Wiesbadener Volksbank eG Avaliações 

Nach vielen Jahren als Privat- und Firmenkunde fällt diese Bewertung nicht leicht. Umso enttäuschender ist es, wie sich die Wiesbadener Volksbank in den letzten Jahren entwickelt hat.
Früher war die Bank für mich eine absolut empfehlenswerte Regionalbank – persönlich, kundenfreundlich und partnerschaftlich. Heute erkenne ich davon kaum noch etwas wieder und die Kultur scheint sich grundlegend verändert zu haben. Kundenorientierung wird aus meiner Sicht zunehmend durch Intransparenz und Gleichgültigkeit ersetzt.
Der absolute Tiefpunkt war die völlig überraschende Kündigung sämtlicher unserer Firmenkonten. Über Jahre bestand eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung, die ohne nachvollziehbare Kommunikation beendet wurde. Natürlich kann jede Bank Geschäftsentscheidungen treffen. Entscheidend ist aber das “Wie”. Und genau daran ist die Wiesbadener Volksbank aus meiner Sicht komplett gescheitert. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Auch unsere Firmenkundenbetreuerin und Ansprechpartnerin hat uns dabei schwer enttäuscht. Sie trat wenig lösungsorientiert und mit einer arroganten Gleichgültigkeit auf. Statt gemeinsam Lösungen zu finden, entstand der Eindruck, dass Kunden eher als Belastung denn als Partner innerhalb einer Genossenschaft wahrgenommen werden.
Besonders erschreckend war, dass es kurz zuvor zu einem von der Bank verschuldeten und gravierenden Datenschutzvorfall kam, bei dem sensible Umsatzinformationen an eine falsche E-Mail-Adresse verschickt wurden. Gerade von einer Bank, der man seine finanziellen Daten anvertraut, erwarte ich höchste Sorgfalt. Ein solcher Fehler hätte niemals passieren dürfen und die WVB sollte froh sein, dass wir den Fall damals nicht an den Landesdatenschutzbeauftragten weitergeben haben.
Leider beschränkten sich die zuletzt schlechten Erfahrungen nicht nur auf den Firmenkundenbereich. Auch eine Immobilienfinanzierung war geprägt von langen Bearbeitungszeiten, unnötigen Verzögerungen und wiederholten Fehlern, die vermeidbar gewesen wären. Die Mitarbeiter waren zwar ausnahmslos freundlich und engagiert, organisatorisch wirkte der gesamte Ablauf jedoch überfordert und unprofessionell. Verständlich, dass so Unmut entsteht. Wenn man somit zusätzlich einen Blick auf die Bewertungen als Arbeitgeber wirft, bestätigt sich für mich ein stimmiges Gesamtbild. Eine hohe Mitarbeiterfluktuation und zahlreiche kritische Stimmen auf Kununu passen zu dem Eindruck, den wir als Kunden gewonnen haben. Am Ende leiden darunter die Mitarbeiter ebenso wie die Kunden.
Besonders traurig finde ich, dass die Wiesbadener Volksbank früher einmal eine Bank war, die ich mit voller Überzeugung empfohlen habe. Heute würde ich das niemandem mehr raten. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, smarte Abläufe, kundenorientierten Service und einen respektvollen Umgang legt, sollte sich aus meiner Sicht nach Alternativen umsehen. Vertrauen ist das wichtigste Kapital einer Bank. Unser Vertrauen hat die Wiesbadener Volksbank vollständig verloren.

Frau Heela Bay, Filiale Idstein hat mir bei der Verknüpfung meines Kontos mit kompetenter Unterstützung und Geduld
geholfen. Vielen Dank.
Ebenso Herr Gürkan Gültekin der mich auch jederzeit in allen Angelegenheiten kompetent berät und unterstützt.

Die letzte Organisationsänderung hat nur Verwiirung gestiftet. Ich habe meinen jahrelangen Berater ohne Vorankündigung verloren und bei einem völlig überforderten Berater bezüglich der Kreditbearbeitung und einer völlig überforderten Beraterin bezüglich Geldanlage gelandet. Ich baue meine Kontakte zur Volksbank ab. Die EDV bedürfte dringend einer Überarbeitung um Kundenfreundöicher zu werden. Leider akuell keine positiven Anmerkungen möglich.

Ich kann die Wiesbadener Volksbank uneingeschränkt empfehlen.
Die Betreuung war jederzeit freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
Besonders hervorzuheben ist die Hilfsbereitschaft und die angenehme Atmosphäre im Kontakt.
So stellt man sich guten Service vor!

