Autohaus Gerken Avaliações 

Sehr gut war der Kundenservice vor Ort. Leider nicht am Telefon deswegen nur 4 Sterne. Top war auch die Reparatur am Auto

Bei der Auto Besichtigung und Probefahrt freundlich aber nicht so kompetent. Vertrag ging schnell, nachher TÜV relevante Sachen nur mit Druck erledigt,mußte lange warten bis ich mein Fahrzeug abholen konnte.
Hatte Probleme mit meinem Mercedes wurde am Telefon viel versprochen nichts gehalten musste sogar einen eingeschrieben Brief schreiben, aber auch das interessiert Firma Gerken nicht. Man wiert nur vertröstet und versprochen und abgezockt ( musste die Reparatur selber bezahlen.) Absolut enttäuscht und nicht zu empfehlen.

Ich bin seit einigen Jahren Kundin und hatte nie Probleme.
Heute war ich aufgrund eines kleinen, aber akuten Problems gleich morgens dort und fragte nach, ob sich das jemand anschauen könnte, da ich auf das Auto angewiesen bin und wetterbedingt die Problematik auch ein Sicherheitsrisiko ist.
Mir wurde ein Werkstatttermin für Mitte Februar angeboten oder ich lasse es stehen, ohne Garantie, ob es heute oder morgen fertig gemacht wird (trotz Anmerkung, dass das Auto am nächsten Tag beruflich dringend benötigt wird).
Aufgrund des fehlenden Service bin ich kurzerhand zu einem anderen , sehr bekannten Anbieter gefahren. Dort wurde sich mein Problem sofort ernsthaft angenommen und gleich in der Werkstatt nachgefragt, ob es heute noch zu reparieren ginge. Kurz um, mein Auto wurde dort heute noch repariert. Warum konnte man bei Gerken nicht einmal in der Werkstatt nachfragen? Das wäre eine Sache von Sekunden gewesen und ich hätte mich als Kunde wertgeschätzt gefühlt.

Super schlechter Service, kein Anruf, wenn das Auto mit der Inspektion fertig ist, auch auf Nachfrage hin, keine kompetente Aussagen! Schlechte Erreichbarkeit! Versäumnis von Weitergabe von Unterlagen an die Leasing Bank, sodass ich fast einen Schufa Eintrag bekommen habe!! Keine Rückmeldungen, absolut nicht weiter zu
empfehlen!!!

Ich hatte ernsthaftes Interesse daran, ein Auto in diesem Autohaus zu kaufen, aber der Kundenservice war einfach nur enttäuschend. Ich musste drei Mal anrufen, bevor sich überhaupt jemand meiner Anfrage angenommen hat. Als ich dann endlich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte, war die Beratung kalt und völlig unmotiviert. Kein Engagement, keine Bemühung – es wirkte, als wäre mein Interesse an einem Kauf völlig egal. So geht man nicht mit potenziellen Kunden um! Sehr enttäuschend.

Nur postive Erfahrungen bei Fahrzeug-Neukauf (CUPRA) gemacht: Freundliche, kundenorientierte und kompetente Beratung durch Frau Bärwolf. Faire Preisverhandlung, Termintreue, viel Zeit und Geduld bei der Fahrzeugübergabe und Einweisung.
Autohaus wäre für mich bei Bedarf erster Ansprechpartner.

........ erneut nach einer Fahrzeug-Reparatur:
keine ordentliche Fahrzeugübergabe an den Kunden.
Stattdessen gleich die Frage, wie ich meinen SB-Anteil bezahlen wolle.

Erst auf meinen ausdrücklichen Wunsch war dann ein Mitarbeiter bereit, Fragen zur Reparatur zu beantworten!

Kundendienst miserabel, das war das letzte Mal, dass ich dieses Autohaus in Anspruch genommen habe.

1 * ist noch zuviel.