FRITZ! GmbH Avaliações 580

fritzbox meldete keine anrufe mehr, obwohl ich selbst an der konfiguration nichts verändert habe. im chat mit 2nd level support ein paar tipps, was ich tun könnte - alles erfolglos. anstatt einer systematischen fehlersuche (ein protokoll abarbeiten kann ich selber) kam abschliessend eine email, ob ich nicht eine routine durchführen könnte, die AVM dient, mir aber nichts bringt?! komplett daneben, sowohl in deren absicht, als auch inhaltlich. mit diesem status "der fehler ist uns bisher nicht bekannt" wurde der chat einfach beendet. was half, war chat gpt nach langem probieren: box und app neu aufsetzen. das hätte man 1st level anbieten können? warum muss mich erst in die materie graben und zeit und nerven einsetzen???!!

Die Geräte sind nach wie vor sehr gut.
Braucht man jedoch mal den Technischen Service, wird man schwer enttäuscht. Der Callcentermitarbeiter versteht nicht was man eigentlich für ein Problem hat. ( Sprachproblem )
Meine Telekom Companyflex einrichtung hatte nicht funktioniert. Als erstes soll man seine E-Mailadresse sagen !!! Was soll das ??
Dann sucht der AVM Mitarbeiter auch nur im Hilfeportal von AVM. Das habe ich vorher auch schon gemacht. Zum Schluss soll ich per Mail meine Funktionsprobleme senden. Hä ??
Eine Technische Hilfe für mich als " Einrichter " von Kundenroutern sieht anders aus.

Im Falle eines Falles wird man beim Fritzbox-Support leider ziemlich im Regen stehen gelassen. Für sehr hochpreisige Produkte erwarte ich einen funktionierenden, unkomplizierten Service. Stattdessen soll man Formulare ausfüllen, die fehlerhaft sind oder sich gar nicht vollständig befüllen lassen. Wenn die Übertragung dann endlich funktioniert, erscheinen Fehlermeldungen.
Auf meine Supportanfrage erhielt ich nur eine knappe Antwort, dass kein Fehler erkennbar sei – ohne echte Hilfe oder Lösungsvorschlag. Das ist enttäuschend. Bei diesem Preisniveau erwarte ich deutlich besseren Kundenservice – schließlich kauft man hier kein Billigprodukt aus Fernost.

Rücksendekosten lt. AVM trägt der Geschädigte in der Garantiezeit.
Fritz Fon C 6 am 13.01.2026 gekauft.
Kratzen beim Gespräch, seit Mitte März hört mich der
Gesprächspartner nicht mehr.
Die Rücksendekosten lt. AVM trägt der Geschädigte.
AVM 1 Stern!!!!

Thermostate verstellen sich von selber. Batteriestandsanzeige eines Dect 301 meldet bei 80 % erforderlichen Batteriewechsel (obwohl die Baterien aller meiner Dect 301 aus gleicher Charge sind und gleichzeitig gewechselt wurden) Service nicht erreichbar.
Ich werde wohl auf ein hochwertiges Produkt wechseln müssen.

Ich habe seit über zwei Jahre FRITZ!Box 7690 laut AVM
Sollte Matter bald kommen ich warte schon seit zwei Jahre. Bald ist mein FRITZ!Box zu alt, und Matter ist nicht in Sicht daher eine Punkt.
Dafür habe ich es gekauft.

Ich versuche mich kurz zu fassen …

In meinem Besitz ist einer 5690pro und 7690

Wer einen Router sucht um sein Internet zu verteilen, zum Telefonieren oder auch mal eine schaltbare Steckdose oder Lampe zu bedienen, das machte die Box bei mir ohne Auffälligkeiten und stabil. Alles ist simpel (teilweise primitiv) und, wenn man keine Ansprüche hat, schnell eingerichtet.
Dafür gibt es von mir den einen Stern.