Ich habe Erfahrung mit der Immo-abteilung gemacht. Es sollte meine Wohnung verkauft werden. Leider musste ich feststellen, dass mir schon wieder Zusagen/Versprechen gemacht wurden, die leider NICHT eingehalten wurden! So war/ist für mich sehr entscheidend, dass ich bzgl. des gerade erst deutlich reduzierten Verkaufspreises ( noch beim erstbeauftragten Makler ) ich darauf verwies, KEINESFALLS beim erstmöglichen Interessenten erneut den Preis reduziere, zumal mir bestätigt wurde, dass der gewünschte Preis grundsätzlich NICHT 'unrealistisch/utopisch' war. Als 'Beweis' hierfür schlug ich dem Makler vor, sich bitte das aktuelle Angebot im Internet zu speichern, um es bei Bedarf einem Interessenten zeigen zu können, damit für diesen alle Fakten auch NACHVOLLZIEHBAR wären! Zu welchem Preis man am Ende verkauft, ist immer letztlich auch Glück...
Seitens der Bank wurde meine Wohnung erst GAR NICHT wieder zbsp. bei 'Immoscout' erneut eingestellt, sondern man griff lediglich auf 2 schon vorhandene, vorgemerkte Interessenten zurück,wobei bzgl. des einen NIE an mich auch nur 1 Angebot herangetragen wurde! ich selbst kann es NUR so sehen, dass der Makler die für mich unschöne Situation ausnutzte, dass meine Wohnung leider schon länger im Angebot war, und somit wurde mir quasi 'angst gemacht', wenn ich nicht JETZT zu Preis 'X' verkaufe, u zwar DOCH schon wieder STARK reduziert, wer weiß, wielange ich dann noch diese Wohnung 'am Hals' hätte, dass ich natürlich auch Kosten hätte, usw.!
Somit darf ich betonen, dass KEINESFALLS die Rede davon sein kann, man hätte von der Bank aus 'ach so viel Arbeit' wegen der Immobilie gehabt, wie zbsp. Besichtigungen durchführen, viele Anrufe/e-Mails beantworten usw., denn all DAS fiel ja weg, da man ja nur interessiert war, den vorgemerkten Kunden die Wohnung verkaufen zu können und eine Anzeige im Internet erst gar nicht geschaltet wurde! Soweit auch gewisse Handwerksarbeiten ausgeführt werden sollten, hatte ich DAS absolut KLAR u DEUTLICH noch VOR einem VERTRAG kommuniziert, dennoch ist FAKT, dass man offenbar gar keine 'Lust' hatte, sich um entsprechende Firma u einen Termin zu kümmern! also WAS nutzte es mir, die Bestätigung bekommen zu haben, DASS die Bank sehr wohl längst bestimmte Firmen an der Hand hat, wissentlich, denen kann man vertrauen und ist dort gut aufgehoben, wenn man aber letztlich lieber MICH schon wieder den Verkaufspreis reduzieren läßt, um dann aber gegenüber eventuellen Käufern ein gutes 'Argument' zu haben, trotz gewisser notwendiger Arbeiten, die Wohnung zu kaufen, da ja ICH, der Verkäufer, letztlich alles bezahle!!! Entsprechend der Preisreduzierung steht das mir verlorengegangene Geld in KEINER Relation zu den REALkosten, um die notwendigen Handwerksarbeiten ausführen zu lassen. Ich musste quasi 'doppelt u dreifach' hierfür bezahlen. Somit hatte ich erneut eine recht große Enttäuschung bzgl. 'Erfahrung mit Maklern', zumal ich dem zuerst beauftragten gekündigt hatte, WEIL ich ahnte und sich das auch ERWIESEN HATTE (!), dass ich BELOGEN wurde hinsichtlich mancher Dinge!
Ich selbst empfinde es als umso beschämender, wenn dann ein Nachfolger auf seine Weise das Gleiche macht, wie ein Vorgänger! Da ich ehrlich bin und meine Meinung dem Makler letztlich per e-Mail mitteilte, kam hierzu von diesem nie eine Reaktion - ich erlaube mir, dies als 'Eingeständnis' anzusehen, dass eben NICHT alles ablief, wie vereinbart! Mir nutzt es jetzt natürlich nichts mehr, Fakt für MICH ist, dass ich doch nicht UNERHEBLICH weniger Geld für meine Wohnung bekam, als gewünscht, aber zumindest möchte ich auf diesem Wege jedem anraten, sich am Besten ALLES von einem Makler SCHRIFTLICH bestätigen zu lassen, dann hat man zumindest bessere Chancen, dass auch DAS gemacht wird, das sich der KUNDE wünscht!
Aufgrund dieser Enttäuschung werde ich wohl auch als bisheriger Kunde die Bank verlassen... ich selbst bedaure dies durchaus.

