WELOCK Avaliações 8

J'ai perdu mon téléphone et mon numéro impossible de récupérer le code administrateur oublié depuis des années même en envoyant des photos de l'identification de la serrure.
Le service après vente est inutile.
J'achèterai une autre marque vu que cette serrure m'est devenue inutile.

Nach einem Fehlkauf bei Amazon konnte ich das zu kurze Schloss problemlos zurücksenden. Über den Kundenservice (Kontakt via WhatsApp) erhielt ich schnell und unkompliziert ein passendes Ersatzschloss – ganz auf Kulanz und ohne zusätzliche Kosten. Der Kontakt war freundlich, die Reaktion prompt. Ich kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen.

Das Produkt lässt sich nicht in meine Tür einbauen, da das Schlüsselloch auf der Außenseite rund ist. Der Kundenservice versteht das Problem nicht und als ich meinen Rücktritt vom Kauf erklärt habe, ist die Kommunikation beendet worden.
Geld zurückzubekommen scheint schwierig zu sein und die AGBs gestatten dies nur, für eine "nicht benutztes" Produkt. Das ist natürlich ein sehr weit gedehnter Begriff und für ein Türschloss eine ungewöhnliche Forderung.

Man wirbt mit einer 30 Tage Umtauschgarantie. Diese durch zu setzen erweißt sich als äusserst schwierig. Es wird immer wieder versucht die Rücksendung zu verhindern. Man muss argumentieren warum man zurück senden will. Dann werden andere Produkte, die teurer sind, vorgeschlagen. Nach ellenlangen Mails ist es mir dann gelungen eine Rücksende adresse zu bekommen. EU-Recht wird mit Füssen getreten.
Nachtrag: Rücksendeadresse ist durch DHL nicht erreichbar, da Firma geschlossen. Vorsicht !!!!!

I recently purchased a smart lock. While the design looks good, the euro cylinder measurement details are quite unclear. Communication with customer service is also very slow—it often takes more than a day to get a response, and they usually don’t fully understand my question, leading to back-and-forth delays.

La livraison s'est effectuée dans un délai correct et le packaging était de bonne qualité.
Je suis par contre déçu de la qualité du produit, bien que fonctionnel.