Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist fair und transparent. Die Preisgarantie gefällt uns besonders und das man nicht mit irgendwelchen Boni geködert wird und dann Jahr drauf deutlich mehr zahlen muss. D... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Bin rundum zufrieden mit 33 € pro Monat. Was passiert mit Geothermie Vorschlag ,was ja Mietern ein Angebot machen werden.??von Vonovia?
Wir sind sehr zufrieden, haben seit der Gründung Strom von den Stadtwerken. Der Preis ist moderat und stabil. Sehr guter Service, gute Angebote sowie gutes Kundenportal. Weiter so !
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Da läuft in der IT Einiges durcheinander: Zählerstandserfassungen werden ignoriert bzw. trotz Bestätigung nicht erfasst, die Abrechnung dauert - besonders wenn eine Erstattung ansteht - viel zu lang(b... Ver mais
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Detalhes da empresa
- Fornecedor de Energia Verde
- também em
- Companhia Elétrica
- Empreiteira de energia solar
- Fornecedor de Energia
- Prestador de serviços públicos
- Produtor de Eletricidade
Escrito pela empresa
Als kommunales Energieversorgungsunternehmen engagieren wir uns für eine verbrauchernahe Energieerzeugung und Versorgungskonzepte auf Basis erneuerbarer Energien. Wir produzieren eigenen Solar- und Windstrom direkt in der Region, bauen das öffentliche Ladenetz aus und investieren in eine zukunftsfähige Infrastruktur unserer Stadt Berlin. Als öffentliches Unternehmen beliefern wir Haushalte in der Metropolregion Berlin-Brandenburg mit Ökostrom aus nachweislich 100 % erneuerbaren Energien und unterstützen Verbraucher:innen als Partner der EnergieEinsparInitiative Berlin aktiv dabei, Energieeinsparungen einfach möglich zu machen. So treiben wir gemeinsam mit unseren Kund:innen sowie Partner:innen die Energiewende voran und tragen dazu bei, dass unsere Region lebenswert bleibt. Haben Sie ein Anliegen? Wir kümmern uns darum. Melden Sie sich dafür gerne über einen unserer Kontaktwege: https://berlinerstadtwerke.de/kontakt/
Informações de contato
Kundenzentrum: Neue Jüdenstraße 1 , 10179, Berlin, Alemanha
- 0800 537 1000
- www.berlinerstadtwerke.de
4,3
Excelente
117 avaliações
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Schrecklicher Kundenservice!
Schrecklicher Kundenservice!
Bisher eigentlich immer zufrieden mit den Stadtwerken gewesen. Jedoch entpuppt sich der Kundenservice als unterirdisch.
Ich habe ein Problem und erwarte, dass die Leute am Telefon mir irgendwie helfen. Stattdessen wird mir das vorgelesen, was ich bereits selbst mir erlesen konnte. Ein Gespräch fand somit nicht statt. Selbst nachdem ich meine Frage umformulierte, weil man mich vielleicht im ersten Moment nicht verstand, wurde mir exakt das selbe vorgelesen und es wurde mir nicht geholfen, an wen ich mir genau wenden kann. Unmöglicher Service. Danke für nichts!
28 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Vivienne Lanke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Da wir dieses Profil auf Trustpilot erst im August 2025 übernommen haben, können wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht unterstützt gefühlt haben. Ein Gespräch, das auf Ihre individuelle Situation eingeht, sollte selbstverständlich sein – wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den geschilderten Fall gern intern prüfen, um unsere Kommunikation am Telefon zu verbessern. Unser Ziel ist es, nicht nur Informationen weiterzugeben, sondern echte Hilfe zu leisten – klar, verständlich und lösungsorientiert. Daher danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Leider können wir Ihren konkreten Fall anhand Ihrer Bewertung nicht zuordnen. Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihr Anliegen jedoch gerne noch einmal gemeinsam mit Ihnen an. Kontaktieren Sie uns dafür bitte telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Kündigung im Todesfall fast unmöglich
Meine ganze Familie ist Kunde bei den Stadtwerken und bisher waren wir auch zufrieden, vor allem da der Strom bei uns direkt vom Dach kommt. Aber dann ist im Dezember mein Großvater verstorben und wir haben seine Wohnung gekündigt und wollten ihn dementsprechend auch bei den Stadtwerken abmelden. Das war ein Ding der Unmöglichkeit. X Telefonate und Emails waren nötig, es wurden Sterbeurkunde und Erbschein (den wir nicht hatten, weil man den nicht automatisch bekommt) verlangt, die Briefe sind immer wieder verschwunden, Geld wurde weiterhin abgebucht. Jetzt nach 5 Monaten haben sie seinen Vertrag endlich gekündigt und ihn darauf hingewiesen, dass er jetzt beim Grundversorger landet, sofern er keinen neuen Anbieter wählt, und dass sie sich freuen würden, ihn in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Man muss sich langsam fragen, ob dort in der Kundenbetreuung nur Idioten sitzen. Was an dem x-fachen "er ist verstorben" haben die nicht verstanden? Wir denken ernsthaft darüber nach, uns einen neuen Stromanbieter zu suchen...
