hat alles super gepasst, schnell und professionell. Besonders mein Wunsch für das Hotel wurde weitergegeben und erfüllt. Ich kann Urlaubsguru sehr gerne weiterempfehlen.
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Bis jetzt alles toll und mit sofortiger Erledigung. Da ich das erste mal gebucht habe, weiss ich noch nicht wie alles andere funktioniert. Ich hoffe, dass das Hotelzimmer passt und alles andere. Dank... Ver mais
A empresa respondeu
Auswahl, Übersicht und Buchungsvorgang sind Top! Einzig als Optimierungspotential sehe ich eine Erweiterung der Zahlungsmöglichkeiten. Meine Diners Club Karte ist nicht akzeptiert. Standard ist bei... Ver mais
A empresa respondeu
Übersichtliches System, man hat nicht das Gefühl, dass Extra Kosten versteckt werden oder Phantasiegebühren dazugerechnet werden. Preise verhalten sich über eine Buchung hinweg stabil und man kann ver... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Mit Hunderttausenden monatlichen Website- sowie Social-Media-Besuchen sorgt Urlaubsguru für unvergessliche Urlaube und bietet eine große Auswahl an Pauschalreisen, Hotels, Kreuzfahrten, Ferienunterkünften, Rundreisen und Kurztrips. Neben Angeboten liefert das Urlaubsguru-Reisemagazin Inspiration und hilfreiche Tipps für die nächste Reise – ganz gleich, ob ein Last-Minute-Urlaub am Strand, eine Wellnessauszeit in den Bergen oder eine erlebnisreiche Fernreise. Als ein Teil des reichweitenstarken deutschen Online-Reiseportals ist Urlaubsguru mit der internationalen Marke Holidayguru in Spanien und der Schweiz aktiv.
Informações de contato
Postgasse 8b, 1010, Wien, Áustria
- customercare@urlaubsguru.de
- urlaubsguru.at
4,6
Excelente
603 avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Wir haben unsere Hochzeitsreise über…
Wir haben unsere Hochzeitsreise über Urlaubsgruru gebucht. Nach 1 Woche kam die Mail, dass sich die Flugzeit von Nachmittag auf 20:35 ändert, die Ankunft in Malta wäre um 22:55 gewesen, also 1 Tag weg. Ich fragte nach einer Umbuchung vom Flughafen Wien auf München mit besseren Flugzeiten. Wurde vom Veranstalter laut Urlaubsguru abgelehnt. Einzige Option: Storno.
Gut dann haben wir storniert, das Geld war wieder rasch am Konto, ich erhielt auch immer schnell eine Antwort. Dann suchte ich nach Reisen ab München, siehe da, der Veranstalter bietet die selbe Reise zum selben Preis von München an mit besseren Flugzeiten. Haben wir gebucht. Bei der Buchung und in der Bestätigung stand "bis zu 20KG Aufgabegepäck". Im Portal vom Reiseveranstalter ist dann plötzlich nur noch von 10 KG die rede.
Ich frage bei Urlaubsguru nach, Antwort: Wir schreiben ja bis zu 20KG hin, kann also auch weniger sein. (In dem Fall !50%! weniger). Daraufhin schrieb ich zurück, dass das echt frech ist, im Supermarkt zahle ich auch nicht für "bis zu 1 Liter Milch" und bekomme dann nur 0,5 Liter.
Dann fragte ich nach welches Handgepäck inkludiert ist. Offenbar wurde mein "Frech" als Beleidigung aufgefasst, meine 3 Urgenzen innerhalb von 9 Tagen für eine Info bzgl. Handgepäck wurden bis Heute nicht mehr beantwortet.
Ich habe noch bei anderen Portalen gesucht, ausnahmslos ALLE geben 10KG Gepäck an. Nur bei Urlaubsguru ist von "bis zu 20KG" die Rede.
Ich finde das eine Kundentäuschung und außerdem traurig, dass ich dann nicht mal mehr eine Antwort bekomme.
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Florian,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung so ausführlich mit uns teilst. Es tut uns leid, dass die Buchung deiner Hochzeitsreise mit so viel Ärger verbunden war. Gerade bei einer so besonderen Reise sollte das natürlich anders laufen.
