FRITZ! GmbH Avaliações 580

Da bittet man um support, weil das Kennwort nicht mehr erkannt wird. Dann kriegt man son pannenmann ans Telefon, dem man alles 3 mal erklären muss und hat es immer noch nicht verstanden. Wie kann man Leuten so nen Job geben, die kein plan haben. Schlechteste Support den ich je erlebt habe. Geholfen wurde mir nicht.

Die Bewertung bezieht sich auf Servicetelefonsupportanruf für eine Fragestellung zur Fritzbox 5690 Pro, dem Flaggschiff von AVM! Dort erreicht man Mitarbeiterinnen, die keinerlei Ahnung von der Technik haben, nicht mal wissen was ein RJ11 Anschluss für ein Telefon ist und die für eine Weiterleitung zu einem technisch versierten Mitarbeiter nicht gewillt oder fähig sind.
So verliert man Kunden!

Nach vielen Jahren Zufriedenheit mit einer Fritz!Box 7490 stieg ich vor einigen Jahren auf eine 7590 um. In den letzten Wochen fiel zunächst das WLAN größtenteils aus. Nur das Mobiltelefon wurde erkannt. Drucker und andere Geräte wurden als „nicht verbunden“ gemeldet und zeigten schwere Fehlfunktionen. Vor kurzem fiel auch noch das DECT Heimnetz aus. Daraufhin habe ich die vom Netzbetreiber zur Verfügung gestellte Fritz!Box 7530 angeschlossen. Alles funktionierte. Ich konnte auch das neueste Betriebssystem 7.20 herunterladen. Nun wollte ich natürlich noch meine Einstellungen und Telefondaten übertragen. Per exportierter Datei schlug dies schon einmal fehl. Hypothetisch bietet AVM die Übernahme von Einstellungen und Daten bei verschiedenen Routern an, aber in der Praxis ist dies eine einzige Katastrophe. Aus völlig unverständlichen Gründen verlangt AVM, dass die „neue“ Fritz!Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden muss. Das habe ich gemacht und dann gab es nur noch unglaubliche Probleme. Zuerst schlug die Datenübernahme fehl mit der Meldung, dass das Betriebssystem der 7530 zu alt wäre und kein Neues zur Verfügung stehen würde. Was für ein Unfug? Eine Stunde zuvor hatte ich es gerade noch heruntergeladen und installiert. Dafür funktionierte dann die 7530 nicht mehr. Die LED für DSL blinkt ewig und die soeben noch top funktionierende 7530 ist nur noch Elektronikschrott.
Auch die Wissensdatenbank ist an zynischer Kundenverhöhnung nicht mehr zu überbieten. Wenn man die Benutzeroberfläche via PC nicht mehr laden kann, weil die Fritz!Box keine Verbindung herstellt, dann ist die „tolle“ Beschreibung nutzlos. Dasselbe gilt für die alternative Einstellung via Telefon. Wenn man ein modernes DECT Telefon hat, dass man nicht hinten in die Box stecken kann, dann ist auch diese Beschreibung völlig sinnlos. „Rien ne va plus!“ Gibt es eigentlich bei AVM noch Leute die das testen, was sie sinnloserweise beschreiben??? Vielen Dank AVM! Solch miserablen Erfahrungen habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Die Hardware ist eine durchgehende Enttäusch. Im Mesh sind verschiedene Fritz-Produkte. Die 7690 sollte die 7590 ersetzen. Die 4060 zur großen Erweiterung. Neu wegen Glasfaser jetzt die 5530 Fiber am Start. Daneben noch weitere. Keine dieser Boxen hat eine konsequente stabile Verbindung. Gerade die Netzwerk disconnections während der Arbeit gehen gar nicht. Schön ist anders.

