Bleu Libellule Avaliações 381

Service client au top comme le magasin et ses conseillers

La vendeuse m a montré le produit avec son pied celui ci étant sur l étagère du bas
J 'étais choquée par cer impolitesse

Tres déçu je n'y retournerais plus
Hier j'achète pour 67e de produits pour faire un thai and dye roux la vendeuse au cheveux gris doute de mes capacités elle me vend deux roux un pour mes racines et l'autre pour mes points avec un éclaircissant (et non un decolorant) je fait tout ce quelle me dit de faire finalement je me retrouve auburn violine de la tete au racine horrible ! Aujourd'hui je reviens elle me revent des produits pas un remboursement ni avoir ni meme un geste commercial pour son erreur ! Ca ma coûté 40e de plus au final ca m'aurait coûté moin cher au coiffeur.. d'autant plus que leur éclaircissant n'a pas fonctionné et tte L'Equipe fesait l'air étonné quand je leur ai dit que mes produits venait de chez delorme elles ne connaissent pas (cest quand meme un grossiste pour coiffure connu de tous les pro) bref tres déçu je ne recommande pas et ne vous faite surtt pas conseillé par elle. Je le dit mes copines le disent si j'avais fait comme d'hab en tt ca m'aurait coûté que 30e je dit ca je dit rien
Et je suis a de doigts de faire valoir mes droits.. ce qui leur coûterait un remboursement total.

Une très bonne expérience, une personne gentille et réactive soucieuse de trouver une solution .
Merci pour nos échanges

Le vendeur ( thomas ) était d'une grabde gentilesse ! Il a su me conseiller et être à mon écoute

N'ayant pas encore de carte de fidélité la vendeuse m'explique que je peux avoir plein de réductions. J'avais pris shampoing et après shampoing pour cheveux permanentés.
1ere réduction : les prix rouges qui font économiser moins de 2€, wow.
2eme réduction : je dois prendre un 3eme produit et j'en aurais un 4eme offert
3eme réduction : la carte est payante mais on nous offre un bon d'achat. MAIS ce bon d'achat est valable seulement pour un minimum d'achat de 30€

Alors, je suis satisfaite des produits, beaucoup moins du forcing "avoir la gamme complète INDISPENSABLE à vos cheveux, qui est en promo profitez en" et si je veux me faire rembourser la carte, il faut que je redépense 30€...

Ici la vraie économie était de rester sur mon idée première et ne pas écouter les vendeuses (plus que des conseillères).
Dépenses prévues : 53€, dépenses réelles : 95€, produit offert : 25€.
+ 30€ a dépenser si je veux m'en faire rembourser 7...
Les calculs sont pas bons, j'ai le goût amer de m'être fait avoir.

il y a 6 jours
Nouveau
Bleu libellule de St Clément de rivière
Juste incroyable cette remontée d'avis positifs en seulement 3j..une expérience catastrophique sur de très mauvais conseils basés soi disant sur un enseignement de Cap coiffure, alors soit il faut revoir les cours donnés, soit je préconise à Lucie d'aller exercer dans un salon de coiffure pour avoir un vrai retour d'expériences. Comment faire à nouveau confiance à une conseillère qui n'admet pas ses erreurs, qui maintient bêtement ce qu'elle a lu dans ses notes, tout en sachant que d'autres catastrophes capillaires sont à venir.
Sylvie

Je voudrais remercier Léa qui travaille au magasin de barjouville pour tous ces bons conseils qu'elle m'a donné pour faire moi même ma couleur des cheveux... Trop contente du résultat

J’ai acheté un shampoing qui devait être colorant, en tout cas, la vendeuse me l’avait présenter comme ça… Après plusieurs utilisations, rien, aucun effet colorant, j’appelle la boutique pour me plaindre, on me répond que c’est plutôt un soin. Je suis très en colère car un soin a 20€ je peux m’en passer ou alors aller le faire en salon de coiffure. J’avais bien insisté sur le fait que je rechercher un shampooing colorant et non un soin, la vendeuse m’a bien assuré que c’était le cas. Ces gens là veulent juste vendre et faire du chiffre, peut importe vos demandes, ils s’en fichent complètement. J’étais supposé être rappelé par la responsable mais rien, rien, rien… je suis dégoûtée et n’y reviendrai plus….

