Bruder Speelgoed Avaliações 

Resposta da Bruder Speelgoed

12 de nov. de 2024

Goedendag,

spijtig uw beoordeling te lezen. We doen altijd onze uiterste best om alle orders tijdig te verzenden, maar beloven nooit(!) levering de volgende dag. Doorgaans gaan alle orders van voor 15:00 bij ons dezelfde dag de deur uit, muv feestdagen en rond de sinterklaas. Meestal zijn die dan de volgende dag in bezorging. Dat het bij u een dag langer heeft geduurd is spijtig en vervelend, echter hebben wij geen invloed op drukte bij de specifieke transporteur.

Een artikel retour sturen kan altijd, echter dient u wel zelf zorg te dragen voor de retourzending. Het proces is eenvoudig en staat ook duidelijk op de website. Een zending wijgeren aan de deur is niet de juiste methode en staat gelijk aan ongefrankeerd retour zenden. Dit maakt dat het bezorgbedrijf het item moet herlabelen en dat deze via omzwervingen (=vertraging) in de distributiecentra uiteindelijk weer bij ons komt. Echter is dan niet altijd meer te herleiden wie de afzender is doordat de originele info wordt overschreven of overlabeld, wat het retourproces vaak vertraagd. U kiest er zelf voor om af te wijken van het retourproces, maar daarmee zorgt u zelf ook voor extra vertraging en kosten.

Overigens is de retourbetaling gedaan naar de bankrekening welke u heeft gebruikt bij de betaling van order. Dat is een wettelijk vereiste en dat protocol volgen we gewoon. Molly is alleen de betaalprovider (derden-rekening) die dat uitvoert en de retourbetaling is inderdaad gedaan in oktober op uw rekening nr. eindigend op ****37.

Resposta da Bruder Speelgoed

27 de jun. de 2024

Guten Tag,

Vielen Dank für die Zusendung weiterer und zusätzlicher Informationen. Leider war Ihre erste Beschwerde nicht klar genug, um bearbeitet zu werden. Mithilfe der zusätzlichen Informationen konnten wir Ihre Beschwerde in Absprache mit dem Importeur bearbeiten und lösen. Wir entschuldigen uns für die Fehlkommunikation, die möglicherweise das zugrunde liegende Problem war.

Resposta da Bruder Speelgoed

6 de jun. de 2024

Nous ne nous reconnaissons pas dans votre avis et nous ne pouvons malheureusement pas vérifier si vous êtes l'un de nos clients. En principe, chaque commande passée chez nous peut être suivie directement via notre site Internet. Vous recevrez ces informations dans la confirmation lorsque vous passerez la commande. Vous recevrez également des informations de suivi et de localisation du transporteur, qui peuvent également nous être demandées. Si des colis sont retournés, ils seront traités selon la procédure applicable. En supposant que vous ayez suivi la procédure applicable, le remboursement ne devrait pas prendre un mois, mais encore une fois, nous ne pouvons pas le vérifier ni voir si quelque chose s'est mal passé dans votre cas, car nous ne pouvons pas lier une transaction client à votre nom d'utilisateur « tduq tduq ».

Resposta da Bruder Speelgoed

30 de mai. de 2024

Helaas herkennen we ons niet in deze review. Onder de door u opgegeven naam kunnen we geen order vinden. We hebben zowel u als TP gevraagd uw ordernummer en gegevens te delen, zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan. Echter heeft zowel u als TP geen gegevens beschikbaar gesteld waardoor wij ons niet inhoudelijk kunnen verweren of reageren. We weten niet of u uberhaubt bij ons heeft gekocht, omdat u zelfs op verzoek deze gegevens niet wenst te delen. Het verbaasd ons overigens dat u op TP een review plaatst, terwijl via onze website duidelijk is dat we met Kiyoh/eKomi samenwerken.

Resposta da Bruder Speelgoed

16 de mai. de 2024

Bon après-midi,

Merci beaucoup pour votre avis. L'avancement de la commande est toujours mis à jour pendant les jours ouvrables (y compris l'état du paiement). Vous aurez accès au suivi de commande via la confirmation de commande. Il arrive parfois que la confirmation de commande disparaisse dans le spam, mais cela dépend de votre propre fournisseur de messagerie et nous ne pouvons malheureusement pas y changer grand-chose.