7 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Lonely in Gorgeous,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Da wir dieses Profil auf Trustpilot erst seit August 2025 betreuen, möchten wir uns nun – wenn auch verspätet – auf Ihre Rückmeldung beziehen und uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie im Zusammenhang mit der Vertragskündigung nach dem Todesfall Ihres Großvaters erlebt haben.
Im Todesfall eines Vertragspartners besteht gemäß § 1922 BGB ein sogenanntes Sonderkündigungsrecht, das es den Erbberechtigten ermöglicht, bestehende Verträge außerordentlich zu kündigen. Um sicherzustellen, dass die kündigende Person dazu berechtigt ist, benötigen wir aktuell eine Kopie der Sterbeurkunde sowie einen Nachweis über die Erbberechtigung, z.B. in Form eines Erbscheins. Uns ist jedoch bewusst, dass solche Formalitäten in einer ohnehin emotional belastenden Ausnahmesituation wie einem Trauerfall eine weitere seelische Belastung darstellen können. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service in Ihrem Fall nicht die Unterstützung geboten hat, die Sie und Ihre Familie verdient hätten. Wir werden diesen Prozess intern noch einmal prüfen und bewerten.
Auch für die automatisierte, unangemessene Mitteilung nach der verspäteten Kündigung möchten wir uns entschuldigen. Diese Nachricht wurde leider systemseitig aufgrund eines von uns verursachten Fehlers generiert. Hier haben wir intern noch einmal sensibilisiert und unsere automatisierten Prozesse überarbeitet, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Denn die von Ihnen geschilderten Erfahrungen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an eine respektvolle, transparente und effiziente Betreuung unserer Kund:innen – insbesondere in sensiblen Lebenslagen wie dieser.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, unsere Abläufe zu verbessern und sensibler auf solche Fälle zu reagieren.
Wenn Sie möchten, stehen wir Ihnen gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um etwaige offene Fragen zu klären. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Mit stillem Gruß
Ihre Berliner Stadtwerke
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen!
Ich stecke nach Wechsel beim Grundversorger fest! Trotz mehrfacher Anrufe und Mails seit Wochen!
Jetzt stehen mir 12 Monate Vertragslaufzeit bevor. Hallelujah!
Wenn ihr noch könnt: Wechselt nicht dorthin!!!
2 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Kira,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir betreuen dieses Profil auf Trustpilot seit August 2025 und können daher erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren. Umso mehr tut es uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten im Wechselprozess hatten. Das ist nicht unser Anspruch.
Weil wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen, möchten wir der Sache gerne nachgehen. Leider können wir Ihren konkreten Fall anhand Ihres Namens jedoch nicht zuzuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, sich erneut direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und hoffen, dass wir Ihren Fall gemeinsam aufklären können.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Leider bin ich nicht mehr zufrieden
Leider bin ich nicht mehr zufrieden. Da es regional ist haben wir zu den Stadtwerken gewechselt. Das Kundenbüro war auch ums Eck, das wurde nun leider geschlossen. Den Zählerstand Ende 2023 sollte ich mehrfach melden. Mehrmals nach der Abrechung gefragt, da diese sonst Mitte Januar fertig war. Leider wird man nur vertröstet. Anfang Februar hieß es bis Ende Februar erhalte ich mein Guthaben. Jetzt nochmals nachgefragt, diesmal heißt es voraussichtlich April. In letzter Zeit erfolgte die Abschlagszahlung unregelmäßig. Mal Anfang des Monats für den vorherigen Monat und dann ein paar Tage später für den laufenden Monat. Wir werden uns einen neuen Stromanbieter suchen.
