Erro no envio do pedido e ausência de solução
UPDATE: Resposta à resposta ridícula da empresa:
É de lamentar que, para encobrirem a vossa falta de profissionalismo e fraco apoio ao cliente, tenham que recorrer a mentiras.
1º ponto: nunca foi pedido o envio de fotografias das pulseiras recebidas, mas sim uma fotografia nova para impressão na nova pulseira a enviar, a qual foi enviada. Inclusive questionei se seria necessário devolver a anterior, pergunta para a qual não houve resposta. E ainda assim, se o pretendido fosse fotografias das pulseiras recebidas, quando enviei a fotografia, deveriam ter respondido a indicar o que era realmente pretendido, e não indicar quase 1 mês depois que a encomenda estava a caminho.
2º ponto: não houve reclamações posteriores da minha parte, mas sim insistências para saber o ponto de situação, uma vez que a dita fotografia foi enviada no dia 27 de Dezembro, via email, e não obtive resposta até ao dia 22 de Janeiro, depois de 2 emails meus a questionar sobre novidades. Nesse email da vossa parte foi-me indicado que a encomenda já havia sido enviada, e que iria receber na próxima semana. Pelos vistos tratava-se de mais uma mentira, pois acabam de dizer que procederam ao cancelamento do envio e que seguiram com o reembolso das pulseiras.
Não aceito qualquer intenção de difamação da vossa parte, sobretudo enquanto cliente lesada pela vossa fraca prestação enquanto fornecedor.
Não admito muito menos, mentiras para tentarem ter razão no meio disto tudo, quando a falha foi vossa inicialmente, com o envio dos produtos errados; mesmo criando algum constrangimento do meu lado, fui compreensiva e ainda me preocupei em enviar a pulseira anterior; fui cordial em todas as abordagens e muito paciente. Lamentavelmente, após mais de 1 mês de ausência de ação da vossa parte, fui obrigada a apresentar reclamação formal.
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Fiz um pedido de 2 pulseiras personalizadas em Dezembro para oferecer no Natal. Chegaram dentro do tempo programado, na manhã de 24 de Dezembro. Tinha pedido 2 pulseiras prateadas: vieram ambas douradas. E uma das fotografias vinha tão escura, que não se via. Naturalmente não oferecia as pulseiras às pessoas em questão no Natal, criando uma situação realmente chata. Contactei a empresa, responderam dia 26 de Dezembro a solicitar a nova fotografia e que iriam enviar novas pulseiras. Nos dias seguintes não tive mais resposta, fui insistindo. Dia 22 de Janeiro disseram que a encomenda estava a caminho, que iria receber na semana seguinte. Até agora nada, e nem sequer respondem. NÃO COMPREM AQUI!
Resposta de Whiteandyou
Gostaríamos, contudo, de esclarecer que, após a sua comunicação inicial, no dia 26 de dezembro solicitámos o envio de fotografias das pulseiras recebidas, com o objetivo de podermos validar o erro de acabamento junto da fábrica e proceder corretamente à respetiva reposição. Em nenhum momento recebemos essas imagens, apesar dos nossos pedidos.
Ainda assim, e de forma excecional, assumimos internamente a responsabilidade e avançámos com a produção de novas pulseiras, suportando integralmente os custos inerentes à nova personalização.
Posteriormente, face ao número elevado de reclamações sucessivas recebidas e à dificuldade em concluir o processo de forma satisfatória para ambas as partes, vimo-nos na obrigação de cancelar o novo envio e proceder ao reembolso integral do valor pago.
Reiteramos que a nossa intenção foi sempre resolver a situação da melhor forma possível e dentro das nossas possibilidades.