Als langjähriger Kunde von AVM war ich eigentlich ein Fan. Wie häufig bei Unternehmen ist die Qualität der Support Abteilung durch die Leistungsbereitschaft & der Empathie der einzelnen Personen ein w... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ich bin extrem enttäuscht von dieser Fritzbox. Früher stand der Name mal für Qualität, aber dieses Modell ist eine einzige Katastrophe für jeden, der online spielen oder stabil arbeiten will.... Ver mais
A empresa respondeu
Seit ich den Router von Fritz habe habe ich nur probleme es wird eine gute verbindung und schnelle internetverbindung angezeigt ca 400 Mb / s real nur 0,5 teilweise beim Downloaden, updates auf der fr... Ver mais
A empresa respondeu
Habe wegen eines bevorstehenden Fritz!Box-Wechsels mehrmals den Support kontaktiert und wurde stets freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck beraten. Der mir für den Box-Wechsel übermittelte Link "Ein... Ver mais
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FRITZ! bietet vielseitige Produkte für den schnellen Breitbandanschluss und das intelligente Heimnetz. Mit der FRITZ!-Produktfamilie ist FRITZ! in Deutschland und Europa ein führender Hersteller von Breitbandendgeräten für DSL, Kabel, LTE und Glasfaser. Die auf den Standards WLAN, DECT und Powerline basierenden Smart-Home-Produkte sorgen für ein intelligentes und sicheres Zuhause. Mit dem Betriebssystem FRITZ!OS lassen sich alle FRITZ!-Produkte leicht bedienen. Kostenlose Updates bieten regelmäßig neue Funktionen für mehr Komfort und Sicherheit. FRITZ! ist in Deutschland die führende Marke im Heimnetz. Das 1986 gegründete Berliner Unternehmen setzt seit Beginn auf Eigenentwicklungen für sichere und innovative Produkte am Breitbandanschluss.
Informações de contato
Alt-Moabit 95, 10559, Berlin, Alemanha
- +49-30-399 76-0
- info@avm.de
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2,0
Ruim
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Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Zuverlässige Technik
Zuverlässige Technik, einfach in der Handhabung, kompetente, hilfsbereite Mitarbeiter(innen) im Kundendienst
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Noch nie so einen Schmutz gesehen ich…
Noch nie so einen Schmutz gesehen ich hoffe eure Firma wird pleite gehen und aus euren Büros werden sie Pony Höfe machen👍
18 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Hallo Herr Yildiz,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten scheinbar unzufrieden sind.
Leider geht aus Ihrer Beschreibung keine Begründung hervor. Auch ein möglich erstelltes Support-Ticket konnten wir mit Ihren hier angegeben Informationen nicht finden.
Gerne sind wir Ihnen behilflich.
Kontaktieren Sie uns dafür gerne via Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Komplett nutzlos diese Firma
Komplett nutzlos diese Firma. Keine Hilfe, patzig am telefon, die Anleitungennonline kann ich mir auch selbst durchlesen. was ich brauche ist life support. Dank denen bin ich jetzt nicht mehr Fritzbox Kunde. Ich suche mir einen anderen Anbieter
15 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Support unzufrieden sind und unseren Mitarbeiter als patzig empfunden haben. Das ist sicherlich nicht das Ziel, dass wir in unserem Support anstreben.
Anhand Ihrer hier gemachten Angaben können wir keinen Supportkontakt eindeutig zuordnen und daher leider nicht nachvollziehen.
Unsere Support-Hotline bietet keinen Live-Support an. Im Rahmen des AVM Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Fragen zu einzelnen Schritten beantworten wir Ihnen natürlich gerne auch telefonisch.
Sofern die Anleitung wider Erwarten keine Abhilfe schaffen kann, schauen wir uns das Problem gerne anhand von auswertbaren Daten genauer an.
Wir hoffen, wir können Sie im nächsten Kontakt wieder von uns überzeugen. Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Finger weg davon nur…
Finger weg davon nur Verbindungsabbrüche und niedrige Geschwindigkeit selbst mit mehreren Repeatern. Großer Quatsch.
