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Suite a souscription Lucya AXA non finalisée Edrice m'a rappelé pour fixer un RV téléphonique . Une heure pour finaliser mais Edrice souhaitait que je lise certaines clauses tout en m'informant et Ed... Ver mais
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J’ai eu un échange avec Harold pour l’ouverture d’une assurance vie, il m’a expliqué les avantages et inconvénients, échange enrichissant. Je recommande fortement les explications sont claires et les... Ver mais
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Assurancevie.com est la marque dédiée à la distribution de produits d’assurance sur Internet de Lucya Group. Assurancevie.com distribue des contrats assurés par des entités de renom : Axa, Cardif, Abeille Vie, Generali Vie et Suravenir. Assurancevie.com propose 5 contrats d'assurance vie, 2 contrats de capitalisation et 2 contrats épargne-retraite. Vous trouverez plus d'informations sur notre site : https://www.lucya.com .
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Gestion des dossiers désastreuse
Argent bloqué :Gestion des dossiers désastreuse avec multiples courtiers en ligne non coordonnés .Pendant ce temps les virements sont faits et votre argent dort pour vous , vos fonds sont bloqués sur plusieurs mois avec "en prime" de multiples demandes itératives et harcelantes de pièces jointes par mail et sms , sans finalisation effective. Cet argent bloqué a bien compensé les frais de courtage qui étaient censé être nuls et vous avez fait vous même le boulot administratif , les soucis en plus . Vous avez compris que je ne recommande pas du tout .
17 de abril de 2026
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Je partage mon immense frustration face…
Je partage mon immense frustration face à l'incapacité de Lucya / Assurancevie.com à résoudre un problème technique pourtant simple.
🚨 Le problème : Mon accès client est bloqué par la double authentification (2FA). Suite à une réinitialisation, l'application ne fonctionne plus et le lien « utiliser un code de récupération » sur votre site est un simple texte brut, non cliquable. Impossible donc de saisir le code de secours.
⏳ Le délai : Cela fait 17 jours que j'ai signalé cet incident. Malgré plusieurs appels, aucune solution n'est apportée. On me demande de "patienter" indéfiniment.
📞 Relation client déplorable : Plus inquiétant encore, mon numéro de téléphone semble désormais filtré par votre standard (sonne dans le vide), alors que les appels avec d'autres numéros aboutissent.
💼 Impact : Ce blocage m'empêche de gérer les aspects administratifs et fiscaux de mon activité professionnelle.
C’est inadmissible pour un acteur de la gestion financière. J'exige une réinitialisation immédiate de ma 2FA pour retrouver l'accès à mes données.
Mon numéro client : 696656480
17 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
J'essaie de souscrire une AV pour mon…
J'essaie de souscrire une AV pour mon enfant depuis 2 mois. Ils m'envoient des documents à remplir mais à chaque fois que je transmets les éléments, ça ne leur convient pas et ça dure depuis 2 mois !!. Évidemment au lieu de tout demander en une seule fois, ils reviennent en réclamant de nouveaux documents. Pire qu'un service administratif. Bref je ne recommande pas pour ouvrir une AV pour son enfant.
2 de fevereiro de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez.
Les souscriptions pour un enfant impliquent des vérifications spécifiques et un cadre réglementaire plus strict, ce qui peut nécessiter plusieurs échanges pour valider l’ensemble des éléments. Nous comprenons toutefois que ces demandes fractionnées puissent être perçues comme contraignantes.
Nous travaillons justement à simplifier ces parcours avec nos partenaires afin de limiter ces allers-retours et améliorer l’expérience.
Votre identifiant ne nous permettant pas de vous identifié, nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires afin que nous puissions faire un point complet sur votre dossier et vous accompagner jusqu’à sa finalisation.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Gestion désastreuse : rachat total bloqué depuis plus d'un mois sans information
Je tiens à alerter sur les pratiques de gestion de Lucya (Contrat Abeille n'° C870014135) concernant les demandes de rachat total.
Voici les faits :
10 février 2026 : Je contacte le service client pour confirmer les modalités de signature. On me confirme par écrit que la signature électronique est acceptée.
11 février 2026 : J’envoie mon dossier complet. Accusé de réception reçu le jour même par M. Sequeira, confirmant que le traitement est en cours.
Pendant plus d'un mois : Silence radio total. Aucune nouvelle, aucun fonds versé.
11 mars 2026 : Obligé de relancer moi-même pour apprendre que ma demande est bloquée.
On m'informe alors qu'une signature manuscrite est finalement exigée, contredisant totalement les instructions écrites qui m'avaient été données un mois plus tôt.
Plusieurs manquements graves constatés :
Défaut d'information : j'ai dû relancer pour savoir que mon dossier était à l'arrêt.
Incohérence des instructions : on me demande aujourd'hui l'inverse de ce qui m'a été confirmé par mail.
Préjudice financier : mes fonds sont bloqués depuis plus d'un mois, mettant en péril mes projets personnels.