Jetzt die andere Seite.
Ich bin immer dahinter her möglichst „deutsche“ Produkte mir anzuschaffen und so gut es geht auf „China“ zu verzichten, da sind mir Kosten auch egal. Aber wenn „deutsches“ so aussieht …..
1. Ich hatte vor mir ein W-Lan Mesh mit diesen beiden Routern zu installieren. Diese Funktion gibt es aber nur bei alten Fritzboxen. Diese beiden, die neusten und teuersten Router von Fritz, können das nicht.
2. Die Automatisierung ist voller Fehler und Dummheiten. Ein paar Taster und Lichter sind kein Problem, ich habe aber etwa 50 Teilnemer (Fritz, Phillips, Ubisys, Silvercrest, Bosch) und das machts völlig unübersichtlich. Teilweise werden Sensoren/Aktoren direkt programmiert, sonst über ein gewusel aus Vorlagen, Routinen und Szenarien. Bei einer umfangreichen Automatisierung geht einem völlig der Überblick verloren. Es ist nicht möglich herauszufinden was ein Taster alles bedient oder welche Vorlagen von was alles genutzt wird.
3. Es können keine Flanken (Zustandsänderungen) sondern nur Zustände eines Sensors abgefragt werden (z.B. Wenn Balkontür öffnet und draußen dunkel > Licht an, und nicht wenn sie schon offen steht) .
4. Leuchtmittel oder Steckdosen können viele Funktionen zugeordnet werden, aber immer nur eine (nicht möglich z.B. Lampenfarbe Grün + ausschalten nach 10 Minuten) .
5. Es gibt keine und/oder Bedingungen (eine Basis jeder Programmierung), nur über Umwege, was das ganze noch mehr aufbläht.
6. Die Fritz Box biete an die Einstellungen komplett auf eine andere Fritzbox zu übertragen. Bei einer umfangreichen Automatisierung führt das zum GAU. Es werden Fantasievorlagen hinzugefügt, Betriebsmittel werden zwar Angezeigt, können aber nicht eingebunden werden, es herscht Chaos, was nur durch zurücksetzen der Box behoben werden kann.
7. … UND DIE GRÖßTE KATASTROPHE: Jede Nacht um 0 schaltet bei mir jedes Leuchtmittel an. Wenn zig Geräte angemeldet sind, etliche Automatisierungen hinzugefügt wurden, wird es der Box irgendwann zu schwierig. Schaltbefehle sind verzögert, teilweise mehrere Sekunden. Unkontrollierte, nächtliche Beleuchtung in der ganzen Wohnung (auch wenn alle Automatisierungen wieder gelöscht wurden). Abhilfe schafft nur ein Rücksetzen. Wochenlang hatte ich mit Fritz deswegen einen Mail Austausch. Danach bekam ich Sinngemäß zu hören „wir können keinen Fehler finden, sollten wir aber irgendwann einen Fehler finden, geben wir bescheid“, ... na dankeschön

Ich habe bisher schon 3 mal die Fritzbox zurücksetzen und völlig neu aufbauen müssen, was bei etwa 80 Teilnehmer (Automatisierung und LAN) schon mal 5 sehr lange Abende dauern kann.

Ich hatte zuvor Zuhause Homematic (CCU2), und auf der Arbeit habe ich oft mit KNX/EIB zu tun. Beides ist übersichtlich, hochgradig flexibel und läuft stabil. Das Gegenteil von Fritz.

Für mich sind die Fritz Flaggschiffe völlig unbrauchbar, ich werde mich nach etwas anderem umschauen. Die Fehler treten übrigens bei beiden Routern auf, es ist also nicht so das ich ein Montagsgerät erwischt habe, die Fehler sind Serienmäßig.

Ich habe bestimmt einiges vergessen, aber wer will schon so viel lesen ;-)

Update:
5690Pro ist inzwischen an Media Markt zurück verkauft (ging problemlos obwohl der kauf schon über 15 Monate her war).
Meine Automatisierung läuft inzwischen mit Home Assistant, wobei auch hier die Fritz Box bremmst und verzögert (besonders die Reed Kontakte), aber alle Fritz Komponenten werden nach und nach ausgetauscht.
@Fritz: ich habe damals angeboten euch meine Box mit all ihren Fehlern zu überlassen (im Tausch natürlich), aber so dringend war euch die Fehlersuche scheinbar nicht, ich wurde mir bürokratischen Hürden abgewimmelt.
Die Tickets waren 6565337 & 7418283, falls ihr euch den Ärger nochmal anschauen wollt.

I bought a FRITZ!Box 7690 (€260) to replace my Telekom Magenta router. I expected better performance, especially because the device supports Wi-Fi 7. Unfortunately, my experience has been extremely disappointing.

The Wi-Fi performance is far worse than expected. Even in my office, which is only about 8 meters away from the router on the same floor, the connection is unstable and often very slow. I tried multiple troubleshooting steps, including switching to 2.4 GHz only and adjusting several wireless settings, but the connection remained unreliable.

Customer support has also been frustrating. I contacted them several times by phone but did not receive any meaningful follow-up or solution to the problem.

For a router in this price range, I expected significantly better performance and support. Because of this experience, I will return the device.

I am also surprised to see so many “test winner” reviews for this product. Based on my experience, the performance simply does not match the reputation.

Besonders bemühter Kundendienst - punktgenau und sehr kundenorientiert. Fachlich sehr kompetent und rasche Hilfestellung.