12 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass in Ihrem Heimnetz Verbindungsabbrüche und geringe Geschwindigkeiten auftreten.
Welche Ursachen in Ihrem Fall vorliegen, lässt sich ohne weitere Informationen nicht feststellen. Gerne bieten wir Ihnen eine Untersuchung an, um mögliche Lösungsansätze zu ermitteln.
Kontaktieren Sie uns dafür bitte per Mail an rezensionen@avm.de und nennen Sie darin die eingesetzten FRITZ!-Produkte. Fügen Sie außerdem den Link zu Ihrer Rezension der E-Mail bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Einfach Router Update während ich in…
Einfach Router Update während ich in Throne & Liberty in einem Dungeon war, Gruppe hat mich gehatet bis in die nächsten 10 Generationen, obwohl Automatische Updates aus sind, danke Merkel!
8 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass es zu einem automatischen Update bei Ihrer FRITZ!Box kam, obwohl Sie die automatischen Updates deaktiviert haben.
Damit wir das Verhalten genau nachvollziehen können, bitten wir um Kontaktaufnahme Ihrerseits.
Schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Hervorragender Service von AVM
Hervorragender Service von AVM
Ich habe bereits zuvor die hohe Qualität der Produkte von AVM gekannt – nicht umsonst ist diese Firma der absolute Marktführer im Bereich Internet-Hardware. Doch was mich dieses Mal zu dieser Bewertung bewogen hat, war der wirklich exzellente Kundenservice.
Ich hatte eine FritzBox im Einsatz, die wie gewohnt gute Arbeit geleistet hat. Allerdings war die Bereitstellung eines zusätzlichen 2,4-GHz-WLANs fehlerhaft. Daraufhin habe ich mich mit meinem Anliegen an den AVM-Kundendienst gewandt.
Von Anfang an wurde ich äußerst freundlich und kompetent betreut. Der Kundenservice war nicht nur gut erreichbar, sondern auch sehr charmant und zuvorkommend im Umgang. Die Lösung meines Problems erfolgte kulant und professionell – das Gerät wurde kostenfrei ausgetauscht.
Ein solch herausragender Service ist heutzutage leider selten, doch meiner Meinung nach ist es genau dieser Ansatz, der Kunden langfristig dazu bringt, sich für Qualität statt Quantität zu entscheiden.
27 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Veraltet und langsam
Ich kann überhaupt nicht aus eigenem Erleben nachvollziehen, warum diese fritzboxen so gehört werden. Eine 6850 5G habe ich nach drei Monaten wieder verkauft, weil sie auf Reisen nicht zu gebrauchen ist.
Bei allen bisher genutzten Fritzboxen erinnert mich die Startzeit dieser Boxen eher an einen Robotron-Computer aus der DDR als an ein High-Tech Gerät. Wer jetzt meint, das liege an der DSL-Verbindung macht die gleiche lähmende Erfahrung mit der 5G Box oder mit einer der anderen wenn Sie Internet über LAN1 beziehen.
Eine vernünftige VPN-Verbindung ist mit diesen Dingern auch nicht möglich. Man kann nur eine Verbindung zu einer anderen Fritzbox aufbauen. Bei einem Neuaufbau der Internetverbindung, z.b.über Starlink muss man entweder bis zu 20 min. warten, bis die ipsec Verbindung zu heimischen Box wieder steht oder die Box neu starten.
Sehr ärgerlich ubd selbst nach 20 Jahren unausgereift bei den Preisen.
1 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schade zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer FRITZ!Box 6850 5G hatten.
Mit Ihren hier angegeben Daten konnten wir leider kein entsprechendes Ticket ausfindig machen.
