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Resposta da visunext

Atualizado em 4 de jan. de 2021

Estimado Manuel:
Lamentamos sinceramente que sienta que no ha recibido el producto correcto por el que ha pagado, pero tal y como le hemos explicado via teléfono / email , la lámpara que contienen TODOS los proyectores Optoma, proceden de China ya que, la marca Optoma pertenece a una corporación de Taiwan-China.
Optoma no fabrica sus propias lámparas de proyectores, sino que utiliza compañías especializadas en producción de lámparas. La lámpara de su proyector es Osram y es una de las diferentes compañías especializadas en lámparas que utiliza Optoma para confeccionar sus proyectores y brindar garantía oficial sobre todos sus componentes. Estas lámparas son originales de los proyectores Optoma. La lámpara que usted recibió junto con su proyector es la original, y esto lo puede confirmar poniéndose en contacto directamente con Optoma tal y como le hemos indicado. No podemos darle otra respuesta, porque no hemos cometido ningún engaño o estafa, de hecho nosotros no disponemos de ningún servicio técnico y no podemos hacer cambios de repuestos o componentes de los equipos que vendemos.
Hemos sido sinceros y le hemos suministrado de forma transparente toda la información que ha solicitado en relación a la lámpara, pero nuestra respuesta lamentablemente no le satisface. El proyector que usted compró hace dos años ya no está en garantía y si se trata de un cambio de lámpara, el coste de la lámpara , corre por su propia cuenta. Sin ningún problema, podemos ofrecerle un descuento en la compra de la nueva lámpara, disponemos de lámparas originales , compatibles módulos UHR y esa información la exponemos abiertamente en la web, para que el cliente sepa que es lo que está comprando. Le pedimos disculpas si nuestra respuesta no fue lo suficientemente clara y estamos a su entera disposición para cualquier consulta.
Reciba un cordial saludo.
Visunext.es

Resposta da visunext

8 de dez. de 2020

Estimado Manuel:
Lamentamos que su experiencia de compra no fuera satisfactoria, hemos tratado de contactarle en reiteradas oportunidades por teléfono y via email sin éxito.
Desafortunadamente, creemos que al parecer no quedó suficientemente clara la información que aparece en la web en relación al envío Express.
Al momento de colocar un artículo en la cesta de compra, se indica claramente que el envío express se realiza en un plazo entre 24-48 horas.
En la sección de envíos encuentra: ** Pedidos con envío exprés se aceptan solo hasta las 14.30 hrs. La entrega se efectúa en las próximas 24 a 48 horas de lunes a viernes (festivos y fines de semana excluidos). Envíos exprés solamente en Península, y cuando hace el pedido, en las condiciones de compra, volvemos a enviar esta información.
El pedido se envió correctamente, hubo un primer intento de entrega a las 18:58, dentro del plazo de las 48 horas que prometemos, así que NO le hemos engañado en ningún momento.
Al momento de contactarnos, le explicamos que solicitaríamos información a la compañía de transporte para saber que había ocurrido y efectivamente, nos confirmaron que se hizo un intento de entrega y al no encontrar a nadie en el domicilio se envío a un punto de recogida.
Una vez que, confirmamos que el paquete había sido enviado a un punto de acceso, procedimos a reembolsar el importe del servicio express que son 29,99€ NO 40€.
El envío estándar cuesta 9,99€ y el envío express es un servicio adicional que cuesta 29,99€ . Toda esta información aparece claramente señalada en el apartado de envío, así que creemos que hubo un mal entendido en relación a los plazos. Nuevamente le pedimos disculpa por los inconvenientes causados y estamos a su entera disposición si necesita ayuda en cuanto al funcionamiento de la página web.
Tenemos a la disposición de todos nuestros clientes, un chat en vivo, un formulario de contacto y un teléfono gratuito que está operativo de lunes a viernes en nuestro horario comercial para esclarecer cualquier duda.
Reciba un cordial saludo
Visunext.es