Was ist der Grund für die Kritik?
Ich kritisiere ausdrücklich das intransparente und aus meiner Sicht vertragswidrige Verhalten der Bank. Es wurde die Kundenbeziehung ohne Angabe von Gründen gekündigt. Selbst auf konkrete Nachfrage wurde keinerlei nachvollziehbare Begründung mitgeteilt. Es wurde lediglich pauschal gekündigt, ohne Transparenz oder Erläuterung.
Dabei steht ausdrücklich fest, dass die Kündigung in keinem Zusammenhang mit Bonität oder Kreditwürdigkeit steht.
Darüber hinaus wurden zunächst nicht sämtliche bestehenden Produkte berücksichtigt. Weitere Produkte wurden erst zu einem späteren Zeitpunkt ebenfalls gekündigt, was auf mangelnde interne Abstimmung und Sorgfalt schließen lässt.
Besonders gravierend ist, dass trotz wirksamer Kündigung und Vertragsende weiterhin Besparungen bzw. Abbuchungen vorgenommen wurden. Abbuchungen nach Vertragsbeendigung sind rechtlich nicht nachvollziehbar und stellen einen erheblichen Verstoß gegen ordnungsgemäße Vertragsabwicklung dar.
Zusätzlich hält sich die Bank selbst nicht an getroffene Vereinbarungen, insbesondere nicht hinsichtlich Zeitfaktoren und der fristgerechten Auszahlung bzw. Zahlung an den Kunden. Während vom Kunden Vertrags- und Zahlungstreue erwartet wird, werden eigene Verpflichtungen offenbar nicht mit derselben Sorgfalt erfüllt.
Das Gesamtverhalten vermittelt den Eindruck fehlender Professionalität, mangelnder Transparenz und unzureichender Kundenorientierung.

Was könnte die Bank besser machen?
Die Bank sollte offen, transparent und fair mit ihren Kunden kommunizieren. Kündigungen sind nachvollziehbar zu begründen, insbesondere wenn auf Nachfrage ausdrücklich um Aufklärung gebeten wird.
Darüber hinaus ist sicherzustellen, dass nach Vertragsbeendigung keinerlei Abbuchungen oder Besparungen mehr erfolgen. Interne Prozesse müssen so organisiert sein, dass sämtliche Produkte gleichzeitig und korrekt berücksichtigt werden.
Zudem ist es unerlässlich, dass die Bank ihre eigenen vertraglichen Verpflichtungen, insbesondere hinsichtlich Fristen und pünktlicher Zahlungen, ebenso konsequent einhält, wie sie es von ihren Kunden erwartet.

In den letzten Jahren, hat die Qualität des Kundenservice stark nachgelassen. Teilweise sind sehr unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, welche bei Problemen mit dem online-Banking, wie z.B. gesperrtem Zugang, nicht adäquat beraten können. Mitarbeiter in der Filiale erreicht man nicht mehr telefonisch, man wird direkt mit einer Hotline verbunden.

Die Filialen sind vielerorts nur noch 1x wöchentlich geöffnet oder wegen Umbaumaßnahmen für 1 Jahr ersatzlos geschlossen. Trotzdem fallen verhältnismäßig hohe Kontoführungsgebühren an.
Einzahlungen können nur an dem Ort vorgenommen werden, an welchem das Konto eröffnet wurde. Bei einem Umzug ist das sehr von Nachteil.

Habe meine EC Karte am Freitag vom EC Automaten eingezogen bekommen, "zu lange gewartet".
Drei Tage später auf der Zentral- Stelle nachgefragt, noch nicht da.
Eine Woche später auf der Hauptstelle am Schillerplatz nachgefragt, noch nicht da.
Habe dann kurzerhand eine neue Karte beantragt.
Servicemitarbeiterin freundlich daher 2 Sterne.
Bargeld bekomme ich meistens nur am Automaten.
Der Kunde ist dort schon lange nicht mehr König.
Werde mir im neuen Jahr eine Bank suchen mit mehr Kundennähe.

Schlimm, wie sich das Unternehmen die letzten Jahre negativ entwickelt hat. Besonders der Umgang mit den Mitarbeitern ist in vielen Fällen sehr schlecht.