Atendimento péssimo e enorme dificuldade para conseguir suporte
Minha experiência com o atendimento da Universidade Veiga de Almeida (UVA) tem sido extremamente frustrante.
É impressionante a dificuldade para conseguir informações básicas e resolver questões importantes relacionadas à vida acadêmica.
e-mail fica sem resposta. O atendimento pelo WhatsApp é péssimo: primeiro é preciso lidar com um robô que muitas vezes não oferece opções adequadas para o problema que precisamos resolver. E conseguir falar com um atendente humano não significa necessariamente que o problema será solucionado.
Já aconteceu de o atendente simplesmente parar de responder e encerrar o atendimento sem resolver a questão. Em outras ocasiões, os próprios funcionários parecem não saber fornecer orientações claras ou informações básicas.
A sensação é de total desorganização e descaso com quem precisa de suporte. É extremamente desgastante ter que insistir repetidamente para conseguir respostas a perguntas simples.
Meu filho está apenas começando sua trajetória acadêmica nessa universidade e, sinceramente, se a instituição demonstra tamanha desorganização e falta de preparo no atendimento, isso nos deixa bastante preocupados com a qualidade do ensino que será oferecido. Afinal, se já é tão difícil obter informações básicas, o que podemos esperar quando surgirem problemas acadêmicos mais complexos?
Uma universidade deveria oferecer canais de comunicação eficientes e profissionais. Infelizmente, até agora, nossa experiência com o atendimento da UVA tem sido péssima.