Experiência inaceitável – meses de espera, erro na entrega e zero solução
A minha experiência com a Vinta Home foi, sem exagero, uma das piores que já tive enquanto consumidora.
Fiz a encomenda de duas banquetas de bar em janeiro, com previsão de entrega para o final de fevereiro. O prazo não foi cumprido e, após atraso, acabei por receber… o produto errado. Enviaram-me cadeiras completamente diferentes das que comprei.
A partir daí começou um verdadeiro pesadelo. Entrei em contacto com a empresa e o pós-venda revelou-se péssimo: respostas lentas, desculpas constantes e nenhuma solução concreta. Informaram que houve um erro na distribuição e que outro cliente ficou com o meu produto — algo que, obviamente, não é responsabilidade minha.
Estamos em abril e a situação continua por resolver:
Nunca recolheram o produto errado, apesar de estar embalado desde o primeiro dia;
Alegam tentativas de recolha que nunca aconteceram;
Não fizeram o reembolso;
Fizeram várias promessas que nunca cumpriram;
E agora dizem que talvez receba o produto em maio — ou seja, cerca de 5 meses depois da compra, e mesmo assim sem garantias.
Outro ponto grave: a minha avaliação não foi publicada no site deles. Isso leva-me a acreditar que apenas mostram comentários positivos, o que não reflete a realidade do serviço prestado.
Os produtos podem até parecer bonitos, mas de nada serve se não existe apoio ao cliente, nem responsabilidade, nem respeito pelo consumidor.
Neste momento, continuo sem produto, sem reembolso e sem qualquer confiança na empresa.
Resposta de Vintahome
Procedemos a responder às questões indicadas na sua mensagem.
Em primeiro lugar, não é verdade que lhe tenham sido enviadas cadeiras completamente diferentes. Houve um erro na altura: em vez dos bancos de 65 cm, recebeu o mesmo modelo com 75 cm.
Relativamente ao serviço pós-venda, a sua afirmação também não está correta. A resposta foi rápida e sem desculpas. Desde o primeiro momento assumimos o erro e foi-lhe apresentada uma solução imediata, informando-a de que os bancos corretos estavam esgotados e que os receberíamos aproximadamente em maio. A senhora aceitou esta solução e decidiu aguardar pela reposição do produto.
Atualmente, a situação mantém-se pendente porque, como sabe e aceitou, os bancos ainda não chegaram ao nosso armazém.
Relativamente ao reembolso, este não foi efetuado porque nunca o solicitou. Caso o tivesse feito, teria sido processado desde o primeiro momento sem qualquer inconveniente.
Por fim, gostaríamos de salientar que tratamos sempre os nossos clientes com o máximo respeito e transparência. Consideramos injusto que nos sejam atribuídas afirmações incertas que não correspondem ao sucedido, especialmente quando toda a informação ficou registada nos emails trocados.
Se desejar o reembolso, envie-nos um e-mail a solicitar o mesmo e o seu pedido será processado sem qualquer problema.