Atelier Verriere Avaliações 7

Resposta da Atelier Verriere

Atualizado há 5 dias

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que votre verrière a bien été reçue, dans les délais et en bon état.
Concernant la notice de montage, elle est normalement jointe dans les cartons. Il s’agit ici d’un oubli de notre part, et nous en sommes désolés.
Les montants non pré-percés sont bien prévus ainsi, comme indiqué sur notre site. Cela permet à chacun d’adapter les fixations à son support.
La pose demande effectivement une ouverture réalisée au millimètre, car il s’agit d’une verrière sur mesure conçue pour être posée proprement, sans finition complémentaire. Avec la notice, le montage reste simple et se fait étape par étape : pose du cadre, puis mise en place des verres et des profilés. Le dernier profilé en H clipsable vient compléter et fermer l’ensemble.
Bien cordialement,

Resposta da Atelier Verriere

2 de mar. de 2026

Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à parler d'Atelier Verrière autour de vous ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! A bientôt !

Resposta da Atelier Verriere

Atualizado em 10 de mar. de 2026

Bonjour,

Nous souhaitons rétablir les faits de manière précise.

Vous avez demandé un remboursement intégral alors que la structure de la verrière a bien été livrée et que le dommage concernait 3 vitrages, et non la commande entière.
S’agissant d’une fabrication sur mesure, le dossier est traité conformément à nos CGV acceptées lors de la commande : elles ne prévoient pas le remboursement total en cas de dommage partiel, mais une solution proportionnée. C’est ce qui a été fait : remplacement des vitrages concernés et expédition effectuée. À ce jour, vous disposez d’une verrière complète.

Vous nous recontactez ce jour en indiquant que des profilés sont tordus. Nous rappelons que la vérification à la livraison et la formulation de réserves relèvent de la responsabilité du destinataire (mentionné dans nos CGV et dans le mail d’expédition). En l’absence de réserves à la remise, l’assurance transport ne peut pas être mobilisée dans les conditions prévues.

Malgré ce contexte, nous avons poursuivi le traitement : votre mail a été reçu à 8h22 et nous vous avons confirmé à 9h25 la refabrication des profilés (nous attendons votre retour pour identifier précisément lesquels sont concernés). Ce profilé à bien été livré.

Enfin, un avis client a vocation à refléter une expérience de manière factuelle. Or, vous avez indiqué explicitement, lors d’un échange téléphonique, vouloir “exploser” notre entreprise sur les réseaux, alors même que notre service commercial traitait votre problématique. Cela s’apparente à une tentative de pression / d’intimidation, et non à un retour objectif et de bonne foi. Nous restons disponibles pour tout échange factuel, dans le respect du cadre contractuel applicable.

Cordialement,
Le service commercial

Resposta da Atelier Verriere

21 de jan. de 2026

Merci pour votre confiance et votre retour ! A très bientôt chez Atelier Verrière !

Resposta da Atelier Verriere

19 de dez. de 2025

Merci pour votre confiance et votre avis ! C'est précieux pour nous !
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à parler d'Atelier Verrière autour de vous, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !

Resposta da Atelier Verriere

Atualizado em 19 de dez. de 2025

Bonjour,

Votre commande à bien été expédie le 11 décembre et vous avez été livré le 17 décembre. Nous sommes désolés pour les retards, ma collègue à toujours répondu à vos messages et vous a informé sur l'état d'avancement de la commande. Belles fêtes de fin d'année, et nous espérons que vous êtes heureux du rendu.