Worten Portugal Avaliações 2.663

Faço muitas compras através do canal online da Worten, tendo sempre corrido tudo bem, com um tempo de entrega bastante rápido do produto em óptimas condições. Da última vez, queriam entregar um produto com o cartão da embalagem primária danificado, havendo o risco do produto estar danificado no seu interior. Não aceitei e requeri uma simples substituição do produto. De acordo com o processo da Worten, o meu básico pedido, depois da falha ter sido da responsabilidade da Worten, de já ter pago e não ter o produto, não foi possível, obrigando-me a pedir a devolução do valor pago e a fazer nova encomenda. Entretanto, já recebi a devolução do valor após 24 horas e estou ainda a aguardar a entrega da nova encomenda. A minha recomendação é que a Worten reveja este processo, de forma a torná-lo mais simples e menos burocrático.

Solicitei assistência, esta manhã, para uma máquina de lavar, adquirida á 1 ano. Ficou tudo combinado para a ida do técnico no dia 2.
Por volta da hora do almoço, recebo este email, com alteração da data:
Reparação de Máquina de Lavar Roupa | Data alterada
Olá Paula Baptista,
Informamos que Satfiel, PC414 reagendou o seu serviço. Estes são os detalhes da alteração:
NOVA DATA
6 de fevereiro
NOVO HORÁRIO
15:00 - 17:00

DATA ANTERIOR
2 de fevereiro
HORÁRIO ANTERIOR
10:00 às 12:00
Já liguei para saber o porquê desta alteração, falei com umas 4 ou 5 pessoas, e ninguém me sabe o porquê.
Ora eu trabalho e já solicitado autorização ás minhas chefias para esta minha ausência, no período da manhã para dia 02, foi-me autorizado.
E agora?

Pessimo atendimento na loja de Águeda, Impressora Epson impossivel de usar...
Consome os tinteiros desmasuradamente...não quero a impressora....pretendo comprar impressora de outra marca, com o desconto desta impressora

Atendimento em loja muito cordial e competente.
Compras on-line muito fáceis e rápidas e prazos de entrega mais curtos do que o previsto, mesmo com vendedores extra Worten.
Grande variedade de produtos e de boa qualidade.
Só uma vez recebi um micro-ondas em mau estado e o processo de substituição foi simples e rápido. Só não me agradou ter de pagar pelo novo micro-ondas sendo depois reembolsado com a entrega.
Tem sido esta a minha experiência real. 5 estrelas!

No que toca à Worten, sou cliente assidou e os problemas que tive por exemplo, com a Marketplace, foram sempre resolvidas pela Worten.
A semana passada comprei um termoacumulador e garantiram-me que em 48 horas iria ser contactado pela assistência (já paga), para a instalação. Ora, na sexta-feira passada, como estava numa reunião de trabalho, não os pude atender. Tentei devolver a chamada por diversas vezes ao longo do dia e nada!
Fiz queixa junto da Worten na sexta-feira e não conseguiram resolver nada.
Hoje, desde muito cedo (hora de expediente), voltei a tentar a entrar em contacto com a referida empresa e nada! Voltei a reclamar junto da Worten e, insisti, que tinha uma fuga de água no que está instalado e que tinham que fazer pressão junto do prestador de serviços deles! Lá me ligaram perto da hora de almoço, onde me fizeram saber, que apenas tinham vaga para o próximo dia 11/02/2026, entre as 14 e as 19h00!
Vejam, dada a situação de urgência que tenho por causa da fuga de água, a consideração que estes tipos têm para com os clientes da Worten! Deixo aqui esta msg como alerta e que tenham cuidado com que tipo de artigos adquiram na Worten, tendo em atrenção ao prestador de serviços desta.

A reclamação prende-se com a compra de uma televisão e com os inúmeros problemas ocorridos ao longo do processo. Desde logo, não foi informado ao cliente que a instalação seria realizada por um técnico de uma empresa diferente da responsável pela entrega.
A entrega foi cancelada devido a um problema com a transportadora, alegadamente por avaria da carrinha, não tendo sido disponibilizada qualquer alternativa. Em duas ocasiões, a entrega foi anulada depois de o cliente ter ficado uma tarde inteira à espera, sendo uma delas cancelada à última da hora.
Quando finalmente a televisão foi entregue, os pés do televisor não foram instalados, apesar de fazerem parte do serviço esperado. Nem retiraram a TV da caixa. Deixaram-na embalada, como se fosse um artigo do IKEA.
No total, foram sucessivos constrangimentos, falhas de comunicação e falta de profissionalismo. Uma experiência muito negativa. Não recomendo.

