Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Meerdere boeken ontbraken. Elke vorm van communicatie over wanneer de boeken zullen komen ontbreekt. Nu bijna drie weken in het schooljaar en nog steeds twee boeken die niet geleverd zijn.
A empresa respondeu
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googl... Ver mais
A empresa respondeu
Mijn dochter had een boek niet ingeleverd, kreeg een mail en heb direct het boek opgestuurd, nummers van boek en email klopte. Daarna bericht dat ik verkeerde boek terug gestuurd heb. Na paar keer bel... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Informações de contato
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Holanda
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Muito Ruim
1 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Wij moesten 2 boeken inleveren dat kon…
Wij moesten 2 boeken inleveren dat kon niet op school volgens van Dijk( vavo onderwijs) dus moesten wij ze verzenden. Het waren maar 2 boeken dus ik heb ze op tijd verzonden met verzendbewijs en ook had ik een mail gekregen van van Dijk dat het binnen was. Nu opeens krijg ik een mail dat ik 28 euro moet betalen. Na bellen waarom was ( erg slechte medewerker die totaal geen verstand van zaken had) er was geen bewijs dat ik ingeleverd had toen ik zei ik heb zelfs een mail van jullie dat het binnen was zei ze heb je bewijs van verzenden. Ja natuurlijk heb ik die toen begon ze dat er 2 boeken terug moesten en ze 1 boek hadden gevonden. Ja dikke doei ik heb juist zelf als moeder de 2 boeken van mijn zoon gepakt en zelf naar het postkantoor gebracht er zaten er absoluut 2 in met de pakbon in de doos. Wat een waardeloos bedrijf dat dit boeken voor onderwijs mogen regelen .!!! Ik betaal helemaal niets ze kunnen de boom in ze hebben gewoon geen orde op zaken daar!!
15 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Daphne van der Lek,
Bedankt voor uw bericht en dat u de moeite neemt om dit te delen. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor u is, zeker als u zeker weet dat beide boeken zijn ingeleverd en u daar ook een bevestiging van heeft ontvangen. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Om dit goed voor u uit te zoeken hebben wij aanvullende gegevens nodig. Wilt u ons daarom een mail sturen via socialmedia@vandijk.nl met uw klantnummer of postcode en huisnummer? Dan kunnen we dit direct oppakken en samen tot een passende oplossing komen.
Onze excuses voor het ongemak en alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Loze beloftes
Het boekenpakket is bij PostNL zoekgeraakt. Ik heb VanDijk gevraagd een onderzoek op te starten. De eerste keer dat ik belde, zei de medewerker aan de telefoon dat hij dit in orde zou maken. Vervolgens belde ik een week later, omdat ik van PostNL vernam dat er helemaal geen contact is geweest met VanDijk. De medewerker van VanDijk gaf aan dat haar collega geen enkele aantekening had gemaakt en zij zou het in orde maken. Vervolgens bel ik vandaag met PostNL en er is wederom geen contact geweest met VanDijk. Ik bel dus weer naar VanDijk en deze medewerkster zegt dat er wel een melding in hun eigen systeem is gemaakt, maar dat de desbetreffende afdeling dit niet heeft opgepakt. Ik krijg hier inmiddels een punthoofd van en de school start over 10 dagen.
13 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Deborah Siwabessy,
Bedankt voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp heel goed dat deze situatie frustrerend voor u is, zeker met de start van het schooljaar in zicht.
Ik heb besloten om per direct een vervangende zending in gang te zetten, zodat de boeken alsnog op tijd geleverd worden. U ontvangt hiervan binnenkort een bevestiging met de nieuwe track & trace.
We hebben uw melding intern besproken en zullen extra controle uitvoeren op de opvolging van acties die in ons systeem worden gezet. Zo willen we voorkomen dat een melding zoals de uwe in de toekomst blijft liggen.
Onze excuses voor het ongemak en de tijd die dit u heeft gekost.
Mocht u oorspronkelijke pakket alsnog in handen krijgen, verzoeken wij u vriendelijk om dit kosteloos aan ons te retourneren met de retoursticker die in de zending zit.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Slechte service
Boeken worden door postnl teruggestuurd naar Van Dijk, vervolgens wordt er, ondanks vele mails en telefoontjes, geen passende oplossing gezocht om boeken voor de start van school opnieuw te bezorgen.
