VELUX Avaliações 

Pessima esperienza con la Velux. Tecnici poco seri ed inaffidabili. Un primo tecnico che mi è stato assegnato dalla ditta non mi ha mai contattato, il secondo mi ha dato appuntamento facendomi percorrere 30km, non è venuto, non ha avvisato, non si è scusato e non ha neppure risposto alle mie telefonate o messaggi.
Finché devono installare sono prontissimi poi assistenza zero.
Una vergogna!

Il rivenditore non mi ha detto una cosa importante, che la garanzia è effettiva solo l'installazione avviene da personale Velux, così a 25 gg dall'installazione di un mio tecnico il velux non funziona e l'uscita del personale velux è a pagamento. Nonostante la garanzia.
Le istruzioni fornite sono per lo più figurate non chiare, solo su mia richiesta mi hanno mandato la mail in italiano.
Non mi ritengo soddisfatto dell'acquisto per una ditta mondiale come velux e per il prezzo pagato pensavo meglio.

Ho un lucernario Velux piuttosto datato. La mia necessità era semplicemente quella di entrare in contatto con un tecnico autorizzato in grado di fare un sopralluogo e consigliarmi se procedere con la sostituzione o la riparazione delle guarnizioni. Il "servizio clienti" Velux in giorni di tentativi è stato in grado soltanto di farmi compilare form online, farmi chattare con inutili BOT (che ti rimandano immancabilmente all'apertura di qualche ticket online) e farmi contattare da un'addetta al call center scortese e sbrigativa che finalmente, mi ha fornito la soluzione: aprire un altro ticket online alla "struttura competente". Hanno perso un cliente ancor prima di averlo acquisito. Campioni del mondo in customer experience :-)

Da gennaio che continuano a prendere in giro x un cambio tendina in garanzia comprati 2 velux e uno nn funzionava la tendina da quasi subito e può succedere x carità dopo mille telefonate e passa parola sono ancora qua in attesa di lavoro da fare , tante e tante parole e telefonate dal centralino al tecnico se lo vogliamo chiamare così è dal tecnico tra virgolette al centralino .Sconsiglio fortemente questo marchio x esperienza personale .....nn ci sono più parole sarò costretto a far mandare qualche lettera alla direzione dopo 6 mesi ancora Niente.......Esperienza molto negativa

Sono cinque anni che attendo un tecnico che venga a farmi il lavoro.
Nel primo periodo (COVID) ho giustificato, per ovvi motivi, la mancanza di assistenza.
Ho ben sei VELUX grandi, avendo una mansarda.
Dopo il periodo COVID mi sono rivolta a molti negozi specializzati in VELUX. La maggior parte non si è nemmeno fatta sentire. Dopo tre anni ho ricevuto due visite (uno consigliato dai miei vicini, l'altro mandato da VELUX).
Nonostante avessi scritto e riscritto che quando piove molto mi piove in casa (si, devo mettere delle bacinelle come nei film) nessuno viene per la sola manutenzione.
Tutti provano a vendermi nuove finestre con una spesa esagerata
I tecnici normali non mettono le mani sui VELUX.
Orrida esperienza.
Se dovrò cambiarle le installerò di un altra marca.

Servizio clienti inesistente!
Non hanno neanche i ricambi per i prodotti che vendono.Quando hai bisogno di un loro intervento se ne lavano le mani. Mai più Velux. Per fortuna ci sono altre aziende sul mercato.

Anche se i prodotti sono funzionali, la qualità, soprattutto per le parti elettoniche, lascia molto a desiderare. Casa mia ha 6 velux integra motorizzati. Di 4 su 6 si sono bruciati gli alimentatori. Casa di 10 anni. Le sole cose che si sono bruciate sono 4 alimentatori Velux. Costo del solo trasformatorino 130€ a cui va aggiunta l'installazione con tutto ciò che comporta arrivare in quota. Una volta sostituito alimentatori non è detto che i motori vadano.
Difficile comunicare con l'assistenza che sembra sempre scocciata a meno che tu non debba comprare 10 lucernari nuovi con accessori.
Per avere un preventivo per l'installazione di tende oscuranti ho dovuto tribulare con le aziende installatrici e tecnici autorizzati. Alla fine, una tra le tante, ha fatto uscire un tecnico Velux dopo avermi fatto pagare l'uscita in anticipo. Leggendo in rete tantissime lamentele come la mia. Componenti con una strana "mortalità" che vengono venduti a prezzi esorbitanti e la sensazione di essere presi un po' per il collo.

il prodotto in se non e' male, dura quel che dura, in genere 15 anni. Il vero problema e' che e' un'azienda totalmente senza supporto clienti, inoltre vende paccottaglia cinese che non funziona spacciandola per domotica. Meglio Roto e Fakro

siamo in sicilia. aspettiamo il tecnico da più di un anno che non si degna di venire. non fanno nulla a parte dirti scegli altri tecnici che sono a 300km di distanza.

