Bastion Hotels Avaliações 

Al jaren overnachten we een dag voordat we vliegen in Bastion Schiphol.
Zo ook op 13 januari 2026!
Om elf uur in de avond voelde ik bobbeltjes onder mijn laken
Keek onder het laken en zag dat de hele matras vol zat met bedwantsen.
Het bed was keurig opgemaakt op een matras vol met bedwantsen……
We hebben er foto’s van gemaakt.

Wij kregen uiteraard een andere kamer, maar de nachtrust was voorbij!
We hebben een uitgebreide mail geschreven en een klacht ingediend…..
NOOIT enige reactie op gekregen.
Daarom vermeld ik dit nu hier op dit forum!

Prima kamers en vriendelijk personeel die 24 uur klaarstaan om je te helpen bij vragen

Zeer slechte service bij de receptie. Het water in de douche loopt niet weg en stroomt de kamer in. Het koffiezetapparaat werkt niet en voor twee personen ligt er maar één handdoek. Echt teleurstellend. Absoluut geen aanrader!

Heel fijn, centraal gelegen hotel, fijne grote lobby en restaurant met comfortabele banken, kingseats, tv's te over, bar met wat krappe keuze, maar heel vriendelijk en alert personeel.
Kamers heel comfortabel en ruim, voorzien van een ijskastje dat t goed doet, goede wifi, grote tv, erg fijne bedden. Heel goed geïsoleerd, de vlakbij gelegen rijksweg en autosnelweg hoor je niet.
Fijne badkamer, lekker ruim en een regendouche alswel een gewone douchekop, brede wastafel, snel warm water, allemaal prima.

Streamen naar de grote TV lukte me niet...

Zeer teleurstellend verblijf – slechte nachtrust en onvoldoende service

Ik verbleef een weekend in de Deluxe King-kamer op de vijfde verdieping van Bastion Hotel Airport Schiphol. Ondanks dat dit de grootste kamer van de verdieping was, was mijn ervaring ronduit slecht.

De kamer was extreem gehorig. Geluiden van gasten op de gang en de lift waren duidelijk hoorbaar, waardoor ik telkens wakker schrok. Ook de koelkast maakte voortdurend geluid. Uiteindelijk heb ik zelfs de stekker eruit getrokken om nog te kunnen proberen te slapen. Ik heb nauwelijks een oog dichtgedaan en ben daarom de volgende dag direct uitgecheckt.

Ook de service stelde teleur. In een hotel in Nederland verwacht ik dat ik geholpen kan worden door een Nederlandssprekende medewerker. Dat dit niet mogelijk was, vind ik opmerkelijk en weinig gastvrij.

Een hotelkamer hoort een plek te zijn om tot rust te komen, niet een plek waar je door geluidsoverlast nauwelijks kunt slapen. De combinatie van gebrekkig comfort en teleurstellende service heeft ervoor gezorgd dat ik mijn verblijf voortijdig heb beëindigd.

Op basis van deze ervaring kan ik dit hotel absoluut niet aanbevelen.

Ik ben nu een paar keer bij Bastion Nijmegen geweest, en het was altijd prima. Dit keer ging het toch wat anders. Ik boekte via hun eigen website, en kreeg netjes een e-mail met een bevestiging, en overzicht van in-en uitcheck dag. Een paar dagen later kreeg ik ineens opnieuw een bevestiging, maar dit keer waren de in- en uitcheck data ineens allebei een dag later (dit viel me niet direct op; ik had de data niet scherp in mijn hoofd). Ik kreeg vervolgens nog geen minuut later nóg een bevestigingsmail, maar daar was mn boeking ineens maar voor één ipv twee dagen. Toen ben ik direct gaan bellen met de vestiging, toen hebben ze het gecorrigeerd naar twee dagen (maar dit waren dus nog de verkeerde data; wat mij niet opviel; ik lette er alleen op dat het weer TWEE overnachtingen ipv één overnachting was. Ik kom vervolgens op de door mij oorspronkelijk geboekte datum aan in het hotel om in te checken; en konden ze mn reservering überhaupt niet vinden (‘hij is nooit bevestigd’ kreeg ik te horen). Daarop liet ik natuurlijk mn bevestigingsmail zien. Toen kon ik wel die eerste nacht blijven, maar voor de tweede nacht hadden ze op dat moment niks vrij meer. Ik ben daar toen boos over geworden, omdat alles wat niet goed gegaan was, NIET door mij veroorzaakt was, maar door Bastion zelf, en ze feitelijk geen enkele oplossing boden. Ik heb toegezegd gekregen dat ze zouden zoeken naar een oplossing, en dat is ze uiteindelijk wel voor de tweede nacht ook gelukt, maar ik had wel meer verwacht, vooral omdat ik ook écht de kamer overdag (tussen de twee nachten in) nodig had, en deze nu niet had omdat ik uit mn kamer moest na de eerste nacht, en er toen nog geen duidelijkheid was over mn tweede nacht

Leuk personeel en de kamer was ook goed

Het hotel was op zich prima qua locatie, de kamer ruim genoeg voor 1 persoon. Wel hadden ze mogen melden dat de kamer naast de lift zat en het nachtpersoneel had adequater op mogen treden tegen luidruchtige bezoekers. Dit verstoorde de nachtrust. Bij het ontbijt moest je steeds vragen om bij te vullen.

