Leider insgesamt eine enttäuschende…
Leider insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, wobei ich bewusst differenzieren möchte.
Bearbeitungsdauer: 1/5
Bei Abgabe hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das E-Bike spätestens etwa zwei Wochen vor unserem Urlaub zurück benötige, um es vor einer geplanten Nutzung in den Alpen noch testen zu können. Tatsächlich erhielt ich es erst nach rund sechs (vier Wochen später) Wochen zurück. Dadurch konnte ich es vor der Reise praktisch nicht mehr testen.
Qualität der Inspektion: 1/5
Berechnet wurden zwei E-Bike-Inspektionen, abgegeben habe ich ein Bio-Bike und ein E-Bike. Erst während der ersten Fahrt bereits in unserem Urlaub in der Schweiz fielen dann erhebliche Probleme auf: starke Geräusche und Vibrationen der Hinterradbremse, verglaste Bremsbeläge, eine Bremsscheibe mit gemessenen 1,41 mm und damit unterhalb der angegebenen Mindeststärke von 1,5 mm sowie unter Belastung springende Gänge. Die Auffälligkeiten wurden dort nochmals durch eine Fachwerkstatt beurteilt.
Mir ist völlig klar, dass eine Inspektion nicht bedeutet, sämtliche Verschleißteile automatisch auszutauschen. Ich hätte aber erwartet, dass derartige Verschleißerscheinungen – insbesondere an der Bremse – bei einer gerade durchgeführten Inspektion erkannt und zumindest angesprochen werden.
Kommunikation: 2/5
Auf meine ausführliche Reklamation wurde zunächst im Wesentlichen auf die lange Reparaturdauer eingegangen. Auf meinen eigentlichen Punkt – wie die genannten Auffälligkeiten trotz Inspektion unentdeckt bleiben konnten – erhielt ich keine inhaltliche Erklärung.
Umgang mit der Reklamation: 2/5
Positiv: Der Laden hat angeboten, das Fahrrad zur Prüfung abzuholen. Da wir uns zu diesem Zeitpunkt bereits im Urlaub befanden und das Fahrrad dort nutzen wollten, mussten die sicherheitsrelevanten Probleme allerdings vor Ort behoben werden. Ich habe anschließend eine aus meiner Sicht sehr pragmatische Lösung vorgeschlagen: Ich mache weder die Reparaturkosten noch die höheren Kosten in der Schweiz geltend, sondern lediglich die Erstattung der beanstandeten E-Bike-Inspektion sowie die Differenz einer beim zweiten Fahrrad falsch berechneten E-Bike-Inspektion.
Auf diese letzte Nachricht habe ich bislang keine Antwort mehr erhalten.
Schade, denn mit einer sachlichen Klärung und einem vernünftigen Umgang mit der Reklamation hätte sich das Thema aus meiner Sicht unkompliziert lösen lassen.