Sollten sich zukünftig Schwierigkeiten mit unseren Produkten ergeben, kontaktieren Sie uns gerne via Mail an rezensionen@avm.de, damit wir Ihnen behilflich sein können. Fügen Sie dann den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Einwandfreier Service
Hallo, entgegen mancher Aussagen bewerte ich die Firma AVM und den Service sehr gut. Habe mir den neuen Router 5690 pro gegönnt. Leider fing erst sporadisch und dann intensiv die DSL-Leitung instabil zu werden. Zum Schluss mehrere Ausfälle pro Stunde. AVM kontaktiert, verschiedene Szenarien durchgespielt, wobei die Antwortzeit in einigen Fragen gedauert hat. Zum Schluss einen Test mir einer alten Fritzbox gemacht und da lief alles stabil. AVM hat einem Umtausch der 5690 zugestimmt und innerhalb von zwei Tagen war das Gerät da. Angeschlossen und läuft wie ein Uhrwerk. Vielen Dank an AVM. Fehler können immer wieder passieren. Aber hier lobe ich den guten Service von AVM in Berlin. Vielen Dank
28 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
What a dramatic company
What a dramatic company.
No response on a bug in the Parental Controls
I thought that companies where pleased that customers are helping to improve their products. Apparently not!
19 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Hello,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you have not yet received a response to your request.
All inquiries are answered as quickly as possible, but occasionally this can be delayed due to various factors.
Please contact us via email at rezensionen@avm.de and include the link to your review so that we can assist you. You can obtain the link by right-clicking on the heading of your review, then copying the link and pasting it into your message.
Kind regards
Your AVM Team
Wahnsinnig schlechter Support (schon…
Wahnsinnig schlechter Support (schon zum zweiten Mal, beim ersten Mal war ich nur kurz genervt, jetzt aber muss ich doch meinen Unmut öffentlich kundtun), unfreundliche Mitarbeiter, die gleich frech werden, wenn man nicht bereit ist, seine E-Mail-Adresse preiszugeben. Einfach eine technische Information zu einer Fritz-Box weitergeben, die in keiner Anleitung steht, lassen sie sich nur widerwillig entlocken. Ohne Mail-Adresse können sie wohl weder ihre Standard-Hilfe-Seiten/Standard-Anleitungen verschicken noch generieren sie Leads. Wie armselig ... Der gute Mann hat dann am Ende auch einfach aufgelegt (so wie bei der ersten negativen Erfahrung auch). Erspart euch das, kann ich da nur raten. AVM ist ohnehin bald tot, nachdem sie von einem "Investor" übernommen wurden. Werde meine Fritz-Box an meinen Provider zurückgeben und mir ein Alternative suchen.
24 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass Sie mit unserem Support unzufrieden sind. Dass Sie sich unfreundlich behandelt gefühlt haben, ist natürlich nicht unsere Absicht.
Ihre E-Mail-Adresse wird benötigt, um Ihnen bei Bedarf passende Informationen zusenden zu können und bei einem erneuten Kontakt eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen. Sofern für eine technische Frage oder einen Fehlerfall eine passende Anleitung aus unserer Wissensdatenbank vorhanden ist, möchten wir Ihnen diese auch zukommen lassen. Wenn sich eine Frage schnell am Telefon klären lässt, beantworten wir diese natürlich auch direkt.
Gerne möchten wir die Supportkontakte nachvollziehen, um Optimierungen prüfen zu können. Anhand Ihrer hier gemachten Angaben können wir allerdings kein Supportticket zuordnen.
Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Toller kulanter Service
Defekte 7590 trotz kürzlich abgelaufener 5Jahres-Garantie auf Kulanz ersetzt, wirklich toller Service der auch gut telefonisch erreichbar ist, Service hatte mir dann auch noch bei der Einrichtung telefonisch weitergeholfen-top!
20 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Ich mag AVM! Schon seit ISDN-/Fritz!Card-Zeiten...
