commande passée pour une veste chauffante, jamais reçue, seule réponse du service client, voyez avec le transporteur qui me fournit uniquement une photo prise devant ma boite aux lettres. Aucunes solu... Ver mais
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Très bon produit, je suis ravie de ma veste chauffante : cela change la vie pour un départ au chaud le matin. La batterie est envoyée à part et comme je m'inquiétais qu'elle ne soit pas avec le veste,... Ver mais
A empresa respondeu
Surtout évitez ce site marchand absolument !! Couverture chauffante dite "de luxe "commandée : finitions non soignées des coutures. Prise électrique non adaptée à L Europe faut acheter un adaptateur p... Ver mais
J'ai reçu les vestes puis la batterie longtemps après. insatisfaite du produit, j'ai envoyé 2 mails les 13 et 15 janvier à Lucie du service client pour savoir à quelle adresse renvoyer le colis. Aucun... Ver mais
1,9
Ruim
47 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
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Não respondeu a avaliações negativas
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Je ne mets que 3⭐et j'en rajoute une
Je ne mets que 4 étoiles car j'ai bien reçu la veste chauffante sans manche il y a 15 jours mais toujours pas de batterie!! Donc impossible de savoir si cette dernière fonctionne 🤔 après avoir lu les commentaires je reste dubitative quand au sérieux de ce site Chinois,car oui les colis proviennent de là-bas. J'ai écrit cette avis le 2/01/2024 et reçu la batterie le 3/01/2025,pour une commande passée le 2/12/2025!j'ai donc rajouté une étoile. La veste est bien arrivée de chine,elle y est fabriquée certes! ( Comme beaucoup d'articles)mais aussi expédiée.Pensez à prendre 1 a 2 taille au-dessus de la vôtre mon conjoint met la taille L j'ai pris un 2XL
Maintenant voir si elle tient toutes ses promesses 😇
20 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour, pouvez vous nous contacter par mail : contact@vetements-chauffant.com pour le site vetements-chauffant.com
Cordialement
Bonjour Madame Godts,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier certains points pour répondre à vos préoccupations.
Tout d'abord, concernant votre batterie, elle a bien été livrée le 3 janvier. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi LL628561174LU via La Poste. Si toutefois vous ne l'avez pas encore récupérée, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de vos voisins, car il arrive parfois qu'un colis soit réceptionné par erreur.
Nous tenons à vous rassurer : nous ne sommes pas un site d’arnaque, ni un site chinois ou autres. Nos produits sont rigoureusement testés pour garantir leur qualité, et nous travaillons avec des partenaires fiables pour l'expédition. Les délais peuvent effectivement être prolongés en période de fêtes en raison du volume important de commandes, mais nous faisons toujours le maximum pour assurer une livraison rapide.
Concernant la provenance, bien que certains de nos produits soient fabriqués en Asie Japon, notre boutique est une entreprise légitime et sérieuse, dédiée à satisfaire ses clients en France et en Europe. De nombreux retours positifs témoignent de la satisfaction de nos clients.
Nous espérons que votre expérience s’améliorera une fois la batterie récupérée et utilisée avec votre veste. Si vous avez d'autres questions ou besoins, notre service client est à votre disposition.
Cordialement,
Lucie
Produits dangereux
Commande reçu dans les délais. Cool!
Malheureusement la veste chauffante électrocute son porteur des qu'il approche les mains d'une fermeture éclaire...
Aucune réponses à mes appels ou à mon mail...
A voir si ce post fait avancer les choses...
Je déconseille vivement
30 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour Rémi,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons clarifier votre commentaire.
Tout d’abord, il est techniquement impossible qu’une veste chauffante électrocute son utilisateur. Nos produits fonctionnent avec des batteries à basse tension, spécifiquement conçues pour être sûres et conformes aux normes européennes (CE et RoHS). Ces batteries délivrent une tension de 5 volts, soit bien en deçà des seuils nécessaires pour provoquer une électrocution.
De plus, les circuits chauffants sont isolés et protégés pour éviter tout contact direct avec l’utilisateur. Ils sont conçus pour chauffer uniformément sans risque de décharge électrique, même en cas de défaut.
Nous constatons également que vous mentionnez une absence de réponse de notre part. Pourtant, nous répondons systématiquement aux appels et emails reçus dans des délais raisonnables. Si vous n’avez pas obtenu de retour, nous vous invitons à vérifier vos spams ou à réessayer de nous contacter. Il est possible qu’un souci technique soit survenu.