Zu den Gepäckangaben möchten wir dir gerne etwas Hintergrund geben: Leider erhalten wir die Informationen zu inkludiertem Gepäck nicht von jedem Veranstalter für jede Airline in gleicher Detailtiefe oder immer eindeutig. Damit wir euch dennoch nicht ganz ohne Orientierung lassen, geben wir in solchen Fällen bewusst einen Richtwert an – daher auch die Formulierung „bis zu 20 kg“. Uns ist bewusst, dass das im konkreten Fall zu Frust führen kann, wenn sich die Angaben im Nachhinein unterscheiden.
Dass du deine Rückfragen zum Handgepäck zuletzt nicht mehr beantwortet bekommen hast, tut uns leid. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen verlässlichen und fairen Kundenservice.
Gerne prüfen wir deinen Fall noch einmal im Detail. Dafür benötigen wir bitte deine Buchungsnummer, die du uns jederzeit an : customercare@urlaubsguru.de
schicken kannst. So können wir konkret nachvollziehen, was hier schiefgelaufen ist und dir eine fundierte Rückmeldung geben.
Danke für dein ehrliches Feedback, auch kritische Rückmeldungen helfen uns, transparenter zu werden und unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Dein Urlaubsguru-Team
Unprofessionelles Serviceteam
Ich buche schon seit einigen Jahren bei Urlaubsguru, allerdings nur die Hotels. Die Flugangebote sind preislich uninteressant, auf Flüge spezialisierte Plattformen bieten hier wesentlich günstigere Angebote.
Heuer wurde ich zum ersten Mal vom Serviceteam von Urlaubsguru kontaktiert, wegen einer (weitgehend unwichtigen) Rückfrage des Teams bei mir. Ich muss ehrlich sagen, ich habe noch nie eine so unprofessionelle geschäftliche Kommunikation erlebt.
Ich hatte keinem der mir völlig unbekannten Personen das Du-Wort angeboten, trotzdem wurde ich wie selbstverständlich mit Du und Vornamen angesprochen. Mein - wirklich sehr höflich formuliertes - Ersuchen, die professionelle, höfliche und übliche Anrede per Herr, Sie und Nachnamen zu verwenden wurde komplett ignoriert und auch in folgenden Mails weiterhin geduzt und per Vornamen angesprochen.
Bei allem Respekt, ich bin Kunde, nicht Kumpel der Servicemitarbeiter und -innen von Urlaubsguru. Eine professionelle Kommunikation, so wie sie unter Erwachsenen in Geschäftsbeziehungen üblich ist, ist wohl das Mindeste was man erwarten darf. Das Ignorieren eines Ersuchens um korrekte Anrede ist sowieso ein No-Go.
In jedem Fall war dies ganz sicher die letzte Buchung bei Urlaubsguru, es gibt genügend mehr als gleichwertige Mitbewerber die darüber hinaus in der Lage sind geschäftlich professionell zu kommunizieren.
2 de janeiro de 2026
Resposta da Urlaubsguru.at
Sehr geehrter Herr Zugaj,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Die Kommunikation bei Urlaubsguru erfolgt grundsätzlich gemäß unserer Firmenphilosophie durchgehend per Du – sowohl auf unserer Internetseite als auch über alle unsere Kommunikationskanäle hinweg.
Nach unserer Auffassung hängt Professionalität dabei nicht von der gewählten Anrede ab, sondern von einem respektvollen, klaren und verlässlichen Umgang miteinander.
Selbstverständlich passen wir die Anrede auf ausdrücklichen Wunsch gerne an. Es tut uns leid, dass Ihr entsprechender Hinweis in diesem Fall nicht berücksichtigt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen aufmerksamen und kundenorientierten Service. Wir werden den Vorgang intern prüfen und entsprechend nachschärfen.
Viele Grüße Ihr Urlaubsguru-Team
Gute Auswahl, einfache Buchung!
Gute Auswahl bei Zimmer und Flugmöglichkeiten.
Einfacher Buchungsvorgang.
7 de janeiro de 2026
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Claudia,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass du mit der Auswahl an Zimmern und Flugmöglichkeiten sowie dem einfachen Buchungsvorgang zufrieden bist.
