uzo Avaliações 

Resposta da uzo

20 de out. de 2025

Dear Christian,
Thank you for your message. Unfortunately, we are unable to locate your order in our system, as the username “Christian” does not match any existing customer account and no order number was provided.
If you could share your order reference, we would be happy to verify all the details and give you precise information about your shipment.

We would, however, like to clarify how our shipping timelines work, as this seems to be a simple misunderstanding of the delivery schedule.

Each seller on UZO has up to 14 calendar days from the date of payment to dispatch an order.
The delivery time only starts counting once the order has been shipped.
For express shipping, the delivery timeframe is 4–11 business days -> business days meaning Monday to Friday, excluding weekends and public holidays.

This means that if your order was dispatched a few days after being placed, it is still well within the standard delivery window.

We’re sorry for any confusion caused, we never mislead customers about shipping times.
All delivery information is clearly stated on the product page and throughout the checkout process.
Once you share your order number, we can check the exact status and confirm that everything is proceeding normally.

Kind regards,
Asha for the UZO Team

Resposta da uzo

17 de out. de 2025

Hello,

we would like to clarify that all information regarding processing and shipping times is transparently displayed on our website before completing any order.
The statement “order now – ships the next day” refers to the start of the processing phase, not necessarily the physical dispatch, which takes place within 24 hours to 14 days, as clearly stated in our terms and conditions accepted at checkout.

We’re sorry if this caused any misunderstanding, but our communication fully complies with transparent and fair advertising practices.
Your refund request will of course be reviewed and processed according to our standard procedure.

Kind regards,
Asha for the UZO Team

Resposta da uzo

Atualizado em 17 de out. de 2025

Bonjour,

sous le numéro de commande 1508201667, nous confirmons qu’il existe bien une commande en cours, actuellement en phase de préparation.
Dès qu’elle sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec le lien de suivi.

Nous constatons toutefois que l’adresse e-mail utilisée pour la commande ne correspond pas à celle depuis laquelle vous nous avez contactés, ce qui explique les difficultés de connexion à votre compte.
Tout est néanmoins en ordre du côté de notre système, et la commande suit son cours normalement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

Atualizado em 17 de out. de 2025

Buongiorno,

ci dispiace sinceramente per la situazione descritta. Dopo aver verificato, vediamo che il caso è già stato gestito dal nostro servizio clienti, il quale Le ha spiegato la situazione e Le ha chiesto conferma per procedere con la spedizione standard, come da Sua approvazione.

Tutte le informazioni relative ai tempi di consegna e alle condizioni di spedizione Le sono state comunicate in modo trasparente tramite e-mail.

Desideriamo assicurarLa che il supplemento per la spedizione express viene sempre rimborsato automaticamente nei casi in cui non sia possibile effettuarla. Se avesse bisogno del documento di conferma del rimborso, può scriverci a info@uzo.com
e Le verrà fornito immediatamente.

Ci dispiace per il disagio e La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

Resposta da uzo

Atualizado em 16 de out. de 2025

Buongiorno, Sig.ra D'aleo,

desidero rispondere alla Sua recensione riguardante l’ordine UZIT-1865076935.

L’ordine è stato effettuato il 22 settembre 2025 e spedito il 29 settembre 2025, nel pieno rispetto delle nostre condizioni, che prevedono un tempo di invio compreso tra 24 ore e un massimo di 14 giorni.

Per quanto riguarda la spedizione express, sul nostro sito è indicato che la consegna avviene entro 4–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Il Suo pacco è stato ritirato dal corriere il 1° ottobre 2025 e consegnato il 15 ottobre 2025, dunque nei tempi previsti per la spedizione express (11 giorni lavorativi).

Desideriamo sottolineare che, una volta affidata la spedizione al corriere, non possiamo più intervenire sui tempi di transito, che possono variare per ragioni logistiche indipendenti dalla nostra volontà.

Comprendiamo che l’attesa possa risultare spiacevole e ci dispiace se la consegna è sembrata in ritardo.
La ringraziamo per la comprensione e per il Suo feedback.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

Resposta da uzo

15 de out. de 2025

Goedemiddag,

Het spijt ons te horen dat het pakket nog niet is aangekomen. Onder de naam “Mara” kunnen wij helaas geen bestelling in ons systeem terugvinden, dus het is onduidelijk of deze beoordeling betrekking heeft op een daadwerkelijke aankoop bij ons.

