Atelier du Chocolat Avaliações 14

Fuyeeeeez!
Reçu ma commande aujourd hui pour la fete des meres, tres bien....
Sauf que le bouquet en chocolat et tout fondu...
Je leur envoie donc un message tres poliment en leur expliquant a la chose et envoyant les photos de ce fameux bouquet...
Et ils me repondent qu ils peuvent malheuresement rien faire!
C est du grand n importe quoi!!!

Je connais ces bouquets de chocolats que j'ai déjà goûté. Je ne pourrais pas, par contre offrir ces quatre là. Car l'envoi se fait par camion non réfrigérés (sauf en juillet août avec Chronofresh) et le livreur de DPD a balancé le colis par dessus la clôture sans contre signature... Du coup, le colis a passé la journée dehors par 33 degrés. Je ne vous fais pas un dessin de l'état des chocolats à l'intérieur... Je mets par contre un bon point pour le SAV de l'atelier du chocolat qui, après avoir consulté une photo du colis , a procédé au remboursement intégral. Je n'ai pas pu offrir les chocolats mais au moins je n'ai pas été volé. Donc oui pour les chocolats mais non pour les livraisons...

Commande internet pour Pâques un des bouquets de chocolat avait plus d'1/4 de son poids en moins que prévu.Après réclamation on me propose 10% de réduction sur ma prochaine commande 😅 c'est tout. C'est du vol et de la vente forcée. Et que dire de la présentation des bouquets ainsi que la qualité du chocolat ?... Que la tablette chocolat noir de lidl est nettement meilleure. Un seul conseil fuyez.

Le chocolat ne vaut pas son prix.
L excès de sucre gâche tout !
Le chocolat en supermarché est équivalent en goût et trois fois moins cher.
Dommage, l employée est adorable, mais je n y retournerai pas.

C'est ma 3e commande sur le site de l'Atelier du Chocolat et je suis très déçue de découvrir à l'intérieur du colis des chocolats dégradés et des emballages abîmés. On dirait que lors de la préparation du colis les boîtes sont tombées, cela nuit à la présentation de ces chocolats qui seront offerts. Le service client informé n'a pas daigné répondre.

Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande.

Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12.

On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée.

Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19!

J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre.

Bilan:
- service client au ras des pâquerettes (si l'on peut appeler cela un service client)
-on ne peut leur accorder aucune confiance
- respect client: zéro

J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander...

Conclusion : à éviter absolument ! Pour ma part, je sais que je ne commanderai plus chez eux et déconseillerai fortement à quiconque de commander chez eux.

Je suis cliente depuis longtemps départ 33120, et la
Surprise j’achète 100€ de chocolat , on me demande 20 centimes pour un sac . Et ca prétend faire du commerce. Cette enseigne a perdu une bonne cliente

On m’a jamais livré mon colis, ni remboursé, arnaque

J’ai commandé un bouquet de chocolats pour l’anniversaire de mon conjoint via Internet. La commande était assurée pour le jour J, aujourd’hui. Je fais en sorte d’être chez moi aux horaires indiqués. Je reçois un appel du livreur qui me demande de descendre réceptionner la livraison. Je lui indique que je ne peux pas. La personne raccroche alors et repars. Avec la livraison. J’en avise alors l’atelier du chocolat qui me répond de voir cela avec le transporteur. Ils ne sont pas « responsables des conditions de livraison ». J’appelle le transporteur. On me répond alors que le livreur n’est pas tenu de venir dans l’immeuble et encore moins de monter 2 étages !! Reconnaissent tout de même que la façon de faire du livreur était un peu cavalière… Dont acte. J’insiste et demande une nouvelle livraison. Qui n’arrivera finalement que demain. Le transporteur me précisant que c’était lors de la commande initiale qu’il fallait préciser que le livreur devrait monter 2 étages. Bref, ni l’atelier du chocolat ni le transporteur (DPD) ne sont fautifs, je ne parle même pas de l’attitude du livreur.
Alors évidemment, tout cela n’est pas bien grave au fond. Il se passe des choses terribles partout dans le monde certes. Mais voilà cette commande me tenait à cœur. Je ne sais pas si le chocolat sera bon, en tout état de cause, il aura un goût amer.

Commande faite à l’avance pour livraison 20/12/24. Colis parti pour le 20/11.. que j’ai pu faire arrêter à temps. Un mail me propose une réexpédition à la bonne date, avec des frais d’expédition à ma charge… leur service client réagit et s’engage à l’expédition du colis pour le 20/12 .. nous sommes le 21 et le colis n’est pas livré. J’étais cliente depuis des années. Mes prochaines commandes se feront ailleurs.
Suite et fin: ma commande m’a été remboursée dans des délais corrects après ma dernière réclamation, car cette fois ils avaient oublié de l’expédier….

Fuyez ce site!
Zéro Pointé !!!
Aucun sens commercial, attitude très cavalière du SAV et de ses collaborateurs même s'ils, eux, revendiqueront le contraire dans leur réponse, en retournant la situation sur le client, comme ils le font depuis des semaines et des semaines prouvant ainsi mes dires...
Aucune empathie de quiconque...
Enfin bref.
A ce jour je ne sais même pas si le colis est bien arrivé à destination. Aucun réel suivi !!! Une véritable honte à la veille de 2024. C'était ma première et DERNIERE commande sur ce site très peu recommandable !!! J'avais l'habitude de commander chez Aquarelle, et je retourne donc chez Aquarelle !!! A bon entendeur...

Ordered chocolates on Dec. 3 for delivery to Spain on December 20 - on Dec. 6 money taken from my account. Website says it takes 2-7 days to deliver abroad, so contacted them on 14th to ask why chocolates had not been sent out and received an automatic reply saying they would be sent out by the end of the week. On the afternoon of the 19th, the chocolates still had not dispatched and they were not responding to emails. Chocolates eventually dispatched late Wednesday afternoon which meant that there was little chance of the being delivered prior to Christmas, let alone by the next morning, as I had requested. Their website says 'free delivery on orders over €70.00 but they charged me €10.00 and failed to deliver them. Customer service contact is between 10 am and 12 midday only, and when you ring the number between those hours you just get an automated message saying that customer service is only available between 10 am and midday - what a joke. AVOID at all costs!!! Lost €85.00 on a wasted Christmas present.

J'ai commandé un bouquet de chocolats pour faire une surprise à ma femme, c'était une vraie réussite.
Il n'y a eu qu'un petit défaut : Le message que j'ai laissé à ma femme dans le cadeau a été écrit sur la facture de la commande alors que je m'attendais à mieux (sur une petite carte ou sur une belle feuille).

I bought it as a gift. It took only 2 days for delivery in France. Possibilities for delivery in Europe.
Really nice assortment of chocolates, nice packaging and easy order.