11 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Ilona,
Wat vervelend dat uw bestelling eerst retour is gekomen en dat u het gevoel had dat er geen passende oplossing werd geboden. Onze excuses voor de vertraging en ook het ongemak.
Fijn dat we inmiddels hebben kunnen regelen dat er een vervangende zending naar u onderweg is, zodat u de boeken alsnog op tijd ontvangt voor de start van het schooljaar. We hopen dat hiermee alles naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Zeer slechte ervaring
Zeer slecht. Tijdens de vakantie wordt zomaar een pakket opgestuurd, zonder toestemming. Veel te vroeg voor start schooljaar. Ondanks bellen pakket niet tegen kunnen houden en is door postnl voor onze voordeur gedumpt terwijl wij aan de andere kant van de wereld zaten! Ook postnl moeten bellen met alle kosten van dien en niets aan deze toestand kunnen doen. Gewoon gedumpt zonder enige vorm van service of hulp. Belachelijk!
Antwoord op reactie van Dijk op 11-8:
Het pakket wordt veel te vroeg bezorgd. Kijk naar meerdere reacties, mensen zijn middenin de zomervakantie niet thuis. De mail met aankondiging komt plots, waarbij de link naar jullie klantenservice een foutmelding 404 oplevert! Per mail geen contact gevonden, per telefoon krijgen we te horen dat jullie er niets aan kunnen doen en verwijzen naar de school? Dan postnl afleverpunt gewijzigd en ondanks deze actie wordt het pakket gewoon voor de voordeur gedumpt. Jullie proces werkt niet. Je verstuurt het pakket veel te vroeg, 99% is niet thuis en wil niet kijken naar een oplossing om het later te versturen (aan de telefoon geen enkele medewerking ervaren). Nogmaals wijzen naar andere partijen, maar jullie proces niet willen aanpassen. Vorig jaar ook al drama.
1 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste niet van toepassing,
Wat jammer om te horen dat de levering zo is verlopen en dat u hier hinder van heeft ondervonden. Onze excuses dat u zich in deze situatie niet geholpen voelde, dat is uiteraard niet wat wij willen.
Wij versturen onze pakketten altijd in de zomervakantie, zodat alle leerlingen hun boeken op tijd hebben voor de start van het schooljaar. De verzending wordt altijd per e-mail aangekondigd, inclusief een track & trace-code waarmee via PostNL bezorgvoorkeuren kunnen worden aangepast.
Het is dus niet zo dat pakketten “zomaar” zonder toestemming worden verstuurd; de levering maakt deel uit van het bestelproces dat u, of de school, eerder bij ons heeft doorlopen. Zodra een pakket bij PostNL is overgedragen, hebben wij helaas geen invloed meer op het exacte moment en de wijze van bezorging.
Reactie op uw aangepaste review:
Wij begrijpen dat het vervelend is om een levering te ontvangen terwijl u op vakantie bent, zeker als het bezorgmoment niet aansluit bij uw wensen. Onze excuses dat u het gevoel heeft geen passende oplossing te hebben gekregen.
Wij moeten onze pakketten in de zomervakantie verzenden om alle leerlingen tijdig van boeken te voorzien. Dit betekent dat we in een korte periode dagelijks ruim 20.000 pakketten verwerken. Daardoor is het helaas niet haalbaar om de verzending per klant individueel te plannen. Ook stemmen wij de levermomenten af op de afspraken met scholen en hun schoolvakanties. Dit is zeker niet bedoeld als het wijzen naar een andere partij, maar is contractueel zo vastgesteld om te garanderen dat alle leerlingen hun boeken op tijd ontvangen.
De track & trace-code die u ontvangt biedt via PostNL de mogelijkheid om de bezorging aan te passen, maar zodra het pakket bij PostNL is, hebben wij zelf geen invloed meer op de uiteindelijke bezorgwijze. Uiteraard nemen wij uw ervaring ook op met PostNL, zodat zij dit mee kunnen nemen, net als wij uw feedback meenemen in onze eigen evaluatie.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
"Hoe huur ik een boek"
"Hoe huur ik een boek"
je kan niet huren.
"mijn school zei van wel"
Je kan huren ja, vooral als de school dat zegt.
"hoe moet ik het huren dan?"
Je kan geen boeken huren.
Lekker duidelijke instructies he, ook duur bijna 300 euro voor 5 boeken, 2 vakken.
Herplaatsing want vandijk heeft het gerapporteerd (voor schadelijke of illegale inhoud) maar ik zie er niks fouts in? Behalve natuurlijk kritiek, maar dat is een, tip voor hun.
