Cela fait un an et j’attends toujours mon vinyle… aucune réponse du service client, pas de nouvelle concernant l’envoi / la préparation de mon vinyle. Faites attention arnaque pure !!
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J’ai voulu offrir un vinyle pour l’anniversaire d’un ami. Autant vous dire que j’ai été étonnement surpris par la qualité du vinyle, de part sa couleur magnifique et la qualité du son qui m’ont im... Ver mais
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Incroyable cadeau à faire ou à recevoir !! Beaucoup de variétés disponibles, les couleurs sont magnifiques et originales. La large personnalisation du produit rend l’expérience encore plus sym... Ver mais
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Detalhes da empresa
Sobre Vinylacy
Escrito pela empresa
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Informações de contato
10, rue de la Paix, 75002, Paris, França
- +33189705052
- contact@vinylacy.com
- vinylacy.com
3,2
Bom
301 avaliações
Respondeu a 85% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
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Cela fait un an et j’attends toujours…
Cela fait un an et j’attends toujours mon vinyle… aucune réponse du service client, pas de nouvelle concernant l’envoi / la préparation de mon vinyle. Faites attention arnaque pure !!
20 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Gros coup de cœur !!
Gros coup de cœur !!
Le son est incroyable, hyper propre et immersif. Quand à l’image , elle est juste folle, ça rend super bien j’adore !! Petit bémol sur les délais de livraisons un peu longs mais largement rattrapés par la qualité :)
En tant que grande collectionneuse de vinyles, je peux vous dire que c’est clairement l’une de mes meilleures acquisitions. Tout est soigné, ça respire la passion et le savoir-faire.
Je suis absolument ravie de mon achat et je recommande à 1000%
Si vous aimez vraiment le son et les belles pièces, foncez les yeux fermés !
3 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Chère Chloé,
Merci pour ce retour passionné !
En tant que collectionneuse, votre recommandation nous touche particulièrement. Nous sommes ravis que la qualité du son et de l'image soit à la hauteur de vos exigences.
Nous prenons note de votre remarque sur les délais : chaque pièce étant unique et réalisée avec soin, cela demande parfois un peu de patience, mais nous sommes heureux de lire que le résultat final a su compenser cette attente.
L'équipe Vinylacy.
Incroyable cadeau à faire ou à recevoir
Incroyable cadeau à faire ou à recevoir !!
Beaucoup de variétés disponibles, les couleurs sont magnifiques et originales.
La large personnalisation du produit rend l’expérience encore plus symbolique, j’ai aimé avoir le choix pour les couleurs du vinyle, les photos à intégrer et plus que tout la personnalisation des sons !!
Le délai de livraison est tout à fait raisonnable, avec une pochette de protection incluse.
Merci pour cette expérience, étant une fan de musique et de vinyles : je recommande !!
9 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Chère Nélia,
Un grand merci pour ce retour !
Nous sommes ravis que les options de personnalisation et la qualité de nos vinyles colorés aient été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de satisfaire une véritable passionnée de musique.
L'équipe Vinylacy
Meilleur cadeau !!
J’ai voulu offrir un vinyle pour l’anniversaire d’un ami.
Autant vous dire que j’ai été étonnement surpris par la qualité du vinyle, de part sa couleur magnifique et la qualité du son qui m’ont impressionné.
La cover ne m’en laisse pas aussi jaloux !
J’avais envoyé un design en basse qualité et l’équipe a été super réactive pour me contacter et me prévenir qu’au niveau de l’impression ça ne serait pas top. J’ai pu leur renvoyé un design de meilleur qualité et l’impression était parfaite.
C’est un grand 10/10 merci à eux !
13 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Cher Yoni,
Merci pour votre avis détaillé.
Nous sommes ravis que ce cadeau ait fait son effet. Pour nous, la réactivité est essentielle : quand nous repérons un design en basse résolution, notre priorité est de vous accompagner pour obtenir le meilleur rendu possible sur la pochette. C'est un plaisir de voir que cet échange a porté ses fruits et que le résultat final vous impressionne, tant par le visuel que par la qualité sonore.
L'équipe Vinylacy.
Poor sound quality
Long waiting and when it finally arrived the sound of the vinyl is super bad quality…
29 de março de 2026
Resposta de Vinylacy
Dear Rodrigo,
We take audio quality seriously and aim for the best results based on the files provided.
We have already sent you three separate emails requesting evidence of the issue you mentioned so that we could find a solution. To date, we have received no response from you.
It is unusual for a customer to post a public review before engaging with our support team to resolve a technical concern.