Nous sommes à votre disposition pour examiner votre produit, si besoin, afin de lever toute ambiguïté. Nous garantissons la sécurité de nos articles et prenons les commentaires de nos clients très au sérieux.
Cordialement,
Lucie
A fuir!!!
Qualité, provenance, rapidité d’envoi… 👎🏻
J’ai commandé vestes sans manches, chaussettes, gants… Très grosse commande pour Noël en bref.
Au 22/12, les 2/3 ne sont pas encore arrivés pour une commande passée le 6/12.
Ils viennent du Japon et ça n’est pas dit sur la fiche produit. Il faut aller chercher dans le mode de retour pour constater la provenance. Ce qui m’a mis la puce à l’oreille: l’emballage lors de la réception. Je comprends mieux la lenteur de l’expédition: les produits viennent de là-bas jusqu’à chez eux et de chez eux, ils vous envoie le colis. Ils ne vérifient pas ce qu’il y a dedans donc.
On peut se poser la question des normes UE: mes vêtements ne vont-ils pas prendre feu ? (Je pense que les autres produits sont donc bloquées à Paris par les douanes.) Pour ceux que j’ai reçu, les produits sont d’une qualité médiocre.
Il y a toujours des super promos, je comprends mieux pourquoi… arnaque totale!
6 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons les informations inexactes et trompeuses que vous avez partagées.
Afin de mieux comprendre votre situation et de répondre précisément à vos préoccupations, nous vous invitons à vous identifier en nous communiquant votre numéro de commande. Sans ces informations, il nous est difficile de vérifier vos dires et de résoudre efficacement votre problème.
Nous tenons cependant à corriger plusieurs points pour les autres lecteurs :
Origine des produits :
Contrairement à vos affirmations, nos produits ne viennent pas du Japon. Nous sommes une société basée en Europe, et nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Espagne. Nous respectons les normes de sécurité européennes en vigueur, et nos produits sont certifiés pour un usage en toute sécurité.
Délais de livraison :
Pour toute commande passée avant le 10 décembre, nous avons communiqué des délais garantis pour Noël. Les commandes effectuées après cette date peuvent effectivement subir des retards en raison des volumes élevés en période de fêtes, mais cela est mentionné dans nos conditions générales.
Qualité des produits :
Nous servons plus de 5 000 clients, et la satisfaction majoritaire de nos utilisateurs prouve la qualité de nos produits. Nous encourageons nos clients à nous contacter pour tout problème lié à la qualité, afin de trouver une solution adaptée.
Retour et transparence :
Les informations relatives à nos retours et à nos processus d’expédition sont clairement affichées sur notre site. Par ailleurs, tous nos colis sont minutieusement vérifiés avant expédition.
Nous sommes à votre écoute et disponibles pour résoudre toute difficulté réelle que vous pourriez rencontrer. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement
Changement de taille
Très bien le service a été rapide même avec un changement de taille donc un retours et un renvois.
3 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait par la rapidité et la fluidité de notre service, même dans le cadre d’un échange de taille.
Chez VÊTEMENTS CHAUFFANT™, nous mettons un point d’honneur à simplifier les démarches pour nos clients et à leur offrir un service efficace, même lorsque des ajustements sont nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande ou question. Merci encore pour votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée et de bonnes fêtes !
Cordialement
Très bon produit
Très bon produit, je suis ravie de ma veste chauffante : cela change la vie pour un départ au chaud le matin. La batterie est envoyée à part et comme je m'inquiétais qu'elle ne soit pas avec le veste, j'ai envoyé un message au service client : très réactif et disponible qui m'a expliqué qu'elle allait arriver. Je recommande
12 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis si chaleureux et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre veste chauffante répond parfaitement à vos attentes et qu’elle vous accompagne avec confort dans vos matinées fraîches.
Nous comprenons que l’envoi séparé de la batterie puisse parfois susciter des questions, et nous sommes heureux d’avoir pu vous rassurer rapidement. La satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de nos priorités, et votre retour sur notre réactivité nous encourage à continuer dans cette voie.
Merci également pour votre recommandation, qui est pour nous la meilleure récompense. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Très chaleureusement,
Christian
Bonjour,
J'avais noté dans les avis qu'il fallait prévoir une taille au dessus par rapport au tableau indicatif.
Suivant les vêtements que l'on a chez soit les tailles peuvent être différentes. Je confirme que chez vêtements-chauffant il faut vraiment prévoir une ou deux tailles au dessus.