Entgegen dem überwiegendem Meinungsbild, das hier zurzeit vorherrscht, kann ich den Service von AVM nur in den allerhöchsten Tönen loben. Zum einen bin ich schon seit Ewigkeiten ein Nutzer der Fritzbox-Geräte. Es fing mit der 7170 an. Aktuell nutze ich die 7590. Diese hat allerdings nach gut 4 Jahren angefangen, Spulenfiep-Konzerte einzurichten. Nach Recherche ein Klassiker der frühen Produktionsserien. Eine freundliche Mail mit der Frage nach kostenpflichtiger! Reparatur beantwortete der Service mit der Bitte, das Gerät zur Prüfung einzusenden. Gesagt getan und zack! habe ich nach ca. 14 Tagen ein nagelneues Austauschgerät! Also mehr kundenorientiertes Handeln kann man mMn nicht erwarten. Ich hoffe allerdings, dass sich der Wind mit dem neuen Investor nicht drehen wird. Es darf gern alles so bleiben. Vor allem mit der Zuverlässigkeit der Geräte.
19 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Wlan geht zu 99% des Tages nicht selbst…
Wlan geht zu 99% des Tages nicht selbst nach ein und austecken geht es immer noch nicht hatte in der letzten Woche ca. 20 Minuten wlan und dann auch noch schlechtes also lieber was anderes. Zum Zeitpunkt der Bewertung geht das wlan natürlich auch nicht
10 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass mit Ihrer FRITZ!Box WLAN-Probleme auftreten.
Damit wir das Problem genauer einschätzen und passende Maßnahmen anbieten können, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Sorry. Schlechte performance
Sorry, der allerletzte Laden. Bornierte computer& Technik freaks. Online -Hilfe eien Katastrophe.
Habe Probleme bei der Installation eines digitalen Heizungsventils. ( smart - home ).
Funktioniert nicht so, wie im Handbuch beschrieben. Positiv: Die hotline, die zumindest kundenorientiert nicht mit unzähligen Optionen, sondern direkt mit einem Mitarbeiter antwortet.
Negativ: Die 'Hilfe' dort kann man vergessen.
Heute wurde mir , nach meinem 3 Anruf versprochen, dass sich die 'Experten-Abteilung' innerhalb von 3 Std. tel. melden würde. Nada. Nach ca. 4Std. Nachfrage/Reklamation meinerseits.
Antwort: '' Die Kollegen sind evtl zur Pause.... '' Von 9.00-12.30 ????? war meine Frage.
Antwort: '' Ich soll doch bei 1&1 reklamieren. Ist doch mein Anbieter. Wir avm können eigentlich gar nicht helfen ''
???? Hersteller der Fritz BOx kann bei eigenen Produkten nicht helfen ???
O.k., wenn dem so sein sollte, warum erfahre ich das erst nach meinem 3-4 Anruf ???
12 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Langner,
es ist schade zu hören, dass Sie mit unserem Support unzufrieden sind.
Anhand Ihrer hier gemachten Angaben konnten wir das Supportticket (ID 6416802) von Ihnen auffinden.
Darin ist ersichtlich, dass es neben der Einrichtung des Heizkörperreglers ein Problem mit der Anmeldung an der Benutzeroberfläche gab. Die passenden Maßnahmen zum Zurücksetzens des FRITZ!Box-Kennworts hatten Sie erhalten, diese führten jedoch anscheinend nicht zum Erfolg. Bei dem geplanten Rückruf durch uns war dieser nicht im von Ihnen gewünschten Zeitfenster möglich. Bei Ihrem erneuten Anruf hat daher der Kollege auf den Anbieter verwiesen, da das FRITZ!Box-Modell von 1&1 stammt und 1&1 direkten Zugriff auf die FRITZ!Box hat. Dies war als unverbindlicher Tipp gemeint, mit dem Sie ggf. eine schnelle Lösung bzgl. des Kennworts herbeiführen können. Falls ein anderer Eindruck entstanden ist, tut uns das leid, denn dies war nicht unsere Absicht.
Wir hoffen, wir können Sie im nächsten Kontakt von unserem Support überzeugen. Sofern es zum aktuellen Supportticket bzgl. Kennwort oder Heizkörperregler noch offene Fragen gibt, antworten Sie bitte auf die zuletzt erhaltene E-Mail von uns.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Superschneller Austausch einer FritzBox…
Superschneller Austausch einer FritzBox 6660!
