Who's perfect. Avaliações 1.412

Wir haben bei Who Perfect in München bei einem Besuch sehr spontan ein hochwertiges Ledersofa und einen wunderschönen Design Esstisch gekauft. Das Sofa wurde schon vor einigen Wochen geliefert. Der Tisch kam letzte Woche an. Zusammenfassend können wir sagen, dass von der freundlichen Beratung des Herrn Guissi so auch der Filialleiterin, der Lieferung und des Aufbau durch das extrem freundliches Serviceteam alles tipptopp geklappt hat.

Seit dem Who‘s Perfect in die Insolvenz geschlittert ist, ist diese Firma nicht mehr zuverlässig, fadenscheinige Ausreden warum die Ware nicht geliefert wird, teilweise gar keine Antwort. Ich kann nur davor warnen direkt zu bezahlen. Ich habe über Paypal bezahlt und die haben das Geld sofort zurück geholt und auf mein Konto überwiesen.

Ich habe vor 3 Jahren einen Kleiderschrank bei Who's Perfect gekauft und bin mit der Qualität grundsätzlich zufrieden. Leider ist kürzlich eine Glasplatte an der Front kaputtgegangen.

Am 04.02.2026 habe ich angefragt, ob ein Austausch der einzelnen Platte möglich ist und was dieser kosten würde. Bereits am 05.02.2026 wurde die angeforderte Kaufvertragsnummer von mir nachgereicht.

Seitdem: komplettes Schweigen.

Trotz Nachfragen am 18.02. und 25.02. habe ich bis heute (über 2 Monate später) keine einzige Rückmeldung erhalten – weder zu den Reparaturmöglichkeiten noch zu den Kosten.
Mir ist vollkommen bewusst, dass die Garantie abgelaufen ist und ich die Reparatur selbst bezahlen muss. Das ist auch überhaupt kein Problem. Aber ich erwarte wenigstens eine Antwort auf meine Anfrage!

Fazit: Produkt gut, Service leider mangelhaft. Sehr enttäuschend.

Unsere Erfahrung mit Who’s Perfect war leider durchweg negativ und hat sich über Monate hinweg zu einem echten Ärgernis entwickelt.

Nach dem Kauf einer Couch im Sommer 2025 wurde uns eine Lieferzeit von 16 Wochen genannt. Im Verkaufsgespräch wurde sogar angedeutet, dass die Lieferung möglicherweise früher erfolgen könne. Tatsächlich kam es jedoch zu einem erheblichen Lieferverzug von über 12 Wochen zusätzlich zur ohnehin langen Lieferzeit – ohne verlässliche Informationen oder Planungssicherheit.

Besonders problematisch war die Kommunikation:
Mehrfach wurden konkrete Termine genannt (u. a. Verladung am 17.12., später dann Kalenderwoche 4), die nicht eingehalten wurden. Über Verzögerungen wurden wir nie proaktiv informiert, sondern mussten jedes Mal selbst nachhaken, um überhaupt neue Informationen zu erhalten.

Aufgrund dieser Situation sind wir schließlich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Doch auch danach setzte sich der problematische Ablauf fort:
Zunächst wurde uns fälschlicherweise mitgeteilt, wir hätten keine Anzahlung geleistet. Erst nach erneuter Vorlage des Zahlungsnachweises wurde die Rückzahlung zugesichert. Trotzdem erfolgte keine fristgerechte Erstattung, mehrere Fristen verstrichen ohne Zahlung oder Rückmeldung.

Schließlich sahen wir uns gezwungen, persönlich im Hamburger Geschäft vorzusprechen. Dort wurde meinem Mann zunächst von einer Mitarbeiterin in wenig hilfreichem Ton mitgeteilt, dass bei einem Rücktritt Stornierungsgebühren anfallen würden – ungeachtet des massiven Lieferverzugs.

Erst durch das Engagement einer weiteren Mitarbeiterin, Frau Zygmunt aus Hamburg, kam Bewegung in den Vorgang. Sie war die einzige Person im gesamten Prozess, die sich tatsächlich verantwortlich fühlte, sich kümmerte und sich wie zugesagt zurückmeldete. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.

Am Ende erhielten wir unsere Anzahlung von über 1.000 € am 27.02. vor Ort in bar zurück – allerdings nur nach erheblichem Aufwand und wiederholtem Nachhaken unsererseits. Unser Eindruck ist klar: Ohne diesen Druck hätten wir unser Geld vermutlich nicht zurückerhalten.

Für ein Unternehmen in diesem Preissegment ist dieses Gesamtverhalten aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Wir können Who’s Perfect daher nicht empfehlen.

Wir wurden von der Frau Tatjana Tews-Joseph bedient in Frankfurt und sie ist sehr freundlich und hilfsbereit wir danken herzlich und warten gespannt auf unseren Esstisch.