C’est une gestion indigne d’un courtier en assurance-vie. Je déconseille fortement cet établissement si vous avez besoin de récupérer votre épargne dans des délais normaux et avec un service client fiable.
Numéro de contrat : C870014135
Victor
20 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement la situation rencontrée.
Dans le cadre d’un rachat total, une signature manuscrite reste effectivement toujours requise. Nous sommes navrés de la mauvaise information qui vous a été communiquée en amont et du retard que cela a généré dans le traitement de votre demande.
Nous comprenons pleinement votre retour face au manque de visibilité et aux délais occasionnés. Votre dossier est identifié et nos équipes sont mobilisées, en lien avec l’assureur, afin de finaliser l’opération dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Accompagnement efficace
Accompagnement efficace, clair et de bons conseils fournis par Harold.
20 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement de notre conseiller.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Relationnel et efficacité
La personne que j'ai eu au bout du fil était très à l'écoute , a pris la main sur mon dossier lorsque je rencontrais une difficulté ce qui m'a grandement facilité les choses car je dois avouer comme beaucoup de personnes que je ne suis pas à l'aise dans ce domaine .
Je l'en remercie
18 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de vous avoir facilité les démarches.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Les versements complémentaires sur Lucya Cardif
Je suis titulaire d'un contrat Lucya Cardif depuis l'an dernier et globalement je suis satisfait.
Cependant, en restant constructif, je trouve que pour chaque versement il y a 2 voire 3 envois à faire.
Une fois le versement souscrit en ligne, on me demande systématiquement un nouveau courriel pour justifier de la disponibilité des fonds et souvent un autre envoi pour une attestation de fonds personnels.
La procédure de versement complémentaire ne pourrait-elle pas être simplifiée en une seule opération lors de l'enregistrement du versement? C'est le cas sur d'autres plateformes similaires.
Bien cordialement
Jean-François Bidegaray
18 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre retour constructif et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre expérience globale soit positive.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les démarches liées aux versements complémentaires. Ces demandes de justificatifs s’inscrivent dans le cadre des obligations réglementaires, mais nous partageons votre constat sur la nécessité d'en simplifier le parcours.
Nous travaillons à ce sujet avec notre partenaire assureur afin de fluidifier ces étapes et, à terme, permettre une gestion plus simple lors de l’enregistrement des versements.
Votre retour est précieux et contribue directement à ces améliorations.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Contacté pour renseignements en vue…
Contacté pour renseignements en vue d'une adhésion.
Conseiller très compétent et réactif à mes questions, son professionnalisme m'a mis en confiance !
16 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement et le professionnalisme de notre conseiller.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Très bonne relation client madame…
Très bonne relation client madame puschar et géniale 🤩
20 de dezembro de 2025
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement de notre conseillère et ne manquerons pas de lui partager votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Site clair, assistance efficace
Site clair, assistance téléphonique en ligne efficace, réactive et aimable
12 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre partage sur votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que la clarté du site et la qualité de l’assistance téléphonique aient répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Injoignable par téléphone et un site…
Injoignable par téléphone et un site inadapté qui ne permet pas de finaliser des transactions sur MAC et qui date d une époque révolue. Dommage, car ils proposent de bons produits ...mais ça ne suffit pas pour être bon !
11 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre expérience. Nos équipes sont bien joignables sur les horaires indiqués, mais il peut arriver, lors de périodes de forte activité, que l’ensemble des conseillers soient déjà en ligne.
Concernant le parcours en ligne, celui-ci est normalement compatible avec les principaux navigateurs et systèmes, y compris sur Mac. Si vous avez rencontré un blocage, il est possible qu’il s’agisse d’un incident ponctuel et nous serions heureux de pouvoir vous accompagner pour finaliser votre démarche.
Le conseiller qui suit votre contrat va prendre contact avec vous afin de faire le point sur votre démarche en espérant solutionner votre problème au plus vite.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Outil financier de transmission
Echange sur les possibilites de transmission les plus adaptèes à ma situation.
10 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'échange avec notre conseiller et restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Disponibilité et réactivité.
Les conseillers sont disponibles et réactifs. Ils sont également de bons conseils.
10 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que la disponibilité, la réactivité et la qualité des conseils de nos conseillers aient répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Tu crois avoir un problème qui n'en est pas un
J'ai rencontré un souci, pour la souscription de mon assurance vie, au moment de la pièce jointe du justificatif d'identité, du coup je les ai contacté, (Je suis quelqu'un de soucieux du service client (Préférences pour un Humanoïde) et mon souci du coup n'en est pas un car il a été réglé en 2 Min. Personne soucieuse et réactive! J'ai pas encore mis les pieds que je suis déjà satisfait du service client!
9 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service client dans le cadre de votre parcours de souscription.
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Personnel compétent pour l'aide en…
Personnel compétent pour l'aide en ligne.
6 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement de notre service client.