Als u een geldige bestelling heeft en een probleem met de levering, neem dan alstublieft contact op met info@uzo.com
, zodat ons team de situatie correct kan onderzoeken en u kan helpen.

Een beoordeling op deze manier is misleidend en stelt ons niet in staat de zaak op te lossen. Voor een correcte afhandeling moeten alle claims via de officiële supportkanalen worden ingediend.

Met vriendelijke groet,
Asha – UZO team

Resposta da uzo

14 de out. de 2025

Buongiorno,

Ci dispiace per l’inconveniente. Tutti i problemi relativi alla consegna devono essere gestiti tramite il supporto info@uzo.com La invitiamo a contattarci lì e faremo in modo di assisterla e risolvere la situazione nel miglior modo possibile.

Ci scusiamo per qualsiasi disagio arrecato e restiamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Asha – Team UZO

Resposta da uzo

14 de out. de 2025

Bonjour,

Malheureusement, je ne parviens pas à retrouver une commande sous le nom « Ophélie » dans notre système.

Je souhaite également vous informer que les commandes sont expédiées selon les processus standard du vendeur – généralement dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, et au plus tard dans les 14 jours calendaires. Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et de la situation actuelle des transporteurs.

Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter directement le service client à l’adresse info@uzo.com
– ils se feront un plaisir de vous aider.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha – équipe UZO

Resposta da uzo

Atualizado em 14 de out. de 2025

Dzień dobry,

Pod nazwiskiem „jjjjj“ nie możemy odnaleźć żadnego zamówienia w naszym systemie.

Chcielibyśmy zaznaczyć, że w przypadku anulowania zamówienia lub jeśli sprzedawca z jakiegokolwiek powodu nie wysyła przesyłki, pieniądze są zwracane klientowi zgodnie ze standardowymi zasadami. Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi 14 dni od uznania reklamacji lub anulowania zamówienia. Staramy się zakończyć ten proces jak najszybciej, ale samo księgowanie środków na konto zależy również od bramki płatniczej i banku klienta, na co niestety nie mamy wpływu.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@uzo.com, abyśmy mogli pomóc w sprawie.

Z poważaniem,
Asha – zespół UZO

Resposta da uzo

Atualizado em 14 de out. de 2025

Buongiorno,

La informo che la sua reclamazione è stata accettata e che ne è già stato informato. Ulteriori dettagli sono stati inviati al suo indirizzo e-mail tramite il supporto info@uzo.com


La prego di mettersi in contatto con noi tramite quel canale per concordare i prossimi passi e completare la procedura di reso e rimborso.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,
Asha – Team UZO

Resposta da uzo

14 de out. de 2025

Hola,

Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Sin embargo, no podemos encontrar ningún pedido a nombre de esta persona en nuestro sistema, por lo que no podemos identificar a qué pedido se refiere. Sin esta información, no podemos investigar correctamente ni ofrecer asistencia.

Si tiene un pedido válido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@uzo.com
e indique el número de pedido y cualquier detalle relevante para que podamos revisar la situación y ayudarle a resolver el problema.

Atentamente,
Asha – equipo UZO

Resposta da uzo

14 de out. de 2025

Hello,

We are sorry to hear that you were unhappy with your experience. However, your review is very general, and it is unclear which product or order you are referring to. In our system, there is no record of an order under your name, so we cannot confirm that this feedback comes from a genuine customer.

Without specific information or an order number, we are unable to investigate or address any real issues. If you do have a legitimate order and a concern, please contact our customer support with the order details so we can assist you properly. Otherwise, the review cannot be verified as an authentic customer experience.

Sincerely,
Asha – UZO team

Resposta da uzo

14 de out. de 2025

Hello,

The refund has been processed. Please check your bank account to confirm that the amount has been credited. At the same time, we are sending you an email with a document confirming the completed refund from UZO support.

The standard processing time for refunds is 14 days, although we usually try to complete the process sooner. The Stripe payment gateway notes that it may take 5–10 business days for the amount to appear, which unfortunately we cannot influence.