24 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Haiko Janssen,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat er verwarring is ontstaan rondom de mogelijkheid om boeken te huren.
We hebben geprobeerd om meer informatie van u te ontvangen om u inhoudelijk beter te kunnen helpen, maar hier hebben we helaas geen reactie op mogen ontvangen. Mocht u alsnog meer uitleg willen geven over uw klacht, dan kunt u ons mailen via socialmedia@vandijk.nl.
We nemen uw opmerkingen over de duidelijkheid van onze informatie serieus en zullen dit meenemen om onze communicatie hierover te verbeteren. Daarnaast begrijpen we dat de kosten voor schoolboeken een grote investering zijn. Waar mogelijk proberen we met huur- of tweedehandsopties de kosten te verlagen, maar dit is niet altijd beschikbaar.
Nogmaals bedankt voor uw reactie. Kritiek en feedback helpen ons om ons proces en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Bezorging boeken in de vakantie en worden niet op tijdstip bezorgd
Bezorging boeken in de vakantie. Komen we speciaal terug naar huis. 180 km rijden, omdat me dochter anders geen boeken heeft. Rijdt PostNL door. Naar een PostNL punt.
Van dijk doet postverzendingen via PostNL. Dit probleem is bekend bij hun
2 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Ferdi P
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is om speciaal naar huis te komen voor de levering, en dan alsnog uw bestelling bij een PostNL-punt te moeten ophalen.
Wij streven ernaar om alle boeken uiterlijk in de laatste week van de schoolvakantie te bezorgen, zodat uw dochter op tijd kan starten. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een track & trace van PostNL. Via de PostNL-app is het mogelijk om bezorgvoorkeuren aan te passen, bijvoorbeeld naar een ander moment of afleverlocatie. Helaas hebben wij geen invloed op de keuzes die PostNL onderweg maakt, zoals het direct afleveren bij een pakketpunt.
We nemen uw signaal wel mee in onze evaluatie met PostNL, zodat we kunnen kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken ontvangen in vakantietijd
We zijn op vakantie. En ineens een melding, je boeken worden bezorgd. Sorry? We zijn niet thuis en de komende 2 weken ook niet. Geen melding gehad van bezorgdatum ervoor en ook geen melding van eventuele datumaanpassing of verzoek ertoe. Bij de Post kan ik bezorgadres of tijd niet meer aanpassen. Dus boeken gaan waarschijnlijk retour. Wel nodig na die 2 weken. Kunnen jullie de boeken niet gewoon bezorgen in het laatste weekend van de vakantie?
28 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Bart van Dijk,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is om tijdens uw vakantie een bezorgmelding te krijgen, zeker wanneer er geen mogelijkheid meer is om de bezorging aan te passen.
Wij streven ernaar om alle boeken uiterlijk in de laatste week van de zomervakantie te bezorgen. Gezien het grote aantal leerlingpakketten is het helaas niet mogelijk om alle leveringen precies in het laatste weekend van de vakantie te plannen. Dit is logistiek niet haalbaar. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een track & trace van PostNL. Daarmee kunt u via de PostNL-app bezorgdatum of afleverlocatie aanpassen.
Zodra het pakket retour komt, dan sturen wij het uiteraard zo snel mogelijk opnieuw naar u op zodat u de boeken op tijd in huis heeft.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Bij het inleveren van de schoolboeken…
Bij het inleveren van de schoolboeken moesten we ineens twee exemplaren inleveren van een boek dat we maar één keer hebben ontvangen. Gebeld en uitleg gegeven en ze sturen ons naar school. Contact met school haalt tot nu toe niks uit. Daar begrijpen ze ook niet waarom het boek er dubbel op staat. Terwijl bij de bestellijst maar een boek staat. Ik krijg nu steeds herinneringen om het boek in te leveren terwijl iknhet boek niet in bezit heb. Raar. Is dit een nieuw verdienmodel van Van Dijk? Een boek dubbel op de inleverlijst zetten en klanten laten betalen? Nou ik ga het mooi niet betalen want ik heb het boek niet in mijn bezit!
Aan het begin van het schooljaar hebben wij ook het pakket van een klasgenoot ontvangen ipv onze eigen boeken. Dit hebben we netjes gemeld en overhandigd aan de desbetreffende klasgenoot. Twee jaar geleden ook vaak aan de telefoon gehangen met Van Dijk omdatik een verkeerd bestelde boekenlijst had geretourneerd, maar zij hadden het zogenaamd nooit binnen gekregen. Na lang gesteggel en n overleggen van bewijzen geloofden ze het pas.