Schlecht, schlechter, Who‘s Perfect.
November bestell, avisiert für Februar, jetzt wird im 4 Wochenrythmus nach hinten verschobene-mal ist es die Lieferkette, mal die hohe Nachfrage.
Das Geld hat man vorab gern und schnell genommen.
Nie wieder!

Die Beratung im Showroom war wirklich top – kompetent, engagiert und sehr überzeugend (Danke an Frau Hille).

Nach Vertragsabschluss (Anzahlungen von 30 % bzw. 50 %, Liefertermine „ca. KW 8“ bzw. „ca. KW 9“) folgte jedoch eine deutlich weniger professionelle Abwicklung. Die genannten Zeiträume wurden überschritten, zugesagte Rückrufe mehrfach nicht eingehalten, und bis heute liegt kein verbindlicher Liefertermin vor. Statt klarer Aussagen gibt es immer neue unverbindliche Verschiebungen mit wechselnden Begründungen (Verladung, Rohmaterial, Qualitätskontrolle).

Selbst auf eine formelle Fristsetzung erfolgt keine konkrete Terminbestätigung. Transparente und verlässliche Kommunikation sieht anders aus.

Fazit: Zwischen Beratung und tatsächlicher Vertragserfüllung liegen hier leider Welten.

Wir möchten unsere außerordentlich positive Erfahrung mit Frau Humpenöder, einer wirklich engagierten Möbelfachverkäuferin teilen. Die Beratung war von Anfang an hervorragend – kompetent, freundlich und mit spürbarer Leidenschaft für ihren Beruf.
Sie nahm sich viel Zeit, ging auf alle Wünsche ein und überzeugte mit beeindruckender Fachkenntnis. Besonders hervorzuheben ist ihre Fähigkeit, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen vorzuschlagen, die sowohl praktisch als auch ästhetisch überzeugen.
Dank ihrer Geduld, Professionalität und ehrlichen Art fühlten wir uns jederzeit hervorragend betreut. Ein Service auf diesem Niveau ist heutzutage selten – daher eine klare Empfehlung und ein großes Dankeschön!

Sehr bemühtes Personal, freundlich hilfsbereit und zuvorkommend. Gerne immer wieder

Wir hatten das große Glück, bei der Einrichtung unseres Wohn- und Essbereichs von Frau Anita Hille beraten zu werden – und sind rundum begeistert.

Frau Hille verbindet außergewöhnliche Fachkompetenz mit einem feinen Gespür für Stil, Proportionen und Materialien. Sie hat sich viel Zeit genommen, unsere Wünsche und Vorstellungen genau zu verstehen, und daraus ein Einrichtungskonzept entwickelt, das unsere Erwartungen sogar übertroffen hat. Besonders beeindruckt hat uns ihre Fähigkeit, hochwertige Designmöbel harmonisch auf unseren Raum und unsere Persönlichkeit abzustimmen.

Ihre Beratung war stets professionell, transparent und ehrlich. Man merkt sofort, dass Frau Hille ihre Arbeit mit Leidenschaft ausübt und höchste Ansprüche an Qualität und Ästhetik stellt. Auch die gesamte Abwicklung – von der Planung bis zur Lieferung – verlief absolut reibungslos.

Dank Frau Hille ist ein Zuhause entstanden, das nicht nur stilvoll, sondern auch perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir würden jederzeit wieder mit ihr zusammenarbeiten und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Vielen Dank für diese außergewöhnliche Beratung!

Wir waren mit unseren Kindern bei Who's perfect, um ein Sofa zu kaufen. Die Beratung von Fr.Humpenöder war sehr kompetent und hilfreich.Sie war auch zu unseren Kindern sehr freundlich und wusste sie zwischenzeitlich gut abzulenken, so dass wir uns in Ruhe Gedanken machen konnten.Fr.Humpenöder hat sich viel Zeit genommen, um uns die Entscheidung zu erleichtern und uns das Sofa letztlich zu einem sehr guten Preis verkauft.Wir waren sehr zufrieden, daher klare Weiterempfehlung!

Ich wurde von Frau Elena Kraller beraten, sie ist eine hervorragende Innenarchitektin. Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit. Kann ich Ihnen weiterempfehlen.

Zuverlässige und freundlich Beratung im Haus München- hervorragende Begleitung ohne Kaufdruck- habe mich sehr wohlgefühlt mit Raum und Zeit für eigene Entscheidungen- danke an das Münchner Team! Werde weitere Bestellungen tätigen!

Frau Andrea Humpenöder war einfach perfekt. Super kompetent, super professionell, super zugewandt. Habe mich selten so gut beraten gefühlt. Meine Begleitung und ich waren restlos begeistert.

Sehr gute Beratung nach unseren Wünschen

Wir haben nahezu unser gesamtes Wohnzimmer neu gestaltet und hatten dabei in Frau Humpenöder über den gesamten Prozess eine excellente Einrichtungsberaterin an unserer Seite. Die Qualität der Möbel besticht und die Preisfindung war sehr entgegenkommend. Kommunikation, Lieferung und Aufbau liefen perfekt ab. Rundum eine tolle Betreung durch das Haus. Fazit: sehr empfehlenswert/ Danke

Sehr gute, freundliche und Bedarfsgerechte Beratung, die einen guten Blick und Ideen hat. Die Ausstellungsräume sind sehr ansprechend gestaltet mit deutlich größerer Auswahl und besseren Preisen als die Marken Einrichtungshäuser der Innenstadt.