Pour le retour d'un article, dans les conditions générales, il est indiqué que ça doit être renvoyé au Japon. J'ai fait part de mon interrogation par mail. Le lendemain Lucie de vêtements-chauffant me faisait parvenir une étiquette pour procéder au retour en déposant la veste dans un point relai.
Il y a donc une échange rapide avec ce vendeur et une livraison dans des délais convenables. Le vêtement que j'ai reçu et renvoyé m'a permis de constater qu'il est de bonne qualité et correspond aux attentes.
N'en déplaise aux esprits chagrins cette maison est sérieuse.
Je leur suggère de revoir les conditions générales et le tableau d'indication des tailles.
9 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour Christian,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis détaillé et constructif. Vos remarques sont précieuses, car elles nous aident à toujours améliorer nos services et nos produits.
Vous avez tout à fait raison de souligner qu'il peut être nécessaire de prévoir une ou deux tailles au-dessus pour un confort optimal. Nous allons revoir notre tableau des tailles pour le rendre encore plus précis et clair, afin que nos clients puissent faire leur choix en toute sérénité.
Concernant le processus de retour, nous comprenons que l’information relative à un renvoi au Japon puisse prêter à confusion. Votre retour nous permet de clarifier davantage ce point dans nos conditions générales. Comme vous l'avez constaté, nous facilitons les échanges en fournissant une étiquette de retour pour un dépôt en point relais, garantissant un processus simple et rapide.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos vêtements répond à vos attentes et que vous appréciez notre réactivité. Votre retour positif nous encourage à continuer de privilégier un service sérieux et à l’écoute.
Encore merci pour votre confiance et votre suggestion. Nous travaillons activement à l’amélioration continue de nos outils et services pour garantir la satisfaction de tous nos clients.
Cordialement,
Commande reçu dans le délai
J'ai bien reçu une paire de chaussettes chauffantes en 3 jours
2 de dezembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre paire de chaussettes chauffantes dans un délai rapide et que notre service a répondu à vos attentes.
Ces chaussettes sont idéales pour affronter les journées froides, et nous espérons qu’elles vous apporteront tout le confort souhaité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour profiter pleinement de votre produit.
Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour vos futurs besoins.
Cordialement,
semelle chauffante acheté fin 2023
semelle chauffante acheté fin 2023, super mais on marché 2 semaines!! promesse de remplacement du site mais jamais suivi des faits!! desdixaines de mails sans reponses...pour des semelles à ce prix, je conseille de ne pas faire d'achat sur ce site...numero de commande ch4218....quant au vetement, ils sont hyper mal coupé!, à eviter aussi
15 de dezembro de 2023
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Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience: colis reçu avec 1 mois de retard,lorsqu'ils savent qu'ils ont tort,ils bloquent notre numéro et impossible de les joindre.De plus,leurs vêtements n'ont aucune garantie de sécurité aux normes Européennes. Pas fiable du tout,sur tous les points! Attention, si vous devez retourner un colis,c'est bien dot: à nos frais, c'est au Japon! Mais ils savent vous harceler d'appels venant de toute part lorsqu'ils n'ont pas de nouvelles. À fuir!
2 de novembro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous assister efficacement, pourriez-vous nous fournir le numéro de votre commande ?
Nous tenons à préciser que le délai de livraison habituel est de 6 à 9 jours ouvrables, et nous répondons systématiquement à toutes les demandes. Votre retour est important pour nous, et nous souhaitons clarifier les faits.
Merci de nous communiquer vos informations afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe support
A fuir
Ils disent livraison en 48 heures, j'ai reçu mon colis 1 mois après, aucun suivi. Une fois mon colis ouvert je me suis rendu compte que je n'avais pas reçu ma veste rafraichissante avec les deux ventilateurs adaptés. Ils m'ont juste envoyé un vieux gilet tout fin et de mauvaise qualité sans aucun ventilateur alors que l'annonce disait le contraire. Plus de 70 euros gaspillé chez ses voleurs. Comme les autres avis, pas surprennant.
20 de junho de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Permettez-moi de clarifier quelques points importants concernant votre achat.
Tout d'abord, nos vestes sont de haute qualité, spécialement conçues pour être légères et rafraîchissantes, ce qui explique leur finesse. Elles ne sont pas des doudounes, car cela serait contre-productif pour une veste rafraîchissante. Nous avons à cœur de fournir des produits qui répondent aux attentes spécifiques de nos clients, et c'est précisément ce que nous faisons avec nos vestes.
