Experiência muito negativa com o serviço e diagnóstico da Wing Motors
A minha Honda Transalp 750 deu entrada na Wing Motors no dia 28 de setembro, para antecipar a revisão dos 12.000 km. Além da revisão, solicitei expressamente a verificação da roda, pois estava a sentir uma vibração anormal, com um movimento de cima para baixo na direção.
Escolhi a Wing Motors precisamente por ser representante Honda e esperava um diagnóstico técnico rigoroso. No entanto, ao levantar a moto, a vibração continuava presente. Fui informado de que o pneu, apesar de ser relativamente novo, estaria “totalmente deformado”, diagnóstico que ficou registado no relatório de serviço.
Por não me parecer normal, levei a mota à oficina onde o pneu tinha sido montado. Após verificarem o conjunto, informaram-me que o pneu não apresentava a deformação indicada pela Wing Motors. Mais grave ainda, identificaram a verdadeira origem da vibração e resolveram o problema em aproximadamente 20 minutos.
Ou seja, paguei à Wing Motors por uma verificação específica da roda precisamente para identificar a origem da vibração, mas o problema não foi identificado nem solucionado. Em vez disso, foi registado um diagnóstico que posteriormente não foi confirmado por outra oficina.
Quando voltei à Wing Motors para pedir esclarecimentos, não recebi uma explicação técnica satisfatória, nem qualquer proposta de solução ou reembolso pelo serviço adicional que não cumpriu o objetivo para o qual foi solicitado.
Esta situação deixou-me também com dúvidas sobre o rigor da revisão dos 12.000 km e sobre se todos os procedimentos foram efetivamente realizados conforme indicado.
Tentei ainda formalizar a reclamação através do Livro de Reclamações na própria Wing Motors, mas havia apenas uma folha disponível e, devido a um erro durante o preenchimento, não me foi possível concluir a reclamação. Posteriormente tentei utilizar o Livro de Reclamações online, mas a Wing Motors aparentemente não se encontra disponível/registada na plataforma. Por esse motivo, estou a considerar comunicar a situação à ASAE e, se necessário, voltar à Wing Motors para formalizar a reclamação quando houver um novo livro disponível.
Esperava muito mais rigor de uma oficina representante Honda. O mínimo que considero razoável neste caso é uma explicação técnica clara, responsabilidade pelo diagnóstico efetuado e o reembolso do serviço adicional que não resolveu o problema.