Volkswagen Financial Services - Italia Avaliações 405

Esperienza pessima e totalmente fuorviante.

Ho sottoscritto il contratto a luglio 2024, versando un anticipo e accettando una rata fissa per 24 mesi, con possibilità di proroga fino a 60 mesi. Questa opzione è stata determinante nella scelta.

Dal 01/03/2026, però, scopro che, a causa di fantomatiche “normative interne”, la proroga non è più possibile. In pratica, condizioni cambiate unilateralmente.

Le alternative? O rifare tutto da zero oppure accettare un riadeguamento con ulteriore anticipo e una rata aumentata di oltre il 50%.

Un comportamento inaccettabile e profondamente scorretto verso il cliente. Promesse iniziali completamente disattese.

Valutate bene prima di firmare: quello che vi viene detto oggi potrebbe non valere domani.

Servizio ed attenzione al Cliente pessimi! Voto ZERO, mai più!

Esperienza estremamente negativa con Volkswagen Leasing. Posso dire senza esitazioni che è il peggior servizio di noleggio a lungo termine che abbia mai utilizzato.

Il post-vendita è praticamente inesistente: comunicazione lenta, poco chiara e spesso inefficace. Alla chiusura del contratto hanno prelevato direttamente somme dal conto, senza fornire alcuna documentazione preventiva. Solo dopo una richiesta esplicita è stata inviata la fattura, comportamento poco trasparente e inaccettabile.

Ancora più grave è la gestione dei chilometri: nonostante l’auto sia stata riconsegnata con un chilometraggio inferiore rispetto a quello previsto dal contratto, ci siamo comunque trovati addebitata un’eccedenza. Il calcolo è stato effettuato sulla base di una stima mensile mai indicata né concordata contrattualmente.

Servizio poco professionale, gestione discutibile e totale mancanza di chiarezza verso il cliente. Assolutamente sconsigliato.

Ho fatto richiesta di contatto il giorno 30/4 ma ad oggi non ho risolto. Ho acquistato un pacchetto Audi Additional care 48 mesi/ 60.000 km, Non sono scaduti i 4 anni , non ho percorso 60.000 km e non ho usufruito di alcuni pacchetti (cambio olio/freni).Lunedi 30 Marzo ho portato auto in Audi e mi dicono che il portale segnala pacchetto scaduto. Rimango in attesa di vostro contatto....

Il vostro servizio dice di aver autorizzato gli interventi in officina come da mail allegata. L'officina dice invece di non aver ricevuto niente, pessimo....è da piu' di una settima che cerco risposte.

Da: clientivwfs.com clientivwfs.com>
Inviato: venerdì 3 aprile 2026 16:04
A: marco.2gmail.com
Oggetto: Richiesta 4024973-7KOD - Risposta alla tua richiesta al servizio clienti VWFS
 
Gentile Cliente,
le confermiamo che il pacchetto è correttamente attivo fino al 20/10/2027 o  fino al raggiungimento di 113199 km.
Entro tali termini può utilizzare:
1 olio
1 filtro olio
1 liquido freni
1 ispezione
 
Si specifica inoltre che i limiti dei pacchetti sono 3 ( come riportato nelle condizioni generali ) :
 
1.           Limite chilometrico
2.           Limite temporale
3.           Esaurimento interventi a disposizione
 
Al raggiungimento di uno dei 3 limiti il pacchetto scade.
 
Cordiali saluti,
 
Customer Experience
 
Volkswagen Financial Services
vwfs.it

6 ore fa
Ciao Marco, le tue osservazioni sono preziose per noi e ci permettono di comprendere come migliorare ulteriormente la tua esperienza, vogliamo assicurarci che ogni nostro cliente riceva il miglior servizio possibile. Ti confermiamo che la tua richiesta è stata evasa dall’ufficio di competenza. Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link .... A disposizione, il Team Volkswagen Financial Services

Volkswagen financial service é un sito disastroso - chiedi info tramite il form, ti arriva una mail di tornare sullo stesso sito e qui ti informano che per problemi tecnici non è possibile al momento fornire informazioni. A me serve il piano di ammortamento per ragioni fiscali, da una settimana entro in questo LOOP in cui non si ottiene alcunchè. Frustrante e vergognoso