Van Dijk, jullie maken er een zooitje van!
25 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Fad,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
46 euro voor 1 boek
46 euro voor 1 boek
slaat nergens op oplichters
4 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Billy de Jong,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Vorig jaar boeken 2 maand te laat…
Vorig jaar boeken 2 maand te laat geleverd. Mijn dochter moest intussen leenboeken van de school gebruiken. Jaar daarvoor ook gedoe. Mogelijk dat PostNL een groot deel van de traagheid verklaart, maar dit is iig erg vervelend.
28 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste AJ R,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
Wat ontzettend vervelend dat de levering van de boeken zowel vorig jaar als het jaar daarvoor vertraagd was.
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest dat uw dochter hierdoor tijdelijk met leenboeken moest werken. Dat is geen fijne start van het schooljaar.
We doen ons uiterste best om alle bestellingen tijdig en volledig te leveren.
Helaas gaat het soms mis, bijvoorbeeld door vertragingen bij de bezorgdienst. Dat neemt niet weg dat dit voor u erg vervelend is, en daar willen we onze excuses voor aanbieden.
Mocht u dit jaar opnieuw tegen problemen aanlopen of als we iets voor u kunnen nakijken, neemt u dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Kan niet minder sterren geven
Kan niet minder sterren geven. Zijn niet bereikbaar, leveren boeken te laat. Hanteren eigen regels welke met regelmaat wijzigen, hebben medewerkers die geen bevoegdheden hebben. Hebben administratie niet op orde. Lukt het ze vervolgens niet om een onterechte faktuur te innen dan gaat er incassobureau overheen en als dat incassobureau er geen heil in ziet dan gewoon 2 jaar later het volgende incassobureau en zo verder. We mogen uit coulance € 50 betalen + incassokosten. Nog niet misschien
22 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Antje van de Ven,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Erg vervelende organisatie
Kijk heel goed naar de algemene voorwaarden, je bent als leerling (!) en dus als ouders aansprakelijk voor alles, bewaar alle verzend en ontvangs bonnetjes en verwacht niks van de klantenservice.
10 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Arthur den Hoedt,
We vinden het jammer om te horen dat u ons betiteld als vervelende organisatie. We streven ernaar om onze voorwaarden en procedures zo duidelijk mogelijk te maken, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Mocht er iets onduidelijk zijn of niet naar verwachting verlopen, dan staan we klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op, we kijken graag mee om tot een oplossing te komen.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boek na 2,5 maand nog niet geleverd
Mijn school gebruikt VanDijk, wat aan het begin van het schooljaar meestal direct goed wordt geleverd. Alleen nu miste ik een boek en heb ik die in november bij besteld. Nu in februari nog steeds niet geleverd, ik krijg bijna elke week een mailtje met “We hebben nog niet alle artikelen kunnen leveren omdat één of meerdere artikelen nog niet beschikbaar zijn. Natuurlijk doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk compleet te maken.” Inmiddels zijn alle toetsen uit dit boek al geweest en heb ik het boek (naast misschien de examens) niet eens meer nodig…
14 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste LL,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is dat je het boek Getal en ruimte (12e ed) wisk-a/c vwo nog steeds niet hebt ontvangen.
Dit boek is momenteel niet op voorraad bij de school (die zelf de boeken beheert) en is ook niet meer te bestellen bij de uitgever. Aangezien de school bepaalt welke boeken op de boekenlijst staan, kunnen wij dit helaas niet aanpassen.
We adviseren je om contact op te nemen met je school om te bespreken welke oplossing zij kunnen bieden. Mocht je nog andere vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Van Dijk ervaring
Bijzonder bedrijf met een verschikkelijke service, veel zaken gaan daar compleet verkeerd. Een opsomming.
- verschillende accounts van onze kinderen lopen door elkaar
- men beweert dat we geen verzekering hebben afgesloten blijkt wel zo te zijn.
- luisteren niet naar argumenten
- blijven onverschrokken doorgaan op ontkrachte argumenten
- niet voor rede vatbaar
- komen terugbel afspraken niet na
- sturen uiteindelijk een incasso op je af.