Segnalo un problema al mio lucernario in data 11/12/2022, non avendo nessuna risposta in merito torno ad inviare un'altra richiesta seguendo le istruzioni sul sito in data 28/12/2022, a questo punto mi rispondono di portare pazienza perché in questo periodo si sono creati dei ritardi e di aspettare la chiamata di un tecnico quanto prima. Ad oggi, 10/02/2023, ancora nessun contatto da parte di un tecnico, preciso che quando piove mi entra acqua dal tetto come segnalato nella richiesta di intervento e che il problema riguarda la struttura del lucernario e non l'installazione. A questo punto sarò costretto a smontare il lucernario e sostituirlo con uno di qualsiasi marca purché non sia VELUX!!

Ecco come funziona l'assistenza VELUX
Vai sul sito e cerchi i centri specializzati sul territorio
- Diverse richieste cadono nel vuoto
- 1 risposta automatica mi rassicura, ma niente seguito
- 1 ditta fa sopralluogo, preventivo, lo approvo, e... puff
- 1 ditta mi fa una telefonata per accordarci per il sopralluogo, mai più visti
Dopo quindi 1 anno di peregrinazioni, mi rivolgo direttamente alla pagina qua su FB.
Mi chiedono di scrivere all'assistenza clienti via mail.
Lo faccio.
Dopo 15 giorni di silenzio, ricontatto qua su FB.
Mi chiedono bene gli estremi della mail per recuperarla.
Al momento sono passati altri 10 giorni di silenzio.
In sostanza, sperate che vi durino il più a lungo possibile, perchè non avrete alcun modo di avere attenzione da Velux.

Contattati per richiedere informazioni sulla sostituzione di tende oscuranti elettriche non più scorrevoli sui nostri lucernari. Nonostante abbiamo comunicato le dimensioni del lucernario, visto che con quella tabella sul loro sito non era possibile trovare una corrispondeva e visto che la targhetta era illeggibile, non abbiamo MAI RICEVUTO UNA RISPOSTA. Considerati i 1800 euro a lucernario + il costo della tenda oscurante (che non ricordo il prezzo) mi aspettavo un'assistenza magari non A VITA, ma perlomeno presente, invece no. Completo disinteresse.

Non discuto la qualità del prodotto, ma il post vendita è indecente. Mancava o è andato perso dall'installatore un componente, ho fatto richiesta tramite il canale ufficiale ma non ho mai ricevuto risposta.
Nel 2022 non è accettabile un comportamento simile.
Ho ordinato tramite rivenditore, passato 1 mese ancora niente.
Non aggiungo altro. Fate attenzione.

Sono Raffaella di Stra VE

Sono stata molto contenta di Benetti che si trova a Cazzago vicino a Dolo VE
1° sono bianche e me le aspettavo marroni (quindi sono piu’ belle)
2° sono di un materiale credo piu’ bello del semplice legno; infatti, nella fattura c’è scritto Poliuretano e credo siano proprio quello che mi sarebbe piaciuto.
Insomma grazie di tutto!
Sono stata contentissima!
Anche gli installatori bravi e hanno lasciato tutto pulito!
Vi auguro un buon lavoro
Grazie

Raffaella

Cambio di velux dopo 17 anni,tramite l'azienza FUTUR EDIL di Montalto Uffugo calabria,perfetta,ma la cosa piu' apprezzata sono stati i tecnici che l'anno montata grande lavoro ordinati puliti e molto disponibili...complimenti a tutti

Lavori pessimi, assistenza ZERO. Da evitare assolutamente

Sono settimane che contatto VELUX per una consulenza. Quando mi rispondono mi dicono che a breve mi contatteranno per fissare un appuntamento e poi ancora niente

No esiste un telefono dove poter parlare per l'uscita di un tecnico, tutto deve essere tramite modulo, Non è possibile che uno si trova ad aspettare a vuoto la chiamata dalla azienda che non arriva mai. In tanto la finestra no funziona e la garanzia a quanto pare e per niente, visto che nessuna chiamata. la assistenza al cliente post venta deve essere curata, come tutti i passaggi.

La parte elettrica della mia velux non funziona più. Assistenza deplorevole. Dopo un mese di attesa con compilazione di moduli inesistenti e chiamate telefoniche, finalmente ci contatta il tecnico. Purtroppo, signora, per la sua finestra che ha vent'anni non ci sono più i pezzi di ricambio per la parte elettrica. In pratica la vita media di una finestra che costa un botto mi riferiscono candidamente essere di 25 anni! Sic! Buone finestre che fate! Suggerimento del tecnico: sostituire tutta la finestra con nuovo modello. La parte meccanica è perfettamente funzionante e devo sostituire tutto per un contatto elettrico o una scheda bruciata?????? Io sono basita! Se la sostituisco (e né ho altre due che prima o poi avranno qualche problemino elettrico) sicuramente non mi rivolgerò a Velux che fa finestre che durano così poco, che obbliga a cambiare tutto invece di aggiustare, con una politica consumista vergognosa e un'assistenza clienti lentissima e farraginosa.

Se fosse possibile darei zero stelle!!!!! PESSIMI ....tre finestre su quattro non funzionano. Chiesto l'intervento del tecnico mesi fa ad oggi non ho ancora avuto l'onore di vederlo