Bastion Hotels Avaliações 

Zoals altijd hotel, kamer netjes.
Wel erg vervelend dat om 3 uur in de nacht alarm afgaat. Nagevraagd, blijkt dat er iemand elders zo odig een sigaret op moest steken. Erg storend!!!
Ontbijt goed, nieuwe collega had wat moeite.

Extremely disappointing experience – poor room conditions and months of frustrating customer service

My experience with Bastion Hotels was extremely disappointing, both during our stay in May and in the way my subsequent complaint has been handled.

Upon arrival, we discovered that several essential facilities in our room were not working: the air conditioning, the hairdryer and the telephone. We immediately reported these issues to reception and were assured that they would be fixed or that we would be moved to another room if necessary. However, when we returned later that evening, nothing had been resolved, and we were told that changing rooms was no longer possible because the hotel was fully booked.

Unfortunately, the problems did not end with our stay. I submitted a formal complaint in May, but instead of receiving a timely response, I had to follow up repeatedly. Months have now passed, and the entire process has been unnecessarily prolonged because Bastion Hotels repeatedly failed to respond without being prompted.

Even when I was given a timeframe for a response, that deadline passed without a substantive reply. I had to keep chasing the company myself just to get any information about the status of my complaint.

Eventually, Bastion Hotels offered a €50 refund, which I accepted. On 22 August, I explicitly provided my bank details and requested that the refund be transferred to my bank account. Despite this, Bastion Hotels refunded the amount to my cancelled credit card. When I explained that I had not received the money and asked them to resolve the issue, I was simply told to contact my credit card company and that there was nothing more they could do.

My bank has been unable to confirm receipt of the refund, leaving the matter unresolved. Rather than actively investigating the transaction with their payment provider, Bastion Hotels has effectively left me to sort everything out myself.

What should have been a straightforward complaint about a disappointing hotel stay has turned into months of repeated follow-ups, unanswered emails and unnecessary frustration over a €50 refund.

The poor room conditions were disappointing enough, but the lack of communication, failure to follow up and unwillingness to properly resolve the refund issue have made the overall experience significantly worse.

Based on this experience, I would not recommend Bastion Hotels. A company’s customer service is just as important as the stay itself, and in this case, both fell well below expectations.

Goede prijs-kwaliteit verhouding. Ruime, comfortabele kamers, stil door de goede isolatie; last van de naastliggende altijd drukke rijksweg heb je vrijwel niet.Goede bedden, goed werkende koelkast, grote TV, prima badkamer.

Personeel heel vriendelijk en behulpzaam, geldt ook voor het restaurant en de bediening in de lobby.
Ik heb er nog nooit ontbeten want dat vind ik veel te duur. De keuze in het restaurant vind ik nogal beperkt, maar de gerechten zijn goed bereid, netjes gepresenteerd en lekker.

Zeer vriendelijk, open en erg zorgzaam naar ons toe.
Het maakte ons verblijf, inclusief de verjaardag van mijn man, feestelijk. . Heerlijk ontbijt en diner.

Mooie en schone kamer met alle luxe die je mag verwachten voor een double room. Goed ontbijt. Het bed sliep heerlijk zacht!

We waren bij Bastion Hotel Geleen.
Mooie ruime kamer ruime badkamer alles netjes schoon en comfortabel.
Bij de receptie kan je een waterkoker vragen, dit kost niets extra. Het ontbijt was zeer gevarieerd en lekker.
Medewerkers waren erg vriendelijk. De auto kon gratis geparkeerd worden voor het hotel. Een zeer goede ervaring. Bedankt.

Bastion in Leeuwarden. De badkamer was klein en niet comfortabel. De wc laag en zo oud dat die heel vies oogt. De bedden zijn oud en de matrassen waardeloos. De kamers zijn heel gehorig en de deuren knallen dicht, dus je zit de hele nacht rechtop in bed. Het personeel is aardig en vriendelijk en doet zijn best.

Een prettig hotel. Vriendelijk personeel. Mooie kamer met nette voorzieningen.
Ondanks de ligging aan een belangrijke verkeersader in Nijmegen geen geluidshinder!
Prima ontbijt voor een goede start van de dag!

De kamer was prima. Het ontbijt was goed, het avond eten was iets minder. Wel aan de prijzige kant. Ik heb nog een klacht ingediend, in de hoop dat ze er iets mee doen. Saté moet je grillen en niet uit de vriezer en in de magnetron op je bord zonder saté saus en rauw van binnen, dit was erg jammer. De manager zou de klacht doorsturen en ik zou er iets van horen. Ik ben benieuwd

Hotelkamers waren prima in orde en het eten was heerlijk.

Vriendelijk personeel. Ruime en schone kamer. Prima ontbijt!
Alleen jammer dat de e-mails in het Engels zijn we zijn hier toch in Nederland.

Helaas geen laad optie voor de auto, bij late aankomst. Gezien exponentiële toename van elektrisch rijden mag het aantal laadpalen wel meegaan in de tijd. Vriendelijke en snelle check in , lekkere risotto, ruime kamer , vriendelijk personeel. Top

During my stay at Best Western Plus Amsterdam Airport, operated by Bastion Hotels, heavy demolition works with jackhammers were taking place inside the hotel, directly below my room. The works started at 7:00 AM and had never been disclosed when I booked or checked in.