En ce qui concerne le délai de 48 heures, il est important de noter qu'il se réfère à l'expédition de la commande, et non à la livraison. Cette information est clairement indiquée sur notre site. Après vérification, votre colis a été livré en dix jours, et nous disposons du numéro de suivi si vous souhaitez le consulter. De plus, nous avons une photo de l'envoi montrant la veste avec les deux ventilateurs, ainsi que votre nom et adresse, que nous pouvons également vous fournir si nécessaire.
Nous comprenons votre frustration et sommes prêts à discuter davantage de cette situation pour trouver une solution qui vous conviendrait. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations.
Cordialement,
Une société malhonnête
Surtout éviter toute commande sur ce site. J'ai reçu mon pantalon chauffant trois semaines après la date prévue sans notice ni batterie alors qu'il n'était pas précisé sur le site qu'il fallait une batterie externe (contrairement aux blousons). J'ai essayé de les joindre à une dizaine de reprises par téléphone et par mail pour comprendre comment ça fonctionnait sans aucune réponse de leur part et lorsqu'ils ont daigné répondre après menace d'informer la DGCCRF, ils m'ont indiqué que je pouvais renvoyer le colis dans les 15 jours (bien sûr le délai était dépassé puisqu'ils ne m'avaient pas répondu !) à mes frais et au Japon!!!!!!
8 de dezembro de 2023
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre numéro de commande ? Chez vetements-chauffant.com, nous répondons toujours à nos clients et nous nous efforçons de trouver une solution adaptée à chaque situation.
Une fois que nous aurons votre numéro de commande, nous pourrons vérifier les détails et procéder au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de bien vouloir nous transmettre cette information pour que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Toujours dans l attente d un…
Toujours dans l attente d un remboursement pour article jamais reçu
On me propose un renvoies dont je ne veux pas.
Règle du e-commerce c est à moi de demander ce que je désir et à la charge du vendeur de satisfaire cette demande
Je ne veux pas d un renvoies « j ai plus de cadeau de noel à faire !...pas difficile à comprendre !.
Deux mois déjà !...
😓
5 de dezembro de 2023
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous tenons à clarifier la situation. Nous avons vérifié nos enregistrements d'expédition et avons constaté que votre colis a été livré le 22 janvier. Nous disposons également d'une preuve de réception pour confirmer cela.
Nous comprenons que le délai de livraison a été plus long que prévu, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Veuillez noter que les retards en douane sont parfois hors de notre contrôle et peuvent affecter les délais de livraison.
Nous sommes désireux de résoudre cette situation de la manière qui vous convient le mieux. Si vous ne souhaitez pas le renvoi de l'article, pourrions-nous vous demander ce que vous désirez exactement ? Nous attendons l'article afin de procéder à votre remboursement. Nous sommes prêts à discuter de différentes options pour vous assurer satisfaction.
Dans l'attente de votre réponse et de pouvoir trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Article non reçu argent perdus
Fuir à tout prix, article jamais reçus... et jamais remboursé.
Donc délais de livraison non respecté, ils font traînés volontairement en réponse de mail toujours à côté, pas du tout commerciale. Et au bout d'un mois ils t'annoncent que tu as reçu l'article et que pour être remboursé, il faut retourner l'article que tu n'as pas reçu ! C'est vraiment une belle arnaque !
20 de dezembro de 2023
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi insatisfaisante avec notre service. Cependant, après avoir examiné attentivement vos allégations, nous ne trouvons aucune correspondance avec nos dossiers. Il est crucial pour nous de comprendre votre situation afin de résoudre ce problème de la manière la plus efficace possible.
Pourriez-vous s'il vous plaît fournir davantage de détails sur votre commande ou votre numéro de client afin que nous puissions enquêter plus en profondeur ? Nous vous prions également de bien vouloir vous identifier, car les problèmes que vous mentionnez ne correspondent pas à nos pratiques habituelles.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous, mais pour ce faire, nous avons besoin de votre coopération et de plus amples informations.
Cordialement,
produit de qualité et SAV réactif
Excellente expérience sur ce site. Vêtement chauffant de qualité avec un service après-vente parfait. Après avoir eu un problème de taille la société m'a proposé de me renvoyer une veste que j'ai reçu en temps et en heure. je recommande ce site
23 de janeiro de 2024
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Commande jamais reçu
J'ai passé une commande le 12 décembre 2023 que je n'ai toujours pas reçu en date du 21 janvier 2024. Il refuse de me rembourser et me demande depuis un mois d'attendre. Ils ne font que repousser toutes les demandes que j'ai faites alors que sur leur site il est écrit satisfait ou remboursé et livraison sous 7 à 10 jours pour la France et deux à trois semaines pour le reste du monde. Gros foutag... de g... aucun respect du client une boîte frauduleuse à éviter je vous la déconseille vivement.