Servizio post vendita penoso. Dopo quasi 5 mesi di vettura ferma presso una delle loro officine ufficiali per una riparazione quantificata in 8 giorni, ancora non conosco una data di consegna. Però il caro canone comprensivo di Kasko continuo puntualmente a pagarlo. Ovviamente vi ho contattato in tutti i modi (mail, telefono con risposte dall'Albania, in presenza), quindi siete già a conoscenza di tutto, ma senza concludere nulla

Sempre peggio. ravviso una truffa. Porterò gli atti innanzi alla procura generale. State attenti

Spettabile Financial Service Italia,

Peccato è che, per arrivare ad una FORSE SOLUZIONE, si necessità purtroppo a presentare comunicazioni come questa mia
Anche se già nella precedenti comunicazione con mio legale ad oggi non avete dato riscontro e trovato una soluzione
Anzi!
Quindi mi permetto di dire, che dubito do ricevere vs feedback come da vs risposta sottostante!
Peccato
Ma meno male siamo nel 2026 e le possibilità presentare recensioni ce ne sono tantissime. E ricordatevi, la gente non dimentica e ce ne sono tanti altri brand.
Non vale solo vendere, ma il servizio dopo e prima è quello che vale molto di più e soprattutto a lungo termine.

Spettabile Volkswagen Financial Services Italia,
​con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo alle gravissime ed persistenti criticità riscontrate sul veicolo in oggetto, del valore commerciale di circa 70.000 Euro, oggetto del contratto di noleggio a lungo termine sopra citato.
​Nonostante il veicolo sia di nuova immatricolazione, si sono verificati innumerevoli guasti che ne hanno compromesso l'utilizzo. Nello specifico, si segnalano:
​Gravi malfunzionamenti ai sistemi di assistenza alla guida, con messaggi di errore critici che rendono la guida estremamente pericolosa.
​Guasti meccanici recidivi, che persistono nonostante oltre dieci (10) interventi presso la rete di assistenza ufficiale Volkswagen.
​Mancata risoluzione definitiva: nonostante i ripetuti tentativi di riparazione, l’officina autorizzata non è stata in grado di ripristinare la piena funzionalità e sicurezza del mezzo.
​È inaccettabile che, a fronte di una situazione di tale gravità che coinvolge la sicurezza stradale, codesta società continui a declinare ogni responsabilità rimandando esclusivamente al concessionario. In qualità di locatore e proprietario del bene, Volkswagen Financial Services è tenuta a garantire che il veicolo sia esente da vizi e idoneo all'uso pattuito.
Pero ve ne frega proprio nulla.

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Antwort von Volkswagen Financial Services - Italia

Vor 7 Minuten
Ciao Elmar, le tue osservazioni sono preziose per noi e ci permettono di comprendere come migliorare ulteriormente la tua esperienza, vogliamo assicurarci che ogni nostro cliente riceva il miglior servizio possibile. Ti confermiamo che la tua richiesta è stata presa in carico dall’ufficio di competenza che provvederà a darti seguito. Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link. A disposizione, il Team Volkswagen Financial Services

prestito per Ducati eccellente .

Peggiore esperienza della mia vita...dopo 30 che utilizzo le principali società di noleggio a lungo termine (con cui non ho mai avuto un solo problema) , ho avuto la sfortuna di incappare con Wolfwagen leasing noleggio, una disgrazia dietro l'altra mancato recapito via mail delle fatture (nonostante abbia la notifica delle fatture) , mancato aggancio rid (non hanno inviato la richiesta alla mia banca) , servizio clienti inesistente, chiami ( risponde call center dalla Romania)e non possono intervenire direttamente sul sistema per la risoluzione, ti dicono cosa dovresti fare senza risolvere la problematica...a termine contratto non mi vedranno mai piu ..

Gros problème de clôture de prêt ! Prêt remboursé et on m’envoie le recouvrement pour des sommes que l’on ne sait pas m’expliquer cela dure plus de 7 mois avec échanges écrits et oraux tous les mois recommandés au directoire au PDG et direction commerciale !!c’est Caroline au recouvrement que je remercierai jamais assez qui a cherché et mis fin à ce calvaire! Elle a fait preuve de persévérance et professionnalisme !

Dopo 3 anni di noleggio a lungo termine ho restituito l’auto il 30 novembre 2025 per fine contratto a oggi non ho ancora ricevuto la restituzione della cauzione.
Ho mandato più PEC di sollecito e diffida di restituzione ma non rispondono.
Si sono trattenuti € 3000 senza nessuna motivazione.

