Urbano Motorhomes Avaliações 

Na onze eerste aankoop van een nieuwe mobilhome lang getwijfeld om een nieuwe te kopen bij Urbano maar uiteindelijk jammer genoeg toch gedaan. Vanaf de inschrijving liep het fout. Verkeerd serienummer ingevuld op het formulier (van de opbouw ipv de transit) waardoor deze werd afgekeurd in de keuring en binnen de drie maand opnieuw diende te worden gekeurd en ingeschreven. Ondertussen ontdekten we tal van gebreken, alle kastdeuren gingen los en vielen gewoon op de grond, radio werkte niet, problemen met de gordijnen, sensor die vochtmelding heeft zonder reden, boordcomputer dat tilt slaat, water in de living na het douchen, ….. Bij onze eerste aankoop waren er ook wat problemen maar deze werden steeds correct opgelost.
Telkens contact opgenomen met Urbano (6 interventies op 1 jaar) voor een afspraak waarbij op voorhand alle gebreken op mail stonden. Bij aankomst telkens hetzelfde onprofessioneel antwoord “ik weet van niks”. Voor de problemen met de transit dienden we maar zelf contact op te nemen met een Ford garage. De factuur werd nochtans volledig aan Urbano betaald maar service kennen ze niet. Of het ligt aan de recente overname naar Alpha motorhomes laat ik in het midden. Na een poging om de directie te contacteren kregen we het antwoord dat de “fouten” de schuld was van de constructeur. Een deur vastzetten hoeft geen zes interventies te duren zou ik dan denken. Nog een mail gestuurd naar de directie maar wacht nog steeds op antwoord. Een afspraak met iemand van de directie kon niet op zaterdag. Om te verkopen waarschijnlijk wel. Nooit meer….

Defect aan camper destijds gekocht bij Alpha motorhomes, belangrijkst klanten fiche aanmaken duurt 1week op hun website uitleg niet ontvangen en andere smoesen. Uiteindelijk ingelogd probleem met Weblasto verwarming uitgelegd met foto's ter verduidelijking. 's anderdaags terug gebeld hun antwoord we moeten u naar een partner doorsturen voor herstel +_ 4 weken nodig. Blijkbaar zijn ze bij Urbano enkel gespecialiseerd in de verkoop/verhuur dienst na verkoop is ver te zoeken. Bij familiaal bedrijf Bronn in de geburen direct afspraak en vlug hersteld voor vakantie vertrek.

Oppassen met deze dieven . Mobilehome geleast 3 jaar geleden en een extra tv laten in plaatsen voor 3000 euro . Deze heb ik met geleend geld van mijn vader toen cash afgerekend . Nu kom ik er achter , dat een werknemer die cash heffen ontvangen achteraf stiekem een creditnota heeft gemaakt maar die nooit heeft verstuurd en dat geld in eigen zak heeft gestoken . En dan vervolgens deze factuur door mijn leasing maatschappij heeft laten betalen en die heeft dat bij mijn leasing bedrag bijgerekend , dus heb ik die 2 keer betaald , mijn boekhouder heeft dit per toeval opgemerkt , de aap komt altijd uit de mauw , nu weigeren ze dat terug te betalen

Urbano aarschot
2 verkopers zonder verstand van verkoop en campers
Doorgereden naar oostende en daar goed ontvangen en gekocht

Sales director Bruno Croegaert heeft zich voor ons bijzonder ingespannen om een langdurige kwestie met een camperfabrikant op een positieve wijze af te ronden.

Eigenlijk altijd tevreden geweest over de service. Tot nu dan… anderhalve week geleden op afspraak voor vochtmeting en waterlekkage in afvoer keuken. Vochtmeting oké en waterlekkage ook opgelost zei men. Daarvoor ook betaald uiteraard. Nu een week later camper klaar maken voor vakantie. Vers water gevuld en tegelijk ook de keukenkraan open gezet. Waterlekkage nog even erg als vóór de reparatie. Hiervoor gebeld. Toch even aangegeven dat ik hierover niet blij was. Heb toen zelf alles gedemonteerd om het probleem op te zoeken. Ook gevonden. Nogmaals gebeld om dit te melden en te vragen voor crediteren factuur van herstelling. Dit “kon niet”. Jammer dat men zo omgaat met klanten. Ben zelf ongeveer 1,5 uur bezig geweest om de lekkage op te lossen. Misschien moet ik ook een factuur sturen…

Bij de aflevering van onze mobilhome liep het al meteen mis. Het voertuig was niet gekuist, er was frisdrank gemorst tussen bestuurder en passagier en het zonnepaneel was zelfs nog niet geïnstalleerd – het lag er gewoon nog niet op. Daarnaast was er door een fout bij montage een put in de carrosserie veroorzaakt. Dit werd hersteld, maar daarvoor moest de originele sticker verwijderd worden.