Wir unterstützen grundsätzlich lokale Unternehmen, aber diesmal sind wir gehörig reingefallen.
Wir haben zwei Lebensmittelpunkte und reisen sehr viel - letztlich haben wir drei Standorte in Deutschland, wo wir regelmäßig leben und arbeiten.
Bis vor einigen Jahren hatten wir in Süddeutschland den Anbieter mit V - waren nicht besonders zufrieden, sind aber Kunden geblieben, weil wir dort am seltensten sind und keine 100%ig zuverlässige Versorgung brauchen.
An den anderen Standorten bisher die Router vom großen T. Über viele Jahre. Sehr zufrieden.
Nun haben wir uns für unseren Hauptsitz zwar für den Anbieter T entschieden - die Telefonfirma, die uns alles eingerichtet hat, weil privat und Business zusammen und viel benötigt wurde und kompetente Beratung gewünscht war und und und, ist jedoch Verfechter der Fritz.Box. Tja.
Zufrieden sind wir nicht.
1.: Sehr teuer in der Anschaffung.
2. Nicht so benutzerfreundlich, wie überall propagiert wird.
3.: Wir haben die gleichen Telefone wie zuvor am anderen Router - doch mit der Fritzbox kann man nicht einmal mehr die Hälfte der sonst möglichen Einstellungen nutzen! Alles geht nur nach Schema F der Fritzbox! Das nervt gewaltig.
4.: Wir haben extrem schlechtes WLAN. Die Mesh-Teile sollten super Verstärkung bieten, wurden uns angepriesen durch "Betonwände von mehreren Metern Dicke" und so weiter.
Denkste!
Die Verbindung ist trotz Router und 3 Repeatern innerhalb von 120 qm nicht besser als nur mit dem Router!
5.: Die Repeater haben genau einen möglichen LAN-Anschluss. Wenn der Router an einem ungünstigen Ort steht, sich die Telefondose nun mal aber nicht umsetzen lässt, hat man Pech. Man kann ein Gerät ansschließen und das war's.
6.: Das ganze Gedöns mit USB-Speicher-Zugriff und so funktioniert nicht. Der Support findet den Fehler nicht. "Hatten wir noch nie" ist wenig zielführend.
Sprich: man kann nicht mal alle Funktionen des Routers nutzen.
7.: Die Telefonbuchverwaltung funktioniert nicht gut. Auf der Benutzeroberfläche vorgenomme Änderungen landen grundsätzlich nicht am Telefon. Was soll das also?
8.: Das Stromkabel vom Router zur Steckdose ist sehr kurz. Man ist somit extrem ortsgebunden, wo man sein Gerät platziert. Immer nur Verlängerungskabel sind nicht die Lösung!
9.: Auch direkte LAN-Verbindungen von Router zu PC erreichen die vom Anbieter angegebene Geschwindigkeit nicht ansatzweise (nur ca. 38% wurden gemessen!)
10.: Noch was zur Faxfunktion: man kann zum Faxempfang mehrere Mailadressen eingeben. Sollen durch ein Komme ohne Leerzeichen getrennt werden.
Fazit: funktioniert nicht. Nur eine Mailadresse möglich.

Habe einen Anbieterwechsel, DSL zu Glasfaser.
Leider bekomme ich keine Verbindung.
Lt. d. Betreiber v GF liegt das Signal an der Dose, ist also "o.k."
Lt Fritz/AVMG funktioniert die Box. Letztendlich findet die Box nicht das Signal, was (vermutlich) an einer Einstellung liegen muss.
Allerdings eine dezidierte Unterstützung, um den Fehler einzugrenzen, gibt es nicht.
Man erhält NUR Mails mit Anleitungen wo zig weitere Links enthalten sind...
Und da es hier scheinbar um ein technisches Problem (fewhlende, falsche Protokoll) handelt darf/muss man sich tief(!) in die Materie eingraben ...
Sollte man damit nicht zurechtkommen und meldet sich erneut erhält man die nächste Mail wo man sich über Seiten mit div. weiteren links durcharbeiten soll.

Unter Kunden(!)Support verstehe ich etwas anderes.
Vor allem da es sich hier nicht um ein"strom einschalten-Problem" geht.
Ach ja, ein Fehlerprotokoll hatte ich letztendlich auch eingeschickt. Hier gab es, nach 4T, weder eine Bestätigung noch eine Rückmeldung ...

Dauernd Probleme.
Manchmal hat man eine Woche Pause ohne Probleme und dann wieder alle 2 Tage irgendwelche Fehler.

