Accueil chaleureux et conseils pertinents quant à la taille du box à choisir selon nos besoins Ce box nous a permis de stocker nos cartons durant les travaux de rénovation de notre appartement L en... Ver mais
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Que cela paraissait simple et économique au départ, et plus coûteux que prévu au final, avec la désagréable sensation de "se faire avoir". En effet, après avoir clairement exprimé mon beso... Ver mais
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excellent accueil téléphonique lors de la demande de devis, avec explications claires. Puis excellent accueil lors de mon arrivée rue Cardinet box facile d'accès, chariots à disposition
Service efficace avec proposition rapide de devis. Bonne localisation des implantations et locaux très propres et bien sécurisés. Un peu chez par rapport à mon besoin.
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Que cela paraissait simple et…
Que cela paraissait simple et économique au départ, et plus coûteux que prévu au final, avec la désagréable sensation de "se faire avoir".
En effet, après avoir clairement exprimé mon besoin dès le début pour une location de box n'excédant pas un mois, je me suis vu proposer un contrat reconductible pour lequel il fallait expressément indiquer 14 jours avant le non renouvellement et en sachant que le contrat de 1 mois est en fait de 30 jours à compter du premier jour de location.
Vous comprenez donc que tout est mis en place pour ne pas faciliter une bonne compréhension de ce qu'il vous est proposé de signer et vous conduire à appliquer ce contrat "jusqu'à la lie", en l'occurrence en payant 30 jours supplémentaires dont je n'avais pas besoin...
Si vous rajoutez à cela, une première réponse téléphonique favorable puis restée sans suite pour trouver un accord gagnant-gagnant dans ce cadre contractuel, on peut se douter de l'appréciation du client du type "vache à lait" par les employés et dirigeants de "une petite pièce en plus" ...
Client dénigré auquel on ne répond pas après 4 demandes faites les 08, 13 avril, 09 et 16 mai ...
Attention donc, lisez bien le contrat et comptez bien les jours et les actions à réaliser, car après signature vous passez de client à exécutant voire "esclave" !!
Bien à vous,
JL. Zanetti
Après lecture de votre réponse ci-dessous, des éléments gênants pour vous ont été, involontairement j'imagine, omis : comme le fait d'avoir indiqué d'emblée mon intention de louer uniquement pour 1 mois, ou bien l'intention avortée de trouver un accord (cela est enregistré vérifiez svp), je maintiens donc ce que j'ai écrit en vous demandant de compléter/corriger votre réponse, merci.
Quant aux avis négatifs que vous sous-estimez (12% ce qui est un pourcentage qui devrait vous interpeller selon moi ...), vous devriez les prendre en compte dans le cadre d'une correcte approche clientèle, en adoptant une relation gagnant-gagnant avec vos clients plutôt qu'une stricte application d'un contractuel un peu compliqué à comprendre pour un profane...
Vous en sortiriez grandis, et vos clients pourront être confiants dans la meilleure réponse contractuelle apportée à l'expression de leurs besoins ...
Merci d'avance pour nous, et pour vos futurs clients qui liront ces quelques lignes pouvant les guider en terme de vigilance dans leurs prochains contrats avec vous ...
9 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Bonjour Monsieur Zanetti,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti concernant votre expérience au sein de notre agence.
Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes afin de rétablir les faits de manière objective.
Dès votre premier échange téléphonique du 12 février, les modalités de fonctionnement de nos contrats, notamment l’existence d’un préavis de 14 jours avant résiliation, vous ont été communiquées.
Ces informations vous ont également été rappelées lors de la signature du contrat, figurent clairement dans les documents contractuels que vous avez signés, et sont aussi affichées de manière visible dans notre agence.
Lors de votre appel du 8 avril, vous nous avez informés de votre souhait de libérer votre box dès le lendemain.
Nos équipes vous ont alors rappelé les conditions contractuelles applicables.