Eindconclusie na een half jaar heen en weer mailen bellen, incassobureau ziet uiteindelijk direct dat het lachwekkende claim was en stuurt een bericht dat de zaak wordt ingetrokken.
Incassobureau is de partij welke wel voor reden vatbaar is en luistert naar argumenten.
Dit alles gaat om boeken welke te laat bij Van Dijk zijn ontvangen. Op tijd zijn verstuurd met de door Van Dijk aangegeven pakketdienst. Ondanks een verzekering voor vermiste /beschadigde boeken moeten we Eur 200 betalen. Boeken zijn aantoonbaar op tijd verstuurd.
Nu kunnen wij Eur 200 best betalen, alleen het is ronduit onterecht wat men claimt. Daarom betalen we niet, uiteindelijk dus tot aan incassobureau volhouden en met resultaat.
Er zullen echter veel mensen zijn die onder druk toch maar betalen, dat hebben we zelfs overwogen.
Onze conclusie Van Dijk een slecht dominant bedrijf welke een verdienmodel maakt door ouders onder druk te zetten en te dreigen met incasso.
We wachten na intrekken nog op een creditfactuur niets meer gehoord van Van Dijk een compensatie lijkt op zijn plaats. Maar gezien de voorgeschiedenis zullen we daarvoor een rechtzaak moeten aanspannen denk ik.
27 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Harald de Ruiter
Het spijt ons zeer dat u de indruk heeft gekregen dat wij niet voor rede vatbaar zijn. Dat is zeker niet onze bedoeling. Graag lichten wij het een en ander toe.
Wij willen graag benadrukken dat wij geen verzekering aanbieden, maar een service bij schade en diefstal. Deze service kan worden benut tot het einde van het schooljaar op 1 augustus en is alleen geldig wanneer er voor die tijd boeken zijn gestolen of beschadigd geraakt.
Zo staat ook omschreven in de voorwaarden waar akkoord voor gegeven dient te worden alvorens de bestelling geplaatst zal worden.
Helaas hebben wij geen correct verzendbewijs ontvangen om aan te tonen dat de boeken tijdig naar ons zijn verstuurd.
Het incassobureau is niet gemachtigd om zaken zonder ons akkoord terug te trekken.
Op basis van onze eigen beoordeling hebben wij besloten de zaak terug te halen en te crediteren. Dit is voornamelijk gebaseerd op het feit dat wij de boeken uiteindelijk in ontvangst hebben mogen nemen en niet naar u hebben teruggestuurd.
Mocht u meer inhoudelijke informatie willen ontvangen betreft uw klacht, willen wij u vragen om te mailen naar socialmedia@vandijk.nl
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Dat krijg je met een monopolist: géén menselijkheid
Weer een 1-sterrenervaring voor Van Dijk? Ja hoor, daar is-ie. Hoe dan, want dit is toch zo'n topbedrijf? Zo'n bedrijf, daar is er maar één van in Nederland.
En dat is juist het probleem: als ouders ben je afhankelijk van Van Dijk om aan je studieboeken te komen.
Ik heb geen enkele behoefte om onze persoonlijke situatie hier uitgebreid te vertellen. Die hebben we al aan Van Dijk gemeld, die weten ervan. Maar dan nóg gaan ze over tot het inschakelen van incassobureau en deurwaarder. Terwijl het gaat om een rekening uit 2020, waarbij ze zelf ook de nodige fouten hebben gemaakt. Bah, bah, bah!
Nou mensen, jullie hebben inmiddels jullie geld. Koop er lekker een ijsje van, zou ik zeggen.
27 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Johan Koning,
Wij begrijpen dat u ontevreden bent over de gang van zaken en willen graag enkele punten verduidelijken.
Het invullen en wijzigen van gegevens naar juistheid is de verantwoordelijkheid van de ouder/verzorger. Wij hebben meerdere malen e-mails gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres met betrekking tot de inleverperiode van de boeken en de daaropvolgende schadefacturaties.
Op de pakbon die u heeft ontvangen bij het boekenpakket stond vermeld welke boeken aan het einde van het schooljaar 2022 ingeleverd dienden te worden.
Wanneer boeken niet tijdig worden ingeleverd, zijn wij genoodzaakt deze opnieuw aan te schaffen bij de uitgever, wat extra kosten met zich meebrengt. Dit stond aangegeven in de voorwaarden waarmee akkoord is gegaan alvorens de bestelling is geplaatst.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Klantnummer CVK 825:
Klantnummer CVK 825:
Als antwoord op uw reactie op mijn vorige review:
Ik heb de rekening betaald om van jullie maar af te komen en om te voorkomen dat ik nog meer bestolen te worden. Ik heb dus oude boeken van jullie thuis liggen en waarvan ik nieuwe voor jullie moet betalen.