6 de março de 2024
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Laura,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Da wir dieses Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, war es uns bisher leider nicht möglich, auf Ihre Bewertung zu reagieren.
Leider können wir die Vorgänge bei älteren Bewertungen nicht mehr im Detail nachvollziehen. Uns bleibt daher nur, Ihnen alles Gute zu wünschen!
Dennoch ist uns Ihre Meinung sehr wichtig. Nur so können wir dazu lernen und unsere Prozesse verbessern. Dafür danken wir Ihnen ausdrücklich!
Falls Sie doch einmal wieder Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Systematisches Versagen - ich kann nur abraten!
Ich war Kundin seit 2018 und anfänglich auch zufrieden, zumal mir die dahinter stehende Idee sympathisch war. Mittlerweile kann ich jedem nur von den Stadtwerken abraten.
Grund dafür ist aus meiner Sicht nicht vorrangig der Preis - wobei ich als langjährige Treuetarif-Kundin doch irritiert war, als die Neukundentarife plötzlich geringer waren als das mir unterbreitete Folgeangebot - sondern vor allem der katastrophale Kundenservice, wobei die Bezeichnung "Service" hier eigentlich nicht mehr angebracht ist.
Bereits in der Vergangenheit kam es zu fehlerhaften Rechnungen/Abschlagsprognosen, außerdem scheint das Kundenportal grundsätzlich Probleme zu haben.
Im November 2023 wurden mir plötzlich, nachdem ich turnusmäßig meinen Zählerstand gemeldet hatte, "korrigierte" Rechnungen für die Jahre 2019-2022 zugestellt, deren Notwendigkeit sich mir a) nicht erschloss und die b) Berechnungsfehler enthielten. Infolgedessen wurde eine bereits vor zwei Jahren beglichene Nachzahlung erneut abgebucht.
Nach unzähligen telefonischen und schriftlichen Kontaktversuchen meinerseits und Beteuerungen der Hotline-Mitarbeiterinnen, man werde sich bei mir melden, habe ich schließlich gekündigt - damit zu drohen hat im Übrigen, entgegen meiner Hoffnung, überhaupt nichts genützt. Offensichtlich hat man keinerlei Interesse daran, langjährige Kunden zu halten.
Erst Anfang Februar(!!) kam endlich ein Rückruf zustande, aber auch nur per Nachhaken über die Chef-Etage. Sonst würde ich höchstwahrscheinlich immer noch warten. Die Korrektur der Rechnungen wurde mir so erklärt, dass aufgefallen sei, dass mein Zähler seit dem Einbau 2020 scheinbar unter einer falschen Nummer(!) lief. Mich darüber proaktiv zu informieren, hielt man offenbar für unnötig. Dass die neuen Rechnungen in sich unlogisch bzw. fehlerhaft waren, wurde eingestanden. Alles angeblich bedauernswerte Ausnahmen, wie auch die lange Wartezeit auf die Rückmeldung...
Ich sollte mir dann überlegen, ob ich eine Neuausstellung der fehlerhaften "korrigierten" Rechnungen wünsche und mich "gerne jederzeit nochmal melden."
Genau das habe ich getan und um korrekte Rechnungen gebeten sowie meinen Klärungsbedarf hinsichtlich der falschen Zählernummer dargelegt. Seither warte ich schon wieder gut einen Monat auf Rückmeldung. Mehrfache Nachfragen wurden allesamt ignoriert. Ich werde nun die Schlichtungsstelle Energie einschalten um Klarheit über die Auswirkungen der falschen Zählernummer zu erhalten.
Mein Fazit: Hier hat das Versagen System - die Stadtwerke verfügen offensichtlich nicht über die Ressourcen, ihrem Versprechen an Endkunden gerecht zu werden. Das mag ja sein, allerdings sollte man dann ehrlich sein und sich aus diesem Geschäft zurückziehen. Es dennoch und unter diesen Bedingungen fortzusetzen (vllt. auch auf politischen Druck hin), ist jedenfalls absolut unseriös. Könnte ich null Sterne geben, würde ich es tun.
29 de fevereiro de 2024
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Kundin,
vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute darauf reagieren. Wir haben dieses Profil auf Trustpilot erst im August 2025 übernommen und konnten leider nicht vorher antworten.