Hatte vor ca. 3 Jahren eine 6660 gekauft und aus heiterem Himmel ließ sich das WLAN nicht mehr aktivieren, war ausgegraut, support kontaktiert, hatte die Rechnung nicht zur Hand, RMA wurde dennoch angeboten und schwupps 3 Tage später per Kulanz ein Neugerät zugesandt. TippTopp! Danke AVM!
7 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
AVM-einfach gute Produkte, online Hilfe und Support
Heute versucht einen neuen Mesh WLAN Repeater mit einer alten 7560 FRITZ!Box zu verbinden. Ging nicht, war mir auch eigentlich klar. Dann kurzer HW Reset der FRITZ!Box (kurz Strom aus) und mal auf die Box eingeloggt. Dann kam schon auf der Startseite, man sollte doch mal Mesh Geräte verbinden, die Box hätte ein Update gemacht! Echt jetzt? Verbindung hat sofort geklappt- jetzt WLAN im ganzen Haus- Eheweib happy- ganz großes Kino!
Das AVM sich die Mühe gibt, die neueste Technik auch auf alten Geräten verfügbar zu machen- super! Und im öko-sprech auch nachhaltig! Die Hilfe ist auch super bei denen, ebenso der Email Support - immer eine qualifizierte Antwort innerhalb von 2 Tagen! Auch das FB User Interface schafft es prima, auch komplizierte Technik verständlich zu machen - ich kaufe nichts anderes mehr!
20 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Ich bin seit Jahren ein zufriedener…
Ich bin seit Jahren ein zufriedener Nutzer diverser AVM-Produkte. Mit der Anschaffung eines neuen X6 muss ich meine Meinung leider revidieren. Das Telefon hat einen Softwarefehler, welcher dieses nach einem Telefonat oder einer längeren Ruhephase außerhalb der Basisstation einfach ausgehen lässt. Damit ist man nicht mehr erreichbar und muss das Telefon erst manuell anschalten. Es wird quasi ein fehlerhaftes Produkt verkauft. Der Onlinehändler hatte das erste Telefon bereits ausgetauscht, da der Fehler in der Hardware vermutet wurde, aber auch das neue Telefon verhielt sich gleich. Also nur Aufwand und Kosten für Kunde und Händler. Ich würde mich freuen, wenn trotz Heuschrecke die Produktqualität noch etwas gehalten wird.
14 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen zu diesem Verhalten kommt.
Das Verhalten, dass sich das Telefon nach mehrfachen Tastendruck auf die Auflegetaste ausschaltet, ist uns bekannt und wir werden den Fehler in einem kommenden FRITZ!OS Update schnellstmöglich beheben.
Den daraus resultierenden Unmut können wir auf jeden Fall nachvollziehen und möchten uns dafür entschuldigen.
Sollten Sie auf irgendwelche Schwierigkeiten stoßen, können Sie uns immer gerne direkt kontaktieren, damit wir den Fehler analysieren und Ihnen eine Lösung anbieten können: https://avm.de/service/support/
Als Workaround bei diesem Fehlerbild empfehlen wir, das FRITZ!Fon X6 zum Beenden des Gespräches in die Ladeschale zu stellen.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft zurück gewinnen können und wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche.
Freundliche Grüße
Ihr AVM-Team
Vor dem Kauf funktioniert es, danach nicht mehr?
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf AVM Produkten und bereits mehreren dankbar angenommenen und korrigierten Fehlermeldungen bin ich nun enttäuscht.
Ich habe seit Jahren mehrere 7930 und 7940 als IP Client im Mesh hinter meiner eigenen Firewall nur für Festnetz (SIP) und WLAN eingesetzt.
Nun wollte ich auf WIFI6 wechseln und habe mich erkundigt, welches Modell für meine Bedürfnisse optimal sei. Mir wurde das 5530 empfohlen, als Client im Mesh hat das auch funktioniert. Als ich dann den Mesh Master ersetzen wollte, musste ich lernen, dass bei AVM IP-Client nicht IP-Client ist. Hat noch nie funktioniert, sagt Frau B... jetzt nachdem ich stundenlang Fehler suchen durfte.