Mit dem Ziel meine Glasfaserleitung optimal nutzen zu können, kaufte ich kurzentschlossen den Router 5690 pro und den Repeater 6000. So weit ich weiß, sind das derzeit die Spitzenprodukte von AVM. Grundsätzlich läuft auch alles, nur meinen nagelneuen PC bekomme ich einfach nicht per WLAN online, was für eine Inkompatibilität zwischen dem Netzwerkadapter des PC und dem Router 5690 spricht.
Ich rufe also beim AVM-Support an, um dort als erstes den "Tipp" zu hören, meinen Provider zu kontaktieren. Ich bekomme eine Mail mit einem Standarddokument mit den üblichen Fehlerquellen. Ansonsten will oder kann man mir nicht weiterhelfen, schließlich müsse es an meiner PC-Hardware liegen, da andere Geräte problemlos ins WLAN können. Das Ganze wurde mir arrogant, herablassend und ohne jeden Versuch, mein Problem zu lösen, vermittelt. Dass es scheinbar eine Reihe von Treiberproblemen zwischen dem 5690 und einigen Netzwerkadaptern gibt, wurde übergangen. Ob ich je wieder ein Produkt von AVM kaufen werde, kann ich mir aktuell nicht vorstellen.

Ware wurde nicht geliefert. Bei Logistik Hotline seit Stunden nur ein AB. Auf Emails wird pampig geantwortet. Finger Weg von diesem Unternehmen!!!

Kundenservice wimmelt einen ab.schnell abfertigen.teils einen als doof verkaufen.
Email Support Antwort sagt machen Sie komplette allgemeine Anrufsperre raus, damit Telefonbuch anrufen kann,ist aber freigegeben.
Für was gibt es dann die Anrufsperre als Auswahlmöglichkeit.

Unsagbar schlechter Support...4x angerufen, 4 verschiedene Personen, 4 verschiedene Aussagen. Nur Versand von Anleitungen. Keine Hilfe. Teilweise arrogant.... Was soll ich sagen.

Das Internet ist wirklich Klasse! Ich finde es gut das man verhindern will das man süchtig wird indem das Wlan einfach alle 2 sekunden ausgeht. Zuerst dachte ich es wäre nur kurz aber nach meinen 10 Tagen urlaub ist es immmernoch schei ße ich würde es auf jedenfall empfehlen

Top Kundenservice. Voriges Jahr hatte meine Fritzbox 7590 ( Garantie bis 12/25)das 2,4 GHz Problem, also Ausfall . Umgehend wurde mir eine neue FB 7590 zugesand. Leider gab die neue Austauschbox nach knapp einem Jahr auch im 2,4 GHz auf . Auch dieses Mal wurde die Box ausgetauscht und ich hoffe, daß bei der neuen Box nicht auch wieder dieser Fehler auftritt. Kundendienstler freundlich und kompetent

Mein Fritzbox 7590 hat exakt 5 Jahre 10-11 Monate funktioniert. Erst war Drucker von W-lan abgemeldet. Versuche den Drucker anzumelden waren erfolgslos. Erst dachte ich na gut Drucker. Da wurde mein Bosch Heizungscontroler CT200 abgemeldet. CT200 Controler hat sogar mein Hendy Hotspot gefunden , Fritzbox 7590 aber nicht. Da habe ich Service kontaktiert. Hin und her , am Ende : kauf neue Router !!!!! Als ich sagte : bestimmt kein Fritzbox ,war der Mann pisig. Heute (18.08.25) bekamm ich neue Telekom Router. Bei altem Fritzbox wollte ich noch was einscennen ,
vergisses : Drucker Tot. Interesant? Schnell nahm ich Telekom Router ins Betrieb, bevor Gasheizung (wie Drucker) Probleme mach. Letzte Router von Telekom war nach über 25 Jahren überhitzt. Mein Rat : Telekom ist Zuverlässig und Vertrauenswürdig. Da kanns Du teuerste Gärete anmelden.
Adam

Hallo !
Ich hatte Probleme mit meiner FRITZ!Box 7590 !
Der Support war überwältigend ! Trotz überschrittener 5 Jahres Garantie wurde mir unproblematisch und schnellstens geholfen !!
Schön das es sowas heute noch gibt !
Vielen Dank

Fritzbox 6890 2,4GHz WLAN ausgefallen.

