Visor AS Avaliações 1.049

Resposta de Visor AS

12 de ago. de 2025

Hei,
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Vi har nettopp fått saken din inn til kundeservice, og vi har sett beskrivelsen din om at lamellene passet fint, men at du måtte justere litt fordi noen subbet i gulvet. Vi har også notert at et kjede har røket, og at vinkelstyringen er tung og setter seg fast – det skjønner vi er frustrerende.

Dette kan komme av enten en feil vinkel (mål eller en sjelden produksjonsfeil) eller skade under transport, spesielt med lange profiler på 3,05 meter. Vi vil gjerne se nærmere på dette, så vi ber om noen bilder for å kunne vurdere løsningen raskest mulig. Du kan være trygg på at vi alltid finner en løsning for kundene våre.

Med vennlig hilsen
Kundeservice Visor AS

Resposta de Visor AS

6 de ago. de 2025

Hei,

Takk for tilbakemeldingen. Vi ønsker å presisere noen forhold rundt bestillingen din:

Ordrebekreftelsen viser beregnet sendingsdato 16.07.2025.

Vi sendte ut bestillingen allerede 15.07.2025, altså før beregnet tid.

Den 22.07.2025 ble vi gjort oppmerksomme på at pakken ikke kunne spores. Vi tok da umiddelbart kontakt med Bring Kundeservice.

Årsaken til forsinkelsen lå hos Bring, som hadde latt pakken bli liggende på terminal uten å skanne den. Dette ble raskt rettet opp, og pakken ble levert 31.07.2025.

Med andre ord: vi leverte til Bring i rett tid, men Bring forsinket leveringen med ca. 2 uker, ikke 4 uker som det hevdes.

Når det gjelder feilen på bestillingen mottatt 01.08.2025, er denne saken overført til vår servicemann. Han har dessverre hatt ferie frem til 05.08.2025, men tar tak i dette så snart som mulig – noe som ser ut til å bli kommende fredag.

Vi beklager ulempene dette har medført, men ønsker å understreke at vi har fulgt opp bestillingen så raskt vi har hatt mulighet, og vi følger nå opp saken videre.

Vennlig hilsen
Kundeservice Visor AS

Resposta de Visor AS

25 de jul. de 2025

Det er overraskende at det forventes et premium-produkt når man har valgt en modell innen økonomi-segmentet, som tydelig fremgår av produktbeskrivelsen. Å påstå at produktet skulle se annerledes ut enn det som er dokumentert på nettsiden er både grunnløst og misvisende; Våre bilder av produktet er korrekte og viser ikke de detaljer som påstås i korrespondanse. Påstand om missvisende bilder gjør at vi mistenker total missforståelse på de forskjellige modeller vi har i nettbutikken og hvor modell økonomi er en rimelig løsning for å få god skjerming.
Angående påstand, Videre betyr ordet «innsydd» noe annet for Visor enn for andre. I produktbeskrivelsen står det følgende « Leveres med innsydd plast list i tunnel eller åpen aluminium list i bunn» og vi har ikke vært ukomfortable med å tydeliggjøre dette i produkt beskrivelsen.
Det er beklagelig at valgt produkt og forventninger ikke går sammen men, selv om denne økonomi modell har høy kvalitet vil det være en forskjell med et Premium produkt.

Resposta de Visor AS

24 de jul. de 2025

Hei, og takk for din tilbakemelding!

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele dine erfaringer. Det er hyggelig å høre at leveringstiden var tilfredsstillende, og at rullegardinen passet fint i nisjen.

Når det gjelder utfordringen du opplever med at gardinduken glir ut av sideskinnene, forstår vi godt frustrasjonen – spesielt når vinduet står åpent og det blåser. Gardinen er laget med en 100 % lystett duk som ikke slipper gjennom lys eller luft. Dette gir effektiv mørklegging, men gjør også at gardinen fungerer som en barriere mot luft, omtrent som en tett vegg. Ved gjennomtrekk eller vind fra åpent vindu kan dette føre til at duken presses ut av sideskinnene.

Det finnes løsninger på markedet med såkalt zip-system – tilsvarende det man finner på utvendige zip-screens – hvor duken har en glidelåskant som føres i en låst kanal i skinnene. Dette hindrer at duken glir ut, men slike løsninger ligger ofte 2–3 ganger høyere i pris enn standard innvendige rullegardiner.

Vi vil også gjerne understreke at kombinasjonen av full mørklegging og åpent vindu for lufting dessverre er svært vanskelig å oppnå samtidig. En mørkleggende rullegardin som dekker tett vil nødvendigvis også blokkere luftstrømmen. Ønsker man både luft og lysdemping må man som regel inngå et kompromiss på ett av punktene.

Vi takker igjen for tilbakemeldingen – den gir oss verdifull innsikt, og vi tar med oss dine innspill videre i vårt arbeid.

Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Visor AS