Campwerk Avaliações 

Wir haben 2020 ein Skycamp 2.0 gekauft und hatten damit viele schöne Momente. Als dieses Jahr im Urlaub der Reißverschluss des Eingangs kaputt ging, glaubten wir noch an Unterstützung seitens Campwerk. Weit gefehlt! Man bekäme vom Hersteller den Reißverschluss nicht als Ersatzteil zur Verfügung gestellt. Bitte was?!? Reißverschlüsse kann man als Meterware kaufen! So kann ich unser Dachzelt nach nicht mal 150 Einsatztagen de facto nicht mehr benutzen!!! Es sei denn ich lasse es auf eigene Kosten reparieren. Ich hatte gar nicht darauf gesetzt das Campwerk die Reparatur kostenfrei macht, wobei man diese Kulanz meiner Meinung nach durchaus erwarten kann. Wir haben in den letzten Jahren ca. 7.000,-€ dort ausgegeben. Man zieht sich auf die gesetzliche Gewährleistung zurück. Ja, kann man machen. Und man kann natürlich dem Kunden damit auch sagen: " Ich s***** auf dich!". Ich denke nur man wird das nicht endlos lange so machen können. Ich werde jedenfalls keinen einzigen Cent mehr bei dieser Firma ausgeben. Man ist dort nur so lange freundlich und kooperativ bis der Kauf abgeschlossen ist.
Bis Ende August hätte ich jedem noch voller Überzeugung empfohlen dort zu kaufen. Das hat sich leider ins Gegenteil verkehrt. Wer sich Kundenservice wünscht, der auch über die Gewährleistungsfrist hinaus anhält - und dabei geht es nicht darum alles kostenfrei für den Kunden zu machen - der ist gut beraten sein Geld lieber bei einer anderen Firma auszugeben. Ich werde den Reißverschluss nun auf eigene Kosten reparieren lassen und das Zelt dann verkaufen. Mir dieser Firma möchte ich nicht mehr in Verbindung gebracht werden.

Zeltanhänger Economy
Wir haben unseren Zeltanhänger im Frühjahr 2021 noch in Bochum abgeholt. Nach 3 Jahren können wir sagen das wir immer noch voll zufrieden sind. Mit unserem Falter haben wir Sturzregen und Dauerhitze erlebt und er hat uns immer die tollsten Camping Urlaube ermöglicht. Wir hatten 2 kleine Defekte an der Abdeckplane die ohne Probleme auf Garantie komplett getauscht wurde. Anfragen wurden immer bearbeitet auch wenn man manchmal kurz warten musste.
Für uns ist es ein tolles Produkt und wir würden unseren Falter jederzeit wieder kaufen

Gerald und Sabine

Ich habe mit meiner Frau im Jahr 2021 ein SkyCamp 2.0 gekauft. Nun sind in der durchsichtigen Folie oben im Dach zwei Löcher. Der Kundenservice behauptet, dass wir selbst daran schuld sind, weil wir die Leiter nie in die mitgelieferte Husse eingelegt haben. Zitat:

"Dabei ist es nicht relevant, ob die Husse nur kurz nicht benutzt wurde.

Sobald die Leiterfüße mit dem Dachfenster in Berührung kommen, kann eine Weichmacherwanderung entstehen, die den Schaden verursacht."

Nun sollen wir das RainFly für knapp 150 Euro auf eigene Kosten austauschen.

Bei uns war aber seinerzeit weder eine Anleitung dabei, noch wird das in den Aufbauanleitungen bei YouTube gezeigt oder verwendet.

Sagen wir mal so: Der Geschäftsführer von CampWerk hat die Husse weder beim Aufklappen noch beim Zusammenklappen benutzt. Er erwähnt das auch nicht.

Dass der Kundenservice dann behauptet, dass bereits ein EINMALIGES Vergessen ausreicht, um das Zelt zu beschädigen, lässt mich fragen: Warum macht der geschäftsführende Gesellschafter sein Zelt dann selbst freiwillig kaputt? Es fühlt sich an, als ob CampWerk selbst das Thema nicht auf dem Schirm hatte.

Nach der letzten frechen E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, dass wir nie nachweisen könnten, dass wir keine Anleitung in Papierform erhalten haben und es somit wohl "Aussage gegen Aussage" steht, haben wir das Ganze gerade unserem Rechtsanwalt übergeben.

