U-Save Car & Truck Rental - U-Save Naples Capodichino Airport Avaliações 

Esperienza pessima: auto negata al ritiro e rimborso rifiutato

La mia esperienza con U-Save Italia è stata estremamente negativa e deludente.

Ho effettuato la prenotazione direttamente sul sito ufficiale, pagando anticipatamente il noleggio. Tuttavia, quando mi sono presentato per ritirare l’auto, mi è stato negato il veicolo perché non disponevo di un titolo di viaggio.

Il problema più grave è che durante la prenotazione non mi è stato comunicato chiaramente che questo documento fosse indispensabile per poter ritirare l’auto. Ho scoperto questa condizione soltanto al momento del ritiro, quando ormai avevo già pagato e non potevo più organizzarmi diversamente. Inoltre, il campo «Numero volo» risultava facoltativo, circostanza che non rendeva affatto evidente l’esistenza di un requisito così determinante.

Come se non bastasse, ho chiesto il rimborso per un servizio che non ho potuto utilizzare, ma U-Save ha rifiutato la mia richiesta, richiamando le proprie condizioni contrattuali senza risolvere concretamente il problema della mancata comunicazione preventiva.

Trovo inaccettabile che un cliente possa pagare un servizio e scoprire soltanto al momento di usufruirne una condizione che comporta il rifiuto totale della prestazione, per poi vedersi negare anche il rimborso.

Mi sarei aspettato maggiore trasparenza, correttezza e attenzione nei confronti del cliente. Invece, mi sono ritrovato senza l’auto prenotata e con il problema di recuperare i soldi già pagati.

Non consiglio U-Save Italia sulla base della mia esperienza. Prima di prenotare, suggerisco di leggere attentamente tutte le condizioni e di chiedere conferma scritta di ogni requisito necessario per il ritiro, per evitare di trovarsi nella stessa situazione.

La mia contestazione resta aperta e continuo a chiedere una soluzione e il rimborso dell’importo pagato.
Dichiaro anche sono rimasto 25 minuti sotto l’acqua per aspettare il signore.

Picking up the car was incredibly easy, despite the not so nice reviews I read beforehand.
The young lady working in Napoli airport office was very quick and professional, smiling and being very nice.
There is no printed documentation handed over, which is good.

The same fast and easy process happened on return, the same young lady, smiling and making things easy.

If I want to find something not so good, it is the fact the the trunk of the car was not cleaned, but the rest was clean and new, the car in general was Ok.