Service absolument honteux. J’ai commandé une voiture télécommandée soi-disant neuve et elle est arrivée cassée. Au lieu d’assumer leur responsabilité, ils refusent le remboursement en prétendant que... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Samstags bestellt, Sonntags erfolgte bereits der Versand. Alles vollständig und funktionsbereit. Ich bin immernoch ganz baff.. Also das nächste Kinderauto werde ich sicher bei euch holen - kann ich... Ver mais
In Juli '25 kochten wij voor ons kleinzoontje een mooie rode electrische wagen( Porsche). Fier heeft hij wel geteld er 3 keer in gereden. Wij kregen hem daarna niet meer aan de praat. We hadden in... Ver mais
A empresa respondeu
Ik had voor enkele kleinigheden contact met de aftersales en deze service kom je niet snel ergens anders tegen. Meteen en zeer correct geholpen. Ik dit enkel aanraden.
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Bij Vrooomy begint elk avontuur op wielen. Van elektrische kinderauto’s tot skelters en steps, wij brengen voertuigen die kinderen laten rijden, ontdekken en groeien in elk moment. Van eerste ritjes tot volle vaart vooruit, elk product is gekozen voor plezier dat blijft.
Informações de contato
Boterbosstraat 6/1, 3550, Heusden-Zolder, Bélgica
- support@vrooomy.com
- vrooomy.com
3,5
Bom
29 avaliações
Respondeu a 90% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
As pessoas também visitaram
Service absolument honteux
Service absolument honteux. J’ai commandé une voiture télécommandée soi-disant neuve et elle est arrivée cassée. Au lieu d’assumer leur responsabilité, ils refusent le remboursement en prétendant que c’est moi qui l’ai cassée. C’est scandaleux et totalement irrespectueux envers les clients. Aucune honnêteté, aucun professionnalisme, aucun service après-vente digne de ce nom. Je déconseille fortement ce site. Faites attention avant de commander chez eux, vous risquez de perdre votre argent.
12 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Bonjour Valentina,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience. Nous prenons toujours les retours de nos clients ainsi que les problèmes liés aux commandes très au sérieux et avons examiné votre dossier avec attention.
Suite aux échanges avec notre service client, nous avons tenté de proposer une solution appropriée ainsi qu’une assistance complémentaire. Malheureusement, nous n’avons plus reçu de réponse de votre part par la suite.
Nous restons bien entendu disposés à trouver une solution convenable ensemble et vous invitons à reprendre contact avec notre service client.
Cordialement,
Vrooomy
Ik had voor enkele kleinigheden contact…
Ik had voor enkele kleinigheden contact met de aftersales en deze service kom je niet snel ergens anders tegen. Meteen en zeer correct geholpen. Ik dit enkel aanraden.
18 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hey,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden!
Fijn om te horen dat onze aftersales u snel en correct heeft kunnen helpen. Dat is precies de service die wij bij Vrooomy nastreven.
We waarderen uw aanbeveling en staan graag opnieuw voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Vrooomy Klantenservice
Das Laufrad
Das Laufrad, das wir für unsere 3-jährige Tochter gekauft haben, ist ausgezeichnet. Es ist leicht, fühlt sich aber sehr robust an. Sie hat viel schneller das Gleichgewicht gehalten, als wir erwartet hatten. Der verstellbare Sattel ist sehr praktisch, da sie mitwächst. Insgesamt ein sehr gut verarbeitetes Produkt.
18 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hallo Ilke,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Tochter so viel Freude am Laufrad hat und Sie mit der Qualität und Funktionalität zufrieden sind.
Besonders schön, dass der verstellbare Sattel mit ihrem Wachstum mitgeht. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vrooomy!
Mit freundlichen Grüße,
Vrooomy Kundenservice
Unser 5-jähriger Sohn benutzt das…
Unser 5-jähriger Sohn benutzt das Laufrad seit einigen Wochen und es hat seine Koordination deutlich verbessert. Es ist leicht genug, dass er es selbst fahren kann, aber trotzdem sehr stabil. Das Design ist schlicht und praktisch.