Die überall als "fertig und einfach" gezeigte YouTube-Anleitung weist einfach Sachmängel auf. Und auf dem Lieferschein steht keine Anleitung drauf. Man dreht es sich halt bei CampWerk wie man es braucht...

Und bevor die Menschen bei CampWerk nicht wissen, wer ich bin: Hier die Fallnummer T-612KNL2V30-09.

Die Zelte von Campwerk sind von guter Qualität und solide verarbeitet. Dass nicht alles perfekt ist, ist normal und kommt vor. Wir haben das Adventure 165.
Jedoch heißt Kundenservice für mich, dass Mitarbeiter angestellt sind, um Kunden zu helfen. Wenn ich mich per Email melde, erwarte ich keine „Standartantwort“ die via Copy-Paste an mich weitergeleitet wird. Ruft man daraufhin bei Campwerk direkt an, wird sich auf die Mail bezogen mit der Aussage, dass darin alles steht was zu tun wäre, dann funktioniert das schon.
Frech! Als würde ich mein Zelt absichtlich beschädigen!? Das war nun schon das zweite Mal, dass wir eine lächerliche Antwort auf Reklamation bekommen haben.
Wirklich schade, dass bei einem deutschen Hersteller so miserabler Service geboten wird!

Ich kann mich den anderen schlechten Bewertungen nur anschließen.

Der Kundenservice ist leider wirklich miserabel.
Direkt nach Anlieferung des Zeltes hatten wir kleine Mängel, welche wir sofort reklamiert haben. Ein Bsp. Die Muttern der Befestigungssschrauben haben sich in das Gewinde des Schraubenschafts gefressen, wodurch die Schrauben sich nicht drehen liesen. Bei festerem drehen haben sich die Schrauben komplett verbogen. Schon hier zeigte sich der Service von Campwerk in einer eindeutigen Abwehrhaltung, Ihre Aussage „Man muss die Schrauben gerade ansetzten“. Statt wirklich zu hinterfragen kommt die indirekte Aussage „ihr seit einfach nur zu dumm“. Es handelte sich hier eindeutig um eine falsche Materialauswahl und es lag nicht an unseren Fähigkeiten (mein Mann Mechaniker).
Beim zweiten Fall nun haben wir nach 2 Jahren ausgiebigen Testens reklamiert, dass uns das Adventure Zelt immer wieder SCHIMMELT.
Wir lüften, trocknen, reinigen, imprägnieren und und und. Wir machen alles genau so wie es Campwerk vorgibt und dennoch Schimmelt uns regelmäßig der schwarze Zeltrand und ein Teil des Zeltes.
Auch hier wieder eine klare Abwehrhaltung nach dem Motto „ihr macht es nicht richtig“.

Sehr schade das Campwerk einen so schlechten Service hat. Das darf man sich eigentlich überhaupt nicht erlauben.
Vorallem nicht bei den stolzen Preisen….

Wir werden Campwerk niemandem empfehlen und verweisen lieber auf andere Hersteller.

Sehr schade!

Edit:
Danke Campwerk fürs Antworten, aber wenn man alles genau so macht wie ihr es euren Kunden vorschreibt und das Zelt dennoch schimmelt, ist es kein Bedienerfehler! Wie lange muss ein Zelt Ihrer Meinung nach auslüften um „Restfeuchte“ loszuwerden? Wenn vier bis fünf(!) Tage nicht ausreichen, bei bestem Wetter & Sonnenschein, dann weiß ich nicht was noch helfen soll.
Auch der Lagerort ist weder feucht, noch anderen Umwelteinflüssen ausgesetzt.
Das Zelt wurde bereits mehrmals mit Schimmelreiniger & Imprägniermittel behandelt, mit den von Campwerk benannten Produkten. Hier gibt es keine Diskussion.
Wir werden wohl selber herausfinden müssen, wie das Zelt dauerhaft schimmelfrei bleibt, oder auf andere Hersteller ausweichen.