Hoezo mag ik jullie boeken niet terugsturen? Waarom moet ik ze houden en nieuwe betalen voor uw bedrijf.
waarom moet ik jullie voorraad met nieuwe boeken aanvullen, waarom? Jullie stuurden mails naar een schoolmail wat niet meer bestaat, jullie hadden toch per post ook een brief kunnen sturen of ons te bellen.
Maar nee, dat doen jullie niet want dat levert geen geld op voor jullie kas. Dus dan maar geld eisen van kinderen.
Als ik niet zou betalen wordt het bedrag nog meer verhoogd en krijg ik incassokosten er ook nog bij. is door uw klantenservice gezegd. Geen enkel oplossing was mogelijk.
IK MOCHT UW OUDE VERSLETEN BOEKEN BEHOUDEN EN IK MOEST NIEUWE BETALEN VOOR UW BEDRIJF. Zo bestelen jullie mensen en vullen uw voorraad nieuwe boeken uit de zak van ouders van schoolkinderen. Wat moet ik in hemelsnaam met uw versleten oude boeken. U hoort ze terug te ontvangen en ik hoor niet te betalen voor jullie voorraad. Ik ben bestolen,grof gezegd ik ben genaaid. Laat dit duidelijk zijn.
Als dit geen stelen is en machtsmisbruik is dan weet ik het ook niet meer.
Dus dat ík betaald heb, eigenlijk bestolen ben. Betekent zeker niet dat het goed is opgelost. Ik ben gedwongen en bedreigd door uw klanten service om te betalen of het ging flink meer worden.
6 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste R. B,
Dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u zich onrechtvaardig behandeld voelt en willen graag de situatie en ons beleid nogmaals toelichten om eventuele onduidelijkheden weg te nemen.
Zoals eerder vermeld, dienen de door ons geleverde boeken uiterlijk 1 augustus van het lopende schooljaar te worden ingeleverd. Dit stelt ons in staat de materialen opnieuw beschikbaar te stellen aan andere leerlingen. De uiterste inleverdatum voor de boeken was 1 augustus 2024.
Wanneer boeken niet worden ingeleverd, zijn wij genoodzaakt een schaderekening op te stellen. De hoogte hiervan is gebaseerd op de vervangingswaarde, omdat de niet-geretourneerde boeken opnieuw moeten worden aangeschaft. Dit beleid is noodzakelijk om onze dienstverlening en beschikbaarheid van leermaterialen te waarborgen.
Na het verstrijken van de uiterste termijn worden niet-geretourneerde boeken automatisch als uw eigendom beschouwd, en wordt er een schadefactuur in rekening gebracht. Dit is een standaardprocedure en voorkomt verdere administratie en kosten voor beide partijen.
Wat betreft onze communicatie: wij hebben meerdere herinneringen verstuurd naar het e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij betreuren het dat u deze mails niet heeft ontvangen. Het is echter uw verantwoordelijkheid om wijzigingen in contactgegevens tijdig aan ons door te geven.
Daarnaast willen wij benadrukken dat wij altijd streven naar een klantgerichte en respectvolle oplossing. Wij betreuren het dat u onze communicatie anders heeft ervaren. Dreigende of dwingende taal is nooit onze intentie en past niet binnen onze werkwijze.
Voor ons is de situatie hiermee afgedaan. Wij beschouwen de afhandeling conform onze voorwaarden als correct en volledig.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Boek ingeleverd op school, van Dijk stuurt rekening
Net voordat we gingen emigreren hebben we de schoolboeken van onze zoon ingeleverd op school. Helaas heeft onze zoon hiervan geen verklaring gekregen. Van Dijk blijft ons nu belasten met herinneringen om een boek in te leveren. Aangezien wij aan de andere kant van de wereld wonen kunnen we niet even bij school langs gaan. School zou het uitzoeken. Nadat ik gevraagd heb aan van Dijk met school contact op kan nemen word herhaaldelijk gezegd dat ze dat niet doen. Nu maanden later krijg ik een rekening en dreigement voor incasso. Wat een vreselijk bedrijf. Klanten service bestaat niet. Jammer dat de scholen met dit soort bedrijven contracten hebben afgesloten. Tussentijds kan je de boeken niet retourneren en dit is de dank die je krijgt.