23 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hallo Dietz,
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Sohn Freude am Laufrad hat und seine Koordination verbessern konnte.
Besonders schön, dass Sie sowohl die Stabilität als auch das praktische Design schätzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vrooomy!
Mit freundlichen Grüße,
Vrooomy Kundenservice
Un très bon achat
Nous avons acheté cette trottinette réglable pour notre fille et elle est parfaite pour ses trajets quotidiens à l'école. Elle se plie et se transporte facilement. Le réglage du guidon est simple et sa qualité de fabrication est excellente. Un très bon achat.
16 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Bonjour Justine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la trottinette répond parfaitement à vos attentes au quotidien.
C’est un plaisir de savoir que sa praticité et sa qualité de fabrication vous satisfont. Merci pour votre confiance en Vrooomy !
Cordialement,
Vrooomy Service Client
De skelter is een groot succes in ons…
De skelter is een groot succes in ons huis. Onze kinderen rijden er elke middag om de beurt mee door de tuin. De pedalen bewegen soepel en het frame voelt stevig aan. Het is duidelijk dat het product goed ontworpen is voor kinderen.
20 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hey Bente,
Dank je wel voor je review!
Leuk om te horen dat de skelter zo vaak gebruikt wordt, dat zegt eigenlijk al genoeg 😊
Fijn dat hij soepel rijdt en stevig aanvoelt. Daar hebben jullie hopelijk nog lang plezier van!
Met vriendelijke groet,
Vrooomy Klantensevice
We bestelden de elektrische loopauto…
We bestelden de elektrische loopauto voor de verjaardag van onze zoon en hij is er helemaal dol op. Het ontwerp ziet er heel realistisch uit en de lichtjes en geluiden zijn een leuke toevoeging. De afstandsbediening voor de ouders werkt perfect, wat ons in het begin geruststelde. De batterij gaat lang genoeg mee voor een goede speelsessie in de tuin. Erg blij met deze aankoop.
24 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Dag Sem,
Dank je wel voor je mooie woorden!
Wat leuk dat je zoon er zo blij mee is, daar doen we het uiteindelijk voor.
Goed om te horen dat alles naar wens werkt. Veel plezier ermee!
Met vriendelijke groet,
Vrooomy Klantenservice
Tolles Go-Kart für den Garten
Das Go-Kart kam gut verpackt an und war schnell aufgebaut. Unser Sohn fährt damit täglich im Garten. Die Pedale laufen leichtgängig und die Bremse funktioniert zuverlässig. Man merkt, dass es kein Billigprodukt ist. Wir würden es wieder kaufen
26 de fevereiro de 2026
Eind goed, al goed
In Juli '25 kochten wij voor ons kleinzoontje een mooie rode electrische wagen( Porsche). Fier heeft hij wel geteld er 3 keer in gereden. Wij kregen hem daarna niet meer aan de praat. We hadden in oktober een mail gestuurd naar het bedrijf maar duurde steeds lang op antwoord. Moesten foto's opsturen en filmpjes met dan als antwoord eind januari te horen dat het waarschijnlijk de batterij is en jawel dat valt niet onder de garantie natuurlijk!!! SCHANDALIG!!! Niet bestellen dus.
Na toch nog contact te hebben met het bedrijf, hebben ze toch een mooie geste gedaan en gaan ze een nieuwe batterij opsturen zodat mijn kleinzoontje nog van zijn auto kan genieten.
Eind goed, al goed.
3 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Beste,
Dank u wel dat u uw ervaring deelt. We vinden het uiteraard jammer dat u initieel een negatieve indruk had, zeker omdat het om een cadeau voor uw kleinzoontje gaat.
We willen dit wel graag correct kaderen voor andere lezers: wij hebben u geholpen en zijn samen tot een oplossing gekomen, wat u ook zelf bevestigt in uw update: “Na toch nog contact te hebben met het bedrijf, hebben ze toch een mooie geste gedaan… Eind goed, al goed.”