Resposta da Bruder Speelgoed

24 de mai. de 2024

Dank voor uw reactie. We werken niet samen met trustpilot, vandaar de late reactie (kopie van onze reactie op uw kiyoh / eKomi beoordeling). We begrijpen enerzijds uw frustratie, het is altijd super vervelend als een speelgoed artikel sneuvelt na een aantal dagen spelen, maar iets dat stuk gaat kan liggen aan a) slecht product of b) verkeerd gebruik of overbelasting van kwetsbare onderdelen of c) ongevalletje etc. etc. . Het eerste valt wel onder garantie het tweede is niet de fabrikant aan te leveren. Dat risico is overigens af te dekken met een aankoopverzekering.

Uiteraard zijn er bedrijven die een coulance regeling hebben en altijd nieuwe producten zullen afsturen, ongeacht de oorzaak. Wellicht dat het bedrijf waarvoor u werkt daarop inzet), maar dat zijn over het algemeen ook de bedrijven die veel hogere productprijzen hebben, juist omdat elke(!) consument daarmee dus altijd meebetaald aan die enkele pechgevallen. Ook als het niet stuk gaat.

Uw laatste mail geeft aan dat u het jammer vindt, maar eindigt als afgesloten, geen vraag of vereiste reactie. Daar is inderdaad ook niet op gereageerd.

Resposta da Bruder Speelgoed

30 de mai. de 2024

Malheureusement, nous ne nous reconnaissons pas dans cette revue. Le nom que vous avez fourni n'apparaît pas dans nos systèmes. Nous vous avons demandé, ainsi qu'à TP, de partager votre numéro de commande et vos détails afin que nous puissions voir ce qui n'a pas fonctionné. Cependant, ni vous ni TP n’avez fourni d’informations, ce qui signifie que nous ne pouvons pas nous défendre sur le fond ni répondre. Nous ne savons pas si vous avez acheté chez nous, car vous ne souhaitez pas partager ces informations, même sur demande. Nous sommes surpris que vous publiiez un avis sur TP, alors qu'il ressort clairement de notre site Web que nous travaillons avec Kiyoh/eKomi.

Resposta da Bruder Speelgoed

24 de mai. de 2024

Bonjour,

Nous avons répondu à tous vos emails, mais vous avez probablement un problème avec votre filtre anti-spam. Vous y découvrirez probablement également les messages automatisés de suivi et de traçabilité. Comme indiqué, l'envoi a été expédié le 7 décembre et livré quelques jours plus tard. Il est étrange que vous communiquiez via Trustpilot, alors que sur notre site vous pouvez constater que les avis externes sont traités via Kiyoh/eKomi.

Resposta da Bruder Speelgoed

30 de mai. de 2024

Helaas herkennen we ons niet in deze review. We hebben zowel u als TP gevraagd uw ordernummer en gegevens te delen, zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan. Echter heeft zowel u als TP geen gegevens beschikbaar gesteld waardoor wij ons niet inhoudelijk kunnen verweren of reageren. We weten niet of u uberhaubt bij ons heeft gekocht, omdat u zelfs op verzoek deze gegevens niet wenst te delen. Het verbaasd ons overigens dat u op TP een review plaatst, terwijl via onze website duidelijk is dat we met Kiyoh/eKomi samenwerken.

Resposta da Bruder Speelgoed

Atualizado em 17 de mai. de 2024

Beste Olaf,

jammer ook via Trustpilot uw (een)zijd(ig)e kant van het verhaal te lezen. We hebben u hierover zeer uitvoerig geïnformeerd en een flinke mailwisseling, daarnaast tevens ook uw beoordeling op de onze eigen beoordelingssite (Kiyoh) uitvoerig beantwoord. De liefhebber kan uw en onze kant van het verhaal gewoon terug lezen bij de beoordeling via Kiyoh, te vinden via de link rechtsboven op onze website. We hebben geen zin om nogmaals in een welles-nietus discussie te belanden. We zijn het niet met elkaar eens. We hebben u destijds gewezen op de mogelijkheden en onmogelijkheden.
===
update: wij blijven bij onze reactie, welke u al eerder heeft gehad, maar omdat u graag uw kant van het verhaal ongenuanceerd weergeeft, hier dan toch onze reactie zoals eerder gegeven, waar wij achter blijven staan:
"Niet onverwacht lezen we toch met enige verbazing uw beoordeling. De verbazing aangaande uw klacht over de Jacobsladder (BF2031), daar hadden we van u nog niets over gehoord. Zoals u (en alle andere consumenten) op onze website kunt zien staan er hooibalen en strorollen op als objecten om naar een hoger niveau te brengen. In de bijgevoegde productvideo worden steentjes gedemonstreerd. Zand is vast mogelijk, maar dan wel rekening houden dat u het apparaat schoon houdt, zand gaat immers overal tussen zitten.