Without your cooperation or proof of a defect, we cannot validate your claim or take any further action. We remain available should you choose to provide the necessary details.
The Vinylacy Team.
No good
Went back and forth with customer service for about 4 months, and sometimes they wouldn't even reply to my emails. My order kept getting apparently shipped and then conveniently lost on its way to me. Eventually, they did refund my order. So they get 1 star for eventually rectifying the situation. Personally, I would not recommend.
22 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Dear Gracie,
At Vinylacy, we take every customer experience seriously.
However, after multiple requests for information and a thorough search of our records, we have found no trace of your order or any email correspondence. Without a name, order number, or any proof of contact, we are unable to verify the claims made in this review.
We remain available to assist you if you can provide the necessary details to identify your case.
The Vinylacy Team.
5 stars purely for customer support.
I realised after placing my order that I had selected the Mondial Relay shipping option, which does not cover delivery to the United Kingdom. I contacted the Vinylacy team to see if this could be corrected, and I was genuinely impressed by how quickly everything was handled.
Every response I received was almost immediate, even across multiple emails, and the whole process was dealt with very smoothly. They confirmed my address, updated the shipping method internally, and made sure everything was sorted without any hassle on my end.
They also reassured me that my order is on track to arrive well before my deadline, which I really appreciated as it is a gift for someone important to me.
Great communication, very responsive, and genuinely helpful support, a really positive experience so far.
24 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Dear Jack,
Thank you for your kind review.
We’re glad our super customer service could resolve the shipping issue quickly and ensure everything stayed on track. When something matters, it should simply work and feel effortless.
Your order is moving forward as planned and we’re looking forward to it reaching you in time.
Thanks for your trust !
The Vinylacy Team.
If I had...10 stars!
If I had ten stars, I'd give them all! I chose Vinylacy for an original birthday gift. I recorded my voice with the songs that have shaped my love story. The website works perfectly, and the selection of colors and shapes is top-notch. After completing the order easily and intuitively, I read the reviews, which left me a little unsure. I contacted customer service, who were incredibly helpful and honest from the start. I was worried the gift wouldn't arrive on time and asked if I could speed things up with Express delivery. They told me there wasn't a need, and so it was. The gift arrived before the expected date. My partner is a DJ and has over a thousand vinyl records in his studio, but according to him, this is the best ever! Thank you!
19 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Dear Virginia,
We thank you very much for this. What you described is exactly what Vinylacy is about.
Turning personal stories into something tangible, something that lasts, that’s the core of what we do. Knowing your vinyl carries such meaning and that it found its place among a collection like that, truly means a lot to us.
We’re especially grateful that you took the time to write this. It’s not just a review: it reflects everything we aim to create through each piece.
We’re very happy you love your vinyl, and we hope it stays with you for a long time, bringing those memories back every time it spins.
Best regards,
The Vinylacy Team.
Terrible Quality and Customer Support AVOID
I rarely write negative reviews, but my experience with Vinylacy was extremely frustrating.
I ordered a custom vinyl for 143€ with the Aura color option. The record I received was a flat blue, completely different from the visual preview shown during the ordering process. The result had none of the gradients or character presented on their website.
On top of that, the center label was incorrectly cut, which ruined the circular design that was part of the artwork I submitted.
I contacted support and tried to resolve the issue calmly. After several exchanges, they sent replacement labels so I could fix the problem myself. However, the replacement labels were also incorrectly cut, removing parts of the design. I even sent them a video clearly showing the defect.
Despite this, they refused to issue a refund and insisted that the product is “compliant” because the record plays correctly.
After all the time spent trying to resolve this, the process became exhausting and deeply disappointing. For a custom product where design and visual quality are essential, this level of quality control and customer support is simply not acceptable.
Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend Vinylacy.
19 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Dear Daniel,
We’re sorry to read your review and would like to clarify a few important points.
First, regarding the vinyl color: your record does contain visible nuances, and based on the photos you shared with us by email, it is clearly not a flat blue. When placing your order, you also explicitly accepted that the final vinyl colors and gradients may differ from the 3D preview, which is a necessary disclaimer due to the nature of this type of production. Each vinyl is unique, and exact replication of digital previews is not technically possible.
Regarding the center label, there was indeed an issue during the cutting process. We immediately apologized and sent you a new set of labels to correct this. Unfortunately, once a package has been handled by carriers, certain damages can occur, which are outside of our direct control.
Despite this, we still offered a solution by sending replacements. However, you declined further resolution and requested a full refund for the entire order, which is not aligned with the nature of the issue (labels only) nor with our policy on custom-made products.
