Bankinter Avaliações 6

I called about fraud in my bank account, and they told me that I need to go to the police station. That's crazy. Also, they send my an email with some documents.
This is not my job

Very poor fraud management and extremely weak customer protection.

Both my father and I are clients of Bankinter, and we are currently dealing with two serious fraud cases that clearly show how ineffective the bank’s security and response systems are.

My father was the victim of a phishing scam over three months ago. Following Bankinter’s instructions, he filed official reports with both the Police and the Guardia Civil. Since then, the bank has repeatedly claimed that they would “contact him” or “issue a resolution”. This has never happened. We have called numerous times and only receive delays, excuses and vague promises. After more than three months, nothing has been resolved.

In my own case, about a month ago, my card details were stolen and fraudulent payments were made. Once again, Bankinter’s response was identical: report it to the Guardia Civil and wait. Based on my father’s experience, it is clear that this process leads nowhere.

These cases highlight a serious issue: Bankinter’s fraud prevention and detection systems are inadequate. Suspicious transactions are not properly flagged, customers are not protected in real time, and when fraud occurs, the bank appears to shift responsibility entirely onto the client.

I strongly advise anyone considering Bankinter — or anyone already banking with them — to be aware that if you become a victim of fraud, you may be left without support or resolution, even after providing official police reports.

This review is written to apply public pressure so that Bankinter finally takes responsibility and acts, both in my father’s case and in mine.

La atención al cliente de Bankinter es VERGONZOSA. En reiteradas ocasiones he contactado por múltiples canales de comunicación. Desde julio estoy tramitando una gestión que no da frutos: no me quieren informar, me mal informan, tardan en contestar más de un mes un email, el teléfono ni por asomo lo cogen o, en mi caso, en las oficinas físicas no me quieren atender porque mi cuenta es online.

Lo tenía por un buen banco y no es el caso. Mucho mejor el BBVA en atención, le da 20 vueltas. A ver si aprendéis de la competencia que estáis dejando mucho que desear

Un banco tradicional con buen servicio por internet y telefonico.

Testimonio – Caso de Phishing con Bankinter (Mario Ruiz Sánchez)
En 2023 fui víctima de una estafa por phishing al vender un producto en Wallapop. Introduje los datos de mi tarjeta en una plataforma que parecía legítima. El resultado: cuatro cargos de 500 €, un total de 2.000 € robados mediante engaño.

Denuncié de inmediato al banco (Bankinter) y a la policía. Aun así, el banco se negó a devolverme el dinero, argumentando que al introducir el código OTP yo había autorizado los pagos. No aplicaron ninguna medida de seguridad adicional ni bloquearon las operaciones, a pesar de tratarse de pagos repetidos, elevados, y dirigidos a banxa.com, una conocida plataforma usada en estafas.

Fui a juicio. Lo perdí. El juez ni siquiera valoró si el banco cumplió con la normativa europea (PSD2) y se limitó a culparme por haber introducido las claves.

Desde entonces, he luchado sin descanso:

He contactado con el Banco de España, con toda la documentación y la nueva jurisprudencia del Tribunal Supremo que deja claro que es el banco quien debe demostrar negligencia grave, no el cliente.

He reclamado ante la Comisión Europea, ya que la Directiva PSD2 exige medidas de seguridad y autenticación que Bankinter no aplicó.

También pagué 266,20 € a un abogado independiente, sin que el banco respondiera.

No quiero que nadie más pase por esta situación. El sufrimiento emocional y la impotencia han sido enormes. Solo pido justicia y que el banco asuma su responsabilidad.

Me dijeron que el problema no era de su competencia.