Bauta Forsikring Avaliações 

Det har været en forholdsvis enkelt og let procedure. Og god kommunikation og tilbagemeldinger. En enkelt svipser med en mail jeg skulle have modtaget og reageret på som jeg aldrig fik. Men alt i alt en rigtig fin oplevelse.

Det virker altid som om, at de på forhånd allerede har konkluderet, at kunden er ude på at snyde. Jeg synes, at der er forskel på, om du taler med ung ældre dame eller en ung kvinde/mand. Så er tonelejen helt klart anderledes. De ældre damer har altid sådan en "jeg ved bedre"-attitude. Nej, jeg er jeres kunde og betaler dyre penge for at have forsikring, så du skal bare yde service, når der bliver ringet ind! Jeg er egentlig ganske sød og imødekommende, men er et retfærdigt menneske, som ønsker, at der er styr på tingene. Det det er der sjældent hos Bauta, når det drejer sig om ændringer eller ophør af forsikringer.
De oplyser, hver gang, at tingene nok skal falde på plads, og at systemet finder ud af det automatisk. Men det kan jeres system tilsyneladende IKKE finde ud af!

Jeg har den 2. juni købt ny bil, og den gamle bil bliver i den forbindelse afmeldt af bilforhandleren den 8. juni.
Selvfølgelig opstår der problemer ifm. med ændringer i forsikringerne. Der er aldrig problemer, når man skal have oprettet betalinger for nye forsikringer. Det er lige så snart, at der er tale om ophør.

Jeg betaler normalt en månedlig rate på 460,06 kr. via PBS. Da betalingen kører automatisk, blev beløbet på 460,06 kr. trukket fra min konto den 8. juni.
Dagen efter (den 9. juni) modtager jeg så endnu en opkrævning på 345,02 kr. for samme bilforsikring.
Jeg kontakter derfor Bauta den 15. juni, da jeg selvfølgelig ikke ønsker at betale to gange for den samme bilforsikring, og så ovenikøbet for en bil, som jeg ikke ejer. Medarbejderen kan dog ikke se, at de 460 kr. er gået igennem systemet, og jeg får derfor at vide, at jeg er nødt til at betale opkrævningen på 345,02 kr. for at undgå rykkere, og herefter skal systemet nok sørge for at beregne automatisk og udbetale et tilgodehavende. Jeg er en god kunde og stoler på det, der bliver sagt, så jeg betalte selvfølgelig de 345,02 kr. samme dag.

Den 20. juli:
Nu er der gået omkring en måned, og jeg kan stadig ikke se, at jeg har modtaget et tilgodehavende. Så jeg har altså givet jer lang snor og ventet tålmodigt!

Jeg har også bemærket, at der under "Mine dokumenter" kun ligger et dokument dateret den 16. maj, hvor opkrævningen på 460,06 kr. fremgår, men det er jo for maj måned.
Jeg kan ingen steder finde nogen dokumentation for betalingen den 8. juni under "Mine dokumenter", selvom beløbet tydeligt fremgår af mit kontoudtog. Det virker til, at betalingen den 8. juni på 460,06 kr. bare er forsvundet uden videre, og det virker ikke til, at betalingen er registreret korrekt i jeres system, hvilket også bekræftes i dag ved telefonisk kontakt med jer.
Her bliver jeg blot fejet hen med “send en mail til os”, så kigger vi på det. Det jo rigtig fint, men jeg ringer jo ind for at få en hurtig afklaring, men det kan jeres medarbejdere ofte ikke overskue. Hun prøver ikke engang at forstå, hvad det er jeg prøver at forklare hende. Det er jo noget værre noget, at kundens betalinger bare forsvinder fra jeres system, og der ikke er dokumentation for det, som trækkes fra ens bankkonto. Hun oplyser, at det kan ske, at der er sket en teknisk fejl, fordi de to betalinger i juni måned er sket så tæt på hinanden. Igen det kan da godt være, men ingen giver mig noget konkret.

I min situation ser tidslinjen derfor ud til at være:

8. juni:
PBS trækker den normale månedsbetaling på 460,06 kr., der dækker hele perioden 1. juni – 30. juni, da opkrævningen er forudbetalt.

8. juni:
Bilen bliver afmeldt.

15. juni:
Jeg modtager en faktura på 345,02 kr. for perioden 8. juni til 30. juni, som jeg betaler.

Jeg burde derfor kun skulle betale for 1. juni – 7. juni, da jeg ikke længere ejer bilen fra den 8. juni.

Hvis den månedlige pris er 460,06 kr., svarer det omtrent til:
460,06 kr. / 30 dage ≈ 15,34 kr. pr. dag
7 dage × 15,34 kr. ≈ 107-115 kr. (afhængigt af hvordan I beregner dagene og afrunder).

Det er derfor helt rimeligt at stille spørgsmålet:

Hvis opkrævningen på 460,06 kr. dækker hele juni måned, hvorfor er jeg så også blevet opkrævet yderligere 345,02 kr. for perioden 8. juni til 30. juni, hvor bilen allerede var afmeldt?

Jeg har sendt jer en mail, som I bad om, og er ved at afvente, at I gennemgår min sag og vender tilbage med en forklaring på opkrævningerne samt oplyse, hvornår tilbagebetalingen kan forventes.