Après avoir indiqué dans un premier temps ne pas avoir besoin de préavis, vous avez ensuite reconnu la mention du préavis après avoir relu votre contrat tout en remettant en cause sa nature même.
Malgré les explications apportées, vous avez estimé que la responsabilité de cette situation incombait à notre société, allant jusqu’à menacer explicitement de nuire à notre image et à nos réseaux sociaux si un geste commercial ne vous était pas accordé.
Lorsque vous avez affirmé ne pas avoir été informé de ces modalités, nous vous avons même proposé de réécouter ensemble les échanges téléphoniques concernés afin de lever tout doute.
Nous comprenons naturellement votre frustration liée à une facturation supplémentaire dont vous n’aviez pas l’utilité.
Néanmoins, nous ne pouvons accepter les accusations laissant entendre une volonté de tromper nos clients ou des intentions malhonnêtes de la part de nos équipes.
Nos contrats et nos modalités sont appliqués de manière transparente et identique pour l’ensemble de nos clients.
Si les pratiques que vous décrivez étaient réellement celles de notre entreprise, nous aurions naturellement un grand nombre d’avis similaires au vôtre, ce qui n’est pas le cas.
Nous restons malgré tout attachés à un échange respectueux et constructif avec chacun de nos clients.
Bien cordialement,
Le Service Client
Une commerciale qui raccroche au nez ça…
Une commerciale qui raccroche au nez ça montre à quel point cette boîte est sérieuse!!! Bravo Madame, un petit conseil… Changez de métier!
5 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Cher Monsieur Memmi
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise impression que cet appel a pu vous laisser.
Nous n’avons absolument aucune raison de raccrocher volontairement au nez de nos clients. La grande majorité des avis reçus mettent d'ailleurs en avant la qualité de notre accueil et de notre accompagnement.
Après investigation, il s’avère qu’une coupure réseau sur notre liaison téléphonique (qui passe par Internet) est survenue au lors de notre appel, ce qui explique la coupure brutale.
Nous avons ensuite tenté de vous recontacter mais nous tombons systématiquement sur votre messagerie — peut-être que notre numéro est passé en indésirable par inadvertance.
Nous serions ravis de pouvoir échanger à nouveau avec vous afin de répondre à votre demande dans les meilleures conditions.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension.
L’équipe Une Pièce En Plus Cardinet
Accueil chaleureux et conseils…
Accueil chaleureux et conseils pertinents quant à la taille du box à choisir selon nos besoins
Ce box nous a permis de stocker nos cartons durant les travaux de rénovation de notre appartement L entrepreneur a été ravi car cela lui a permis de travailler sans être encombré
Bravo
19 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Dommage qpratiques commerciales désastreuses, un service client inexistantu'on ne puisse pas mettre 0…
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
Des pratiques commerciales désastreuses, un service client inexistant.
Des horaires de présentiel bureau pour la gestion des soucis, impossible à honorer et de nombreuses fois fermés sans mettre à jour les horaires.
Je suis en litige avec eux depuis quelques temps, je reçois régulièrement des relances d'impayés (alors que je paie chaque mois car prélevée), par plusieurs fois je suis venue en weekend à mon boxe et j'ai retrouvé un cadenas (pour impayé) et impossible de solutionner cela car le weekend, il y a un gardien non habilité qui ne veut rien entendre. C'était supposément réglé, puis finalement non. Je propose de payer à distance la sois disante somme, pas de son, pas d'image.
J'ai tenté des recours et n'ai jamais de réponse par téléphone, en distanciel.
Et aujourd'hui, cerise sur le gâteau, je reçois une mise en demeure pour impayé sous prétexte de "multiples relances" inexistantes alors que je n'ai JAMAIS réussi à communiquer correctement avec eux.
Que dire à part que je n'ai jamais vu de telles pratiques, un service client aussi nul.
Si vous avez la possibilité, abstenez-vous.