Best regards,
Asha – UZO team

Resposta da uzo

10 de out. de 2025

Bonjour Monsieur Suchanek,

Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande, car selon nos registres, tout se déroule de manière parfaitement normale.

La commande a été passée le 20 septembre 2025 et expédiée le 30 septembre 2025, c’est-à-dire dans le délai habituel dont disposent les vendeurs (jusqu’à 14 jours calendaires après le paiement).
Vous avez choisi la livraison gratuite, dont le délai indiqué est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

Selon ce calendrier, le colis devrait donc être livré aux alentours du 17 octobre 2025, ce qui signifie que la livraison est toujours dans les délais et qu’il n’y a eu aucun retard.
Depuis la création de la commande, il ne s’est pas encore écoulé un mois, et à peine trois semaines depuis l’expédition, de sorte que l’affirmation « plus d’un mois d’attente » ne correspond tout simplement pas à la réalité.

Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue, mais le délai de livraison se calcule à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Toutes les informations concernant l’acheminement du colis, y compris le lien de suivi, sont envoyées automatiquement par e-mail après l’expédition.

Votre commande est donc en cours de livraison, et il n’y a aucune raison de s’inquiéter – tout se déroule conformément aux conditions annoncées.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

10 de out. de 2025

Dear Ms. Boerve-Joergensen,

We understand your concern and would like to clarify the situation regarding your order and shipping process.

Your order was placed on October 2nd, 2025, which means it is still well within the normal handling timeframe.
As explained on our website, sellers on UZO have up to 14 calendar days from the payment date to prepare and ship each order. This is the standard time allowed for processing and packaging before dispatch.

Regarding the note “In stock – ships immediately”, this refers to product availability, confirming that the item is physically in stock and ready for processing.
It does not mean that every order leaves the warehouse the same day — the dispatch time depends on the seller’s preparation schedule and the shipping method selected.

When visiting the product page, the detailed information clearly states:

“The fastest delivery option available at checkout is 4–11 business days. In 99% of cases, parcels arrive within this timeframe. In exceptional situations, we reserve the right to extend the delivery time, while keeping the customer informed of the shipment status.”

After you contacted our customer service, our colleague replied to provide a full explanation of these timeframes, including the 14-day dispatch window and 4–11 business days for delivery after shipment.
This message was meant to give you accurate and transparent information — not an automatic response.

Please rest assured that your order is proceeding normally and will be shipped within the expected time window.
If, for any reason, it is not dispatched within the 14-day period, it will be automatically cancelled and fully refunded.

We understand that waiting can be frustrating, but your order is on schedule and there has been no delay or issue.
Once your package is shipped and received, we would truly appreciate if you could reconsider your 1-star rating to reflect your complete experience with UZO.

Kind regards,
Asha for the UZO Team

Resposta da uzo

8 de out. de 2025

Sra. Vega,
Su reseña contiene varias afirmaciones que no se corresponden con la realidad. A continuación, detallamos el desarrollo exacto del pedido según nuestros registros.

El pedido UZES-1447933863 se realizó el 18 de septiembre de 2025.
En la página web UZO.com se indica claramente que el vendedor dispone de un máximo de 14 días naturales desde el pago para enviar el pedido.
Su pedido fue enviado el 24 de septiembre de 2025, es decir, al sexto día, completamente dentro del plazo establecido.

Eligió el envío exprés (4–11 días laborables).
El paquete fue entregado el 6 de octubre de 2025, es decir, al octavo día laborable desde el envío, exactamente dentro del rango prometido.

En cuanto a su comunicación con el servicio de atención al cliente:
– El 22 de septiembre a las 8:44 envió su primer correo electrónico, al cual recibió automáticamente la confirmación de que su mensaje había sido recibido y estaba en proceso.
– A las 8:56 envió un segundo correo indicando que “aún no había recibido respuesta”.
– A las 11:22 envió otro correo solicitando la cancelación del pedido debido a la falta de respuesta.
Nuestra compañera respondió el 23 de septiembre a las 12:33, intentando confirmar si realmente deseaba cancelar el pedido o si su mensaje se debía únicamente a la confusión por la espera.
(Como se indica en la web: Las respuestas a los correos suelen tardar una media de 12 horas y, como máximo, 24 horas.)