Keurig hotel, modern, fijne sfeer, zeer vriendelijke mensen.

Erg netjes en mooi hotel. Ben maar 1 nachtje geweest en geen ontbijt genomen dus daar kan ik niets over zeggen, maar zeer tevreden. Kamer was netjes en ook de badkamer mooi schoon.

Mooie schone kamer. Badkamer ziet er ook heel fraai uit. Al met al prima hotel.

⚠️ VEILIGHEID? Voor mij nooit meer Bastion Hotel.

Als vrouw alleen in een hotelkamer werd ik rond 02.00 uur wakker met een onbekende man aan het voeteneinde van mijn bed.

Door een fout van Bastion had deze gast dezelfde kamer toegewezen gekregen én een werkende toegangspas. Ik was enorm geschrokken, heb daarna niet meer geslapen en voelde mij onveilig.

Ik heb hier direct melding van gemaakt en het hotel heeft dit incident schriftelijk aan mij bevestigd.

Mijn klacht werd doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Mij werd aangegeven dat ik binnen 10 dagen een reactie vanuit het hoofdkantoor zou ontvangen. Inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Een andere gast toegang geven tot een bezette hotelkamer vind ik een onacceptabele veiligheidsfout. Vervolgens de afgesproken termijn laten verstrijken zonder enige reactie? Onbegrijpelijk.

Voor mij nooit meer Bastion. Ik deel dit zodat toekomstige gasten zelf kunnen bepalen of zij hier willen overnachten. Een hotel waar veiligheid en een nette afhandeling blijkbaar niet vanzelfsprekend zijn.

veel groente beschikbaar tijdens ontbijt, lunch en diner

vriendelijk personeel

Zoals altijd hotel, kamer netjes.
Wel erg vervelend dat om 3 uur in de nacht alarm afgaat. Nagevraagd, blijkt dat er iemand elders zo odig een sigaret op moest steken. Erg storend!!!
Ontbijt goed, nieuwe collega had wat moeite.

Extremely disappointing experience – poor room conditions and months of frustrating customer service

My experience with Bastion Hotels was extremely disappointing, both during our stay in May and in the way my subsequent complaint has been handled.

Upon arrival, we discovered that several essential facilities in our room were not working: the air conditioning, the hairdryer and the telephone. We immediately reported these issues to reception and were assured that they would be fixed or that we would be moved to another room if necessary. However, when we returned later that evening, nothing had been resolved, and we were told that changing rooms was no longer possible because the hotel was fully booked.

Unfortunately, the problems did not end with our stay. I submitted a formal complaint in May, but instead of receiving a timely response, I had to follow up repeatedly. Months have now passed, and the entire process has been unnecessarily prolonged because Bastion Hotels repeatedly failed to respond without being prompted.

Even when I was given a timeframe for a response, that deadline passed without a substantive reply. I had to keep chasing the company myself just to get any information about the status of my complaint.

Eventually, Bastion Hotels offered a €50 refund, which I accepted. On 22 August, I explicitly provided my bank details and requested that the refund be transferred to my bank account. Despite this, Bastion Hotels refunded the amount to my cancelled credit card. When I explained that I had not received the money and asked them to resolve the issue, I was simply told to contact my credit card company and that there was nothing more they could do.

My bank has been unable to confirm receipt of the refund, leaving the matter unresolved. Rather than actively investigating the transaction with their payment provider, Bastion Hotels has effectively left me to sort everything out myself.

What should have been a straightforward complaint about a disappointing hotel stay has turned into months of repeated follow-ups, unanswered emails and unnecessary frustration over a €50 refund.

The poor room conditions were disappointing enough, but the lack of communication, failure to follow up and unwillingness to properly resolve the refund issue have made the overall experience significantly worse.

Based on this experience, I would not recommend Bastion Hotels. A company’s customer service is just as important as the stay itself, and in this case, both fell well below expectations.

Zeer vriendelijk, open en erg zorgzaam naar ons toe.
Het maakte ons verblijf, inclusief de verjaardag van mijn man, feestelijk. . Heerlijk ontbijt en diner.

Mooie en schone kamer met alle luxe die je mag verwachten voor een double room. Goed ontbijt. Het bed sliep heerlijk zacht!

We waren bij Bastion Hotel Geleen.
Mooie ruime kamer ruime badkamer alles netjes schoon en comfortabel.
Bij de receptie kan je een waterkoker vragen, dit kost niets extra. Het ontbijt was zeer gevarieerd en lekker.
Medewerkers waren erg vriendelijk. De auto kon gratis geparkeerd worden voor het hotel. Een zeer goede ervaring. Bedankt.

Bastion in Leeuwarden. De badkamer was klein en niet comfortabel. De wc laag en zo oud dat die heel vies oogt. De bedden zijn oud en de matrassen waardeloos. De kamers zijn heel gehorig en de deuren knallen dicht, dus je zit de hele nacht rechtop in bed. Het personeel is aardig en vriendelijk en doet zijn best.

Een prettig hotel. Vriendelijk personeel. Mooie kamer met nette voorzieningen.
Ondanks de ligging aan een belangrijke verkeersader in Nijmegen geen geluidshinder!
Prima ontbijt voor een goede start van de dag!