Brother Avaliações 5

O serviço de apoio ao cliente só funciona por WhatsApp, o que, por si só, já é limitador. A minha experiência foi péssima. Fui obrigado a repetir o modelo da impressora, número de série, NIF e morada pelo menos 10 vezes. O primeiro assistente demorou tanto tempo a responder que, quando finalmente me contactou, eu já não estava junto ao equipamento. Além disso, escrevia com erros gramaticais e, quando pedi um contacto por e-mail, respondeu de forma rude, como se eu estivesse a exigir algo absurdo.
Depois de muita insistência, abriu um ticket por e-mail, mas tive que repetir, mais uma vez, todos os dados. Pediram a minha disponibilidade horária, mas, mesmo assim, marcaram uma chamada para quatro dias depois, num horário em que eu já tinha indicado que estaria indisponível.
Desesperado, voltei a tentar o WhatsApp. Outro assistente atendeu-me e, antes mesmo de eu terminar a explicação, já estava a sugerir soluções que eu já tinha tentado. Só depois de insistir, percebeu o problema e sugeriu que devolvesse o produto, pois a reparação demoraria demasiado tempo.
Uma experiência frustrante e burocrática, que demonstra a falta de eficiência e consideração pelo cliente

Adquiri uma impressora MFC-L2710DW em Setembro do ano passado e só tenho perdido anos de vida com todos os problemas que o equipamento tem.
Desde a instalação do software até os recorrentes encravamentos de papel sem motivo aparente.
Já entrei em contato com o suporte dezenas de vezes e tentam sempre fugir a questão, até que finalmente consegui que fizessem a reparação do mesmo.
Depois de tantos problemas, o mínimo que podiam oferecer era um equipamento de substituição enquanto o outro está avariado.
Resumidamente, o equipamento não presta, o suporte técnico não vale nada e o serviço pós venda ainda pior