Op de nieuwe sticker hebben we maanden moeten wachten. Nu ze eindelijk geplaatst is, blijkt ze niet eens correct te kleven. Tot op vandaag is dit nog steeds niet opgelost.

De communicatie en service zijn ondermaats. Contactpersonen verdwijnen, telefoons worden doorgeschoven en wij mogen telkens opnieuw ons verhaal doen. We hebben al ontelbare verplaatsingen moeten maken, maar na meer dan een jaar is alles nog steeds niet in orde.

Voor een aankoop van dit bedrag mag je professionaliteit, opvolging en kwaliteit verwachten. Helaas hebben wij vooral slordigheid, gebrekkige service en frustratie ervaren.

WERD HEEL GOED GEHOLPEN DOOR ONTHAAL EN DIRECT DOORGESTUURD NAAR MAGEZIJN WAARIK FANTASTIS WERD GEHOLPEN DOORPERSOON DIE MIJ NOG DE NODIGE UITLEG GAFWAT IK VROEG NIKS WAS TEVEEL DIKKE PLUIM VOOR HET TAEM EENZAAK MET EEN HART

NOOIT NIET MEER.

Een caravan carpento 310 aangekocht bij Urbano. Het ontwerp is atypisch. Uiterlijk aerodynamisch gevormd,een groot ruimtegevoel binnenin door de vensterpartijen rondom,optimaal geplaatste nutsvoorziening,comfortabel en esthetisch frisogend warm aangekleed. De afwerking echter vertoonde enkele tekortkomingen zoals een waterkraan die loskwam en in een ongewenste fontein veranderde bij volledig opendraaien,de achterruit die binnenin condens maakte en daardoor ondoorzichtig werd,een dakrand die minimaal onvoldoende afgekit was doch binnenin een vochtstreep maakte…ik heb het allemaal met de mantel der liefde kunnen bedekken vooral dankzij de consequente dienst na verkoop,toonbeeld bij Urbano. Zelfs een nieuwe achterruit,solieder dan het origineel,werd vakkundig geplaatst.
De aanspreekpersonen Muriëlle en Jeffrey waren fel in de weer om mijn caravan in de verwachte perfecte staat te brengen.
Geslaagde missie,kostenloos binnen garantie! Mijn tevredenheid kan niet beter en nu het avontuur in.
Zou ik opnieuw kiezen voor de Carpento? Ja,ik vind het beslist het mooie eendje onder de caravans en aankoop bij geen ander verkoopspunt dan Urbano Oostende.
Veel dank,
Raf Hoeven,Brugge

Ik had mijn camper tweedehands in het buitenland gekocht. Daar was het duidelijk de gekende Duitse aanpak, je centen mag je afgeven maar voor de rest trek uw plan. Ik ben nu al twee keer met mijn Bavaria bij Urbano langsgeweest om inlichtingen en technische bijstand te vragen en heb deze telkens kosteloos gekregen. Voor mij een absolute 5 sterren ervaring

Mijn buurman ging naar de showroom in Oostende. Hij krijgt een rondleiding in een camper Livingstone 5 en wil er zo een kopen. De verkoper maakt de verkoopovereenkomst op maar vermeld verkeerdelijk het model Livinstone 6. Ondanks het feit dat de verkoper toegeeft dat er geen camper van dat model in de showroom stond weigert hij zijn fout te erkennen en stelt hij dat de klant dit maar had moeten zien. De klant heeft getekend en trekt aan het kortste eind. Laf en bijzonder klantonvriendelijk.