We always do our best to resolve issues fairly. But accepting every request for a full refund, especially when a replacement solution has been provided, is not something we can systematically do.
Vinylacy creates fully personalized products, and while we stand by our quality and support, we also apply consistent policies to ensure fairness for all customers.
We regret that we could not reach an agreement in this case.
Best regards,
The Vinylacy Team.
Je ne recommande pas à 100%
Je ne recommande pas trop si vous voulez vraiment un objet qui corresponde parfaitement à vos attentes.
J’ai commandé fin janvier et je l’ai reçu début mars, je trouve ça normal pour ce type de commande.
Ensuite, le vinyle ne correspond pas à 100% à ce que j’avais fait (les photos que vous mettez pour les macarons sont zoomées).
De plus, j’avais pris la couleur « spéciale » RIO et ça ressemble juste à celui totalement vert DONC NE DéPENSEZ PAS POUR RIEN. 20 euros de + quand même mdrr
Enfin, le son me plait personnellement mais c’est à la discrétion de chacun.
Je recommande pas vraiment car ça reste un investissement et je pense à ceux qui vont économiser ou se serrer la ceinture pour s’en acheter un ou offrir et finalement vous vous retrouvez avec un objet qui n’est pas fidèle à vos attentes.
Le fait qu’on n’ait aucun aperçu de chaque étape de notre création montre aussi qu’on ne peut pas vraiment avoir confiance mais j’ai eu de la chance d’avoir un bon résultat. (Pas parfait malheureusement)
9 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Le vinyle et super vraiment très beau…
Le vinyle et super vraiment très beau et le son est très bon
22 de fevereiro de 2026
Resposta de Vinylacy
Chère Sélène,
Merci pour votre super retour. Nous sommes ravis que votre vinyle vous plaise !
Très belle écoute.
Bien à vous,
L’équipe Vinylacy.
Très bonne qualité de vinyle
Très bonne qualité de vinyle tant au niveau du son que de la qualité image de la pochette.
Le fait de tout pouvoir personnalisé est un gros plus. Je recommande fortement, une très bonne idée de cadeau pour des passionnés de vinyle !
Attention: les délais de livraison sont un peu long donc prévoir 1 bon mois pour pouvoir recevoir son vinyle.
22 de fevereiro de 2026
Resposta de Vinylacy
Chère Ludivine,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que votre vinyle vous plaît, tant pour la qualité sonore que pour la pochette.
Nous sommes particulièrement heureux que la personnalisation vous ait plu. Nous avons mis beaucoup de cœur à concevoir cette interface interactive afin de rendre l’expérience aussi simple et agréable que possible.
Merci également pour votre recommandation et très belle écoute.
Bien à vous,
L’équipe Vinylacy
TRÈS TRÈS MAUVAIS TRAVAIL - FUYEZ - INCOMPÉTANTS
FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ. entreprise malhonnête, incompétente et de mauvaise foi. On nous a offert un vinyle pour la Noël, il est arrivé avec 5 semaines de retard. Le décors de la pochette n'était pas cadré, le vinyle avait des défauts et sautait en permanence car mal pressé. Suite à une réclamation, il nous a fallu batailler pour que l'on nous ré-imprime la pochette mais celle-ci nous est revenu avec un cadrage de l'image encore pire que la première fois. Le travail n'est même pas vérifié (amateurs). Le disque lui est reparti pour qu'ils nous fassent des essais avec leurs platines. Ils nous ont affirmés que le vinyle ne présentait aucun défaut et que l'erreur venait de notre matériel. Je constate que nous achetons des vinyles régulièrement neufs et d'occasion et nous n'avons jamais rencontré de problème. En conclusion la pochette refaite est pire qu'avant et le vinyle nous sera retourné à nos frais. Au prix que cela nous est facturé, cela est indécent. Nous sommes face à des gens malhonnêtes, de très mauvais foi et voleurs de surcroit. Ils ne connaissent pas leur métier et font un très mauvais travail. FUYEZ
6 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Cher Thierry,
Merci pour votre avis, qui ne reflète pas le déroulement réel de votre commande ni les actions mises en place par notre équipe.
Concernant la pochette, vous nous avez signalé un problème de cadrage. Après votre premier email, nous vous avons simplement demandé une photo de la pochette reçue ainsi que les fichiers corrigés afin de relancer l’impression. La réimpression a été effectuée immédiatement à partir des nouveaux fichiers que vous nous avez transmis. Comme indiqué sur notre site, nous n’apportons aucune modification aux visuels des clients (texte, cadrage ou design) : nous imprimons strictement les fichiers fournis.