Wat betreft de batterij: een batterij is een slijtage-/verbruiksproduct en valt daarom doorgaans niet onder de standaard garantie, zeker wanneer er sprake kan zijn van stilstand of diepontlading. Ondanks dat dit dus geen garantiegeval is, hebben wij alsnog uit service een oplossing aangeboden.
Daarom vinden we het jammer dat de reviewscore nog steeds op 1 ster staat, terwijl de inhoud intussen aangeeft dat het probleem werd opgelost en u een tegemoetkoming heeft ontvangen. Een 1-ster beoordeling geeft lezers de indruk dat wij niet helpen of geen service bieden, terwijl het tegendeel waar is.
Wij streven naar een correcte en transparante service voor elke klant. Indien u tevreden bent met de finale oplossing, vragen we vriendelijk om de beoordeling (het aantal sterren) hierop aan te passen, zodat deze in verhouding staat tot het uiteindelijke verloop.
Met vriendelijke groeten,
Customer Care Team
BergHOFF TOYS
I ordered a Little car for my daughter
I ordered a Little car for my daughter, they forgot to put the name on the licence plate and the driver license (i speciallly asked for it when I ordered it) i was very disapointe because il already told her that her name will be on it. Exept that the product is ok for the price (50 euros (with delivery). Not sure I order again
21 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hi Ilham,
Thank you for your feedback, and we’re truly sorry for the disappointment — we completely understand how important it is, especially when you already told your daughter her name would be on it.
Just to let you know: the license plate and driver license are normally placed in a small plastic envelope that is attached to the outside of the box. Could you please check whether you can still find that envelope on the packaging?
If it’s not there, please feel free to email our customer service so we can check this for you. In some cases, the envelope may have been accidentally removed by the carrier or lost during transport.
If that happened, we will of course arrange a new personalized license plate for you and send it out as soon as possible.
Kind regards,
BergHOFF Toys Customer Service
Beware of false advertising of free shipping
Beware of the false advertising they currently use in their page. I was looking to purchase a product from their website, their page says everywhere "Free shipping from €119". The product i was buying is 289€, but when checking out the shipping cost is added. Contacted them about this and they said: "For heavier / bulky items, an additional shipping surcharge is charged" considering they sell mini cars, most of their products are heavy and considering the cost of the shipping, is not just the surcharge, it is the shipping cost as a whole. Their defense is that they have a very small text in the page which says "No standard free shipping for heavy products", but they keep the huge warning "Free shipping from €119" right bellow the add to the cart button. They know what they are doing, they falsely advertise free shipping even in the products they don't give the free shipping, so don't be surprised on the checkout.
18 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hi Francisco, Thank you for sharing your experience. We’re sorry to read that it came across this way, as transparency is very important to us.
Our website does indeed offer free shipping from €119, however for heavier and bulky parcels (such as certain ride-on/electric vehicles) an additional shipping surcharge applies. This is mentioned on the product page and is also clearly shown in the cart and at checkout, before payment is completed. This way, every customer can always see the final total amount upfront.
We understand this may be confusing if you only rely on the general “Free shipping from €119” message, but we want to emphasize that there are no hidden fees and that this surcharge only applies to specific large/heavy shipments that involve higher transport costs.
We take feedback like this seriously and we are always looking internally at how we can make our communication even clearer. If you would like to discuss this further, please contact us by email and we’ll be happy to help and look for a solution together.
Kind regards,
BergHOFF Toys Customer Service
Bad experience.
Bad. Mi hija se quedo sin su caballo tras 3 meses de espera
12 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Jammer
Jammer! 3x gekeken wanneer het speelgoed geleverd zou worden ivm verjaardag. Duidelijk gaf de website aan dat het er uiterlijk 13-01 zou zijn, precies op tijd voor de verjaardag van mijn zoon.
Helaas is het pakket niet afgeleverd gisteren en komt het pakket ook vandaag niet.
Teleurstellend als je, je kindje geen cadeau kan geven op z’n verjaardag.
Wil je hier iets hebben zou ik ruim op tijd bestellen (om tranen te voorkomen)
Wij hadden binnenkort nog het eea willen bestellen maar kijken toch even verder.