Schön, dass alles für dich gut gepasst hat!
Liebe Grüße dein Urlaubsguru-Team
Reibungslose Abwicklung
Reibungsloser Ablauf gerne wieder von Buchung bis zur Bezahlung super.
7 de janeiro de 2026
Resposta da Urlaubsguru.at
Lieber Walter,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass von der Buchung bis zur Bezahlung alles reibungslos für dich gelaufen ist. Genau so soll es sein.
Schön, dass du wieder bei uns buchen würdest – wir freuen uns schon auf dich! ✈️🌍
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
War okay!!!
5 de janeiro de 2026
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Kurt,
danke sehr.
Wenn dir noch etwas fehlt, damit wir mehr als okay sind, teil uns das gerne an: customercare@urlaubsguru.de mit.
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
grundsätzlich alles perfekt und transparent bis auf eine Unklarheit
Urlaub suchen und buchen bei Urlaubsguru macht Spaß 😊👍🏻 und kann nur Empfehlen.
Viele Möglichkeiten zu Filtern hilft den bestmöglichen Urlaub zum Top Preis mit Features zu finden! Wir nehmen gar kein anderes Buchungsportal mittlerweile als Alternative.
Nur einen Feedback Punkt möchte ich geben:
Wenn bei der Buchung eine Kreditkarte angeben wird und diese auch den Reisepreis entspricht, würde man grundsätzlich davon ausgehen dass die Anzahlung sowie Endzahlung darüber fakturiert wird.
Fakt ist, dass je nach Veranstalter die Reise mit den Unterlagen anders zu begleichen ist zB. Überweisung … dies erzeugt Verwirrung und in unserem Fall Unklarheit.
Daher wäre es besser so zu kommunizieren dass die Kreditkarte nur zur Hinterlegung bei der Buchung dient jedoch nicht für die Faktura, außer es sei nach Erhalt der Rechnung der Kundenwunsch die Reise über Kreditkarte zu verrechnen was zu einem Extra Vorgang und Freigabe führt.
Ein Hinweis bei Buchungsabschluss würde zu mehr Klarheit führen so mein Feedback.
27 de agosto de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Lieber Andi,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass dir das Suchen und Buchen bei uns Spaß macht und du unsere Filtermöglichkeiten schätzt 😊
Deinen Hinweis zur Kreditkartenzahlung haben wir natürlich sorgfältig geprüft. Leider scheint es bei deiner Buchung tatsächlich ein technisches Problem gegeben zu haben, so dass deine Kreditkartendaten nicht ins System des Veranstalters übertragen und dort weiterverarbeitet wurden. Aus dem Grund hast du vom Veranstalter eine Rechnung erhalten. Wir entschuldigen uns dafür, dass dadurch Verwirrung entstanden ist. Du kannst die Kreditkartendaten aber nachträglich direkt bei Schauinsland nachtragen, wenn du das möchtest.
Schön, dass du uns trotzdem weiterempfiehlst – das bedeutet uns viel! 👍🏻
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Bis jetzt ist alles im grünen…
Bis jetzt ist alles im grünen Bereich.Werde Abwarten was in der Zeit der Reisebuchung bis zum Abflug noch alles passieren könnte.Die Anzahlung wurde schon Abgebucht.Die Storno Reiseversicherung wurde bestätigt.Jetzt sind es noch ca.5 Wochen bis zum Abflug.
4 de janeiro de 2026
Resposta da Urlaubsguru.at
Lieber Alfred,
Super, dass bis jetzt alles im grünen Bereich ist, die Anzahlung gebucht und die Storno-Reiseversicherung bestätigt wurde. Jetzt heißt es entspannt abwarten, bis dein Urlaub beginnt.
Wir wünschen viel Vorfreude! 🌴✈️
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Erich,
Danke dir! 😊
Freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und für dich „alles top“ war!
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Buchungsprozess war unkompliziert
Buchungsprozess war unkompliziert!
Kontakt schnell und Fragestellungen zum Hotel würden schnellstmöglich weitergeleitetet und dann beantwortet.
2 de janeiro de 2026
Resposta da Urlaubsguru.at
Lieber Michael,
Danke dir! 😊
Super, dass der Buchungsprozess unkompliziert war und deine Fragen schnell beantwortet wurden. Genau so soll es laufen!