Bis zur Lieferung unseres sehr teuren Sideboards war alles bestens. Bei der Lieferung wurden durch Inkompetenz Teile des Sideboards beschädigt. Es wurde ein Ersatz bestellt, so wie ein Nachlass eingeräumt. Trotz mehrfacher zusagen seitens des Kundenservices ist bis heute, 7 Wochen später genau gar nichts passiert.

Man wird hier nett für dumm verkauft. Das Ganze vorgehen ist gerade in dieser Preisklasse absolut indiskutabel.

Wir haben im Oktober 2025 einen Esstisch bestellt und bereits eine erhebliche Anzahlung geleistet. Der Restbetrag sollte bei Lieferung erfolgen.
Seitdem wurde der Liefertermin mehrfach verschoben. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt.
Nachdem wir aufgrund der monatelangen Verzögerung den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt haben, erhalten wir auf unsere E-Mails keinerlei Antwort mehr – obwohl zuvor stets zeitnah reagiert wurde. Dieses Verhalten wirkt leider nicht zufällig.
Wir warten nun sowohl auf die schriftliche Bestätigung der Stornierung als auch auf die Rückerstattung der bereits gezahlten Summe.
Sollte hier weiterhin keine Reaktion erfolgen, werden wir die Angelegenheit an den Zahlungsdienstleister sowie ggf. an rechtliche Stellen übergeben.
Bei einer Bestellung in dieser Preisklasse hätten wir deutlich mehr Professionalität, Verbindlichkeit und Kommunikation erwartet.
Aktuell können wir nur von einem Kauf abraten.
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Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung ergänzen: Frau Nagler hat sich im Nachgang persönlich bemüht, eine Lösung für die entstandene Situation zu finden, und uns verschiedene Optionen wie eine Teilrückzahlung oder einen Leihtisch angeboten. Dieses Engagement möchte ich ausdrücklich anerkennen.
Leider war die Lieferverzögerung seit Oktober für uns insgesamt zu lang, sodass wir uns trotz der Lösungsangebote für eine vollständige Stornierung entschieden haben. Dennoch wurde von ihrer Seite sichtbar versucht, eine faire Lösung zu finden, was ich der Transparenz und Fairness halber erwähnen möchte.

Keinen einzigen Stern wert, katastrophaler Kunden“Service“!!!
Wir haben 06.10.2024 in der Filiale in München ein 2-Sitzer Sofa für € 5.500,- Euro mit einem grauen Bezug bestellt. Am 18.10.2024 wurde von uns die Farbe des Bezuges mündlich und per Mail geändert, was uns die Mitarbeiterin auch schriftlich bestätigt hat, dass dies kein Problem ist. Das Sofa sei beim Hersteller ja noch nicht in Produktion, daher ist die Änderung noch ohne weiteres möglich.
Entweder wurde die Änderung dem Hersteller nicht mitgeteilt oder es ging in Italien beim Hersteller unter, denn geliefert wurde das Sofa dann am 29.01.2025 leider nicht in der gewünschten Farbe, sondern in der ursprünglichen grauen Variante. Dummerweise haben wir den Restbetrag bei Lieferung komplett bezahlt 😏
Seitdem telefonieren wir unserer Reklamation nun schon seit 1 Jahr hinterher, haben auch schon mehrfach schriftlich versucht eine Information zu bekommen, ob wir nun neue Bezüge in der gewünschten Farbe bekommen, oder ein neues Sofa? Keiner der Mitarbeiter kann oder will eine Auskunft über den aktuellen Sachstand geben und es kommen nur Ausreden! Es wurden mehrfach Rückmeldungen versprochen, aber bisher kein einziger Rückruf!
Wir werden jetzt unseren Rechtsanwalt einschalten und hoffen das dann endlich Bewegung in die Sache kommt…. !?
Wir können diesen „Laden“ in keinster Weise weiter empfehlen, sehr enttäuschend!!!

Nachtrag zur Bewertung:
Aufgrund der Bewertung hat sich am nächsten Tag eine Mitarbeiterin aus München gemeldet. Nachdem ich Frau Nagler den bisherigen Schriftverkehr wie vereinbart zugemailt hatte, bekam ich von ihr heute einen Rückruf, dass der Bezug in der gewünschten Farbe jetzt bestellt wurde. Ich möchte Frau Nagler für Ihre Unterstützung auf diesem Wege nochmals sehr herzlich danken. Aufgrund dieser doch noch sehr positiven Entwicklung gebe ich 4 Sterne. 1 Stern Abzug bleibt leider, da erst aufgrund der schlechten Rezession reagiert wurde.