12 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Hilde van Scheers-Veld,
We vinden het spijtig om te vernemen dat u dit heeft ervaren.
Aan het einde van het schooljaar, dienen de boeken ingeleverd te worden als weergeven op de instructies die per mail zijn verstuurd.
Wanneer dit niet correct lijkt te zijn verlopen stellen wij de vraag aan u, als verantwoordelijke van het lenen van de schoolboeken, om een getuigenverklaring op te vragen bij de school.
Dit kan fysiek als per mail worden afgehandeld met ons als met de school.
We zien dat het bedrag inmiddels is gecrediteerd en vertrouwen erop u hiermee alsnog van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Klantonvriendelijk
Mijn zoon van 18 was te laat met het inleveren van zijn boeken. Ik kwam daar te laat achter met als gevolg een factuur van ruim 500 euro. Ik heb voorgesteld om alle boeken op te sturen, maar dat mocht niet meer. Ook in termijnen betalen is onmogelijk.
We hebben 6 jaar voor 2 zoons alle boeken netjes ingeleverd. Mijn zoon werd 18 en dan heb ik nauwelijks zicht. Waardeloze service voor klanten.
11 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste mevrouw Verbeek,
Dank voor uw review. We begrijpen dat deze situatie voor u erg vervelend is en lichten graag onze werkwijze toe.
Bij de levering van de boeken staat op de pakbon aangegeven welke boeken weer ingeleverd moeten worden. Op 11 juni 2024 hebben wij het inleverformulier verstuurd, gevolgd door herinneringen op 22 juli 2024 en 1 augustus 2024. Helaas hebben wij de boeken niet binnen de gestelde termijn retour ontvangen, waardoor wij op 20 augustus 2024 genoodzaakt waren een schadefactuur te sturen.
Nu, ruim vier maanden later, is het niet meer mogelijk om de boeken alsnog op te sturen. Wij verzoeken u daarom vriendelijk de schadefactuur te voldoen.
Mocht u nog verdere vragen hebben of als er iets onduidelijk is, neem dan gerust contact met ons op.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk.
Met geen pen te beschrijven
Ja, dit is eigenlijk met geen pen te beschrijven. We hebben een boekje binnen de retourtermijn teruggestuurd, maar vanaf dat moment zoek je het maar uit zullen ze denken bij Van Dijk. Wij hebben nu zo vaak contact opgenomen om het geld van dat boekje terug te krijgen, maar Van Dijk heeft er geen zin in.
Het is werkelijkwaar ongelooflijk dat een bedrijf dat al meer dan 30 jaar bestaat in al die tijd niets leert van haar belachelijke klantenservice. We krijgen het gewoon niet voor elkaar. Het boek is ontvangen door Van Dijk, zo veel wordt bevestigd, maar we zijn al een half jaar aan het smeken om de centjes. Tevergeefs.
10 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Hans,
Wij hebben jou via TrustPilot gevraagd om meer gegevens. Helaas heb je die niet verstrekt. Om die reden kunnen wij niks nakijken en niet inhoudelijk reageren op je klacht.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
Heb een medewerker gesproken voor een…
Heb een medewerker gesproken voor een betalingsregeling aangegeven dat ik de informatie naar deze mijn email wilde ontvangen en niet mijn account omdat ik daar geen toegang meer op had. Uiteindelijk niks gehoord van hun. En heb de betaling toch in een keer moeten betalen. Communicatie is super slecht blijkbaar moet je praten en horen ze de helft niet ook al missen ze dan belangrijke info van de klant, en alleen belangrijk wat zij te zeggen hebben en moeten zeggen.
5 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste F A.Z.
Wat vervelend dat je het zo hebt ervaren.
We lichten graag het een en ander toe.
Wij hebben alle communicatie gelezen en de telefoongesprekken na geluisterd. Hierin werd niet gecommuniceerd over dat u de informatie per mail had willen ontvangen.
We hebben telefonisch een afspraak met u gemaakt betreft de termijnen welke u handmatig diende over te maken op de afgesproken data. Gezien dit niet is gebeurd, is de afspraak komen te vervallen en diende het totaal bedrag in zijn volledigheid te worden overgemaakt.
Mocht u meer duidelijkheid wensen te ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Vriendelijke groet,
Team VanDijk
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.