13 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Hoi,
Wat vervelend om te lezen dat het cadeau niet op tijd is aangekomen voor de verjaardag van je zoon. Dat is precies het moment waarop je erop rekent dat alles klopt, en we begrijpen heel goed dat dit voor teleurstelling (en tranen) kan zorgen.
Op onze website tonen we een verwachte leverdatum, maar in uitzonderlijke gevallen kan een pakket bij de vervoerder vertraging oplopen door drukte of een routewijziging. Dat neemt niet weg dat dit voor jullie op een heel ongelukkig moment komt — en dat vinden we oprecht jammer.
We willen dit graag netjes met je oplossen. Als je ons via onze klantenservice even je ordernummer of postcode + naam doorgeeft (je hoeft hier op Trustpilot uiteraard niet publiek je gegevens te delen), dan kijken we meteen:
1. waar het pakket precies is,
2. wat de actuele leverstatus is, en
3. welke oplossing we het snelst kunnen aanbieden (bv. versneld opnieuw verzenden, alternatief afleverpunt, of een passende oplossing als het te laat is voor het moment).
Dank je wel dat je dit deelt — we nemen dit soort situaties serieus en helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
BergHOFF Toys Klantenservice
Alles passt!
Samstags bestellt, Sonntags erfolgte bereits der Versand. Alles vollständig und funktionsbereit. Ich bin immernoch ganz baff.. Also das nächste Kinderauto werde ich sicher bei euch holen - kann ich nur wärmstens empfehlen (auch der Email - Support war unglaublich schnell, weil ich die Nummernschilder nicht finden konnte, kontaktierte ich diesen)
Alles einfach super!
S.Schäfer
29 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Zeer slechte service
Zeer slechte service. Auto ontvangen voor mijn dochter net voor sinterklaas met zware beschadigingen. Reactie klantenservice: oh die rijd nog wel, beschadigingen zullen geen effect hebben op de werking. Wegblijven hier!
3 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te melden. Het spijt ons te lezen dat de eerste indruk van het product niet was zoals verwacht — dat is natuurlijk nooit de bedoeling.
We willen graag benadrukken dat we uw bericht wel degelijk hebben ontvangen en dat we u inmiddels persoonlijk hebben gecontacteerd met mogelijke oplossingen.
Onze klantenservice staat altijd klaar om iedere klant zorgvuldig en correct te helpen, maar soms gebeurt het dat we nog geen kans krijgen om een voorstel te doen voordat er een review wordt geplaatst.
We bekijken uw situatie graag verder en zoeken samen met u naar de beste oplossing, zodat uw dochter alsnog van haar cadeau kan genieten zoals het hoort.
We nodigen u dan ook vriendelijk uit om te reageren op onze laatste e-mail, zodat we dit voor u kunnen oplossen.
Het BergHOFF TOYS Team
Plesant experience, would recommend!
Beautiful showroom and friendly staff. We bought a car for our kids and they are so so happy. Plesant experience, would recommend!
27 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Thank you so much for your kind words Katja! 💛
We’re thrilled to hear that you and your kids are happy with the car, it means a lot to us. Enjoy the ride🚗✨
The BergHOFF Toys Team
Très très cool
29 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Merci beaucoup pour ton avis ! 🙏😊
Mooie showroom
Mooie showroom, veel keuze en vriendelijk personeel!
29 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Bedankt Janne voor je leuke review! 🙏😊
Mooie showroom en goed geholpen in de…
Mooie showroom en goed geholpen in de winkel. Zeer tevreden
24 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Wat een mooie reactie, bedankt! We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. ✨
Mooi speelgoed en topservice
We kochten de roze Vespa van BergHOFF Toys voor onze dochter en is een groot succes. Degelijke kwaliteit en ze rijdt er dagelijks mee. Ik had een vraag over het product en werd snel en vriendelijk geholpen. Topservice.
11 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vrooomy
Wat leuk om te lezen!
Bedankt voor uw review — we zijn blij dat uw dochter zoveel plezier heeft met haar Vespa.💕
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.