The noise made it impossible to work or reasonably remain in the room, so I had to cancel my online meetings and move to another hotel.

Bastion later confirmed in writing that the contractor had already broken the agreed working restrictions several times and had been confronted about it. So this was a known problem, yet guests were not warned.

Despite this, Bastion refused a full refund and continued to rely on the “non-refundable” booking conditions.

The demolition itself was bad enough. The way Bastion handled the complaint afterwards was even more disappointing.

Mooi gelegen hotel in Leeuwarden
Online inchecken ging probleemloos
Heel vriendelijk en super aardig personeel
Het ontbijt was perfect geregeld.
De kamers waren schoon en zagen er keurig uit.
Genoeg gratis parkeerplekken
1 klein minpuntje was dat de kamer best gehorig was vooral als er mensen op de gang liepen hoorde je de deuren aardig
Voor de rest was alles goed voor elkaar

Hotel Geleen

Voor ontbijt betalen en dan om kwart na 9 bijna alles leeg dat kan niet
Gene kaas...geen boterkoeken geen broodjes ..
De verantwoordelijke aangesproken a we zijn aan het bakken ....veel volk dat maakt mijn rekening niet ...
Als ik misschien nog kom zal het zonder ontbijt zijn of ik een gratis krijg ....
Grote teleurstelling vertrokken en op een ander moeten gaan eten
Gene reclame voor jullie ontbijt

Keuken half uur te laat open. Middag en avond geen warm water in badkamer. Bericht gedaan naar hoofdkantoor, nooit meer iets terug gehoord.

Een prima hotel.
Een leuke aanbieding
Een prima kamer.
Een uitstekend ontbijt
Nb uitchecken om 12.00 uur.
Rustige omgeving.
Bijzonder aardig personeel

Beim Management ist leider die Geldgier.
Die Hotels sind eigentlich in Ordnung, schon einige Male dort übernachtet. Letzte Übernachtung Mai 2026.
Seit einiger Zeit ist bei dieser leider die Geldgier ausgebrochen. Bei größeren Veranstaltungen, wie Triathlon, Marathon, Strassenläufen, wollen die Herrschaften plötzlich bis zu ca 1000€ pro Nacht haben, was total unverhältnismäßig und ungerechtfertigt ist. Teilweise noch bevor die Veranstalter die Daten herausgeben. Immer ein Jahr im voraus.
Deshalb die schlechte Wertung. Mich haben die jedenfalls als Kunde verloren auch wenn die Preise im Laufe des Jahres wieder herunter gehen.
( Beispiele: Challenge Almere, Brückenlauf Rotterdam, Amsterdam Marathon)

Bestion Amsterdam Amstel,
Tijdens boeken word er automatisch een annulerings verzekering gerekend zonder dat ik dit heb aan gevinkt. Bij navraag is dit de belastingen. Ook al klopt dit niet omdat ik een mee gezonden foto heb waar al inclussief de belastingen staat bij de lagere prijs.

Jammer was dit het begin van de slechte bastion ervaring.

Ik was 1,5 uur voor incheck tijd aanwezig. Bij na vraag of de kamer eventueel al klaar zou zijn. Werd zonder te kijken, navraag of in computer na kijken gezegd dat dit nog niet het geval is.

Uit eindelijk om 23:00 ingechecked.
Bordje bij de airco. Dat je enkel de airco kunt gebruiken als het buiten warmer was dan 18 graden. Wat op dat moment zo was. Maar je kan de airco niet gebruiken. Misleidende informatie over een airco bij boeking.
Airco is er wel maar gebruiken kun je hem niet.

Ook treffen we een bordje aan waar op staat dat er een kluis is en dat het hotel niet aansprakelijk is voor diefstal als je spullen op je kamer laat tijdens je verblijf.

Het toilet zat de wc bril scheef op de pot en je zit dus op de onderpot. Niet hygiënisch. En de wc had te weinig water druk om normaal je wc door te spoelen. Ook was de afstandbediening kapot.

Verder prima geslapen in een te warmen kamer.

8:00 ontbijten jammer waren de broodjes te hard. Leek wel van een dag ervoor. Was de 2de gast. Maar 10 minuten later komt een stel duidelijk long stay voor ontbijt en die worden een roer of spiegel ei aangeboden.

Tijdens het ontbijten komen er meerdere personen binnen en enkel long stay voornamelijk stellen krijgen dit aanbod. Ongelijke behandeling van gasten,

Bij het uitchecken geeft de receptie dame aan dat ik verder niks hoef te doen. Enkel vraagd niet eens klant vriendelijk naar het verblijf. Hier aangegeven wat er allemaal mis was gegaan en niet kloppend aan de kamer.

Zelfde dag een klacht ingestuurd.
Jammer 12 werkdagen wachten. Enkel na 12 dagen geen reactie. Dus gebeld met de klantenservice. En de dame zou voor vrijdag 4 september 2026 antwoord geven.

Vandaag 4 september 16:10 nog geen reactie dus nogmaals gebeld. Collega zou druk zijn en terug bellen.
16:58 nogmaals terug gebeld. En collega was al vertrokken. Pas maandag weer aanwezig. Jammer dat bastion zo omgaat met klachten en hier een nette afhandeling hier van.

Stayed in Bastion Nijmegen, clean hotel, nice staff. all in good order.
Also liked the room, bathroom, and restaurant. Will probably return.