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Resposta da Vesna Group

17 de set. de 2019

Spettabile cliente, rispondiamo in merito alla sua recensione.

L'ordine da lei effettuato per la spedizione in Spagna a Calla Marina, (territorio per i vettori ZONA DISAGIATA) con oneri di trasporto raddoppiati. Mentre Lei ha pagato in parte.
Dopo i dovuti controlli amministrativi all'Agenzia delle Entrate italiane la stessa ci comunica che Lei non aveva il diritto dell'esenzione d’imposta di IVA .

Ricordiamo se i dati e i pagamenti erano regolari, e corretti, la merce sarebbe partita subito.

Abbiamo sollecitato a Lei, il pagamento dell’IVA, e di una parte del costo di trasporto quando la nostra Banca corrispondente ci comunica il Bonifico da Lei affettato (intanto passano giorni)noi Il giorno dopo spediamo la merce completa di cestelli.

Dopo alcuni giorni, Lei ci comunica la mancanza dei cestelli noi “senza se e senza ma” abbiamo spedito i cestelli a nostre spese, senza che Lei pagasse un centesimo, nel frattempo abbiamo aperto la pratica al vettore per la merce mancante al destinatario.

Il tempo che lei continua ad evidenziare 3 settimane (a noi non risulta dalle informazioni sul suo ID di tracciamento le tre settimane) spedire in Spagna Calla Marina ai confini con l’Africa il vettore non è obbligato alla consegna entro 48 ore ma nemmeno 3 settimane.

E' prassi comune che l'ordine viene spedito dopo il ricevimento del pagamento in solido e dati sono veritieri.

In data odierna dopo ben ..934 clienti soddisfatti ci comunica con una recensione dei difetti che ha riscontrato, nei cestelli. Se Lei non si trova soddisfatto del prodotto, bastava che ci informasse e avremmo sostituiti “senza se e senza ma” come abbiamo fatto quando Le mancavano i cestelli.

Tutti i dati e le date sono a disposizione a chiunque necessita di un chiarimento, non sono stati allegati per via della privacy.
Cordiali saluti
Ufficio clienti VESNA’