Dejar de ponerme folletos y basura en…
Dejar de ponerme folletos y basura en el buzon!
14 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
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Ausencia de comunicación con el cliente
Llevo desde mayo de 2021 con esta empresa y tenemos dos líneas de telefono fijo, 4 líneas de móvil y fibra. Desde el primer día hemos estado pagando religiosamente todos los meses y este mes de noviembre al haber cambiado de banco el recibo ha sido devuelto sobre el día 7- 8 y a día de hoy 13-11-2025, nos han cortado todo sin ningún tipo de aviso, ni un email, ni un wasup, nada. He ido a resolver el tema y la persona que me ha atendido al preguntarle cual es el protocolo de comunicación por impagos y los plazos que tienen estipulados para contactar con el cliente, me indica que me han enviado un sms, le enseño los mensajes en el móvil y no hay ningún sms de Woolo, ella se enroca y me dice que ellos me lo han enviado, pero no me contesta nada de lo que le pregunto, solo quiere justificar el porque 5 dias después de haber sido devuelto el recibo bancario proceden a suspender todos los servicios. Creo que no tienen claro como relacionarse con los clientes y pecan de impulsivos a la hora de tomar decisiones como los de suspender los servicios. Aviso a clientes: están creciendo bastante pero no tienen bien desarrollado los protocolos de comunicación con los clientes. Ahora están a tiempo de solucionar esto con una mejora en la política de comunicación.
13 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
A Experiência Trustpilot
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