Die Firma Fritz hat mein Fritz Fon C 6 seit den 2.2.2026
Das Fritz Fon hat Total Schaden nach 20 Monaten.
Also gut sind sie nicht.
Keine viele Leute bei denen das Fritz Fon nach ca 2 Jahren Total Schaden hatte.
Ich warte jetzt schon fast 2 Wochen auf mein Telefon.
Am Telefon ist man zwar Freundlich aber Helfen kann da keiner.
Ich weiß nicht warum man da überhaupt anrufen soll.
Wenn man Fritz eine Mail schreibt dann bekommt man immer immer die gleiche Antwort.
Das die Reparatur ca 13 Tage dauert.
Die Lesen die Mail gar nicht.
Ist eine S Ki Antwort.
Also wer sich ein Fritz Fon Kaufen möchte der sollte daran denken das es nicht mal 2 Jahre durchhält.
Da hält jeder China Müll länger.

Also schreiben bringt gar nichts an Fritz
Schön und kinderleicht einrichten sind Fritz Fon schon.
Na ja bin gespannt wie das ganze ausgeht

Nur Probleme, neue WLAN Box gekauft und eingerichtet 1 woche ging sie dannach wieder probleme

Mit dem neuen Repeater 6000 von Fritz wollte ich ein weitreichenderes, stabileres WLAN in der Wohnung haben. Zur Zeit nutze ich die 2400er Version, die ich seinerzeit ohne Probleme mit der Fritzbox konfigurieren konnte. Nicht so mit der 6000er Version. Mehrfache Versuche schlugen fehl, KI-Chat ist unzureichend und löste das Problem nicht. Daraufhin habe ich das neue Gerät wieder zurückgeschickt.

Nachdem ich erfahren habe, dass meine FRITZ!Box 6690 Teil eines fehlerhaften Produktlaufes war (Charge), habe ich diese an AVM auf eigene Kosten zurückgeschickt. Laut Informationsbogen beträgt die Bearbeitungszeit 3. Tage nach Produkteingang. Lt. DHL ist die Box seit 9 Tagen bei AVM. Mein erster Anruf erfolgte 4 Tage nachdem die Box lt. DHL ankam. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Eingänge bearbeitet werden, für den Tag, an dem auch meine Box angeliefert wurde. Am 9. Tag rief ich erneut an. Nun wurde mir mitgeteilt, dass meine Box noch keinen Eingangsstatus hat. Wie kann das Bitteschön sein? Support ist immer sehr nett, aber die Bearbeitungszeit liegt fernab von der angegebenen Zeit von 3 Tagen!

Fritz Phone C6 wieder Defekt
Der erste defekt war gleich nach 6 Monaten. Da wurde das Gerät ausgetauscht. Jetzt nachdem die Garantie 2 Monate abgelaufen ist wieder kaputt. Es piept die ganze Zeit und die Menues scrollen durch.Geht nur stillegen und Akku raus. Keinerlei Kulanz oder Ratschlag vom Kundenservice. Mein alte Panasonic hält schon 10 Jahre ohne Probleme.
FRITZ PHONE 6 Ist SCHROTT
Nie wieder
HaHaHaHa Mich in Zukunft überzeugen. Von eurem Schrott????

Ich habe 3 Heizkörperregler Fritz!Dect 302 bestellt.
Diese wollte ich mit dem beiliegendem Adapter für Danfoss Ventile an meine Heizkörper montieren.
Es stellte sich heraus, dass der beiliegende Adapter für meine Ventile zu klein ist.
Zwei Gespräche mit Mitarbeitern von AVM ergab lediglich, dass ich lediglich eine Liste bekommen habe, mich aber selber um deren Beschaffung kümmern muss. Für mich als Nichtfachmann eine sehr sportliche Aufgabe.
Wäre es doch ein leichtes gewesen, dass AVM mir die passenden Adapter nachliefert, anstatt mich im Regen stehen zu lassen - sehr ärgerlich!
Mehrere Recherchen und Telefonate führten zu keinem Erfolg.
Als Konsequenz werde ich die 3 Regler zurücksenden!

Leider ist die Firma komplett abgerutscht und ich werde mich wohl mittelfristig bei anderen Herstellern umsehen.
Das Kernstück, die FritzBox wird immer schlechter in der Bedienung, fängt ja schon an, dass die Schriftgröße abhängig von der Fenstergröße des Browsers ist. Die Heizungssteuerung macht lieber an/aus statt über die Zeit zu lernen. Die Abhängigkeit zum Schalter ist mittelmäßig.
Das Telefon hat eine orangene Uhr als Bildschirm bei Dunkelheit, den man nicht abschalten kann. Updates gibts kaum noch und wenn dann öfters Notfallupdates, weil die einfach nichts mehr hinbekommen. Aber sowas einfaches? Es kann doch nicht schwer sein, eine Einstellung einzubauen, dass dieser Dunkelmodus nicht mehr kommt. Ein Telefon steht heutzutage (wir haben 2026!!!) nicht mehr im beleuchteten Mittelpunkt des Raums.