Leider ist es uns nicht möglich, ältere Bewertungen und die dazugehörigen Vorgänge im Detail nachzuvollziehen. Demzufolge hoffen wir sehr, dass Ihr Anliegen geklärt werden konnte!
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Nur so können wir uns unsere Prozesse genauer ansehen und die Schwachstellen ermitteln, um daraus zu lernen und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank nochmals dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben!
Falls Sie aktuell noch ein Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Der Strompreis ist völlig überteuert
Der Strompreis ist völlig überteuert. Dies kann jeder in den Vergleichsportalen überprüfen. Auf eine E-Mail, in der ich dies bemängelt habe wurde nicht reagiert. Mein Versuch einen regionalen Anbieter zu beauftragen ist völlig in die Hose gegangen und kostet mich jeden Monat sehr viel Geld.
12 de fevereiro de 2024
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Klaus Süss,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mühe.
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher erst heute reagieren. Leider ist es uns nicht möglich, ältere Bewertungen und die dazugehörigen Vorgänge im Detail nachzuvollziehen.
Wie bedauern, dass Sie negative Ehrungen gemacht haben und möchten betonen, dass uns Ihr Feedback sehr wichtig ist. Wir setzen alles daran, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei.
Falls Sie aktuell noch ein Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Inkompetenz
14 de dezembro de 2023
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Dr. James Wood,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da wir dieses Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, können wir Ihnen leider erst heute antworten.
Es tut uns leid, dass Sie mit uns offensichtlich unzufrieden waren. Auch wenn Ihre Bewertung sehr knapp ausgefallen ist, nehmen wir Kritik grundsätzlich ernst, um aus Rückmeldungen zu lernen und unsere Prozesse zu verbessern.
Falls Sie Ihr Anliegen noch einmal konkret schildern möchten oder aktuell Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Hatte zum Glück einen langen…
Hatte zum Glück einen langen Treue-Tarif. War bis jetzt auch zufrieden. Deshalb die zwei Sterne. Jetzt kam eine extreme Preiserhöhung. Auf Mails wird leider nicht geantwortet, aber auch Briefe werden ignoriert. Haben wohl kein Interesse, den Vertrag zu günstigeren Konditionen zu verlängern. Mache jetzt von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch, da es wesentlich preiswertere Anbieter gibt.
1 de dezembro de 2023
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Michael Götze,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, war es uns bislang leider nicht möglich, auf Ihre Bewertung zu reagieren.
Ältere Rückmeldungen und die damit verbundenen Vorgänge können wir zudem leider nicht mehr im Detail nachvollziehen – dennoch ist uns Ihre Meinung sehr wichtig. Ihr Feedback hilft uns, mögliche Schwachstellen zu erkennen und unseren Service weiterzuentwickeln.
Wir bedauern Ihre Entscheidung und wünschen Ihnen für Ihren weiteren Weg alles Gute!
Falls Sie aktuell noch ein Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Fairer regionaler Anbieter
Bin seit mehreren Jahren Kunde bei den Berliner Stadtwerken und sehr zufrieden. Übersichtliches Kundenportal, über das Rechnungen und Zählerstände bequem abgewickelt werden können. Hatte zum Glück einen 2-Jahres-Tarif mit sehr günstiger Preisgarantie. Aber auch jetzt nach Ablauf sind die Preise moderat und auf dem Niveau von anderen Ökostromanbietern. Das Engagement der Stadtwerke im Ausbau von Anlangen in der Region ist vorbildlich.
19 de novembro de 2023
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Thomas,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre freundlichen Worte!
Da wir dieses Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, war es uns bisher leider nicht möglich, auf Ihre Rückmeldung zu reagieren. Umso schöner ist es zu lesen, dass Sie gute Erfahrungen gemacht haben – wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie diese mit uns geteilt haben.
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Die Berliner Stadtwerke sind NICHT die EWerke Berlin!
Die Berliner Stadtwerke sind NICHT die EWerke Berlin und bekommen hier leider völlig zu unrecht viele schlechte Bewertungen!
Vielleicht kann jemand bei Trustpilot das mal klären?
Der Anbieter gehört der Stadt Berlin und bietet reinen Ökostrom an. Langjährige Kunden (wie ich) haben hier gute Verträge und guten Kundenservice. Die Preise für Neukunden waren leider in der Krise extrem hoch.
Mir war auch nicht verständlich, warum das Unternehmen keinen Kundenstopp verhängt hat, wie viele andere Anbieter.
