Irreführende Zahlungshinweise und unzureichender Support
Irreführende Zahlungshinweise, fehlende Kundenorientierung und enttäuschender Umgang mit Feedback
Ich war technisch mit dem Dienst von Mehrtens.IT grundsätzlich zufrieden. Was jedoch überhaupt nicht akzeptabel ist, sind die Zahlungshinweise im Kundenbereich, die in Formulierung und Darstellung wie eine Mahnung wirken, obwohl meine Rechnung automatisch beglichen wird.
Konkret erscheint dort regelmäßig der Hinweis:
„Sie haben unbezahlte Rechnungen – bitte bezahlen Sie Ihre offenen Rechnungen.“
Diese Formulierung entspricht dem Tonfall einer Zahlungsaufforderung, wie sie üblicherweise erst nach Ablauf der Zahlungsfrist erfolgt.
Branchenüblich ist es, Kunden erst kurz vor oder nach Fälligkeit zu erinnern — nicht 14 Tage vorher und schon gar nicht in einer Form, die wie eine Mahnung aussieht.
Eine korrekte, kundenfreundliche und nicht irreführende Darstellung wäre zum Beispiel:
„Ihre nächste Rechnung ist am XX.XX.XXXX fällig.
Die Abbuchung erfolgt automatisch. Kein Handlungsbedarf.“
Ich habe diesen Punkt mehrfach sachlich erläutert und klar gemacht, dass es nicht um den technischen Status „offen“ geht, sondern um die wirkungsgleiche Mahnoptik, die unnötigen Druck erzeugt und bei vielen Kunden einen falschen Eindruck hinterlassen dürfte.
Trotzdem erhielt ich ausschließlich kurze Standardantworten, die mein Anliegen ignorierten.
Die Kommunikation endete schließlich mit der Aussage, man habe „zu diesem Themenkomplex nichts weiter mitzuteilen“.
Selbst nach meiner Kündigung gab es kein Wort des Bedauerns, sondern lediglich den Hinweis, ich solle meinen PayPal‑Dauerauftrag kündigen — verbunden mit der falschen Behauptung, man habe mir den Sachverhalt „mehrfach erläutert“.
Diese Haltung hat mich ehrlich enttäuscht.
In einer Zeit, in der Kundenorientierung und transparente Kommunikation entscheidend sind, ist ein solcher Umgang mit Feedback aus meiner Sicht ein absolutes No‑Go.
Da keinerlei Bereitschaft zur Verbesserung erkennbar war, habe ich meinen Vertrag inzwischen gekündigt.
Schade — ein eigentlich solides Produkt, aber ein Umgang mit Kunden, der für mich nicht tragbar ist.