Vandaag met een probleem van het opladen van de batterij door de zonnepanelen bij jullie langs geweest.
Ondanks we geen afspraak hadden hebben Bart en (Steven of Peter) ons zeer goed geholpen.
Ze haalden er direct een technieker bij die zowel het probleem met de batterij als de bumper hebben opgelost. Voor de andere zaken hadden we reeds een afspraak gemaakt en kunnen dan opgelost worden.
Hierdoor kunnen gerust op reis vertrekken en het was een zeer aangename ervaring, proficiat om ons toch te hebben geholpen.
Lieve en Luc

Gesolliciteerd en eerste gesprek was positief. Alles moest via den baas want over loon kon persoon in kwestie niet beslissen. Na 1 week mail gestuurd omdat ik niets meer hoorde. Plots mail om op 2de gesprek te gaan bij de nieuwe manager, ik dacht dat is positief.Om 16u30 afspraak, aanwezig om 16u10. Er waren problemen bij oplevering met klant waardoor ik tot 2 maal toe mocht horen dat hij direct ging kijken. Om 17u45 na 1u30 wachten uiteindelijk aan mij om dan 4 vragen te krijgen die in mijn eerste gesprek reeds gesteld werden om dan te horen, alles positief maar den baas beslist over de looneisen. 1 week later gebeld op vrijdag met als antwoord dat ik op dinsdag antwoord mocht verwachten en dat ik zeker iets ging horen. 1 week later noppes en dat terwijl ik reeds 3 jaar met een nieuwe Rollerteam rij. Als ze iedereen zo behandelen mogen ze niet verwondert zijn dat klanten er wegblijven. Wij ook geïnteresseerd in de limited edition Roller Team 287tl maar bij deze verkopen we onze Roller en kijken we voor een vaste stek en zien ze mij daar ook niet meer.
RESPECT ????

Zeer slechte ervaring opgelopen met de eigenaar van dit bedrijf, klantonvriendelijk tot en met.
Hier ga ik nooit meer!

Wij zijn beginnende kampeerders en door een fout te maken (nl. matras van het bijkomende bed op het hefbed te stapelen) werkte het hefbed en tafel niet meer. Dit op de vooravond van ons vertrek. Afspraak gemaakt bij onze verkoper -Urbano Aarschot- waar alles tijdig werd hersteld. Bedankt aan het ganse team voor de snelle en professionele hulp.
Luk en Marina

J’ai eu un problème d’infiltration sur une lucarne de mon Autostar. J’ai laissé un message auprès de la secrétaire et dans les 15 minutes j’étais rappelé.
J’ai reçu les explications du chef d’atelier et j’ai moi-même pu effectuer les réparations. Ils ne pouvaient pas me recevoir dans un délais raisonnable suite à la charge de travail. J’ai acheté le produit conseillé et tout est rentré dans l'ordre. Un tout grand merci

Gisteren onze nieuwe Roller team Kronos 234 tl gaan ophalen. Na 25 jaar met camper rond te bollen, hebben we toch nog hier en daar tips gekregen in het bijzonder van Den John.
Moet wel zeggen vanaf de eerste dag dat we bij URBANO AARSCHOT binnenwandelde hadden we een goed gevoel bij Kris, heeeel vriendelijk,gemoedelijk zeker niet opdringerig.
Na een paar problemen van mijn kant moet ik Timmy bedanken, die hij met professioneel en veel geduld heeft opgelost.
En dan Den John, dit had ik helemaal niet verwacht, deskundige uitleg, eerst gedacht, we zullen hier snel buiten rijden, maar nee hoor, we begonnen met een drankje, in het diepste detail uitleg gekregen, heel veel geduld op alle vragen duidelijk antwoord, ik dacht na zoveel jaar ervaring zal ik niet veel uitleg nodig hebben, maar niets is minder waar.
Het boeide ons echt.
Eigenlijk na zoveel uitleg heb ik maar 1 woord over URBANO AARSCHOT stuk voor stuk KLASBAKKEN.
Bruno en Lea

Bonjour, je suis déçu, je regrette avoir acheté mon camping-car chez Urbano. C'était convenu installer un convertisseur 220v sur toutes les prises, après avoir téléphone plusieurs fois, le vendeur m'a dit que le lendemain le responsable me téléphonerai, ça fait plus d'un an. Il m'a dit aussi qu'il m'offrira l'extension de garantie Ford de 5 ans, je n'ai eu que 2 ans, la garantie normale. Je ne recommande pas. Ils n'ont pas étés sérieux.

Ils sont d’une incompétence absolue,