9 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Chère Madame Merlo
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
En ce qui concerne les horaires d’accueil commercial, ils sont indiqués sur notre site internet et n’ont pas changé.
Vous pouvez vous y reporter aisément si vous souhaitez une confirmation
Après vérification de votre dossier, votre contrat débutait officiellement le 01/03/2024, avec un règlement à effectuer sur place ce jour-là.
Cependant, votre prise de possession effective du boxe n’a eu lieu que fin mars, ce qui a entraîné une facture considérée logiquement comme impayée, puis le déclenchement de relances automatiques.
Il est vrai que vous avez manifesté votre volonté de régulariser la situation, et nous avons bien eu plusieurs échanges par mail à ce sujet.
Pour vous éviter de payer une période non occupée nous avons formulé - à titre de geste commercial - une demande d'annulation de la 1ère facture.
Mais celle-ci a été mal enregistrée de notre côté, maintenant votre compte en situation d’impayé, ce qui a conduit à l’intervention d’un service de recouvrement.
Nous regrettons vivement cette erreur de traitement et le manque de clarté que cela a pu engendrer
Après 17 mois de location, nous sommes ravis que vous continuiez à nous accorder votre confiance
Bien cordialement,
Le Service Client
Service efficace avec proposition…
Service efficace avec proposition rapide de devis. Bonne localisation des implantations et locaux très propres et bien sécurisés. Un peu chez par rapport à mon besoin.
11 de janeiro de 2024
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Bonjour Monsieur Benoist,
Nous vous remercions d'avoir choisi Une Pièce en Plus, le N°1 du self stockage à Paris, pour votre projet de garde meuble et vous souhaitons un agréable séjour parmi nous !
N'hésitez pas à revenir vers votre équipe commerciale pour toutes questions, nous sommes à votre disposition.
Bien à vous
Votre équipe Une Pièce en Plus
Génial
Très bonne expérience, tout le personnel était incroyablement gentil et très arrangeant.
Je recommande !
14 de julho de 2023
Equipe pro service pro
13 de abril de 2023
Accueil au top
2 de abril de 2023
excellent accueil
excellent accueil téléphonique lors de la demande de devis, avec explications claires.
Puis excellent accueil lors de mon arrivée rue Cardinet
box facile d'accès, chariots à disposition
27 de março de 2023
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre note sur notre centre de Cardinet.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous vous sentez en sécurité chez nous, c'est en effet notre priorité, avec la volonté de vous satisfaire pleinement tout au long de notre accompagnement dans votre projet de stockage.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Une Pièce en Plus
Une équipe serviable et toujours…
Une équipe serviable et toujours disponible. parfait !
26 de julho de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles sur notre centre Une Pièce en Plus de Cardinet. Je transmettrai votre retour à l'équipe en question. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et d'avoir choisi Une Pièce en Plus pour votre projet de stockage.
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Cher Client,
Nous vous remercions vivement pour votre commentaire et votre note positive sur le centre Une Pièce en Plus de Cardinet.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez reçu un excellent accueil de la part de l'équipe, qui est fière de vous avoir aidé et accompagné dans votre projet de stockage.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Une Pièce en Plus
très bon accueil dans le 17ème rue…
très bon accueil dans le 17ème rue Cardinet
Personnel aimable et compétent
Très fiable
13 de julho de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Chère Mme Costantini,
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles de notre centre Une Pièce en Plus Cardinet. Nos équipes mettent un point d'honneur à vous apporter une qualité d'accueil exceptionnelle pour que votre séjour parmi nous vous soit le plus agréable possible.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous serions ravis de vous aider davantage.
Bien cordialement,
Votre équipe Une Pièce en Plus
Bravo pour votre accueil bravo pour la…
Bravo pour votre accueil bravo pour la disponibilité du box bravo pour les elements pour tout demenagement BRAVO
10 de maio de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Bonjour Madame,
Toute l'équipe d'Une Pièce en Plus vous remercie sincèrement suite à votre commentaire laissé ce jour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaits de nos services et vous souhaitons un agréable séjour de stockage sur le site Une Pièce en Plus de Cardinet!
