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Inacceptable, suite à ma participation au MDS Jordan de novembre 2025, j’attends toujours le remboursement de ma commande d’un tee shirt qui n’a pas été faite.
Mes nombreuses relances n’ont toujours pas abouties malgré des promesses de remboursement.

Voilà le mail le 19 janvier 2026 :

Customer Service Team (WAA ultra)
19 janv. 2026, 13:11 UTC+2

Hello,

Merci pour votre message.

Nous comprenons parfaitement votre impatience et vous présentons nos sincères excuses pour ce délai anormal.
Nous vous confirmons que le virement de 49 € sera effectué au plus tard d’ici la fin de la semaine.

Nous restons attentifs au suivi de ce règlement et reviendrons vers vous dès qu’il aura été finalisé.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
WAA Ultra Customer Service Team

Donc très très déçu du service et des engagements, je vais faire le nécessaire pour le suite
INACCEPTABLE

Très mauvaise expérience.

Le produit a été reçu avec un mois et demi de retard, bien après les fêtes de fin d’année, alors qu’il était destiné à être offert en cadeau.

À la réception, la déception a été encore plus grande : la veste (presque 281,77euros) est défectueuse, avec un thermosoudage mal réalisé et des manches qui collent entre elles, rendant le produit inutilisable.

Le point le plus inacceptable reste le retour à la charge du client, pour un montant de plus de 10 €, alors même que le défaut est clairement lié à la fabrication.

Entre le délai excessif, la qualité défaillante et la gestion du retour, l’expérience client est très insatisfaisante. Je ne recommande pas. De plus j'attends encore mon remboursement...

Bons produits. Sac à dos MDS bien conçu et resistant, testé sur le 120 Jordanie.
Par contre, service client très défaillant si problème de livraison ou de qualité. Autres articles jamais reçus, avec très peu de réactivité.

Le sac à dos à servi 1 seule fois. Il est complètement foutu ! #mauvaisequalité Service client trouve ça normal

J'ai passé commande il y a 10 jours et depuis impossible de savoir quand je serais livrée!
Personne répond au téléphone et idem pour les mails, c'est insupportable

Ma note porte principalement sur le processus de retours fastidieux et sur le service client.
Ils répondent rapidement et sont sympathiques mais ne sont pas très avenants et proactifs pour aider à faire avancer les "dossiers" de leurs clients.
J'ai renvoyé 2 articles reçus en cadeau pour lesquels la taille ne convenait pas.
Déjà: les retours sont aux frais de celui qui renvoie alors que franchement les articles ne sont pas bon marché. Pas habituel, et onéreux. Vous (ou ceux qui vous offrent les articles en cadeau) avez intérêt à ne pas vous tromper de taille! Vous devez envoyer le tout vers un entrepôt qui, selon le service client, mettra entre 5 et 10 jours ouvrables à traiter votre envoi.
Pour ma part, j'en suis à J+17 (avec preuve d'envoi, date et heure exactes de réception), et la seule réponse que je reçois est: "désolé, notre entrepôt n'a pas encore traité votre colis, nous vous contacterons dès que nous recevrons une validation de leur part."
Au-delà du fait que cela fait 17 jours ouvrables, ce que je ne trouve pas si grave en soi, c'est le niveau d'information fourni que je trouve gênant. j'ai un colis dans la nature, avec 2 articles qui valent ensemble 110€ et en gros je ne sais pas si les articles sont bien arrivés (sauf confirmation de mon service de livraison, mais bon...), Je ne sais pas quand ma demande va être traitée... bref je ne sais rien. Et l'impression qu'ils donnent, c'est d'en faire le moins possible ou en tout cas de ne pas se bouger pour leurs clients.
On encaisse les sous, et après....
Ils méritent 2 étoiles car leurs produits sont de bonne qualité (Ultra bag ok même si flocage s'efface rapidement à l'utilisation, short et t-shirt technique OK) et que la livraison s'est déroulée sans encombres.

J’ai acheté le sac à dos waa ultra bag 20L pour le MDS Jordan 2025.
Achat effectué en novembre 2024(cadeau de noël de ma femme).
Pas utilisé avant le MDS en novembre 2025.
À la première utilisation une des lanière qui maintien la ceinture ventrale s’est sectionnée.
J’ai contacté le service client qui reconnaît un défaut d’usine mais ne peut rien faire malgré tout vu que la commande a été passée il y a 11mois.
Au final j’ai un sac or de prix 189€ inutilisable et aucune solution de proposée par la marque qui se contente d’encaisser l’argent.
Je déconseille donc fortement cette marque.

Ordered some MDS gear on 25th September with a delivery estimate of 3rd October. Royal Mail tracking showed the package reached Coventry, UK. Then the French originating courier said it has been delivered back in France to their hub a few days later. I was very patient and emailed WAA for updates which took on average three days to get a response. By the 16th October it was clear WAA had not clue where the package was so I requested a refund. In fairness, after asking twice, they were quick to refund my money. I had planned to spend many hundreds of pounds on MDS gear, but I will go elsewhere now, there are many other suppliers.

jai commandé un sac ultra car je participe au HMDS, je n'ai pas reçu le sac complet, il manque les 2 poches latérales. Seul moyen de contacter le sav : un mail. pas de retour pour le moment, je pars dans 2 semaines. seule solution prudente que j'ai commander un autre sac à la concurrence.

Ps : j'ai fait une sortie de 18 km avec le sac pour tester le poids, le flocage se retirer déjà!

Every item i bought from WAA broke in a week. I bought the bag for MDS, it broke after two runs, i bought the sleepingbag for mds. The zipper broke after one day at MDS, i bought the long trousers. The wasteband snapped in an hour. They sell very poor products (sorry for saying). Lot of complains at MDS legendary from other users.

Service client avec clair manque d'empathie et de formation. Manque de gestion du service après-vente qui pourrait être une opportunité de fidéliser et travailler le bouche-à-oreille

They sent the wrong item and incorrect sizes. I went on to the website and created an account as instructed. Couldn't find my order as it was ordered prior to account creation. Chat is automated and only 9-5pm. Despite being on it at 4.45pm they are closed. Have sent several emails and had no response.

Also had to pay £56 in duty on items shipped which they did not inform me about.

They have no customer service. We spent a lot on running equipment. They don’t respond at all to emails on any of the contact info or sales accounts or social media. They took our money and that’s it.

je revois mon avis du 9 avril. Réussi à commander à force de persévérance sur mon smartphone. Ne ne me demandez pas pourquoi j'ai réussi plutot que sur le PC, le site buggait tout le temps. Mis à part ce gros défaut, commande reçue en un temps record, très bon suivi des étapes de livraison, et article toujours d'excellente qualité/prix, bien emballé qui plus est. Donc, je n'hésiterai pas à recommander en tenant compte du paramètre du site web très difficile à maitriser

Ordered some kit from their website as there was a special on.

First order was dispatched then went "missing" although no explanation of how it went missing as their site was still saying wait to dispatch.

The redispatched a second time and again the order went "missing".

They then cancelled the order without discussion and stated I'd have to reorder, this is after the deal had completed.

Due to the above I cannot recommend them at all. Shame as the kit looks good.

Depuis l'achat de mes jupettes shorts je suis ravie de courir confortablement, les caoutchoucs au niveau des cuisses permettent une bonne adhésion. Les poches arrières et sur les côtés sont très pratiques. Assez coquettes, ces jupettes running sont au top pour mes sorties. Je les recommande ! Waa ultra devrait revoir le prix à la baisse....