Ich habe eine 6890 und wir bei vielen anderen ist das 2,4GHz WLAN ausgefallen und das 5GHz WLAN funktioniert nur mehr langsam.
Offenbar handelt es sich hier um einen konstruktiven Fehler, da ein Kondensator zu klein dimensioniert ist (1Nfarad) und so der 2,4GHz Chip des WLAN permanent mit einem zu hohen Strom versorgt wird (3,8V statt 3,3V) und dadurch kaputt geht.
Meine Box ist bereits über 5 Jahre alt und das gibt es dann seitens AVM natürlich keine Garantie mehr aber auch keinerlei Kulanz.
Da ich nicht der einzige mit diesen Problem bin und es sich demnach um einen konstruktiven Mangel handelt, hätte ich mir von einer renommierten Firma mehr erwartet.
Mein Fazit: nie wieder AVM.
Die Produkte sind entweder mit geplanter Obsoleszenz konstruiert oder um nichts besser als die deutlich billigere Konkurrenz.

Peggioramento significativo sulla qualità dei prodotti.
Il firmware 8.02 presenta vari bug, cosa insolita fino ad oggi, non è uscito un aggiornamento 8.03 per il mio modello di Fritz!box.
I modelli più vecchi hanno già disponibile la versione 8.20 ma per i modelli AX ancora niente. Deluso e sconcertato.

Der Support ist unterirdisch,ich werde mich von AVM verabschieden.
Mehrmals habe ich wegen eines technischen Problems die Hotline angerufen. Dort scheinen nur Minijobber am anderen Ende zu sitzen die sich mal schnell paar Euros verdienen wollen. Telefon abnehmen und den Kunden abwimmeln,Zack-das war’s schon.Nee Freunde , so wird das Nix.

Richtiges Pennerunternehmen, macht automatische Updates als standarteinstellung und verkacken dann die Updates. ######################################################7690 8.02

Ich habe über die Jahre wiederholt nur positive Erfahrungen mit der Fa. AVM machen dürfen. Zuletzt wurde mir auf dem Kulanzwege eine Fritzbox getauscht. Der Kundendienstsupport ist zeitnah, freundlich und lösungsorientiert, Danke AVM !

Kann mich den negativen Bewertungen hier zu AVM Berlin leider nur anschließen. Ich habe bis jetzt privat und im Bekanntenkreisen im Bereich Router nur AVM Router empfohlen. Heute durfte ich die Erfahrungen machen wie der Kundenservice bei echten Problemen „hilft“. Man wird nur dumm angemault, der MA voll gereizt, unmotiviert. Dabei ging’s es nur darum, dass ich eine Kaufberatung für ein Produkt von AVM gewünscht habe. Leute was ist den heute mit der Welt los. Warum sind alles sofort aggressiv und wenig bis gar nicht hilfsbereit?

AVM ist obsolet, das wissen die auch. Darum haben die ihre Webseite jetzt in FRITZ! umbenannt, nach den gleichnamigen Pommes.

Es gibt seit Jahren keine neuen Entwicklungen und die Firmwares sind teilweise das Grauen. Erstellt von Programmierern, die glauben Informatiker zu sein, nur weil sie dabei zusehen können wie sich Programme von alleine installieren. Ein Code-Freak mit 12 Jahren kriegt das besser hin.

Anfragen und Wünsche zu neuen Versionen werden seit Jahren selbstgefällig ignoriert. Vor allem, wenn es sich um Funktionen handelt, die sich die Nerds dort nicht selbst ausgedacht haben. Klar, ein einstelliger IQ begreift nicht warum wir User so Daten wie die öffentliche IP auf der Übersicht brauchen. Da werden lieber absolut überflüssige Fenster wie "Sie wurden abgemeldet" eingebaut. So sinnlos wie sich vorsätzlich mit Lepra anzustecken; war vorher völlig ausreichend. Man sollte auf gar keinen Fall seine v8.03 aufgeben und zu 8.2 wechseln. Dass IPv6 immer wieder von selbst bei Neustart aktiviert wird, den Fehler beseitigt man schon seit Jahren nicht. AVM begreift natürlich nicht wie unsicher dieses Protokoll ist und damit seine Boxen sind.

