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Servizio di controllo altamente incompetente e aggressivo sia verbalmente che non. Ho assistito a una scena vergognosa e razzista sul bus 14 a Firenze dove un controllore ha fermato e intimato con la propria stazza un ragazzino di colore di mostrare il biglietto e nonostante il ragazzo lo avesse, il pubblico ufficiale sul mezzo ha continuato ad agire con prepotenza nei confronti di questo. Queste scene sono all'ordine del giorno a Firenze dove, sempre sul bus 14, è stata multata una signora anziana perché avrebbe convalidato il biglietto troppo tardi rispetto alla salita sul mezzo del personale di controllo. Sarebbe meglio che l'azienda intervenga il prima possibile.

Abitavo fuori dalla provincia di Firenze, ed avevo comprato un biglietto multiplo da 10 corse poco prima che scoppiasse nel 2020 la pandemia per utilizzarlo sui mezzi pubblici quando mi recavo in città. Poi il covid-19, i lockdown, e anche la diminuzione degli impegni in presenza. Di conseguenza non ho utilizzato metà dei viaggi entro la scadenza naturale del biglietto. Ho chiesto perciò il loro rimborso all'ATAF. Mi hanno risposto che "non permettono rimborsi per biglietti non utilizzati per cause esterne ad Ataf Gestioni srl". I casi sono due: o considerano la recente pandemia una cosa da nulla, oppure hanno un bilancio aziendale talmente messo male che non possono permettersi di rimborsare 7€...valutate voi.