Bleu Libellule 974 st André/Ste Clotilde: incapables de gérer une carte de fidélité payante, 3e fois qu'on demande de me justifier (alors qu'il n'y a pas de carte physique et qu'ils ne savent pas gérer!) car ILS n'ont pas bien enregistré mon adhésion (et c'est la 2e fois, mais la 1e fois ils ont eu le bon sens de s'excuser, de régler le problème et de prolonger la validité en geste commercial). On me fait perdre un temps fou, puis ils se permettent de mettre "un mot" sur moi dans leur fichier client alors que j'ai été bien gentille vu comment j'ai été traitée dans leurs magasins... Des vendeurs et vendeuses désagréables, qui essaient d'inverser les rôles: quand il y a un problème d'organisation, on n'accuse pas le client, on ne lui demande pas de se justifier comme si c'était un menteur et on cherche une solution, au lieu de lui faire perdre un quart d'heure pour 2€34 de remise!
Et on ne lui sort pas "qu'on lui rend service" ou je ne sais quoi, quand on fait juste son travail et que le client attend d'avoir le service pour lequel il paie, et que le problème vient d'eux ! Vraiment le pire magasin pour ça ! Quant aux commentaires, certainement diffamatoires, dans le fichier client, je compte bien contacter les plus hauts responsables de l'enseigne : qu'ils regardent les vidéos de surveillance pour voir qui parle mal à qui, le temps qu'ils font perdre aux clients, et qu'ils forment leur jeune personnel à mieux parler aux gens...
J'avais signalé le problème par mail, on m'a dit que c'était réglé, pourtant on m'a encore traitée comme une menteuse, une 3e fois! Ce qui est sûr, c'est que ce sera la dernière !

La qualité n'est pas au rdv. J'ai acheté une dizaine de brosse a brushing , de différents diamètres elles se cassent les unes après les autres ,dommage le magasin est sympa. Istres 13800

Bleu libellule du carrefour Saint Clément de rivière (34).
Je suis professionnelle. Un problème médical m’empêchant donc de gérer ma clientèle, c’est tout naturellement que je les orientais vers ce magasin.
Sous mes recommandations, une cliente va dans ce magasin chercher ses produits colorants et ressort avec les mauvais produits sous mauvais conseils de la vendeuse Jessie qui a contredit mes dire. Résultat après application seule chez elle, cheveux blancs à cacher toujours présents et bien voyants!!!
Nous retournons ensemble avec ma cliente, faire remonter respectueusement la contestation qui avait donc conduit à un mauvais nouveau conseil et l’obligeant donc à racheter les bonnes références mais vendeuses hautaines et prétentieuses à notre grand étonnement n’assumant pas leur erreur, se prenant pour des professionnelles de coiffure hors il ne faut pas qu’elles oublient qu’elles sont professionnelles de vente seulement, métier que je ne dénigre pas, mais qui est cependant à juste titre leur profession (malgré une minusculette connaissance théorique du métier de coiffeur)! Donc dialogue impossible. Lucie, qui a pris le relai et à coeur de défendre sa collègue, votre rôle neutre était il me semble, de vous excuser auprès de votre cliente insatisfaite qui a été mené par vos mauvais conseils, et l’histoire s’arrêtait là, et non à l’inverse répondre avec agressivité en vous surestimant sans se remettre en question. Cela fait de vous, une incompétente dans le domaine de la vente également. L’erreur est humaine et il est important de mettre son orgueil de côté dans votre domaine pour entendre des conseils de professionnels de coiffure et ne pas reconduire des clients à de mauvais résultats surtout quand vous avez la preuve sous les yeux. Une vendeuse de lunettes n’est en aucun cas ophtalmologue, et une vendeuse de pains : boulangère. Déçue, après tant d’années de fidélité ! Ni moi, ni mes clientes ne re franchiront la porte de ce magasin.

Service client très réactif, à l’écoute et à la recherche permanente de solutions adaptés pour la satisfaction des clients.
Merci à Bleu Libellule qui a été très compréhensif face à une erreur de commande de ma part. Livraison très rapide. Je recommande !

Bleu libellule de cap sud avignon

NUL ! 3 fois que j'y vais, on me conseille très, très mal. On m'a conseillé une plaque pour les cheveux qui n'a rien changé du tout. On m'a juste conseillé la plus chère en fait. Les vendeuses ne sont pas compétentes.

Echirolles tout est pas mal jusqu’à cet été le magasin souffre de vendeuses et de stock la plupart ne sont pas coiffeuse Pas d engouement dans la vente pas de choix pas de conseils c est triste à mourir pas de vie il faut absolument réagir les prix ont sérieusement augmenté ce n est plus intéressant comme avant je pense changer de fournisseur dommage

Colis arrivé détériorer, produits à l'intérieur éclaté. J'ai appelé aussitôt pour expliquer. Réactivité au top avec des réponses très rapides et renvoi de mon produit. Très satisfaite

Achat en ligne

Pour la commande en ligne, j'ai pris mes produits habituelles. Mais la commence le casse tête. On nous dis livraison dans les 72h... J'attend toujours. Ils passent par colis privés A FUIR le pire transporteur de France mais ça je l'ai su qu'après. quand on contact le service client de Bleue libellule aucune réponse aucun geste rien. Je trouve ça honteux. Ils mettent de fausse information.
Je ne recommanderai pas sur le site ça c'est sur

Ecoute, compréhension , gentillesse ,professionnalisme, un grand merci à Nina !

J’avais 190 points lib sur leur programme fidélité, à partir de 200 points on a une offre. Et comme par hasard, Bleu libellule a fait une mise à jour de son programme fidélité qui d’ailleurs comporte beaucoup moins d’avantages que avant. Ils ont remis tous mes points à zéro, j’ai dû dépenser beaucoup d’argent chez eux, pour avoir 190 points 🤦🏼‍♀️ Ça ne donne pas envie d’acheter chez eux…