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Sympathique et aidant
Un échange sympathique clair efficace merci
6 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'échange avec notre service client.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Rachat très compliqué et service client déplorable
Ca fait 8 ans que j'ai le contrat Lucya Abeille (géré par Aviva à l'époque) et j'en étais très satisfait jusqu'à présent, c'était l'un des rares à permettre de faire 100% fonds euros à une époque et les rachats avaient toujours été payés en quelques jours.
J'ai voulu faire un rachat partiel le 4 février alors que j'avais souscrit en fin d'année dernière et c'est devenu le parcours du combattant car ils considèrent ça comme un rachat précoce, moins de 3 mois après le dernier versement.
J'ai eu droit à la totale: envoi d'un formulaire papier pour la demande de rachat, justificatif de destination des fonds (ce que je trouve aberrant quand on a déjà justifié de l'origine des fonds lors de la souscription, qu'est-ce que cela peut bien leur faire que j'achète une maison ou que je claque tout à la roulette au casino??), aucun suivi sur la demande, réponses incorrectes sur son statut (on me dit que c'est validé et que je vais bientôt recevoir l'argent pour finalement m'envoyer une nouveau mail demandant de préciser sur quels supports mon rachat doit être effectué 3 semaines après l'avoir envoyé...)
Je ne sais toujours pas où on est en à vrai dire, j'ai reçu un nouveau mail aujourd'hui me demandant de justifier à nouveau de l'origine des fonds (sachant que j'ai déjà fourni une attestation sur l'honneur manuscrite...) alors que je vois le rachat déjà effectué sur mon espace client.
Et personne ne répond quand je les appelle!
Bref c'est bien beau de proposer des bonus, mais ça ne fait pas tout...
4 de fevereiro de 2026
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Cher monsieur,
Notre partenaire assureur vient de nous confirmer que le virement de votre rachat a pu être validé ce jour. Vous réceptionnerez donc les fonds sur votre compte bancaire d'ici 48/72h selon les délais interbancaire.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Cher monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous comprenons votre frustration face aux démarches demandées lors de votre rachat.
Dans votre situation, la demande de rachat est intervenue peu de temps après des versements importants réalisés fin d’année dernière. Dans ce cas précis, l’assureur est tenu d’effectuer des vérifications complémentaires au titre de ses obligations réglementaires de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Cela peut notamment conduire à demander des précisions sur la destination des fonds et à rallonger les délais de traitement par rapport à un rachat classique.
Nous comprenons que ces contrôles puissent paraître contraignants et en sommes sincèrement désolés, mais ils s’imposent à l’ensemble des établissements financiers et ne remettent pas en cause votre demande.
Votre dossier est bien suivi et votre rachat est validé sur votre contrat mais en attente de valorisation chez notre partenaire assureur. Vous recevrez ensuite les fonds sur votre compte dans les meilleurs délais.
Concernant la difficulté à joindre nos équipes, nos conseillers restent bien joignables sur les horaires indiqués. Il peut toutefois arriver, lors de périodes de forte activité, que l’ensemble des lignes soient déjà occupées, ce qui peut rendre l’accès plus difficile ponctuellement.
Nous demandons à votre conseiller de vous appeler afin de faire le point sur votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
La rédaction d'un contrat d'adhésion…
La rédaction d'un contrat d'adhésion d'Assurance Vie requiert des compétences que nous n'avons pas forcément dans ce domaine. Nous avons trouvé auprès de ASSURANCEVIE.COM les réponses à nos questions : M. SAINT HUBERT (Conseiller Clientèle) et Mme BERNADAT (Attachée Commerciale) ; merci à eux pour leur aide. Ces personnes nous ont renseignés avec la plus grande diligence et nos dossiers sont actuellement en instance de validation.
5 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette étape importante qu’est la souscription d’un contrat d’assurance vie.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à nos conseillers.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la durée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Je tiens à remercier Jules pour son professionnalisme
Je tiens à remercier Jules pour son professionnalisme tout au long de mon adhésion à mon assurance vie. Il a été de très bon conseil et a su me guider pour faire les bons choix en fonction de ma situation et de mes objectifs.
Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape avec clarté, ce qui m’a permis de mieux comprendre les enjeux et le fonctionnement de mon contrat. Son accompagnement personnalisé et sa disponibilité ont vraiment fait la différence.
Je recommande vivement Jules pour la qualité de son suivi et son expertise.
4 de março de 2026
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Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis que l’accompagnement de notre conseiller vous ait permis d’aborder votre adhésion en toute sérénité et de faire des choix en accord avec votre situation et vos objectifs.
La clarté des explications, la disponibilité et la qualité du conseil sont au cœur de notre engagement, et nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à notre conseiller.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite et pour vous accompagner dans la durée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
service client efficace
service client efficace. Bonne disponibilité et rappels du conseiller prénommé Harold pour régler mon problème le plus rapidement possible.
2 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que la réactivité et la disponibilité de notre service client, ainsi que le suivi de notre conseiller, aient permis de résoudre votre situation rapidement.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
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