Su confirmación de cancelación llegó el 23 de septiembre a las 22:07, fuera del horario laboral (6:00–18:00 GST).
La mañana siguiente, el 24 de septiembre a las 5:09, el pedido ya había sido enviado por el vendedor.

Según nuestras condiciones:
La cancelación de un pedido está garantizada si se solicita dentro de la primera hora tras el pago, momento en el que el pedido aún no ha sido procesado y el reembolso está asegurado.
Si la solicitud llega después, el procedimiento depende del estado actual del pedido:
si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y devolveremos el importe conforme a los términos y condiciones.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo.

Este proceso se cumplió rigurosamente y el servicio de atención al cliente le informó de ello.
En su caso, la solicitud de cancelación llegó después del envío, por lo que ya no pudo anularse.
Garantizamos la cancelación total de los pedidos solicitados dentro de la primera hora tras el pago.

Finalmente, recibió su pedido correctamente y todo se procesó conforme a los términos y condiciones.
Desde la explicación de que ya no era posible cancelarlo, no hemos recibido más comunicación, reclamación ni solicitud de devolución.
Si desea devolver el artículo, puede utilizar el formulario de Desistimiento del contrato disponible en nuestra web; toda la información se encuentra claramente detallada en la sección Reclamaciones y devoluciones.

En resumen:
– El pedido fue tramitado y entregado dentro del plazo.
– El servicio de atención respondió correctamente.
– La cancelación ya no era posible una vez enviado el pedido.
– La opción de devolución sigue disponible.

Su comentario sobre una “atención al cliente inexistente” es, por tanto, falso y no refleja el desarrollo real del caso.
Entendemos que la espera pueda resultar incómoda, pero en este caso no hubo ningún error por parte de UZO.
Nuestro objetivo es mantener una relación transparente y justa con los clientes, algo que hemos cumplido al detalle en este caso.

Atentamente,
Asha por el equipo de UZO

Resposta da uzo

6 de out. de 2025

Bonjour Sébastien,

Je considère votre avis comme très trompeur et je souhaite rétablir les faits avec précision.

Le produit commandé (la veste) a été livré correctement et correspond pleinement aux informations indiquées dans la description du produit. Si vous estimez qu’il existe une différence réelle (par exemple concernant le matériau, la coupe ou la taille), une solution standard par le biais d’une réclamation vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas l’utiliser. Vous avez préféré exercer votre droit de rétractation, ce qui est tout à fait légitime, mais il est important de rappeler que ce processus et ses conditions sont strictement régis par la législation européenne, et non laissés à la libre interprétation du client.

Il convient donc de rappeler que les frais de retour sont à la charge du client – cette obligation découle directement de l’article 14, paragraphe 1, de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs. Cette réglementation s’applique dans toute l’Union européenne et ne constitue en aucun cas une « invention » de notre plateforme.

Votre affirmation selon laquelle « le retour ne sert à rien, car les frais d’expédition sont supérieurs à la valeur de la veste » n’a aucun lien avec la qualité de nos services ; elle reflète simplement votre décision personnelle de ne pas exercer le droit légal de retour.

Je tiens également à souligner que qualifier notre plateforme de « site de dropshipping à bannir » est inexact et diffamatoire. UZO, en tant que plateforme, ne vend aucun produit directement — elle met à disposition un espace sécurisé permettant à des vendeurs indépendants, basés aussi bien dans l’UE qu’en dehors, de proposer leurs produits en toute conformité avec la loi.

Au lieu d’utiliser votre droit à la réclamation du produit — droit soutenu par notre programme de protection des acheteurs (Buyer Protection) —, vous avez choisi de publier un avis négatif qui ne résout en rien la situation et nuit à notre réputation en diffusant des informations inexactes.

Cordialement,
Asha pour l’Équipe UZO

Resposta da uzo

3 de out. de 2025

Buenos días,

me gustaría responder a su reseña. Lo primero y más importante: bajo el nombre de usuario “Croak” no hemos encontrado ningún pedido en nuestro sistema. Por lo tanto, no se puede confirmar que usted haya realizado realmente una compra con nosotros. Aun así, afirma públicamente que “el pedido no ha llegado” y que “el plazo de entrega ya ha vencido”. Tales declaraciones sin pruebas son no solo engañosas, sino también muy perjudiciales.