Servizio ai clienti moolto discutibile. I servizi inclusi nel contratto di noleggio lungo termine di una q5 prevedono pneumatici e olio ma ogni voltache si presenta un problema sono discussioni. Abito a 40 km dalla concessionaria e piu volte mi e, capitato di essere in zona col livello olio basso ( consuma 1 lt ogni 5000 km cca ) ma se non e’ accesa la spia devo tornarci apposta. Poi i pneumatici con i minimi di battistrada che non sono coerenti con le varie condizioni climatiche. 3 mm di battistrada a gennaio con ghiaccio e neve rendono l’auto pericolosa ma devi passare, poi le verifiche, poi l,ordine, poi si accorgono delle altre 2 , poi le riordinano poi ripassi ecc.ecc. E’ finita che me le sono comprate. Ma non proponete questo servizio se non siete in grado di gestirlo!

Indecente. Servizio pessimo.

Purtroppo dopo tre settimane che chiedo un preventivo furto e incendio mi sono arreso. Servizio approssimativo e poco serio a mio parere. Preferivo mi dicessero non riusciamo a farlo piuttosto di dirmi sta per arrivare, glielo spediamo. Mi hanno fatto perdere solo tempo. Peccato l'anno scorso mi ero trovato molto bene.

Peggior servizio di noleggio a lungo termine mai provato!
Dopo 3 ore a aspettare la prenotazione dell’auto sostituiva, mi arriva il messaggio che la prenotazione è stata presa per 4 giorni dopo. Chiamo per avere informazioni, sono ancora in officina 2 ore dopo, aspettando un auto per poter andarmene da qui.
(Questo è solo l’ultimo dei problemi)

AC Motors di Castellammare (NA)
Ho preso da loro due golf e con l’ultima sono nate un sacco di discussioni per cose inesistenti.
Sull’acquisto della seconda Ciro Nunziata (il peggiore tra i venditori) mi aveva conteggiato 300€ in più su ariet e messa su strada.
Per restituire la seconda golf poiché era finito il finanziamento progetto valore, hanno trovato 3000 scuse per non ritirare la macchina e sempre Ciro mi aveva fatto un conteggio di 2700€ di danni e tagliando.
Ho speso 150€ per i danni e il tagliando l’ho fatto da loro senza pagare nulla perché avevo l’estensione della garanzia.
Sto ancora aspettando la fattura o la specifica per i 1000€ che si sono presi “a nero”.
La macchina nuova l’ho presa da AUTOUNO concessionaria fatta da persone serie e oneste.

Il peggior noleggio a lungo termine mai sperimentato. Dopo 24 mesi di utilizzo di una ID3, senza alcun intervento richiesto, rendiamo l'auto a inizio ottobre 2025. Dopo oltre tre mesi, il 25 dicembre 2025 (,,,) arriva una fattura (e conseguente prelevamento del corrispettivo sul nostro conto corrente) con una stima dei danni del tutto arbitraria e documentata solo a seguito della nostra richiesta (gennaio 2026). Comportamento a mio parere scorretto e irrispettoso del cliente. Ce ne siamo lamentati col concessionario (Bossoni, Piacenza), ma rimandano la responsabilità al VWFS, per i quali questa singola stellina è già premiante.

Ad aprile ho aperto un contratto di noleggio a lungo termine per una Cupra Tavascan. Il 4 dicembre ho forato uno pneumatico, a oggi, 22 gennaio, 7 settimane dopo, l'auto non è ancora pronta perché non arrivano i pezzi di ricambio né sono in grado di dirmi quanto ancora ci sarà da aspettare. L'auto sostitutiva che mi è stata data è una Lancia y del 2011. Ho fatto decine di telefonate e continuano a rimpallarmi da un ufficio all'altro. Nemmeno le minacce di un'azione legale hanno smosso la situazione. Pessimi e inaffidabili, mai più un prodotto del gruppo Volkswagen.

Un mese fa faccio denuncia per vetro anteriore danneggiato x sassolino in autostrada. 1 settimana fa concordo per intervento e richiedo auto sostitutiva come previsto dal contratto della mia azienda. Consegno auto, ma nonostante nuovamente venga segnalato a VW di assegnarmi un auto non vengo nemmeno contattato. E non ho trovato il modo di parlare direttamente con VW leasing perché il rapporto viene tenuto solo dell'officina che effettua la riparazione.