Concernant le vinyle, vous nous avez indiqué que toutes les pistes sautaient. Afin de vérifier cela sérieusement, nous avons pris en charge le retour du vinyle à nos frais pour effectuer des tests. Le disque a été contrôlé sur plusieurs platines (entrée de gamme et professionnelles) et aucun défaut de lecture n’a été constaté. À votre demande, nous vous avons également transmis des vidéos de test montrant clairement que le vinyle se lit parfaitement.
Malgré ces vérifications et ces éléments, vous avez continué à demander un remboursement et un dédommagement. En l’absence de défaut constaté, cette demande ne peut pas être acceptée.
Enfin, votre commande a été expédiée dans notre délai de production indiqué lors de l’achat (environ un mois ouvré) pour un vinyle personnalisé.
Nous répondons systématiquement aux demandes de nos clients et vérifions chaque situation lorsqu’un problème est signalé. Les éléments vérifiés dans votre dossier ne confirment pas les affirmations présentes dans cet avis.
Bien à vous,
L’équipe Vinylacy.
FUYEZ
En réalité je comprends bien le coup que ça doit être de créer un vinyl unique mais par pitié c'est du grand n'importe quoi cette qualité ???
attendre 3 mois pour recevoir quelque chose de si bâclé ce n'est vraiment pas correct mais évidemment aucune solution de compensation n'existe.
Mes design sont pixelisés à mort, certaines parties sont même illisibles... Je suis graphiste je connais mon métier le problème ne vient pas de chez moi.
La première erreur vient de la limitation de poids des fichiers que l'on peut importer sur le site qui est trop bas.
Ensuite le son??? un enregistrement complètement bouché.
Enfin soit... très chouette idée initiale mais extrêmement mal réalisée. Je me suis bien fait avoir.
Point positif: c'était très bien emballé.
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Cher Callistine,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre commande, les fichiers fournis pour votre projet présentaient une résolution de 640 × 640 px, ce qui est très inférieur aux dimensions nécessaires pour une impression de pochette vinyle (les dimensions recommandées sont indiquées sur notre). Une image de cette taille ne peut malheureusement pas produire un rendu net à l’impression, quel que soit le procédé utilisé.
Nos pochettes sont imprimées en offset professionnel, un procédé d’impression haut de gamme utilisé dans l’édition. La qualité finale dépend donc directement de la résolution et de la qualité des fichiers fournis.
Concernant l’audio, le fichier transmis présentait également un niveau d’enregistrement très faible, ce qui peut entraîner un rendu plus étouffé lors de la gravure.
Nous comprenons que l’attente autour d’un vinyle personnalisé soit forte, mais la qualité finale reste étroitement liée aux fichiers transmis lors de la commande.
Nous n’avons malheureusement reçu aucun mail de votre part nous signalant ce point. Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger avec nous.
Bien à vous,
L’équipe Vinylacy.
Livraison
Le délais de livraison beaucoup trop long et sans retour, commandé fin décembre, reçu fin février
22 de fevereiro de 2026
Resposta de Vinylacy
Chère Bahia,
Merci pour votre retour.
Conformément à nos délais de production indiqués lors de la commande, votre vinyle a été créé et expédié sous 31 jours ouvrés (environ un mois). Chaque disque étant réalisé à la demande, les délais peuvent être rallongés.
Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons sincèrement que vous profitez pleinement de votre vinyle aujourd’hui.
Bien à vous,
L’équipe Vinylacy
Pensavo meglio.
22 de fevereiro de 2026
Resposta de Vinylacy
Dear Gioachino,
Thank you for your feedback.
You selected a black vinyl without a cover when placing your order. This version is intentionally minimalist, and each option is clearly presented at checkout so customers can choose the format that suits them best.
If something didn’t meet your expectations, we would have truly appreciated the opportunity to discuss it with you directly first. We’re always happy to help and clarify any questions.
Our team remains available should you with to connect.
Best regards,
The Vinylacy Team
I had a very disappointing experience…
I had a very disappointing experience with and would strongly advise others to be cautious before ordering — especially personalized items.
I ordered a personalized “Lean Effect” vinyl that was clearly advertised as having a translucent, marbled, cloudy appearance with visible tonal variation.
What I received looked completely different.
Instead of the advertised translucent and marbled effect, the vinyl was almost fully opaque with a flat, uniform color. The signature visual effect shown on their website was simply not there. This wasn’t a small variation — it was a fundamentally different look.