Permítame aclarar los hechos:

Plazo de envío: Cada vendedor dispone, según nuestras condiciones, de hasta 14 días naturales para preparar y enviar el pedido.

Tiempo de entrega: Solo a partir del momento en que el pedido se entrega realmente al transportista comienza a contar el plazo de entrega:

Envío estándar: 8–13 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).

Envío exprés: 4–11 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).

Estas condiciones están claramente publicadas en nuestra web y el cliente las acepta al finalizar la compra.

Si usted afirma que “ya ha vencido el plazo de entrega” pero no aporta ninguna prueba de cuándo se envió el paquete ni qué modalidad de envío eligió, su declaración carece de validez. El error más común es contar el plazo desde la fecha de pedido en lugar de desde la fecha de expedición, y eso es incorrecto. Esto mismo ya se lo hemos explicado también por correo electrónico.

Además, usted menciona que solo ha recibido “correos explicando las condiciones de entrega”. Eso demuestra que nuestro servicio de atención al cliente sí respondió a sus consultas y le proporcionó información. Decir lo contrario, que “no obtiene respuesta”, contradice directamente los hechos.

En conclusión, su reseña es:

no fundamentada (no existe ningún pedido verificable con ese nombre),

engañosa (confunde condiciones de entrega con falta de respuesta),

perjudicial (afirma que hemos incumplido plazos sin aportar fechas ni seguimiento).

Si existe realmente un pedido, esperamos que facilite el número de pedido o el correo electrónico usado en la compra. Hasta entonces, su declaración no puede considerarse más que difamatoria y falsa.

Atentamente,
Asha por el Equipo UZO

Resposta da uzo

3 de out. de 2025

Guten Tag,

Ihre Behauptung, Sie hätten eine „gefälschte Ware“ erhalten, ist sehr schwerwiegend und ich muss sie entschieden zurückweisen. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und auf Ihre Meldung hin wurde bereits eine Reklamation eröffnet, um die sich meine Kollegin aus unserem Team sorgfältig kümmert. Ihr Anliegen befindet sich also bereits im Bearbeitungsprozess.

Umso befremdlicher und irreführender ist es, dass Sie gleichzeitig diese Bewertung mit dem Vorwurf der „Fälschung“ veröffentlichen. Eine solche Bezeichnung ist unbegründet und diffamierend. Der von Ihnen bestellte Artikel ist ein Pokémon-Adventskalender im Funko-Pop-Stil - genau so ist er in der Beschreibung angegeben und wird von einem unabhängigen Verkäufer über unsere Plattform angeboten.

Es ist verständlich, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sein können, doch ein Unterschied zwischen einer sachlichen Reklamation und der Behauptung, es handle sich um eine „Fälschung“, ist erheblich. Ersteres ist ein normaler Vorgang, letzteres ist eine schädigende und falsche Anschuldigung.

Ihre Reklamation wird selbstverständlich nach den geltenden Regeln bearbeitet. Das ändert jedoch nichts daran, dass Ihre öffentliche Aussage über „gefälschte Ware“ unwahr ist und sowohl dem Verkäufer als auch der gesamten Plattform schadet.

Mit freundlichen Grüßen
Asha für das UZO-Team

Resposta da uzo

1 de out. de 2025

Buenos días, Sra. Catalan,

me gustaría responder a su reseña. Bajo el nombre “Sandra Catalan” no hemos encontrado ningún pedido en nuestro sistema, por lo que no es posible verificar si realmente ha realizado una compra con nosotros.

Aun así, quiero subrayar que, según nuestras condiciones, los vendedores disponen de hasta 14 días naturales para realizar el envío. Solo a partir de la expedición comienza a contar el plazo de entrega:

envío estándar: 8–13 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos),
envío exprés: 4–11 días laborables. (sin contar fines de semana ni festivos)

Su afirmación de “gran retraso” es, por lo tanto, engañosa: en realidad se trata de los plazos normales que están claramente indicados en la web y que el cliente acepta en el momento de la compra. Nuestro servicio de atención al cliente proporciona siempre esta información también por correo electrónico.

Acusar a nuestra plataforma de “gran retraso” sin aportar un pedido verificable resulta, por tanto, inexacto y perjudicial.

Atentamente,
Asha por el Equipo UZO