Det var en stor fejl at vælge Bauta Forsikring.

Vi ønskede at betale vores forsikring månedligt, men fik at vide, at det ikke var en mulighed. Det accepterede vi. Efter vi købte en ny bil, skulle vi tegne en ny bilforsikring, men Bauta krævede en årlig betaling på over 14.000 kr. på én gang.

Vi kontaktede derfor kundeservice for at få en regning for den ene måned, vi havde haft forsikringen, da vi ønskede at opsige den. Kvinden i telefonen kunne ikke hjælpe os. I stedet rådede hun os til slet ikke at betale regningen, vente på to rykkere og derefter blive opsagt som kunde. Først dér ville vi angiveligt kunne nøjes med at betale for den periode, vi havde været forsikret.

Jeg har svært ved at forstå, at et forsikringsselskab kan anbefale sine kunder bevidst at lade være med at betale deres regninger. Det virker både uprofessionelt og uacceptabelt. Det har været en meget dårlig oplevelse, og jeg kan desværre ikke anbefale Bauta Forsikring.

Virkelig god hjælp, pris og dækning når jeg har haft brug for jer! Altid hjælpsomme og imødekommende og jeg har været kunde i mere end 17 år ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Altid venlig betjening.

Havde en god samtale med en fra bauta forsikring, som forklarede hvordan hele processen forgik.
Hun var så flink at sætte det hele i gang, så jeg ikke skulle udføre nået på hjemme siden.

Jeg er glad for at have en forsikring.

Skadeanmeldte via hjemmesiden, men manglede at få en bekræftelse på modtagelse.

Usædvanlig lang behandlingstid ift en lille sag.

Rimelig hurtig behandling af min sag og fair behandling økonomisk.

Vi anmeldt en vandskade, og de sagde de ville dække den. Pludselig trak de dette tilbage efter at have sendt håndværkere ud. De var virkelig ubehøvlede i telefonen. Man finder først ud af hvordan forsikringsselskabet er, når man har brug for hjælp.

Det var nemt at anmelde skaden via nettet, det var uproblematisk at vælge værksted.

Forfærdelig kundeservice og behandling. Er opkrævet uretmæssigt efter vejledning fra medarbejder fra bauta, og da tingene ikke helt var som først vejledt til, så ender jeg med regningen. Ingen forståelse eller villighed til at indgå kompromis, når fejlen er på deres side.

Tilbagemeldingen blev taget alvorligt og svaret var hjælpsomt
Venlig og nyttig betjening

Altid god tid, informativ venlige tålmodeige

God og hurtig service.

Der er altid venlig og hjælpende personale når man ringer og man får altid den hjælp man har brug for. Desuden kommer de med gode råd . Er altid tryg når man kontakter jer

Som kunde i Bauta kan man være tryg. Her får man god, professionel og reel behandling.

Fantastisk hurtig behandling af skade! Og mega fair vurderinger.

Jeg blev kunde hos Bauta Forsikring i 2023. Siden da har jeg desværre haft fire skader på min bil – mest på grund af uheld og dårlig held.

Den første skade skete i 2023, hvor en bil har smækket sit dør på min bil, mens den holdt parkeret. Personen, der ramte bilen, stak af uden note. Det var på ingen måde min skyld.

Den anden skade skete i 2024. Jeg lånte min bil ud til en ven, som kom til at bakke ind i traileren, der var monteret på bilen. Det var mit ansvar, fordi jeg valgte at låne bilen ud, og det har jeg ingen indvendinger imod.

Den tredje skade skete i 2026, to år senere. En morgen, mens jeg kørte mine børn i skole, var jeg et øjeblik uopmærksom og ramte kantstenen. To dæk blev ødelagt. Efter denne skade steg min årlige forsikringspræmie fra omkring 10.000 kr. til 12.000 kr. Jeg accepterede det uden at klage, fordi jeg mente, at det var min egen fejl.

Desværre fik jeg i maj endnu en skade, da en sten ramte min forrude under kørsel, så ruden revnede. Det var en hændelse, jeg ikke kunne have gjort noget for at undgå.

I dag, på en søndag, modtog jeg pludselig fire beskeder i e-Boks. Min selvrisiko er blevet hævet fra 4.000 kr. til 8.000 kr. Samtidig er min forsikringspræmie blevet sat ned fra 12.000 kr. til 8.000 kr., men til gengæld har Bauta fjernet flere af mine dækninger, blandt andet glasdækning og parkeringsskadedækning.

Det oplever jeg som meget urimeligt. Nogle mennesker er desværre bare uheldige, og uheld kan ske. Jeg har jo ikke ønsket eller bestilt disse skader. Det føles ærlig talt, som om Bauta siger: "Vi ønsker ikke længere at have dig som kunde." Det synes jeg er en meget skuffende måde at behandle en loyal kunde på.

Det er netop derfor, man tegner en forsikring – for at være dækket, når uheldet er ude. På tre år har jeg haft fire skader, hvoraf to slet ikke var min skyld. Alligevel står jeg nu i denne situation.

På baggrund af min oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale Bauta Forsikring.