To make matters worse, this was already a replacement order. My original personalized vinyl never even reached me because of the cheap shipping provider they use — it was simply taken before I could receive it. While they did send a replacement, had I known that the actual product would look like this, I would never have wanted a second one in the first place.
When I contacted customer support, they dismissed the issue by stating that all colored vinyl is unique and that variations are normal. While minor differences are understandable in specialty pressings, this was not a slight variation — it was a completely different visual result from what was marketed.
They refused both a replacement and a refund, even though I offered to return the item.
Because the product was personalized, they are hiding behind that policy rather than acknowledging that the delivered product does not match the advertised appearance.
If you are expecting something close to what is shown on their website, be aware that you may receive something entirely different — and if something goes wrong along the way, don’t expect a meaningful solution.
Very frustrating experience and disappointing customer service.
24 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Dear Edona,
Thank you, we would like to clarify the situation factually.
First, regarding the vinyl appearance: the record you received corresponds to the specifications of the “Lean Effect.” You shared photos with us, and the visual result matches the described effect, with slight tonal variation. As clearly stated on our website and explicitly accepted at checkout, colored vinyl may differ from the 3D screen render. These are not printed designs; the colors are laboratory-produced during pressing, which naturally results in variations from one piece to another.
Minor differences in translucency or shade can occur due to the production process. This is a characteristic of handcrafted colored vinyl, not a defect.
When we make an error, we take responsibility and correct it. In this case, the product delivered aligns with the accepted specifications and the variation disclaimer acknowledged at purchase.
Regarding shipping: your parcel was sent via Chronopost, an established international carrier we work with regularly without issue. The package was made available following a missed delivery attempt. A recipient’s absence at the time of delivery is outside of our control.
We remain committed to producing custom vinyl records according to the specifications selected and accepted at checkout.
Best regards,
The Vinylacy Team.
Decepción
Cuando tenía preparada la mezcla si os agotó el producto de más larga duración, tiempo de entrega supongo que por la Navidad excesivo, no me llegó hasta finales de enero, habiéndolo pedido a principio de diciembre. Y cuando me ha llegado no sé si por la web o por fallo humano la cara a no tenía la etiqueta que yo deseaba.
31 de janeiro de 2026
Resposta de Vinylacy
Dear Raùl,
We’re sorry to hear about your disappointment and would like to clarify a few points so the situation is fully transparent.
The format you selected was temporarily out of stock at the time your mix was ready. This information was clearly indicated. Regarding delivery, the production and shipping times were stated on the website and were also confirmed in our email exchanges with customer service. As is common during the Christmas period, higher production volumes can slightly extend turnaround times compared to the rest of the year, your order was produced and delivered within the announced timeframe.
Concerning the Side A image, your file encountered a bug during the upload/import process on the platform. As soon as the issue was reported, we corrected it and resolved the situation within 48 hours by sending you a new set of center labels.
We always aim to be transparent about stock availability and lead times, and to resolve any technical issues as quickly as possible.
Please feel free to reach out if you would like to discuss this further.
Kind regards,
The Vinylacy Team
Je suis ravie du produit reçu tout à…
Je suis ravie du produit reçu tout à fait conforme à mes attentes.
Délai de réception un peu long mais je le savais. Il faut anticiper en cas de cadeau.
30 de janeiro de 2026
Resposta de Vinylacy
Chère Laurence,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre vinyle vous plaise.
Effectivement, nos délais peuvent être un peu plus longs, surtout en période de forte demande. Merci d’avoir pris cela en compte.
L’équipe Vinylacy.
J’ai reçu le colis que j’ai commandé en…
J’ai reçu le colis que j’ai commandé en novembre, fin janvier.
Le produit est bien, il grésille légèrement mais ça donne un côté un peu artisanal.
Le colis a été envoyé dans un patelin à plus d’une heure de chez moi, j’ai donc dû attendre tout ce temps qu’il le renvoi.
Point positif : le temps de réponse à mon mail est court et pro.
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Vinylacy
Chère Sarah,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
La période des fêtes est toujours particulièrement chargée pour nous, ce qui peut rallonger les délais de production et d’expédition. Nous comprenons que l’attente ait pu sembler longue et vous remercions pour votre patience.
Concernant le léger grésillement, il est tout à fait normal sur un vinyle. C’est même ce qui fait son charme et son authenticité : le son analogique comporte naturellement de petites imperfections qui participent à l’expérience.
Pour la livraison, l’adresse renseignée sur votre commande était bien celle que vous aviez indiquée. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps lié au transporteur et la gêne occasionnée.
Bien à vous,
L'équipe Vinylacy.
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