Verisure NL Avaliações 

Directe geholpen vriendelijke monteur ook zeer behulpzaam met de apps die ik moest installeren

Een heel aardig monteur die vertelde over zijn angstige verleden in Afghanistan en die ook nog extra even de deurbel bekeek. Hij ruimte alles op en plaatste de huiskamercamera wat hoger omdat de airco er voor zat. Piekfijne man! Ik ben zijn naam vergeten...

De monteur gaf goede uitleg en heeft goed geholpen met het instellen van een kamara,

Degene die ik aan de telefoon had was niet goed te verstaan. Hij sprak Vlaams en beetje kort. De week daarvoor had ik ook gebeld en zij was erg aardig. En klantvriendelijk.

De medewerkster Anouk was hulpvaardig maar de verbinding werd op een bepaald moment verbroken en zij heeft mij niet teruggebeld.

alles perfect opgelost en uitleg wist gelijk het probleem te vinden en op te lossen netjes gewerkt en opgeruimd en een vriendelijke man en behulpzaam voor ons zeker het maximale punten verdiend

Snel, professioneel en vriendelijk

Daniel heeft alles goed en snel geinstalleerd met een duidelijke uitleg erbij en.mocht ik nog vragen hebben kan ik hem appen super service dus .

A frightening first week, faulty equipment and no response to my cancellation request

I filled in a form on Verisure's website and received a call almost immediately. A sales representative came to my home, explained the system and quoted a price. During the conversation, the price was suddenly reduced by 50% if I agreed to proceed. We agreed and scheduled a second appointment for the installation.

Just one week later, we had a frightening experience.

At around 2 a.m., the alarm suddenly went off. I woke up in panic, genuinely believing that someone had broken into our home. I got out of bed, looking for something to protect myself with, and checked the house. Fortunately, there was no intruder.

The alarm indicated that our front window was open, even though it was closed. We never open that window. What made the situation even worse was that nobody from the SOS monitoring centre called us during the incident. I had to call them myself to find out what was happening.

I contacted the technician the following morning. He initially did not answer my call, so I sent him a message explaining the problem. I was told that it was related to a communication issue and that it might resolve itself within 48 hours. I asked for the faulty window detector to be replaced immediately, but was advised to wait.

Why should a customer have to wait 48 hours after a newly installed security system triggers a false alarm in the middle of the night? How can I trust a security system if I cannot rely on its sensors or understand why the alarm went off?

I paid almost €700 for installation because I wanted to feel safer in my own home. Instead, the system caused unnecessary fear and stress during its very first week.

I subsequently exercised my statutory right of withdrawal within the 14-day cooling-off period and sent an email requesting cancellation, a refund and the free collection of the equipment. I have also sent several follow-up emails, but I have received no response to date. When I called customer service, I was told that someone would call me back. Nobody did.

The contrast is frustrating: the sales process was extremely fast, but when something went wrong and I wanted to cancel, communication disappeared.

I expected a reliable security system and professional after-sales support. Based on my experience so far, I have received neither.

I would not recommend Verisure based on my experience.

Bij foute melding wordt je wel rustig en vriendelijk te woord gestaan

Tot nu toe tevreden.
Plaatsing is netjes uitgevoerd.
Uitleg had iets rustiger gekund/gemoeten.
Of alles werkt hoop ik nooit te ervaren.

Afspraken nagekomen, duidelijk en concreet. Nette prijs en zeer snelle installatie.

Het totaal beeld was erg goed en ook de behulpzaamheid

De klantenservice kan iets beter maar de afspraak kon snel gemaakt worden en alles was snel geregeld.

Gelijk geinstalleerd op de dag van de afspraak, top service!

De monteur van Guidion was kundig en zeer behulpzaam, maar wel erg slordig dat ik zowel Verisure als Guidion 3 x moest bellen en er zeer slecht eea geregistreerd stond, dus werd er bv gezegd er staat geen monteur gepland, een ander zegt staat gepland maar ander tijdslot. Blijkt dat voor de zoveelste keer mijn e mail en telefoonnummer fout geregistreerd stond, al meerdere malen ruim 1,5 jaar lang nu al meerdere maken doorgegeven.
Kortom zeer rommelig en chaotisch georganiseerd.
Aub let daar goed op en geef de klant waar zij recht op heeft, bvd.