Ticket-ID 6365219
Nachtrag: Ich habe mich von der Kaufberatung beraten lassen, die Aussage war klar, IP Client gibt es für die 5530.
Unter Heimnetz-> Netzwerk-> Netzwerkeinstellungen findet man Betriebsart IP-Client mit "Diese FRITZ!Box ergänzt das Heimnetz als IP-Client ..."
Im Nachhinein gilt dann IP-Client ist nicht IP-Client. Das ist doch ganz klar, oder nicht?
12 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie zuletzt solch schlechte Erfahrung gemacht haben und dahingehend falsch beraten wurden.
Wie per Mail geschrieben, unterstützen die Fiber-Modelle den Betrieb als IP-Client hinter einem Fremdrouter nicht. Nicht jede FRITZ!Box unterstützt alle Funktionen, die eine andere FRITZ!Box unterstützt.
Sofern möglich, nutzen Sie gerne das Rückgaberecht bei Ihrem Händler und erkundigen Sie sich bei unserer Produktberatung, welche FRITZ!Box für Ihr Szenario tatsächlich optimal genutzt werden kann: https://avm.de/service/kaufberatung/
Bei auftretenden Fragen oder Schwierigkeiten wenden Sie sich gerne direkt an unseren Support.
Sofern es aktuell noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension durchführen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Service gleich null...…
Meine persönliche Erfahrung mit AVM Berlin.
Repeater vor 1,3 Jahren gekauft und von einen zum anderen Tag keine Funktion mehr.
Das gute Stück zu AVM geschickt, da ich persönliche finde das der AVM 1200 AX doch länger halten sollte.
Danke für nix....Annahme wurde verweigert und ich hatte noch 6.90 € Portokosten.
Ok...meine Meinung ist, Service ist anders und ich empfehle eine andere Fa. Mit mehr Und besseren Service.
26 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass Ihr FRITZ!Repeater einen Defekt aufwies und zudem das Gerät bei dem Versand an uns nicht angenommen wurde.
Grundsätzlich muss vor der Einsendung eines defekten Gerätes an uns der Kontakt zu unserem Support stattgefunden haben, damit ein Umtauschvorgang (RMA) angelegt werden kann.
Unaufgefordert eingesandte Geräte ohne RMA-Fall können nicht bearbeitet werden, wie es auch in unseren Garantiebedingungen steht: https://avm.de/service/garantiebestimmungen/
Anhand Ihrer hier gemachten Angaben konnten wir leider kein entsprechendes Supportticket zuordnen. Damit wir den Verlauf nachvollziehen können und ggf. eine Lösung anbieten können, bitten wir um Kontaktaufnahme Ihrerseits.
Schreiben Sie uns bitte per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension durchführen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Schlechter Kundensupport
Schlechter Kundensupport. Mitarbeiter hatte als einziges Ziel das Gespräch schnellstmöglich zu beenden.
24 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Support gemacht haben und den Eindruck hatten, dass das Gespräch seitens unseres Mitarbeiters schnellstmöglich beendet werden sollte. Das ist sicherlich nicht das Ziel, das von uns angestrebt wird.
Wir konnten Ihren Supportkontakt auffinden. Allerdings sind darin keine Auffälligkeiten bezüglich Ihrer Kritik ersichtlich, daher lässt sich kein direktes Optimierungspotenzial ableiten.
Unser Ziel im Support ist es, ein Problem anhand Ihrer Beschreibung ggf. einem bekannten Fehlerbild zuzuordnen und passende Lösungsmaßnahmen anzubieten, wenn uns diese bekannt sind. Die bekannten Lösungsmaßnahmen sind in Schritt-für-Schritt-Anleitungen aufbereitet und auch in unserer Wissensdatenbank abrufbar.
Wir hoffen, dass die zugesandten Maßnahmen bei Ihnen zur Lösung geführt haben.
Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension durchführen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
A Experiência Trustpilot
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.