubbel-schamponera för bästa resultat.
Om du nyligen gjort en övergång till naturliga produkter kan det vara så att din hårbotten fortfarande anpassar sig till de naturliga ingredienserna. Vi rekommenderar även att använda Hair Mask som är vår inpackning ca 1 gång i veckan i början när man går över till våra naturliga produkter för att håret ska få en extra boost av fukt.
Hör gärna av dig till oss på hello@underyourskin.se om du vill att vi hjälper dig vidare eller om du har fler frågor 🌿

Vänliga hälsningar,
Team Under Your Skin