Excelente serviço numa situação complicada

De acordo com as várias compras efetuadas online no site da worten, sendo na sua sua maioria produtos adquiridos ao nível do markplace, devo considerar a minha experiência como bastante satisfatória com a maioria dos vendedores.

De salientar a linha de apoio ao cliente prestado por parte da worten como essencial na resolução de um problema ocorrido com uma não conformidade de um produto adquirido, pelo que me foi devolvido o valor pago pelo mesmo.

No entanto devo salientar uma questão a ter em conta. Quando um cliente liga para a linha de apoio ao cliente da worten, a utilização da inteligência artificial numa primeira abordagem para uma eventual resolução de um problema, é simplesmente dispensável.O atendimento personalizado humano deve ser priorizado no imediato, evitando perda de tempo desnecessário.

Apregoam condições e depois quando chega a hora de cumprir, remetem as letras miudinhas que nem de lupa lá se chega.
Para mim, Worten jamais!
Apoio ao cliente desastroso.
Até publicitam condições de campanhas que atraiem as pessoas, mas no fim, não cumprem nada do publicitado, porque afinal há mais uma condição no regulamento. E política de preço mínimo garantido é uma pouca vergonha.
Não vale a pena o desgaste...
Só não dou ZERO porque não há forma de o fazer.

encomendei produtos VEVOR através do markeplace da Worten. Na 1ª encomenda enviaram o produto mas não recebi a fatura. Na 2ª encomenda paguei e no seguimento da encomenda verifico que o pedido foi recusado e ainda não devolveram o dinheiro

Péssima experiência fiz uma compra de uma trotinete onde a entrega estava para ser feita hoje 24/01 entao hoje pela manha ainda estava que seria entregue hoje mesmo mais ao meio dia ja tinham mudado a entrega para dia 26 entao perdi um dia de trabalho por que dependo da mesma pra chagar ,nem comunicam ao cliente! Recebi email de confirmação que seria hoje e a final entrei em contato e falaram que não poderiam fazer nada ! Primeira e ultima vez

Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativa a uma campanha promocional que se encontrava ativa no dia 19/01/2026, a qual previa a atribuição de um saldo no valor de 50€ por cada 250€ em compras efetuadas.

No âmbito dessa campanha, adquiri um produto no valor de 289,99€, o qual se enquadrava nas condições da referida promoção. Contudo, até ao presente momento, o respetivo valor não se encontra disponível nem visível no meu saldo Worten. Passaram os 3 dias uteis e ate agora nada. Quero comprar uma tv de 32 polegadas que esta em promoção e não consigo fazer a compra sem o saldo. Vou perder esta oportunidade por vossa causa. É uma vergonha. Perdem clientes por culpa própria. Já liguei varias vezes para vocês e dizem sempre o mesmo. Vão abrir processo e resolver o problema e até agora nada. Volto a dizer, quero comprar uma tv que esta em promoção e preciso do saldo que é meu. Obrigado

Bons produtos, boa qualidade geral, bons preços, mas com um serviço de entregas que precisa de melhorar, fiz encomenda e no dia que era para a receber foi dada como entregue em Guimarães sendo que eu estou em LISBOA. Depois de vários telefonemas para o apoio ao cliente lá se resolveu e recebi no dia seguinte.

correu tudo bem, entrega rapida

Sempre que comprei na Worten online nunca tive problemas.
Agora o agendamento de serviços é muito mal organizado...

Quando a empresa de reparação de Indesit, Tritecnica em Faro não conseguiu resolver o problema do nosso A/C Whirlpool devido ao não aprovar a fatura da Worten e a certificato CAE do instalador da Worten, e por ser grosseiro ao telefone, Worten decidiu imediatamente instalar outro ar-condicionado de outra marca e com outra empresa de instalação em uma semana.
Obrigado, em especial André e Laura.

Agradecimentos especiais a André e Laura.

Fiz uma encomenda através da App no dia 19 à noite e dia 20 ja a recebi. Realmente muito rápido e nunca tive problemas nem em loja nem online. Obrigada Worten!

Bom serviço. Rápido e eficaz