Wirklich Neues gibt es dort also nicht. Wenn jemand trivial und ohne Erklärung "Diverse Fehler beseitigt" oder "Verschiedene Verbesserungen" unterstellt, kann man getrost von Lügen ausgehen. Geht mal auf Open Source, gleich welchen Programms. Da werden endlose Listen aufgeführt was zuletzt gemacht wurde, selbst, wenn nur ein ";" im Code vergessen war. AVM gibt hier nur Verzweiflung von sich, weil einfach nichts Brauchbares dazukommt; keine Ideen. Auch verstehen die Trivialdenker nicht warum und wieso ein externes Display auf dem Gerät Vorteile hätte. Einfache Folienbildschirme in Farbe mit 7cm kosten keine 2 Euro beim Hersteller. Damit würde der Herstellerpreis auf höchstens 28,50 Euro pro Gerät steigen. Und müsste nicht mal über die üblichen 1000% verteuert werden.

Besonders unbrauchbar sind AVM-Geräte, wenn man sich ein "Intelligentes Zuhause" schaffen will. So wie AVM im Rahmen seines kindlichen Denkens einst nur zugelassen hat, dass bei Nutzung eines AVM-Gerät als Reichweitenexpander nur andere AVM-Geräte mit WPA2 verbinden konnten, so sinnfrei ist die Tatsache, dass man nicht jedes Smartgerät mit der AVM-Box verbinden kann. Es sind nur Hersteller zugelassen, die auch 1000% auf ihre Produkte aufschlagen. Was natürlich wegen anderer Imperative Seitens AVM der Fall ist. Niemand macht bekanntlich etwas kostenlos. Ich jedenfalls nehme jeden Hersteller aus dem Sortiment, der sich bei AVM derartig einschleimt.

Ich nutz(t)e AVM seit etwa 20 Jahren. Damals hatte mein Router kein WLAN, sondern Bluetooth. Man hatte sich schnell und gerne an die Marke gewöhnt. Doch damit ist es nun vorbei. Das Problem bei AVM ist meines Erachtens, dass ihnen wie bei allen - die dann letztendlich untergegangen sind - der Erfolg zu Kopf gestiegen ist. Firmen gleichen Narrativs glaubten auch, dass man sich nicht mehr am Kunden orientieren müsse, sondern der gefälligst das zu akzeptieren hat, was man ihm vorkaut. Ich finde es gut, dass die sich jetzt "FRITZ!" nennen. Wenn keiner mehr "AVM" hört, ist das vom Tisch als wären sie jetzt schon Pleite gegangen. Wer sich darum nach neuen Marken umsieht, der wird in anderen Herstellern neben futuristischen Design nicht nur umfassendere Funktionen erkennen, bei denen auch wirklich alle externen Hersteller zu "Smart Home" funktionieren, sondern auch ein Display auf dem Gerät haben. Darum hat unser Unternehmen damit begonnen gesamtheitlich auf eine andere Marke umzusteigen. Ich bin sicher andere werden unserem Beispiel folgen.
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Die AVM-KI antwortet folgend automatisch:

Ich habe einen Fall aufgegeben, wo ihr Mitarbeiter nicht zuhörte und immer wieder wiederholt, dass er nicht begreife, was ich wolle.
Zu meiner Info nach längerem erdulden ihres Mitarbeiters, hoffentlich aufgenommen, habe ich erläutert, dass ich für ihn überqualifiziert sei, hat er einfach aufgehängt.
Er wollte und wollte nichts verstehen. Ich habe Jahre in BASF Ludwigshafen gearbeitet und spreche ein sehr gutes Deutsch mit wenig Schweizer Akzent.
Ich bin IT-Spezialist begreife nicht was hier vorgeht. Man, könnte mich mit einem FTP-Spezialisten verbinden zum Beispiel.
Ich habe lange in der Hotline für Kompressoren gearbeitet, wenn ich etwas nicht wusste, habe ich dies erläutert und den Kunden weitergeleitet.
Ich brauche dringend einen Mitarbeiter, mit dem ich meine FTP-Probleme durchgehen kann.
Am besten jemanden in Englischer Sprache da meine Fritz Boxen international eingestellt sind, auf Englisch.
Es ist einfacher in Englisch zu kommunizieren da gibt es keine Meinungsverschieden mit IT relevanten Problemen.
Meine FTP-Probleme sind bis jetzt ungelöst!