Le Service Client Une Pièce en Plus
Très bien! Excellent service client!
Très bons conseils de la part du service client pour choisir la meilleure formule possible. Je recommande!
7 de maio de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Cher Client,
Nous vous remercions vivement pour votre avis positif qui nous encourage à vous apporter encore plus chaque jour une expérience client à la hauteur de nos exigences.
Au plaisir de vous revoir sur notre centre Une Pièce en Plus Cardinet
L'équipe Une Pièce en Plus
Box décevant
Le box qui m'était réservé devait être nettoyé à cause d'une grosse couche de saleté collante au sol et cette couche était encore présente pour mon installation ainsi qu'un seau d'eau très sale avec un balai donc j'ai été un peu déçu étant donné que la personne qui m'a montré le box m'a assuré que le nettoyage serait fait en amont, dommage...
25 de abril de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients, bons comme mauvais, afin d’améliorer continuellement notre qualité de service.
Nous déplorons, malgré l'attachement que nous portons à la qualité de nos centres, que vous n'ayez pu pleinement apprécier l'ensemble des efforts menés quotidiennement pour votre satisfaction.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos hauts standards de qualité, notamment par :
-Le balayage et lavage du centre avant l'ouverture
-Plusieurs visites d'entretiens journalières
-Une équipe maintenance dédiée à la réfection et l'entretien technique du centre
-La mise à disposition de poubelles et bennes, hors déchets nécessitant un dépôt en déchetterie
-Chacun de nos boxes de stockage fait l'objet d'un état des lieux avant leur remise en location
Lors de l’état des lieux du locataire précédent, nous avons effectivement identifié la nécessité de nettoyer le boxe et c’est la raison pour laquelle le matériel était encore présent au moment de votre emménagement.
Soyez assurée que nous allons investiguer afin comprendre la raison pour laquelle la remise en état n’a pas été finalisée.
Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons vous avoir fait oublier ce désagrément par notre volonté de vous satisfaire pleinement, ainsi que par la qualité d'ensemble de nos prestations.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information.
En vous priant de croire en notre respectueuse considération.
Bien cordialement,
Personnel très courtois et accommodant
Personnel très courtois et accommodant. Rassurée, sécuritaire, je recommande!
5 de maio de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Chère Mme Gagnon,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre note sur notre centre de Cardinet.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous vous sentez en sécurité chez nous, c'est en effet notre priorité, avec la volonté de vous satisfaire pleinement tout au long de notre accompagnement dans votre projet de stockage.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Une Pièce en Plus
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Bonjour Corinne,
Toute l'équipe d'Une Pièce en Plus Cardinet vous remercie pour votre évaluation 5 étoiles.
En vous souhaitant une agréable expérience de stockage au sein de notre centre.
Bien cordialement
L'équipe Une Pièce En Plus
Accueil agréable et professionnel
Accueil agréable et professionnel ! 1er fois que je passe par ce genre de service. Prix abordable.
Box de stockage propre, sécurisé, facile d'accès. Chariot , matériels mis à disposition.
Je recommande.
18 de janeiro de 2021
Resposta da UNE PIECE EN PLUS - CARDINET
Chère Madame,
Merci d’avoir souligné la qualité de l’accueil qui vous a été apportée sur notre site de Paris 17 - Cardinet. Une Pièce En Plus met un point d’honneur à recruter et former des équipes afin de vous offrir un service de grande qualité et une expérience inoubliable.
Nous attachons aussi une grande importance à la sécurité et à la bonne organisation de nos infrastructures : quai, chariots, parking, etc. dans un souci facilitateur pour vous, une fois de plus.
Bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement
Votre Equipe Une Pièce En Plus
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