1. Mangel
Wir haben vor zwei Jahren ein Skycamp 3.0 gekauft. Bereits nach wenigem Gebrauch scheuerte die Plastikabdeckung eines Schraubenkopfs an der Leiter das Regendach durch. Die Kulanz bzw. das Ersetzen des Regendachs seitens des Verkäufers verlief reibungslos, sah man doch ein, dass der Schaden durch einen Produktionsfehler hervorrgerufen worden war. Leider zeigte sich Campwerk gegenüber des Anbieters/Verkäufers stur und stellte einen Handhabungsfehler unserseits in den Vordergrund.
Ergebnis: Wir erhielten zwar ein neues Vordach, jedoch ohne Garantie und zu Lasten des Verkäufers!!

2. Mangel
Der Boden des Skycamp 3.0 verursachte bei Belastung eine seltsam klirrendes Geräusch. Auch hier war seitens des Verkäufers schnell klar, dass es sich um einen Produktionsfehler handeln musste. Auch hier zeigte sich der Verkäufer kulant und ersetzte den Boden ohne wenn und aber. Leider auch hier wieder, Campwerk sucht nach etlichen Ausreden und und warf auch hier eine falsche Handhabung bzw. eine Überbelastung des Zeltbodens vor. Obwohl das Zelt immer nur mit 2 Personen verwendet worden war aber für 4 Personen ausgelegt ist.
Bei der Lieferung des Bodens dauerte es etliche Monate und unzähliges Nachhaken des Verkäufers beim Campwerk, bis, nach erster Falschlieferung, der auszuwechselnde Boden endlich eingetroffen ist

Fazit:
Für den hohen Preis des Zeltes lässt die Qualität da und dort zu wünschen übrig. Seitens Campwerk werden alles Schäden auf Handhabungsfehler abgeschoben. Kulanz gleich null. Als ob man beim Auf- und Zuklappen eines Zeltes alles nur falsch machen kann. Meinerseits kann ich vor dem Kauf eines Skycamps nur abraten. Campwerk offenbart hier das selbe Verhalten wie viele andere Firmen auch; toll beim Verkauf, miserabel beim Service!!

Vielen Dank für das begleiten, von der Messe in Freiburg angefangen bei der sich Mike sehr viel Zeit genommen hat um uns alles zu erklären, über die Phase was sollte alles mit rein in den Anhänger bis hin zur Bestellung. Ihr habt nicht nur ein super Produkt, sondern auch die richtigen Leute um es an den Mann zu bringen👍. Super Job von allen!
Krönender Abschluss war am Freitag die Abholung in Velbert. Daniel und seine neue Kollegin (sorry, vor lauter neuen Dingen ist mir dein Name irgendwie abhanden gekommen) haben sich sehr viel Zeit genommen um mir alles zu erklären und mir die Kniffs und Tricks zu zeigen, die dich am Campingplatz nicht ganz als Neuling vermuten lassen. Ich hoffe euer Chef weiß, was er an euch hat?! Kann euch nur weiterempfehlen.
Alles Gute,
Chris

Habe heute unseren Family abgeholt, großen Dank an Daniel, durch seine Kompetenz sollte der Aufbau kein Problem sein.

Wir haben unser IKAMPER 3.0 Mini bei Campwerk gekauft. Sind als völlig unerfahrene Dachcamper zu einem Beratungstermin gefahren. Sehr nette, kompetente und freundliche Beratung. Familiäre Atmosphäre. Von der Beratung über den Kauf bis hin zur Montage und Einweisung war alles sehr zufriedenstellend und es hat uns richtig Spaß gemacht. Wir kommen gerne wieder.

Bei unserem Ikamper ist bereits das dritte Mal ein mit Nieten befestigtes Plastikteil, an der eine Schiene befestigt ist, an der selben Stelle gerissen. Vormals wurde es durch Campwerk-Mitarbeiter problemlos behoben. Offensichtlich handelt es sich um eine Schwachsstelle bzw. Konstruktionsfehler. Nach einem Telefonat mit einem Mitarbeiter von Campwerk wurde mir unterstellt ich würde nicht sachgemäß mit dem Dachzelt umgehen. Es könnte nicht sein das es einfach so wieder kaputt sei. Eine weitere Reparatur wäre nicht möglich. Ich bin total sauer über diese Antwort und würde nie wieder was bei Campwerk bestellen und rate Allen davon ab dort ein Dachzelt o. Ä. zu kaufen.