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Harald,
Danke dir! 😊
Freut uns, dass dir die Suchtools gefallen und alles übersichtlich dargestellt wird. Genau so soll es sein!
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Buchung hat unkompliziert funktioniert
31 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Lieber Ernst, das klingt einfach Wunderbar! :-)
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
schnelligkeit und Preis
31 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Liebe Izabela, es freut uns sehr, dass wir dich mit der Schnelligkeit und dem Preis überzeugen konnten. Danke für die Top Bewertung!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Übersichtlich und verlässlich
Übersichtlich und verlässlich. Immer wieder gerne.
29 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo,
schön das für dich alles so verlässlich verlaufen ist. Danke!
Wir freuen uns schon auf deine nächste Buchung.
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Herr Alexander,
das ist eine sehr schöne Rückmeldung und freut uns wirklich sehr!
Viele Grüße
ihr Urlaubsguru-Team
Problem wurde sehr schnell gelöst.
meine Wünsche wurden vollständig erfüllt, Mein Problem wurde sehr schnell gelöst.
8 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Matthias,
vielen Dank für dein Feedback! 😊
Super schön zu hören, dass deine Wünsche vollständig erfüllt wurden und dein Problem schnell gelöst werden konnte. Genau so soll es sein!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Claudia,
das klingt doch super! :-)
Danke und
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Wir haben schon mehrmals über…
Wir haben schon mehrmals über Urlaubsguru gebucht und es war immer alles top!!
18 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Freißmuth,
vielen Dank für euer tolles Feedback! 😊
Super schön zu hören, dass ihr schon mehrfach über Urlaubsguru gebucht habt und immer alles top war. Genau so soll’s sein!
Viele Grüße
euer Urlaubsguru-Team
Im Angebote stand Zug zum Flug
Im Angebote stand Zug zum Flug. Bei der Bestätigung war Zug zum Flug dann nicht dabei. Der Buchungsgrund auf der Seite war Zug zum Flug. Nachfrag beim Anbieter ergab 160€ aufpreis wür Zugtickets im wert von 80€. Bei richtiger auskunft wären es 24€ gewesen. Service wünscht einfach nur einen schönen Urlaub ohne Angebot. Man kommt sich ausgetrickst vor.
17 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback , das tut uns leid zu lesen. Wir verstehen gut, dass es ärgerlich ist, wenn ein Angebot mit **Zug zum Flug** beworben wird und dieser Bestandteil in der Buchungsbestätigung dann fehlt.
Gerade weil wir solche Situationen vermeiden möchten, fasst unser System die Buchungsgrundlagen in der Check Out Page vor dem Klick auf zahlungspflichtig buchen zusammen, damit du bei Buchung genau weißt, welche Leistungen inkludiert sind und welche nicht.
Wir würden deshalb gerne deinen Fall im Detail prüfen. Schreib uns dazu bitte eine E-Mail an: customercare@urlaubsguru.de und gib uns deine Buchungsnummer an.
Unser Ziel ist es natürlich, dass du transparent informiert wirst und deinen Urlaub einfach genießen kannst, ohne das Gefühl, ausgetrickst worden zu sein.
Viele Grüße
dein Urlaubsguru Team
Unternehmen soweit OK.
Unternehmen soweit OK.
Angebote OK.
Bisher alles bestens funktioniert.
13 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo Günter,
danke dir für dein Feedback! 😊
Schön zu hören, dass bisher alles bestens funktioniert hat und du mit den Angeboten zufrieden bist.
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Wir sind sehr zufrieden
Einfache und vor allem günstige Buchung. Die individuelle Auswahl des Reiseveranstalters. Die Unterschieden beim All Inclusive sind gut ersichtlich
13 de dezembro de 2025
Resposta da Urlaubsguru.at
Hallo SteEsch,
vielen Dank für euer tolles Feedback! 😊
Super schön zu hören, dass ihr sehr zufrieden seid und die Buchung für euch einfach und günstig war. Klasse auch, dass euch die individuelle Auswahl der Reiseveranstalter und die übersichtlichen Unterschiede beim All Inclusive gefallen. Genau darauf legen wir viel Wert.
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.