Meine persönliche Erfahrung gibt 5 Sterne.
7 de julho de 2023
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo suralanda,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die freundlichen Worte!
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren. Umso mehr freuen wir uns, dass sie positive Erfahrungen gemacht haben – vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie mit uns zu teilen.
Besonders danken wir Ihnen für den wertvollen Hinweis zur häufigen Verwechslung unseres Unternehmens mit anderen Stromanbietern. Tatsächlich kommt es immer wieder vor, dass Bewertungen irrtümlich uns zugeordnet werden, obwohl sie eigentlich anderen Anbietern gelten. Ihre Klarstellung trägt maßgeblich dazu bei, solche Missverständnisse zu vermeiden – dafür herzlichen Dank!
Falls Sie aktuell noch ein Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Fehlerhafte Jahresabrechnung
Eigene Ablesung des Zählers wird ignoriert, trotz Foto. In der Jahresabrechnung sind absurde Verbrauchswerte angesetzt, die als Ablesung ausgewiesen sind, vermutlich jedoch nur Schätzungen sind. Solchen Ärger hatte ich bisher mit keinem Anbieter.
8 de maio de 2023
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Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Klaus Sponholz,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Da wir dieses Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, können wir Ihnen leider erst heute antworten.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Jahresabrechnung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vorgänge bei älteren Rezensionen jedoch leider nicht mehr im Detail nachvollziehen können. Dennoch ist Ihre Rückmeldung wichtig, damit wir unsere Prozesse kritisch hinterfragen und – wo nötig – verbessern können. Vielen Dank daher für Ihre Offenheit!
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder erneut Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Höherer Preis, trotz Preisgarantie
Werben mit Preisgarantie; In der Autragsbestätigung stand der günstigere Preis mit der Preisgarantie; Mehrere Wochen danach kommt der Vertrag mit einem höheren Preis (kWh & Grundpreis). Telefonischer Kontakt erwies sich als nicht zielführend. Erst per Schreiben wurde hierauf eingegangen und das Problem gelöst.
7 de abril de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo B.,
vielen Dank für Ihr Feedback! Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, können wir Ihre Bewertung leider erst heute beantworten.
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten rund um die Preisgarantie und den Vertragsabschluss gekommen ist. Solche Situationen sind verständlicherweise ärgerlich – umso mehr freuen wir uns, dass Ihr Anliegen letztlich geklärt werden konnte.
Auch wenn die Bewertung bereits einige Zeit zurückliegt, möchten wir betonen, dass uns jede Rückmeldung wichtig ist. Sie hilft uns, Prozesse zu verbessern und die Kommunikation transparenter zu gestalten.
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder erneut Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Nicht wirklich empfehlenswert
mein abschlag wurde unabhängig vom verbrauch auf das doppelte erhöht, der neue abschlagplan ist etwas kurios, ich soll lt plan innerhalb von 3 wochen den abschlag für ein jahr bezahlen. die geforderte korrektur per email lässt seit 2 wochen auf sich warten, die auszahlung des guthabens seit fast 5 wochen. das onlineportal ist nicht so ganz schlüssig, teilweise verwirrend. für ein unternehmen der stadt traurig, oder typisch berlin
11 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Mike Sobioch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, möchten wir dennoch betonen, dass uns jede Rückmeldung wichtig ist – unabhängig davon, wann sie eingegangen ist.
Leider können wir die Vorgänge bei älteren Rezensionen nicht mehr im Detail nachvollziehen und hoffen, dass Ihr Anliegen mittlerweile geklärt werden konnte!
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Sorry, das Allerletzte!
Nach ersten positiven Erfahrungen beim Wechsel, kam das bittere Ende. Mein Abschlag wurde von 54€ auf 179€ erhöht. Nein, kein Scherz. Ich soll zudem für einen 2-Personen Haushalt 1100€ nachzahlen. Für die kleine Wohnung meines Sohnes (34m2) waren es 560€ Nachzahlung. Und nein, wir haben keine alten Geräte und haben keinen 3000 Watt Heizlüfter laufen oder Ähnliches. So etwas erlebe ich zum ersten Mal, ich hatte in meinem Leben viele Wohnungen mit vielen Stromrechnungen in ganz Deutschland! Absolut bitter!!!