Danke für die Antwort. Mir zu unterstellen es sei ein Handhabungsfehler finde ich ich schon reichlich unverschämt. Ich hatte am Telefon erwähnt das es wieder an der selben Stelle gerissen ist. Das andere Plastikteil ist ja weiterhin unversehrt. Erklären Sie mir doch bitte mal weshalb es immer wieder an der selben Stelle abbricht. Mittlerweile weiß ich das die Schiene nicht einwandfrei festsitzt und somit zuviel Druck beim ziehen auf das Plastikteil ausgeübt wird. Es geht mir auch nicht unbedingt darum das mir aus Kulanz eine kostenfreie Reparatur ermöglicht wird. Ich hätte mir zumindest gewünscht das Mitarbeitende die Möglichkeit offerieren sich den Sachverhalt nochmals anzuschauen und meinetwegen eine kostenpflichtige Reparatur vorzunehmen. Schade das dies nicht möglich ist.

Wir waren Ende 2022 in der Campwerkausstellung in Bochum um uns bzgl. des ikamper skycamp 3.0 beraten zu lassen .
Die Ausstellung , sowie die Beratung waren 1a!!! Man durfte sogar in die aufgebauten Dachzelte um dort Probe zu liegen . Auch die Tipps unseres Beraters ( Axel Fündling ) waren sehr informativ und ehrlich . Er hat uns sehr nett und geduldig beraten und uns kein unnötiges Zubehör empfohlen . Jedes Zubehör , welches er uns empfohlen hat, hatte auch einen guten Grund zur Empfehlung .
Wir haben dann das IKamper Skycamp 3.0 gekauft und bereuen es keine Sekunde . Ebenso haben wir 2 Campingstühle ( sehr sehr bequem und platzsparend) und das Innenzelt für kältere Tage dazu erworben .
Insgesamt sind wir vollends zufrieden und können es nur jedem empfehlen .

Sehr nette aber sehr ahnungslose und inkompetente Verkäufer. Die Showrooms sind ein Witz da man nur ein Bruchteil dort wirklich besichtigen kann. Die Restlichen Artikel muss darauf vertrauen das sie einem zusagen.

Ich empfehle jedem sehr dringend die Artikel bei einem Anderen Händler zu kaufen sofern möglich und nur im Äußersten Notfall bei Campwerk etwas zu kaufen.

Nie wieder kauf und Materialien gut, Abwicklung miserable und die Rücksendekosten trägt der Besteller :(

Beratung und Verkauf - super. Aber wehe, es läuft etwas schief, nachdem das Geld überwiesen ist (in diesem Fall Probleme mit der Lieferung). Der After Sales Support ist schlecht erreichbar, teilweise unfreundlich. Schade.

Beim Kauf Rückruf innerhalb von 24 Stunden, bei Reklamation ungenügende Antwort nach 20 Tagen! Stangen am Zelt rosten nach einem Jahr. Bei dem Preis für das Dachzelt enttäuschend, leider….

Mehrere Emails und Anrufe blieben unberücksichtigt. Nach einem Anruf bei meinem Außendienstmitarbeiter Mike ist nun hoffentlich Bewegung in die Sache gekommen. Mal abwarten....

Habe heute in Bochum mein 3.0 persönlich nach der fachgerechten Montage und der praktischen Einweisung am Schaumodell(vielen Dank lieberDenis) abgeholt. Die Beratung, die Abwicklung und der heutige Besuch waren erstklassig.
Vielen Dank auch an Axel und das Montage Team.
Reinhard Pauls

Dure producten, nog kostelijkere verzending.

Zelfs geen gratis verzending bij honderden euro's aan aankoopbedrag..? Dan koop ik wel elders.

Ook de klantendienst is onvriendelijk

Lange Lieferzeiten, Ware falsch geliefert (Matratzenunterlage falsch geschnitten, verschiedene Stärke) und als man dies reklamiert heißt es, das wäre korrekt so, das dies zum Teil zu klein geschnitten ist. Auch nachdem Hinweis das dies sinnfrei wäre, hieß es lapidar es wäre korrekt. Tja über einen Freund nochmals bestellt und siehe da, da kamen die Matratzenunterlagen in der richtigen Größe. Statt also Fehler einzugestehen, verkauft man den Endkunde lieber für blöd, nein Danke.

Das Unternehmen ist schnell zu verkaufen, aber der Service ist schlecht.
Nehmen Sie sich lange Zeit, um zu antworten und zu schreien, dass sie zu beschäftigt sind