U heeft inderdaad nul op rekest gekregen, maar de reden was zeker flink genuanceerder. U heeft aangegeven dat bij een door u aangeschaft artikel na verloop van tijd een onderdeel is gebroken en gevraagd of dat specifieke onderdeel na was te sturen. We hebben u gevraagd om foto's zodat we het konden bekijken. Het item waar u ons een foto van heeft gestuurd is niet als onderdeel beschikbaar. Dat hebben we u ook geantwoord. Vervolgens ontvangen we een compleet los bericht, zonder referentie aan voorgaande correspondentie een bericht, citaat "Hallo En wat nu?" Daarop hebben we u gevraagd of u wellicht iets meer detail kon toevoegen als antwoord op voorgaande correspondentie. Dat heeft u inderdaad gedaan, waarop een mailwisseling ontstaat. We hebben u o.a. aangegeven dat het welliswaar vervelend is als iets sneuvelt, maar garantie niet van toepassing is als er schade door eigen toedoen ontstaat. We hebben u tevens aangegeven dat het kleine onderdeeltje niet specifiek is te vervangen, maar dat u wel de mogelijkheid heeft de (in dit geval kraan-) unit te vervangen. U reageert daar niet op, nu wel een beoordeling waarin ineens een ander item ook niet functioneerd, wellicht om uw mening en overtuiging van uw gelijk meer kracht bij te zetten. Het wijkt in ieder geval af van de correspondentie welke wij hier omtrent van u hebben mogen ontvangen en dat is spijtig op deze manier terug te lezen."
===

Resposta da Bruder Speelgoed

30 de mai. de 2024

Helaas herkennen we ons niet in deze review. Tevens kunnen we met alleen de door u opgegeven naam geen order reproducren. We hebben zowel u als TP gevraagd uw ordernummer en gegevens te delen, zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan. Echter heeft zowel u als TP geen gegevens beschikbaar gesteld waardoor wij ons niet inhoudelijk kunnen verweren of reageren. We weten niet of u uberhaubt bij ons heeft gekocht, omdat u zelfs op verzoek deze gegevens niet wenst te delen. Het verbaasd ons overigens dat u op TP een review plaatst, terwijl via onze website duidelijk is dat we met Kiyoh/eKomi samenwerken.

Resposta da Bruder Speelgoed

30 de mai. de 2024

Helaas herkennen we ons niet in deze review. De opgegeven naam komt niet in onze systemen voor. We hebben zowel u als TP gevraagd uw ordernummer en gegevens te delen, zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan. Echter heeft zowel u als TP geen gegevens beschikbaar gesteld waardoor wij ons niet inhoudelijk kunnen verweren of reageren. We weten niet of u uberhaubt bij ons heeft gekocht, omdat u zelfs op verzoek deze gegevens niet wenst te delen. Het verbaasd ons overigens dat u op TP een review plaatst, terwijl via onze website duidelijk is dat we met Kiyoh/eKomi samenwerken.

Resposta da Bruder Speelgoed

16 de mai. de 2024

Bonjour,

Comme cela a également été largement indiqué, il est ennuyeux que l'emballage d'un produit soit endommagé. Le but premier de l'emballage est bien sûr de vous faire parvenir le produit en tant que consommateur et après cela, il n'a pratiquement plus aucune fonction, surtout dans le cas d'un produit coûtant plusieurs euros. Nous vous avons clairement demandé si les articles n'étaient pas endommagés et ils ne l'étaient pas, comme en témoignent les photos que vous avez envoyées. Aurions-nous dû vous dédommager de 0,05 € pour acheter un nouveau sac ?