22 de janeiro de 2024
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi insatisfaisante avec notre service. Cependant, après avoir examiné attentivement vos allégations, nous ne trouvons aucune correspondance avec nos dossiers. Il est crucial pour nous de comprendre votre situation afin de résoudre ce problème de la manière la plus efficace possible.
Pourriez-vous s'il vous plaît fournir davantage de détails sur votre commande ou votre numéro de client afin que nous puissions enquêter plus en profondeur ? Nous vous prions également de bien vouloir vous identifier, car les problèmes que vous mentionnez ne correspondent pas à nos pratiques habituelles.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous, mais pour ce faire, nous avons besoin de votre coopération et de plus amples informations.
Cordialement,
Produit non adapté à l'europe
Bonjour
J'ai passé une commande depuis la France sur un site rédigé en français. J'ai reçu un produit dont la prise n'est pas aux normes EU, donc impossible de la brancher sans adaptateur et sur le produit lui même tout est écrit en chinois ou autre langue asiatique.
8 de dezembro de 2023
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Retour impossible
J'ai fait une commande d'un parka d'un montant de 179 euros,mon colis s'est égaré puis renvoyer je l'ai reçu le 13 novembre 2023,sans la batterie qui soi disant a été envoyé à part avec la poste,donc pas de batterie je demande à renvoyer la veste et là ils me disent que c'est à mes frais ,super aucun geste commercial ni pour le retard de la veste d'un mois et demi ni pour la batterie.
Soyez prudent car c'est cher et malhonnête,je commande beaucoup et c'est la première fois que cela m'arrive sur leur site mon avis a été supprimé car c'est pas un bon avis!
2 de outubro de 2023
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Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant votre expérience d'achat, et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à clarifier quelques points pour assurer une compréhension complète de la situation.
En premier lieu, nous tenons à préciser que la batterie est indiquée comme une option sur notre site au moment de la commande. Si vous n'avez pas expressément ajouté la batterie à votre panier, celle-ci ne sera pas incluse dans votre livraison. Nous vous invitons à vérifier votre confirmation de commande pour confirmer cette information.
Quant au retard dans la livraison de votre veste, nous nous excusons sincèrement pour cette situation. Nous faisons le maximum pour assurer une livraison rapide et fiable de nos produits. Malheureusement, des incidents de livraison peuvent survenir, et nous comprenons votre frustration.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être décevant. Cependant, nous tenons à souligner que nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Les politiques de retour, y compris les frais de retour, sont énoncées clairement dans nos conditions générales de vente.
Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution appropriée.
Nous comprenons que chaque client a des attentes élevées, et nous nous efforçons constamment de nous améliorer. Nous sommes ouverts à la discussion pour résoudre toute situation de manière juste et équitable.
Cordialement,
Je suis très contente de ma commande…
Je suis très contente de ma commande les produits sont de qualité et je l ai reçu dans les temps je recommande vivement
1 de setembro de 2023
Avaliação não solicitada
Article conforme , livraison dans les temps …
Après avoir eu une explication téléphonique tout est beaucoup plus clair . Le delais de livraison a été respecté et l’article est conforme !
22 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Arnaque
Ce site ne respecte par les garanties dues au consommateur. Mes gants chauffants achetés 199 € ont cessé de fonctionner au bout de quelques semaines. Le site refuse de les remplacer, comme l'atteste un échange de mails (le numéro de téléphone est fictif), alors qu'ils en ont l'obligation légale. A fuire
14 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les gants chauffants que vous avez achetés sur notre site. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Tout d'abord, nous tenons à assurer à nos clients que nous nous efforçons de respecter toutes les garanties légales liées à nos produits. Cependant, pour mieux comprendre la situation, nous avons besoin de plus d'informations spécifiques.
Nous avons pris note de votre demande de remplacement, et nous sommes désolés si cela n'a pas été résolu de manière satisfaisante pour vous. Nous avons également proposé un remboursement si vous nous renvoyiez les gants défectueux, mais nous avons compris que vous avez refusé cette option.
Nous comprenons l'importance de la qualité de nos produits et nous sommes ouverts à discuter de manière approfondie pour trouver une solution qui vous convienne. Nous vous encourageons à nous contacter directement, en fournissant des détails supplémentaires sur votre situation, afin que nous puissions prendre des mesures appropriées.
Nous sommes déterminés à résoudre cette question de manière équitable et transparente, dans le respect de nos engagements envers nos clients.
Cordialement,
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