So sitzen wir also, kurz vor Weihnachten, mit Mahnungen Zuhause, während der angebotene Ratenzahlungsplan nicht bearbeitet wird. Ich danke vielmals, das ist das Allerletzte!!!!
5 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Rabolla Müller,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und vor allem dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie damals eine so negative Erfahrung gemacht haben. Auch wenn die Bewertung bereits einige Zeit zurückliegt und wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, möchten wir betonen, dass uns jede Meinung wichtig ist – unabhängig vom Zeitpunkt.
Leider können wir die Vorgänge bei älteren Bewertungen jedoch nicht mehr nachvollziehen. Dennoch ist uns Ihre Rückmeldung wichtig und wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen klären konnte.
Wenn Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Dieses Unternehmen ist eine…
Dieses Unternehmen ist eine Katastrophe. Wechsel wurde versucht zu verhindern. Zählerstand Übermittlung online nicht möglich.
30 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Thomas Schmidt,
danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, konnten wir Ihre Bewertung leider nicht früher beantworten. Ältere Rückmeldungen und die dazugehörigen Vorgänge lassen sich für uns nicht vollständig nachvollziehen – dennoch ist uns Ihre Meinung sehr wichtig.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern, und nehmen jede Rückmeldung ernst. Ihr Feedback ist dabei eine wertvolle Hilfe. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt werden konnte!
Wenn Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin seit 2 Jahren Kundin der Berliner Stadtwerke und seither zufrieden. Der Kundensercive war bisher sehr freundlich und konnte mir bei Problemen mit meiner Anmeldung schnell weiterhelfen. Im Vergleich zu anderen Ökostromanbietern finde ich den Preis ok.
13 de janeiro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Andrea Koch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die wertschätzenden Worte!
Dieses Trustpilot-Profil haben wir erst im August 2025 übernommen, daher konnten wir Ihre Rückmeldung leider nicht früher beantworten. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie gute Erfahrungen gemacht haben – und dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese mit uns zu teilen.
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
0 Sterne / Mangelhaft / abzuraten
0 Sterne / Mangelhaft / abzuraten
Kann diese Anbieter keinem empfehlen. Kundenservice ist mangelhaft.Wichtige Mails werden nicht zugestellt z.B Preiserhöhungen oder Aufforderung zum Zählerstand.
Kundenanliegen werden nach nochmaligem nachfragen ungenügend beantwortet.
Ich warte bis heute noch auf einem Nachweis vom Zustellungsnachweis der Mails.
Von Kundenservice werden Mails gesendet die nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun haben.
Zitat: Einen Zustellnachweis haben wir Ihnen in unserer vorherigen E-Mail bereits gesendet. Wir haben Ihr Anliegen nun ausführlich bearbeitet und beantwortet. Wir werden keine weiteren Anfragen mehr zu demselben Anliegen mehr beantworten.
Leider habe ich nie einen Nachweis erhalten für die Zustellung der Mails.
Zahlreiche Mails habe bis heute keine Lösung ergeben.
Leider bin ich jetzt 1 Jahr vertraglich gebundenen der unverhältnismäßig teuer geworden ist.
Hier die Preise die nun nach 1Jahr angepasst wurden.
Preise bis 30.06.2022 / 36,63 Cent/kWh / Grundpreis : 8,62 EUR/Monat
Preise ab 01.07.2022 / 54,94 Cent/kWh / Grundpreis : 12,93 EUR/Monat
Leider habe ich das Schreiben zur Preisanpassung nie erhalten.
Aktuell klärt dies mein Anwalt.
Nach mehrmaligen Kündigen habe ich bis heute auch kein Eingang meiner Kündigung erhalten.
Echt schade das man als Kunden der pünktlich immer alles ordentlich zahlt so behandelt wird.
Habe den Vertrag über Check 24 gemacht und ich werde auch da noch mal den Anbieter melden.
16 de agosto de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Anne Kühne,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen, Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen ausführlich darzustellen!
Da wir die Betreuung dieses Trustpilot-Profils erst im August 2025 übernommen haben, können wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren.
Wir bedauern, dass es in der Vergangenheit offenbar zu Schwierigkeiten gekommen ist und Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Da die Bewertung bereits länger zurückliegt, können wir die damaligen Abläufe leider nicht mehr im Detail nachvollziehen. Das tut uns leid.
Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Sie hilft uns dabei, unsere Prozesse kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Vielen Dank für Ihre Offenheit!
Sollten Sie aktuell noch Fragen oder Anliegen haben, sind wir selbstverständlich gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
EWERKE Berlin sind nicht die BerlinerStadtwerke
Wieso sich die Stadtwerke nicht wehren wegen offensichtlicher Täuschung in Namen ect. Ist mir ein Rätsel (mit dem Wissen von heute, auch ich habe mich täuschen lassen!).
Viele Aussagen, auch meine Erfahrung bezieht sich auf EWERKE Berlin, und ich kann jeden davor warnen!!!
6 de janeiro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Papo Schpam,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher leider erst jetzt auf Ihre Hinweise reagieren.
Es bedeutet uns viel, dass Sie auf die häufige Verwechslung unseres Unternehmens mit anderen Anbietern hingewiesen haben. Tatsächlich kommen Verwechslungen mit anderen Stromversorgern leider immer wieder vor, was wir bedauern. Ihre Anmerkungen helfen nicht nur uns, sondern auch anderen Nutzer:innen, Bewertungen besser einzuordnen – vielen Dank dafür!
Falls Sie Ihre Bewertung noch anpassen möchten, würden wir uns natürlich sehr freuen. In jedem Fall danken wir Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung!
Für Fragen und Anliegen, die unser Unternehmen betreffen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Betrüger auf hohem Niveau.
Betrüger auf hohem Niveau.
Ich weiß nicht wo ich anfangen soll. Hier die Kurzfassung.
Seit September 2020 sind wir über Check 24 bei Elektrizitätswerke Berlin gelandet.
Bereits am Anfang wurde uns zu viel per Lastschrift abgezogen.
Und so ging das Problem auch weiter.
Als das 1.Jahr zu Ende ging und eine Endabrechnung kam war diese auch total verkehrt.
Eigentlich wurde uns per Lastschrift mehr abgebucht als auf der Endabrechnung angegeben wurde.
Daraufhin folgten unzählige Telefonate mit dem Kundenservice.
Man sagte mir ich soll mein Anliegen per E-Mail senden. Was ich auch tat.
Nach 14 Tagen immer noch keine Rückmeldung.
Wieder den Kundenservice angerufen und wieder bekam die Aussage ich soll mein Anliegen per Email senden.
Was ich wieder tat.
Das Ding ungefähr fünf mal so weiter bis am Ende mir mein Kragen platzte und ich das ganze meinem Anwalt weitergeben habe.
Jetzt ratet mal; Die Gegenseite hat nur einmal geantwortet und das noch nicht einmal auf unser Problem hin sonder auf sinnloses zeug.
Seitens der Energieversorgung gibt es bis heute keine Stellungnahme dazu. Es bleibt uns nur einer Klage um unser Zuviel gezahltes Geld wieder zu erhalten.
Ich würde jeden davon abraten die zu dieser Energieversorgung zu wechseln.
3 de janeiro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo M.N,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Da wir die Betreuung dieses Trustpilot-Profils erst im August 2025 übernommen haben, reagieren wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie unangenehme Erfahrungen gemacht haben – auch wenn Ihre Rückmeldung offenbar einem anderen Anbieter galt. Verwechslungen mit anderen Stromversorgern kommen leider immer wieder vor, was wir bedauern.
Ihr Feedback ist uns dennoch wichtig. Es hilft uns, solche Missverständnisse richtigzustellen – vielen Dank dafür!
Falls Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten möchten, würden wir uns sehr freuen.
Und selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder Anliegen rund um unser Unternehmen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Von Beginn an Super Service
Von Beginn an Super Service, problemlose Kommunikation. Die Vertragskonditionen wurden 1 zu 1 eingehalten. Einfach zu bedienende Onlinebedienung. Die Schlussabrechnung war nach nur 1 Tag bereits da und mein Endguthaben wurde genauso schnell überwiesen. Ich kann die E-Werke Berlin nur wärmstens empfehlen!!
2 de dezembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Berliner Stadtwerke
Hallo Bruno Metzdorf,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher erst jetzt auf Ihr Feedback reagieren.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service zufrieden waren – allerdings vermuten wir, dass Ihre Rezension möglicherweise einem anderen Unternehmen gilt, da wir nicht die E-Werke Berlin sind.
Falls Sie Interesse an unseren Produkten haben, schauen Sie gerne bei uns vorbei unter berlinerstadtwerke.de oder kontaktieren Sie uns direkt: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
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